公眾與公眾心理

第二章公眾與公眾心理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：公關(guān)人員心理素質(zhì)測評

任務(wù)1.用投射法測職業(yè)興趣2.用量表法測氣質(zhì)、性格、能力目的與要求1.掌握各種測試統(tǒng)計方法2.掌握完成任務(wù)好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)。公眾有哪些個性心理特征、心理傾向？公眾個體有哪些心理定勢？群體有哪些心理定勢？目前一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)一、公眾個性心理特征個性心理:指個體區(qū)別于他人的獨(dú)特的穩(wěn)定的本質(zhì)的心理特性,包括個性傾向性、個性心理特征和自我意識等方面。個性傾向性是指個體心理和行為活動的基本傾向與動力體系，包括需要、動機(jī)、興趣、信念、理想、人生觀、價值觀等。個性心理特征指個體身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的典型而穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，主要包括能力、氣質(zhì)和性格。目前二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)個性自我意識個性傾向性..個性心理特征目前三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)個性心理特征氣質(zhì)性格能力目前四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)氣質(zhì)指一個人在情緒體驗(yàn)和行為反應(yīng)的強(qiáng)度和速度等方面的特點(diǎn)。是一個人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。人們常說的一句話是：江山易改、秉性難移。這實(shí)際上指的就是氣質(zhì)。有四種：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。目前五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)安靜型抑制型活潑型興奮型強(qiáng)度平衡性靈活性（二）高級神經(jīng)活動類型目前六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系高級神經(jīng)活動類型氣質(zhì)類型氣質(zhì)心理特征強(qiáng)而不平衡型

（興奮性）膽汁質(zhì)感情反應(yīng)強(qiáng)而變化快強(qiáng)而平衡、靈活型

（活潑型）多血質(zhì)感情反應(yīng)弱而變化快強(qiáng)而平衡、不靈活型（安靜型）粘液質(zhì)感情反應(yīng)強(qiáng)而變化慢弱型（抑制型）抑郁質(zhì)感情反應(yīng)弱而變化慢目前七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)氣質(zhì)抑郁質(zhì)黏液質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)

目前八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)

四種典型的氣質(zhì)類型目前九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)多血質(zhì)：人好動、外向、富有朝氣，情緒發(fā)生快而多變。表情豐富，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善交往。這樣人的優(yōu)點(diǎn)是活潑、樂觀、思維敏捷、對環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)是缺乏耐心和毅力，容易見異思遷。在管理中多給他們創(chuàng)造條件，使他們的聰明才干更好地發(fā)揮出來。同時，注意要批評和引導(dǎo)。目前十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)膽汁質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人精力充沛，熱情果敢。情緒變化快而且強(qiáng)烈，脾氣像夏天的暴雨來得快、去得也快。管理中，不要輕易激怒對方。但這樣的人承受力比較強(qiáng)，在對其批評教育的時候可以比較嚴(yán)厲，但一定要有說服力。目前十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)黏液質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人沉著、冷靜、情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語相對來說前兩種氣質(zhì)的人來說顯得較慢。比較內(nèi)向、冷漠。這種人的優(yōu)點(diǎn)是自制力強(qiáng)，堅韌、塌實(shí)，不懼怕困難。缺點(diǎn)是缺乏朝氣和主動性。在管理中，要注意培養(yǎng)他們的積極主動精神，對其批評教育時要有耐心，允許他們有足夠的時間考慮和做出反應(yīng)。目前十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)抑郁質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人柔弱、易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，敏感而富于自我體驗(yàn)、言語動作細(xì)小無力，膽小孤僻。這樣的人情緒體驗(yàn)比較深，細(xì)膩而持久。優(yōu)點(diǎn)，觀察仔細(xì)、辦事謹(jǐn)慎、能持久。在管理中對這樣的人要多關(guān)心、愛護(hù)。人們的氣質(zhì)差異是顯而易見的。氣質(zhì)的四種類型在《紅樓夢》中，就可以找到四位典型人物。薛番脾氣暴躁、做事鹵莽，是膽汁質(zhì)。賈寶玉聰明豪爽、敢愛敢恨屬多血質(zhì)。薛寶釵諳于世故、安靜穩(wěn)重是黏液質(zhì)。林黛玉多愁善感、憂愁多疑，是抑郁質(zhì)。目前十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)氣質(zhì)測驗(yàn)量表

姓名：

１、做事力求穩(wěn)妥不做沒把握的事；（）２、遇到可氣的事就怒不可遏，非把心里話說出來才痛快；（）３、寧肯一人干事，不愿很多人在一起；（）４、到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng)；（）５、厭惡強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等；（）６、和人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁；（）７、喜歡安靜的環(huán)境；（）８、善于和人交往；（）９、羨慕那種能克制自己感情的人；（）１０、生活有規(guī)律，很少違反作息制度；（）１１、在多數(shù)情況下是樂觀的；（）１２、碰到陌生人覺得很拘束；（）１３、遇到令人氣憤的事，也能很好地自我克制；（）１４、做事總是有旺盛的精力；（）１５、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷；（）１６、在人群中從不覺得過分拘束；（）１７、情緒高昂時，覺得干什么都有趣；情緒低落時，覺得干什么都沒有意思；（）１８、當(dāng)注意力集中到一件事情時，別的事很難使我分心；（）１９、理解問題總比別人快；（）２０、碰到危險情況，常有一種極度恐怖感；（）目前十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)２１、對學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)懷有很高的熱情；（）２２、能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作；（）２３、對有興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干；（）２４、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動；（）２５、討厭那種需要耐心、細(xì)致的工作；（）２６、與人交往不卑不亢；（）２７、喜歡參加熱鬧的活動；（）２８、愛看感情細(xì)膩、描寫人物心理活動的文學(xué)作品；（）２９、工作學(xué)習(xí)長了，常感到厭倦；（）３０、不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿實(shí)際動手干；（）３１、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語；（）３２、別人說我總是悶悶不樂；（）３３、理解問題常比別人慢；（）３４、疲倦時只需短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；（）３５、有話寧愿悶在心里也不愿說出來；（）目前十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)３６、認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的誓不罷休；（）３７、學(xué)習(xí)、工作一段時間后，常比別人更疲倦；（）３８、做事莽撞，常常不考慮后果；（）３９、教師或師傅講授新知識、新技術(shù)時，總希望他講慢些，多重復(fù)幾遍；（）４０、能很快地忘記那些不愉快的事情；（）４１、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時間多；（）４２、喜歡運(yùn)動量大的體育活動和文娛活動；（）４３、不能很快地把注意力從一件事移到另一件事上去；（）４４、接受一個任務(wù)后，希望迅速完成；（）４５、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險強(qiáng)些；（）４６、能夠同時注意幾件事情；（）４７、當(dāng)我煩悶的時候，別人很難使我高興起來；（）４８、愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說；（）４９、對工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終如一的態(tài)度；（）５０、和周圍人們的關(guān)系總是相處不好；（）

目前十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)５１、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，重視做已經(jīng)掌握的工作；（）５２、希望做變化大、花樣多的工作；（）５３、小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；（）５４、別人說我“出言不遜”，可我并不覺得這樣；（）５５、在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后；（）５６、反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)敏；（）５７、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；（）５８、興奮的事常使我失眠；（）５９、教師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就難忘記（）６０、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。（）目前十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)記分規(guī)則：很符合：2分比較符合：1分介于符合與不符合之間：0分比較不符合：－1分完全不符合：－2分目前十八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)膽汁質(zhì)型得分：題號為2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58的得分之和。抑郁質(zhì)型得分：題號為3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59的得分之和。目前十九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)多血質(zhì)型得分：題號為4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60的得分之和。粘液質(zhì)型得分：題號為1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57的得分之和。目前二十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)A、如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的得分超過20分，則為典型的該氣質(zhì)或該兩項(xiàng)氣質(zhì)的混合型；B、如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的得分在20以下，10以上，其他各項(xiàng)得分較低，則為該項(xiàng)的一般氣質(zhì)或該兩項(xiàng)氣質(zhì)的混合型；C、若各項(xiàng)得分都在10以下，但某項(xiàng)或幾項(xiàng)得分較其余項(xiàng)高（相差5分以上），則為略傾向于該項(xiàng)氣質(zhì)或幾項(xiàng)氣質(zhì)的混合；D、其余類推。一般說來，正分越高，表明你越具有該項(xiàng)氣質(zhì)的典型特征；反之，分值越低，表明你越不具備該項(xiàng)氣質(zhì)的特征。目前二十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)氣質(zhì)特點(diǎn)（1）膽汁質(zhì)與職業(yè)膽汁質(zhì)又稱不可遏制型，屬于戰(zhàn)斗類型。這種氣質(zhì)的特點(diǎn)是情緒興奮性高，發(fā)生很快，帶有爆發(fā)的性質(zhì)，如暴風(fēng)驟雨。情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，外部表現(xiàn)明顯，但爆發(fā)之后又很快平靜下來。膽汁質(zhì)的人感情與動作迅速，直爽熱情，精力充沛，脾氣暴躁，但不靈活。膽汁質(zhì)類型的人適合的職業(yè)有：導(dǎo)游員、推銷員、節(jié)目主持人、新聞記者、外事接待員、監(jiān)督員、演員、消防員、采購員等。（2）多血質(zhì)氣質(zhì)與職業(yè)多血質(zhì)又稱活潑型，屬于敏捷好動的類型。這種氣質(zhì)的特點(diǎn)是熱情、開朗，無憂無慮、活潑好動，對外界事物感受迅速、強(qiáng)烈但不深入，不能持久；興趣廣泛但注意力易分散，感情易變化。多血質(zhì)類型的人適合的職業(yè)有：管理工作，服務(wù)工作、駕駛員、律師、運(yùn)動員、記者，外交人員警察，偵探、政治輔導(dǎo)員等。目前二十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)（3）粘液質(zhì)氣與職業(yè)粘液質(zhì)又稱安靜型，屬于緘默而沉靜的類型。這種氣質(zhì)的特點(diǎn)是情緒不易激動，內(nèi)向冷漠，動作穩(wěn)妥，不善交往但善于忍耐，注意穩(wěn)定，有較強(qiáng)的自制力。這種氣質(zhì)人的特點(diǎn)是感情不易外露，深沉含蓄，不大容易發(fā)脾氣，對人平和，動作緩慢，但具有堅韌精神。粘液質(zhì)類型的人適合的職業(yè)有：醫(yī)生，法官，管理人員，會計，出納員，播音員，秘書，辦公室職員，翻譯員，檔案管理員，統(tǒng)計員，打字員，紡織工，印刷工，機(jī)床工等。（4）抑郁質(zhì)與職業(yè)抑郁質(zhì)又稱抑制型屬于呆板而羞澀型，這種氣質(zhì)的特點(diǎn)是情緒興奮性高，敏感，體驗(yàn)深刻，各種心理活動的外部表現(xiàn)都是緩慢而柔弱。抑郁質(zhì)類型的人適合的職業(yè)有：化驗(yàn)員，實(shí)驗(yàn)工作者，自然科學(xué)研究者，保管員，機(jī)要秘書，刺繡工作者，校對風(fēng)吹草動，等等。目前二十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)能力是人們成功地完成某種活動所必需的個性心理特征。個體的能力差異主要表現(xiàn)在能力類型和發(fā)展水平兩個方面。能力的種類按不同標(biāo)準(zhǔn)可做如下分類：1.一般能力和特殊能力；2.模仿能力和創(chuàng)造能力；3.認(rèn)識能力、實(shí)踐能力和社會交往能力。目前二十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)心理學(xué)中的性格實(shí)際上指一個人的品德。性格是人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的行為方式上的心理特征。例如謙虛或驕傲，勇敢或怯懦，勤勞或懶惰、公而忘私或自私自利都是人的性格特征。每個人都具有多種性格特征，從而構(gòu)成一個人完整的性格統(tǒng)一體。性格是在后天的社會環(huán)境中逐步形成的,是有好壞之分的，是人的個性中的核心成分。目前二十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)氣質(zhì)與職業(yè):要作迅速靈活反應(yīng)的工作，多血質(zhì)與膽汁質(zhì)合適，持久細(xì)致的工作，粘液、抑郁質(zhì)合適。性格與職業(yè)：外向者適合與外界接觸廣泛的職業(yè)，而內(nèi)向者適合從事常規(guī)的、穩(wěn)定的、和物打交道的工作。能力與職業(yè)：教師、主持人、記者等要語言能力；會計、統(tǒng)計員要數(shù)理能力；畫家、建筑師要形態(tài)知覺能力等目前二十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)二、公眾心理傾向動機(jī)需要價值取向興趣目前二十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)馬斯洛的需要層次理論1.馬斯洛認(rèn)為，人的需要分成5個層次：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

目前二十八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)補(bǔ)充:需要層次在我國的描述忙碌為充肚子饑，剛得飯飽又思衣。恰的衣食兩分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和兩妾，出門走路少馬騎。騾馬成群任驅(qū)使，身無官職被人欺。七品六品官太小，四品三品官亦低。朝中一品當(dāng)宰相，又想面南坐皇帝。目前二十九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)需要、內(nèi)驅(qū)力、動機(jī)三者關(guān)系示意圖：需要內(nèi)驅(qū)力動機(jī)行為滿足狀態(tài)：不對行為產(chǎn)生影響。缺乏狀態(tài)無目標(biāo)時：愿望、意向目標(biāo)有目標(biāo)后目前三十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)興趣個人對于某種活動的喜愛程度；表現(xiàn)為個人對某種事物、某項(xiàng)活動的選擇性態(tài)度或積極的情緒反應(yīng)目前三十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)探索興趣島如果你乘坐的飛機(jī)發(fā)生故障，不得不迫降在以下六個島嶼中的一個上，請你按順序列出最想去的三個島嶼。討論：（1）你為什么這樣排序？（2）如果你可以留在這個小島上，你最愿意從事什么工作？目前三十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)R島自然原始的島I島深思冥想的島A島美麗浪漫的島S島溫暖友善的島C島現(xiàn)代井然的島E島顯赫富庶的島目前三十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)R島自然原始的島嶼島上保留有熱帶的原始植物，自然生態(tài)保持得很好，也有相當(dāng)規(guī)模的動物園、植物園、水族館。島上居民以手工見長，自己種植花果蔬菜、修繕房屋、打造器物、制作工具。目前三十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)I島深思冥想的島嶼島上人跡較少，建筑物多僻處一隅，平疇綠野，適合夜觀星象。島上有多處天文館、科博館以及科學(xué)圖書館等。島上居民喜好沉思、追求真知，喜歡和來自各地的哲學(xué)家、科學(xué)家、心理學(xué)家交換心得。目前三十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)A島美麗浪漫的島嶼島上充滿了美術(shù)館、音樂廳，彌漫著濃厚的藝術(shù)文化氣息。同時，當(dāng)?shù)氐脑∶襁€保留了傳統(tǒng)的舞蹈、音樂與繪畫，許多文藝界的朋友都喜歡來這里找尋靈感。

目前三十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)S島溫暖友善的島嶼。島上居民個性溫和、十分友善、樂于助人，社區(qū)均自成一個密切互動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人們多互助合作，重視教育，弦歌不輟，充滿人文氣息。目前三十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)E島顯赫富庶的島嶼島上的居民熱情豪爽，善于企業(yè)經(jīng)營和貿(mào)易。島上的經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，處處是高級飯店、俱樂部、高爾夫球場。來往者多是企業(yè)家、經(jīng)理人、政治家、律師等，衣香鬢影，夜夜笙歌。目前三十八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)C島現(xiàn)代、井然的島嶼島上建筑十分現(xiàn)代化，是進(jìn)步的都市形態(tài)，以完善的戶政管理、地政管理、金融管理見長。島民個性冷靜保守，處事有條不紊，善于組織規(guī)劃。目前三十九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)測試結(jié)果分析：R島自然原始選擇R島的人：實(shí)用型（Realistic）喜歡的活動：愿意從事事務(wù)性的工作，喜歡戶外活動或操作機(jī)器，而不喜歡在辦公室工作。

喜歡的職業(yè)：制造業(yè)、漁業(yè)、野外生活管理業(yè)、技術(shù)貿(mào)易業(yè)、機(jī)械業(yè)、農(nóng)業(yè)、技術(shù)、林業(yè)、特種工程師和軍事工作。目前四十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)測試結(jié)果分析：I島深思冥想選擇I島的人：研究型（Investigative）喜歡的活動：處理信息（觀點(diǎn)、理論），喜歡探索和理解、研究那些需要分析、思考的抽象問題。喜歡獨(dú)立工作。喜歡的職業(yè)：實(shí)驗(yàn)室工作人員、生物學(xué)家、化學(xué)家、社會學(xué)家、工程師、物理學(xué)家和程序設(shè)計員。目前四十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)測試結(jié)果分析：A島美麗浪漫選擇A島的人：藝術(shù)型（Artistic）喜歡的活動：創(chuàng)造，喜歡自我表達(dá)，喜歡寫作、音樂、藝術(shù)和戲劇。喜歡的職業(yè)：作家、藝術(shù)家、音樂家、詩人、漫畫家、演員、戲劇導(dǎo)演、作曲家、樂隊(duì)指揮和室內(nèi)裝潢人員。目前四十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)選擇S島的人：社會型（Social）喜歡的活動：幫助別人，喜歡與人合作，熱情關(guān)心他人的幸福，愿意幫助別人解決困難。喜歡的職業(yè)：教師、社會工作者、牧師、心里咨詢員、服務(wù)性行業(yè)人員。測試結(jié)果分析：S島：溫暖友善目前四十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)選擇E島的人：企業(yè)型（Enterprising）喜歡的活動：喜歡領(lǐng)導(dǎo)和影響別人，或?yàn)榱诉_(dá)到個人或組織的目的而善于說服別人。希望成就一番事業(yè)。喜歡的職業(yè)：商業(yè)管理、律師、政治運(yùn)動領(lǐng)袖、營銷人員、市場或銷售經(jīng)理、公關(guān)人員、采購員、投資商、電視制片人和保險代理。測試結(jié)果分析：E島顯赫富庶目前四十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)選擇C島的人：常規(guī)型（Conventional）喜歡的活動：組織和處理數(shù)據(jù)，喜歡固定的、有秩序的工作或活動，希望確切地知道工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)。愿意在一個大的機(jī)構(gòu)中處于從屬地位。喜歡的職業(yè)：會計師、銀行出納、簿記、行政助理、秘書、檔案文書、稅務(wù)專家和計算機(jī)操作員。測試結(jié)果分析：C島現(xiàn)代、井然目前四十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)三、公眾群體心理與行為群體心理特征歸屬心理認(rèn)同心理凝聚心理整體心理與排外心理目前四十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前四十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)三、公眾群體心理與行為——年齡特征老年期中年期青年期兒童期懷舊、自尊固執(zhí)獨(dú)立、開放、情感、沖動模仿、情緒多變主見、理智計劃目前四十八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前四十九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前五十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前五十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)“暖色”的東西看上去顯得大，有使視覺膨脹的作用；“冷色”使視覺收縮；法國國旗藍(lán)白紅三色等寬，但因冷暖色的視覺效果，看上去并不等寬，其中白色最寬，藍(lán)色最窄，后來調(diào)整寬度，使藍(lán)色最寬，白色最窄，才使旗子看起來三色等寬。目前五十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)二社會認(rèn)知的主要偏差1.首因效應(yīng)和近因效應(yīng)與人接觸時（特別是頭次接觸時），首先被反應(yīng)的信息，對形成人的印象所起的作用叫首因效應(yīng)（或最初效應(yīng)、第一印象）；最后的信息對形成人的印象所起的作用叫近因效應(yīng)（或最近效應(yīng)、最后印象）。阿希實(shí)驗(yàn)可見，信息出現(xiàn)的先后順序?qū)φJ(rèn)知結(jié)果影響大。目前五十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)2.暈輪效應(yīng)

在社會認(rèn)知時，人們常從對方所具有的某個特征而泛化到其它一系列的有關(guān)特征，也就是從所認(rèn)知到的特征泛化推及到未被認(rèn)知的特征，從局部信息而形成一個完整的印象。實(shí)驗(yàn)1：同樣的照片，告知2組被試（科學(xué)家，罪犯）實(shí)驗(yàn)2：告知學(xué)生新老師熱情和冷漠，學(xué)生評價迥異目前五十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)3.刻板印象

指社會上對于某一類事物或人物產(chǎn)生的一種比較固定、概括和籠統(tǒng)的看法。P48如對英國人、日本人、黑人的看法。目前五十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)個體心理定勢首因效應(yīng)與近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)（定型）移情效應(yīng)公眾心理定勢群體心理定勢社會刻板印象流行心理定勢流言社會輿論目前五十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)個體心理定勢首因暈輪經(jīng)驗(yàn)移情先入為主以偏概全因噎廢食愛屋及烏目前五十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)群體心理定勢社會刻板印象1流行心理定勢：陣熱、時髦、時狂2

流言3社會輿論：公眾的意見4目前五十八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前五十九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)流行心理定勢時尚傳言流言輿論公關(guān)傳播涉及的心理機(jī)能目前六十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)正確對待流言剛開始傳播時，要估計其性質(zhì)，傳播途徑和影響程度，積極的就因勢利導(dǎo)，消極的就解釋控制。如果已經(jīng)傳開，披露真相，爭取公眾諒解。從根本上消除流言的基礎(chǔ)——始終保持溝通渠道通暢，了解和尊重公眾利益。目前六十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)第三節(jié)認(rèn)識和影響公眾心理的方法與技巧

一、認(rèn)識公眾心理的方法（1）觀察法是觀察者以感覺器官為工具，有目的有計劃地直接觀察組織中人的行為表現(xiàn)的研究方法。目的與要求、計劃和程序、設(shè)計和記錄。其中，自然觀察是在日常的、不作任何人工干預(yù)的自然和社會情況下，被觀察者不知情的情況下進(jìn)行的?？刂朴^察是對觀察環(huán)境進(jìn)行有限干預(yù)，而且被觀察者可能知情。優(yōu)：人為因素影響??；缺：因果規(guī)律難揭示。目前六十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)（2）實(shí)驗(yàn)法是研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動地引起被試者的行為變化而進(jìn)行研究的方法。其最大的特點(diǎn)是對環(huán)境的控制和對變量的操縱。分實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)法能準(zhǔn)確反映現(xiàn)象之間的因果關(guān)系，是社會心理學(xué)家最偏愛的研究方法。觀察是聽自然演講，實(shí)驗(yàn)是向自然發(fā)問。目前六十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)（3）調(diào)查法：根據(jù)所研究的問題的性質(zhì)收集材料并對所收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計分析而得出結(jié)論的研究方法。常見的有訪談、問卷、檔案調(diào)查法。是一種直截了當(dāng)、針對性強(qiáng)的研究方法，且省時省力；缺點(diǎn)是結(jié)果的準(zhǔn)確性難保證。最后配合其他方法使用。目前六十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)問卷調(diào)查公眾的來信來訪主動專訪目前六十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前六十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)二、影響公眾心理的方法案例思考：1.“椰菜娃娃”創(chuàng)意是如何緊緊抓住當(dāng)時社會上普遍存在的心理潮流，而取得空前的成功的？2.“椰菜娃娃”案例中運(yùn)用了哪些影響公眾心理的方法技巧？目前六十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)在前幾年的美國玩具市場上，首屈一指的是一種名叫“椰菜娃娃”的玩具。就是這個身長僅有40厘米的娃娃，使得許多人在圣誕節(jié)前后，冒著寒氣逼人的北風(fēng)，在各家玩具店門前排起長隊(duì)，競相“領(lǐng)養(yǎng)”，連美國總統(tǒng)夫人也把這種娃娃作為圣誕禮物送給兒童。案例分析

“椰菜娃娃”誕生記目前六十八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)掀起這場“椰菜娃娃”風(fēng)潮的，是美國奧爾康公司的總裁、28歲的青年羅波爾。羅波爾小時候聽過一個童話，說小孩都是從菜地里長出來的，于是他將自己設(shè)計的一種玩具娃娃，取名為“椰菜娃娃”。起初，這種玩具銷售量很小，購買者大多是玩具收藏家，至于后來波及半個世界的搶購風(fēng)潮，則是由一系列別出心裁的創(chuàng)意所引發(fā)的。目前六十九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)許多年以來，美國社會面臨著一場“家庭危機(jī)”。年輕的一代強(qiáng)調(diào)自立，不愿意和父母生活在一起。而且，隨著離婚率的增加，破碎的家庭越來越多，這種狀況一方面給兒童的心靈造成了創(chuàng)傷，另一方面也給離異的雙方造成了痛苦。特別是失去子女撫養(yǎng)權(quán)的那一方，精神上感到無比的失落和空虛。為了彌補(bǔ)這種由于年老或者離婚而造成的感情空白，奧爾康公司決定對“椰菜娃娃”進(jìn)行重新定位和包裝，讓這種玩具成為人們心目中的真正的嬰兒。目前七十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)羅波爾細(xì)心研究了歐美玩具市場的發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)玩具正在由“電子型”和“智力型”，轉(zhuǎn)向“感情型”和“溫柔型”。于是，在構(gòu)思“椰菜娃娃”的時候，羅波爾打破了過去的玩具總是千人一面的老規(guī)矩，而采用最新的電腦設(shè)計，使得“椰菜娃娃”千人千面，各不相同。有男娃娃，有女娃娃；有白皮膚、黑皮膚和黃皮膚；發(fā)型有辮子、直發(fā)、曲發(fā)、光頭等；發(fā)色則有金色、黑色、栗色等；容貌也千差萬別，細(xì)致到酒窩、雀斑的位置各不相同；衣服則有短裙、長裙、襯褲、披風(fēng)等等差別；鞋子也是各式各樣。目前七十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前七十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)總之，每一個人所“領(lǐng)養(yǎng)”的“椰菜娃娃”都不會與別人的娃娃完全相同。這種“獨(dú)有性”是吸引顧客的主要手段，也是“椰菜娃娃”能夠引起轟動的基本前提。為了讓“椰菜娃娃”更加逼真，奧爾康公司煞費(fèi)苦心。他們每制造一個娃娃，都要在娃娃身上附有出生證、姓名、腳印、屁股上還蓋著“接生人員”的印章。顧客不能說“購買”，而只能說“領(lǐng)養(yǎng)”，并且在“領(lǐng)養(yǎng)”時需要莊嚴(yán)地簽署“領(lǐng)養(yǎng)證”，以確立“養(yǎng)子女”與“養(yǎng)父母”的關(guān)系。目前七十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)結(jié)果，這種富有人情味的“領(lǐng)養(yǎng)”活動一舉成功。接著，羅波爾便采取全速推進(jìn)的市場戰(zhàn)略。一方面，奧爾康公司不惜重金在電視上廣泛宣傳，在每周六早上最受兒童歡迎的動畫片時間內(nèi)，“椰菜娃娃”密集播映，以培養(yǎng)電視小觀眾們對這個娃娃的親密感情；另一方面，總裁羅波爾親自出馬，周游美國各大城市，在兒童博物館之類的公共場所，舉行“集體領(lǐng)養(yǎng)椰菜娃娃”的隆重儀式。每舉行一次這種儀式，都會在當(dāng)?shù)叵破鹨粓觥邦I(lǐng)養(yǎng)”的熱潮。在亞特蘭大市，有位婦女一共“領(lǐng)養(yǎng)”了l00多個“椰菜娃娃”。為了應(yīng)付潮水般的訂單，公司甚至租用波音747飛機(jī)，把各色布料運(yùn)往香港，晝夜加工趕制，然后再空運(yùn)回美國，以便趕上圣誕節(jié)之前的購物狂潮。目前七十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)為了能夠長久地保持這股已經(jīng)掀起來的“領(lǐng)養(yǎng)”熱潮，羅波爾繼續(xù)千方百計地了解顧客的心理需求，根據(jù)這些需求，他又做出了一系列的創(chuàng)意性決策。目前七十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)首先，奧爾康公司在美國各地開設(shè)了“椰菜娃娃總醫(yī)院”，由本公司的職員裝扮成醫(yī)生和護(hù)士。當(dāng)“椰菜娃娃”被“接生”下來之后，便放在搖籃里等待別人“領(lǐng)養(yǎng)”；娃娃的全身穿戴與初生的嬰兒一模一樣。整個“醫(yī)院”內(nèi)充滿著“榔菜娃娃”有生命的氣氛。好奇的人們川流不息地來到這些“醫(yī)院”，都想親眼目睹“椰菜娃娃”的風(fēng)采和“領(lǐng)養(yǎng)”的儀式。當(dāng)一個娃娃被“領(lǐng)養(yǎng)”之后，奧爾康公司還建立起有關(guān)的檔案，每當(dāng)這個“椰菜娃娃”過生日的時候，公司就給其“養(yǎng)父母”寄去一張精美的“生日賀卡”，進(jìn)一步加深顧客與公司的感情。目前七十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)其次，更絕妙的是，奧爾康公司還制造并銷售了大量與“椰菜娃娃”有關(guān)的商品。比如專供娃娃用的床單、尿片、推車、背包以及各種玩具等。許多顧客既然“領(lǐng)養(yǎng)”了“椰菜娃娃”，就把這個娃娃當(dāng)作感情上的寄托，像真正的嬰兒那樣有板有眼地?fù)狃B(yǎng)，因而就需要購買許多專用的物品。目前七十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)再次，為了讓“椰萊娃娃”立于不敗之地，羅波爾又略施小計，控制“椰萊娃娃”的產(chǎn)量，有意造成供不應(yīng)