2022年山西省太原市導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年山西省太原市導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.乘火車時，成年人可免費攜帶（）名身高不足1.1米的兒童。A.1B.2C.3D.4

2.導游講解皇家園林時，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

3.人們最熟悉的導游服務(wù)內(nèi)容是()。A.旅行生活服務(wù)B.短途交通服務(wù)C.導游講解服務(wù)D.入住服務(wù)

4.導游人員如果沒有接到應(yīng)接的旅游者，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)尋找，時間不得少于（）分鐘。A.20～30B.30～40C.40～50D.50～60

5.一個初級導游人員想要逐步晉升到特級導游人員，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

6.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括()。

A.單項服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游

B.單項服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢

C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)

D.門市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品

7.針對旅游者對異性的越軌行為，導游應(yīng)該（）。A.對旅游者極為嚴厲的批評B.立即送交司法機關(guān)處理C.立即阻止并告知中國人的道德觀念D.不聞不問

8.

第

38

題

旅游安全管理工作應(yīng)遵循（）的原則。

A.安全第一，預防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理，以預防為主C.定期檢查，綜合管理D.統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主

9.以下不可以在境內(nèi)兌換成人民幣的有()。

A.日元B.俄羅斯盧布C.新加坡元D.澳大利亞元

10.出境旅游業(yè)務(wù)是指組織中國公民出境旅游，包括()。

A.出國游和邊境游B.出國游和港澳游C.出國游、邊境游和港澳游D.出國游

二、多選題(10題)11.造成導游人員漏接的主觀原因包括()。

A.司機遲到B.導游人員遲到C.沒有認真閱讀接待計劃D.沒有查對新的時刻表E.舉牌接站的地方選擇不當

12.不準入境的外國人是指（）。

A.患有開放性肺結(jié)核的B.不能保障區(qū)在中國所需費用C.被認為入境后可能進行販毒的D.被認為入境后可能進行暴力的

13.導游語言運用的原則有（）。A.正確B.清楚C.生動D.自然

14.引起旅游者投訴的客觀原因有（）。

A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議

B.相關(guān)接待單位未提供合同約定的標準服務(wù)

C.旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害

D.導游人員服務(wù)質(zhì)量差

E.旅游者的期望過高

15.導游員預防錯接的措施有（）。A.提前到達接站地點B.接團時認真核實相關(guān)事務(wù)C.提高警惕，防止其他人員錯接自己的旅游團D.和旅行社部門經(jīng)理一起接團

16.外國游客要去不對外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗護照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請表D.提供與旅行相關(guān)的證明

17.旅游安全事故，按等級劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

18.

第

78

題

為預防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告（）。

19.地陪導游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括（）。

A.迎接旅游團抵達前的服務(wù)安排B.旅游團抵達后的服務(wù)C.旅游團赴飯店途中服務(wù)D.在飯店與領(lǐng)隊核商日程E.行李運抵飯店服務(wù)

20.下列行為符合導游員行為規(guī)范的有()。

A.隨身攜帶內(nèi)部文件B.不私自攜帶自己的親友隨團活動C.不與游客過分親近D.向游客出售自己制作的相冊

三、判斷題(10題)21.男性導游人員在導游活動中為了表示莊重，可將單排西裝的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

22.乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過120毫升。A.是B.否

23.

A.是B.否

24.導游人員應(yīng)當嚴格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導游活動。因此，導游人員在任何情況下都無權(quán)變更接待計劃。（）

A.是B.否

25.

第

77

題

對于難以合作的領(lǐng)隊，導游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

26.導游人員，特別是接待外國游客的導游人員應(yīng)堅持“內(nèi)外有別”的原則，嚴守國家機密，任何導游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費用。()A.是B.否

27.在同一個旅游團中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點。()A.否B.是

28.直達特快列車的起首字母是T。()A.否B.是

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

30.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.一般來說，我國導游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實踐工作能力。

32.

33.

第

10

題

海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家__________主管部門批準__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導者和代言人。

34.導游人員使用分析法消除游客消極情緒時，應(yīng)著重從____和可能兩個方面加以分析。

35.

第

2

題

20世紀初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

36.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

37.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

38.導游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

39.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預祝旅行順利愉快等。

40.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

五、簡答題(5題)41.為什么導游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用？

42.簡述導游人員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

43.

第

88

題

黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型。

44.游客心臟病猝發(fā)，導游人員應(yīng)如何處理?

45.

參考答案

1.A

2.B

3.C

4.A

5.B首先，初級導游晉升到中級導游分兩種情況：一是取得導游資格證書滿3年，二是具有大專以上學歷的取得導游資格證書滿2年。其次，中級導游晉升到高級導游需要取得中級導游資格證書滿3年。最后，高級導游晉升到特級導游需要取得高級導游資格證書滿5年。所以，一個具有大專以上學歷的初級導游晉升到特級導游至少需要10年，如果不具有大專以上學歷的初級導游晉升到特級導游則至少需要11年。

6.A旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類型：單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。

7.C

8.D

9.B在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。泰國銖和菲律賓比索可在僑鄉(xiāng)的個別中國銀行兌換。臺胞攜入的臺幣，中國銀行可通融兌換成人民幣。

10.C出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及捂徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。

11.BCDE

12.ABCD

13.ABCD導游語言運用的四個原則就是正確、清楚、生動、自然。

14.ABCD旅行社方面的原因：擅自改變旅游活動日程、旅游活動日程安排不當、導游人員工作不力和失誤、延長購物時間和增加自費項目、處理旅游投訴態(tài)度消極等。旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害。旅游者方面的原因：旅游者對旅游合同的內(nèi)容理解不當、旅游者對旅游活動的期望值過高、旅游者的法律意識淡薄等。

15.ABC

16.ACD外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ACD三個選項中的內(nèi)容。

17.ABCD

18.ABD

19.ABC迎接服務(wù)是地陪提前半小時到達機場、車站、碼頭迎接旅游團前后所提供的各項服務(wù)。包括：迎接旅游團抵達前的服務(wù)安排、旅游團抵達后的服務(wù)、旅游團赴飯店途中服務(wù)。

20.BC

21.Y

22.N根據(jù)2007年3月17日發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，攜帶液體物品的每件容積不超過100毫升。

23.N

24.N旅游計劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進行更改：①旅游團（者）要求更改計劃；②客觀原因需變更計劃；③主管工作差錯和失誤引起的計劃變更。

25.N

26.Y

27.N年老體弱者希望旅游活動能夠輕松一些，不易安排活動太多太緊。

28.N直達特快列車的起首字母是Z。

29.Y

30.Y

31.口試

32.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

33.

旅游行政，組織出境

34.合理

35.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運通公司比利時鐵路臥車公司

36.傳統(tǒng)觀念道德風貌

37.動態(tài)靜態(tài)

38.標志

39.

組團社，個人

40.對話

41.導游服務(wù)質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．導游員與游客朝夕相處，因此，游客對導游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務(wù)質(zhì)量．導游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

42.

(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動。

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)