溝通障礙分析（金俊）14

講授：金俊溝通障礙分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》折紙命令拿起一張A4紙大家閉上眼睛，不允許提問把紙對折再對折再對折撕掉左上角旋轉(zhuǎn)180度撕掉右上角折紙命令拿起一張A4紙大家閉上眼睛，不允許提問把紙對折再對折再對折撕掉左上角旋轉(zhuǎn)180度撕掉右上角可以打開眼睛，展開紙張對比和其他伙伴的形狀是否一樣？折紙命令拿起一張A4紙大家閉上眼睛，允許提問把紙對折再對折再對折撕掉左上角旋轉(zhuǎn)180度撕掉右上角席間討論第一次為什么有這么多不同的結(jié)果？第二次為什么仍會有誤差？結(jié)論1.單向溝通不許問問題極易導(dǎo)致誤差。2.任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此了解，溝通環(huán)境限制，溝通的意義轉(zhuǎn)換過程等。溝通過程模式圖發(fā)送者接收者編碼譯碼信息渠道反饋干擾所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。發(fā)送者的障礙分析語言障礙表達障礙文化障礙心理障礙溝通者需要使用對方聽得懂的語言進行溝通，即使在面對不同的語言時，我們可以換一種溝通方式，如使用書面語言交流等。發(fā)送者發(fā)送信息目的不明確或表達模糊時可能導(dǎo)致信息失真，形成溝通上的障礙。由于不同人有著不同的生活習(xí)慣、文化習(xí)俗和心理需求。心理調(diào)節(jié)不好也會給溝通造成障礙。接收者的障礙分析643215障礙分析情緒障礙直接導(dǎo)致接收者對于信息處理的態(tài)度不同或信息的理解偏差。知識與經(jīng)驗障礙由于知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。偏見障礙接收者對某人或某事帶偏見興趣障礙體現(xiàn)在接收者對談?wù)摰闹黝}過分關(guān)心或毫不在乎。信任障礙有效的信息溝通要以相互信任為前提。記憶障礙接收者個體記憶不佳也會造成溝通的障礙。分析溝通信息的障礙溝通信息障礙分析一方面是認知障礙，在溝通過程中，如果信息的內(nèi)容是認知性，那么信息傳播雙方的教育程度和生活背景、成長經(jīng)歷就不能相差太大，否則就會產(chǎn)生溝通障礙；另一方面，是信息泛濫導(dǎo)致的溝通障礙，太多的信息導(dǎo)致無從判斷，由于條件的限制無法有效篩選，從而無法有效溝通，因此，對信息的認知、識別和篩選尤為重要。溝通渠道障礙分析1時間壓力障礙指發(fā)送者或接收者的時間受限制，在時間緊迫的壓力下，很容易產(chǎn)生倉促的決定。2空間距離障礙距離也就成了一種阻隔溝通的主要障礙。3組織結(jié)構(gòu)障礙指不合理的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的溝通障礙。4噪音、環(huán)境障礙一切對溝通形成干擾的聲音都是噪音。溝通過程的障礙分析情緒態(tài)度性格心理背景1場