門窗公司駐外機(jī)構(gòu)旗艦店展示廳規(guī)范管理

門窗公司駐外機(jī)構(gòu)旗艦店展示廳規(guī)范管理第三十二條術(shù)語解釋（一）旗艦店、展示廳：興事發(fā)門窗公司在符合條件的分公司、辦事處開設(shè)的具備一定規(guī)模、并以固定的模式進(jìn)行統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一管理的直銷店或展示廳。（二）零售業(yè)務(wù)：指客戶約定采用現(xiàn)款提貨或者承諾在安裝結(jié)束驗(yàn)收合格后立即(當(dāng)日)付清全款再交付使用的銷售業(yè)務(wù)。（三）工程業(yè)務(wù)：指客戶約定在公司規(guī)定的工程業(yè)務(wù)付款條件范圍內(nèi)，采用分期付款的形式結(jié)算貨款的銷售業(yè)務(wù)(單次交易數(shù)量＞50樘)。第三十三條旗艦店、展示廳管理（一）零售業(yè)務(wù)銷售出庫程序：以公司統(tǒng)一的零售價(jià)格與批準(zhǔn)的降價(jià)權(quán)限由營業(yè)員在價(jià)格允許范圍內(nèi)傳價(jià)到營銷客戶服務(wù)部掛賬；營銷客戶服務(wù)部根據(jù)營業(yè)員提供的產(chǎn)品需求信息、核實(shí)本戶頭欠款未超標(biāo)的情況下，辦理銷售出庫單由營銷客戶服務(wù)部的相對(duì)應(yīng)的庫房保管按常規(guī)程序出庫(產(chǎn)品價(jià)格僅含市區(qū)范圍內(nèi)安裝費(fèi))。（二）工程業(yè)務(wù)銷售出庫程序：營業(yè)員對(duì)有意向的客戶經(jīng)過充分協(xié)商并按照公司相關(guān)程序簽訂合同后，轉(zhuǎn)交工程業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行工程業(yè)務(wù)服務(wù)。（三）營業(yè)款控制程序：1、各分公司經(jīng)理或駐外會(huì)計(jì)在當(dāng)?shù)剞k理旗艦店專用農(nóng)業(yè)銀行卡一張，寄回公司財(cái)務(wù)中心保管并與營銷客戶服務(wù)部手機(jī)短信捆綁。2、營業(yè)員所收營業(yè)款當(dāng)天必須存入旗艦店專用銀行卡內(nèi)（無卡辦理）。3、財(cái)務(wù)中心每半月將各旗艦店專用銀行卡劃撥兩次到公司賬戶（每月15日和月底的前一天），如此出現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)由財(cái)務(wù)中心處理。4、對(duì)于單次貨款以現(xiàn)金形式支付達(dá)到1萬元以上時(shí)，單位負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人親自出面回收。（四）安裝維修回訪：對(duì)于形成銷售的產(chǎn)品，由營業(yè)員回訪安裝、維修情況，并做好回訪記錄。第三十四條銷售管理程序：（一）由公司制定全國旗艦店統(tǒng)一的銷售價(jià)格，部分產(chǎn)品價(jià)格需浮動(dòng)時(shí)，旗艦店?duì)I業(yè)員可在價(jià)格8-9.5折范圍內(nèi)進(jìn)行洽談，特殊情況低于8折的按公司相關(guān)價(jià)格審批程序進(jìn)行辦理。（二）銷售管理程序：產(chǎn)品所報(bào)價(jià)格與《銷售逐日登記表》、《旗艦店安裝信息反饋卡》上價(jià)格記錄嚴(yán)格一致。銷售過程由本單位負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查，每次收款后必須在《銷售逐日登記表》簽具“帳已核無誤，現(xiàn)金已收清，XXX，X年X月X日”字樣；月底統(tǒng)一盤點(diǎn)并由負(fù)責(zé)人在《銷售逐日登記表》簽具檢查匯總意見。第三十五條票據(jù)管理填制要求（一）各旗艦店所使用的《銷售逐日登記表》、《收據(jù)》必須是公司統(tǒng)一制作，統(tǒng)一編號(hào)并蓋章的登記表。《銷售逐日登記表》、《收據(jù)》在業(yè)務(wù)管理部簽字領(lǐng)取，各旗艦店負(fù)責(zé)人簽字。（二）《銷售逐日登記表》須使用碳素墨水鋼筆或黑色中性筆填寫，無污漬、無涂改，錯(cuò)誤時(shí)使用劃線更正。若是開據(jù)的票據(jù)作廢，須保證整聯(lián)票據(jù)的完整性，并注明作廢標(biāo)記。（三）《銷售逐日登記表》中內(nèi)容應(yīng)填寫完整(包括用戶姓名、地址、電話、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、鎖型、數(shù)量、單價(jià)、金額等)，無電話的，必須寫清用戶準(zhǔn)確地址，以便于公司檢查。（四）收取訂金時(shí)由旗艦店負(fù)責(zé)人或營業(yè)員本人開據(jù)收款收據(jù)，票據(jù)由負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)管理，營業(yè)員根據(jù)實(shí)際銷售情況填寫《銷售逐日登記表》并自行管理，在每月5日前將上月《銷售逐日登記表》原件、用完的整本收據(jù)傳公司業(yè)務(wù)管理部，并由業(yè)務(wù)管理部抽查核實(shí)。第三十六條旗艦店、展示廳的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（一）作息時(shí)間執(zhí)行：早上8：30至晚上18：30（冬季為早上8：30至晚上18：00），并在所在單位簽到，單位負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照考勤制度對(duì)簽到表冊(cè)進(jìn)行規(guī)范管理，在確保店面每天有人值班及經(jīng)營活動(dòng)正常的前提下，實(shí)行營業(yè)員輪休制(公司特殊安排或特殊事宜除外)，確保節(jié)假時(shí)輪流值班，有事必須請(qǐng)假。（二）接待要求：1、營業(yè)員要以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待來訪客人，并做好應(yīng)答或解釋工作，與客戶交往、詢問時(shí)要有禮節(jié)、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正。無論何種原因，都不得與客人大聲爭吵，影響工作秩序；確屬委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，通過正常渠道向上反映；2、營業(yè)員遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓檢查或路過崗位時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭致意，可說“早晨（下午）好！您好！”等，與人打招呼時(shí)要面帶微笑；3、營業(yè)員應(yīng)隨身攜帶名片和筆記本，客戶一進(jìn)大門，必須面帶微笑、雙眼注視客戶、鞠躬15度并問候“歡迎光臨”；若是二人以上同行則不可忽視對(duì)其他人的招呼應(yīng)對(duì)，客戶經(jīng)過應(yīng)面帶微笑、點(diǎn)頭致意，并上前迎做自我介紹：“先生(小姐)您好，有什么可以幫您的嗎？”；若客戶不需要協(xié)助，仍要隨時(shí)注意客戶動(dòng)態(tài)，當(dāng)客戶有疑問或需要服務(wù)時(shí)，要立刻趨前服務(wù)；4、若同時(shí)有二、三批人來看產(chǎn)品或參觀時(shí)，要請(qǐng)求援助，不得有任何人受到冷落；5、當(dāng)客戶自己隨意瀏覽參觀時(shí)，營業(yè)員應(yīng)行注目禮，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)，適當(dāng)時(shí)機(jī)倒水奉茶；6、客戶參觀考察時(shí)盡可能留下客戶資料并填寫《意向性客戶登記表》，但不可強(qiáng)求；7、客戶要離開旗艦店時(shí)應(yīng)送客戶到門外，并說：“歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走”?？蛻綦x開后，及時(shí)記錄、整理客戶資料。第三十七條旗艦店、展示廳的形象要求（一）店面內(nèi)外地面、墻面、玻璃進(jìn)行打掃隨時(shí)保持干凈整潔，屋頂、價(jià)格公示牌、接待臺(tái)、燈具、空調(diào)、視聽設(shè)備等保持干凈；（二）店面內(nèi)資料架擺放規(guī)范，公司產(chǎn)品畫冊(cè)資料齊備；（三）店面照明要求明亮，所有燈具都能正常開啟使用；（四）接待臺(tái)上不可擺放任何物品，各種文件資料要整齊有序地?cái)[放在臺(tái)下，不許擺放與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志；（五）電腦、電話等相關(guān)設(shè)備保持正常；（六）接待區(qū)域應(yīng)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等應(yīng)擺放有序，不得隨意挪動(dòng)；（七）樣品門1、樣品門必須全部安裝上展架，不得隨意擺放在店內(nèi)；2、樣品門更換時(shí)，按照要求辦理出庫、退庫；3、產(chǎn)品完整性：無損傷、板面平整、配件齊全；4、門鈴聲音響聲清晰；5、門扇、門框干凈，無灰塵，特別是門框上方；6、門扇間隙適中，控制3mm內(nèi)，杜絕大頭小尾現(xiàn)象；7、鎖具開啟靈活：鎖舌、反鎖開啟靈活且無反彈現(xiàn)象。（八）形象墻1