2023學(xué)年完整公開(kāi)課版控制與評(píng)價(jià)

歡迎收看管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)

單元五：控制與評(píng)價(jià)張海容模塊一：控制日常工作控制的含義控制的過(guò)程控制的類型全面質(zhì)量管理模塊二：評(píng)價(jià)工作績(jī)效員工績(jī)效管理績(jī)效測(cè)評(píng)方法績(jī)效反饋應(yīng)用員工績(jī)效改進(jìn)單元五：控制與評(píng)價(jià)控制的含義模塊一：控制日常工作控制的含義模塊一：控制日常工作過(guò)去將來(lái)時(shí)間實(shí)績(jī)預(yù)測(cè)糾偏后的實(shí)績(jī)修正后的標(biāo)準(zhǔn)原定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)績(jī)控制時(shí)間控制項(xiàng)目管理控制的目標(biāo)

限制偏差的積累防微杜漸要及時(shí)獲取偏差信息；要及時(shí)采取糾偏措施適應(yīng)環(huán)境變化通過(guò)控制系統(tǒng)預(yù)測(cè)、把握環(huán)境的變化，作出正確、及時(shí)的反映。模塊一：控制日常工作名醫(yī)扁鵲魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)?？刂频念愋湍K一：控制日常工作1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制整理“5S”定置管理整頓清掃清潔素養(yǎng)整理Seiri整頓Seiton清掃Seiso清潔Seikeetsu素養(yǎng)Shitsuke

前饋控制也叫預(yù)先控制、事前控制。前饋控制是期望用來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再補(bǔ)救。前饋控制是控制原因，反饋控制是控制結(jié)果?？刂频念愋湍K一：控制日常工作1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制前饋控制主要是搞好資源配置控制的類型模塊一：控制日常工作1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制模塊化設(shè)計(jì)資源柔性訂單驅(qū)動(dòng)看板管理全面質(zhì)量管理JIT同期控制：又叫同步控制、現(xiàn)場(chǎng)控制?？刂谱饔冒l(fā)生在行動(dòng)之中。對(duì)監(jiān)督和管理者的要求較高。較多應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的控制，由基層管理者執(zhí)行。包括兩項(xiàng)職能：技術(shù)性指導(dǎo)；監(jiān)督?？刂频念愋湍K一：控制日常工作1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制同期控制：中心問(wèn)題是防止與糾正偏差控制的類型模塊一：控制日常工作1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制MQB橫置發(fā)動(dòng)機(jī)模塊化平臺(tái)：奧迪A3帕薩特B8高爾夫7第二代途觀新一代途安斯柯達(dá)7座SUV控制的類型模塊一：控制日常工作1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制計(jì)劃Plan檢查Check處理Action制定方針目標(biāo)計(jì)劃書管理項(xiàng)目等落實(shí)具體對(duì)策總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行Do評(píng)價(jià)對(duì)策實(shí)施后的效果反饋控制：傳統(tǒng)的、最主要、最常用的控制類型，也叫事后控制，控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后。中心問(wèn)題是分析評(píng)價(jià)偏差。目的是改進(jìn)下一次行動(dòng)的質(zhì)量。致命弱點(diǎn)：滯后性

差異是可以接受的嗎？標(biāo)準(zhǔn)是可以接受的嗎？目標(biāo)通過(guò)

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了嗎？YN通過(guò)YN糾正績(jī)效識(shí)別差異產(chǎn)生的原因Y修改標(biāo)準(zhǔn)N確立標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績(jī)效將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較控制的過(guò)程模塊一：控制日常工作有效控制的基本條件具有明確的控制目的具有及時(shí)可靠適用的信息具有行之有效的行動(dòng)措施控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素控制標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績(jī)效信息行動(dòng)措施控制系統(tǒng)的效率模塊一：控制日常工作全面質(zhì)量管理模塊一：控制日常工作全面質(zhì)量管理TQM

全員參與管理

全過(guò)程管理

全組織管理系統(tǒng)管理持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)供方互利關(guān)注顧客領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法全面質(zhì)量管理案例：麗思卡爾頓酒店模塊一：控制日常工作強(qiáng)烈地關(guān)注顧客

堅(jiān)持不斷改進(jìn)

改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量

精確的度量

向雇員授權(quán)全面質(zhì)量管理案例：麗思卡爾頓酒店模塊一：控制日常工作

有一次，韓國(guó)一家跨國(guó)集團(tuán)副總裁到澳大利亞出差，在住進(jìn)當(dāng)?shù)氐柠愃伎栴D酒店后，他打電話給客房服務(wù)部門，要求將浴室內(nèi)放置的潤(rùn)膚乳液換成另一種嬰兒品牌產(chǎn)品，服務(wù)人員很快滿足了他的要求。

三周后，當(dāng)他住進(jìn)美國(guó)新墨西哥州的麗思卡爾頓酒店時(shí)，他發(fā)現(xiàn)浴室的架子上擺放著上次要求的嬰兒品牌。一種回家的感覺(jué)油然而生……知識(shí)測(cè)試1.工廠對(duì)出廠的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)屬于（）控制。2.在產(chǎn)品需求量下降前開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品屬于（）控制。3.導(dǎo)演糾正演員的表情屬于（）控制。4.收看天氣預(yù)報(bào)安排行程屬于（）控制。5.2011年11月3日1時(shí)43分，中國(guó)自行研制的神舟八號(hào)飛船與天宮一號(hào)目標(biāo)飛行器在距地球343公里的軌道實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)接。神八與天宮一號(hào)依靠微波雷達(dá)、激光雷達(dá)和電視攝像機(jī)的引導(dǎo)，經(jīng)歷了捕獲、緩沖、拉近、鎖緊的過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)連接，形成組合體。這種控制屬于（）控制。

進(jìn)行預(yù)算控制大學(xué)讀書期間，你至少可以管理好自己的財(cái)務(wù)。你對(duì)個(gè)人預(yù)算的管理能力或許預(yù)示著你今后對(duì)公司的管理能力。請(qǐng)按照下面的表述回答是或否，以評(píng)測(cè)你對(duì)預(yù)算的控制是否有效。①錢一到手我就花光。②每周(月、學(xué)期)初，我都要列出我全部的固定支出。③每周(月)末，我好像從來(lái)就沒(méi)有什么錢節(jié)余下來(lái)。④我能支付所有的花銷，但好像總是沒(méi)錢用于娛樂(lè)。⑤我用信用卡進(jìn)行透支。⑥我全部用觀金支付。⑦朋友需要時(shí)，我就會(huì)借錢給他們，即使這樣做會(huì)使我的現(xiàn)金告急。⑧我從不向朋友借錢。⑨我入不敷出。⑩我每個(gè)月存點(diǎn)錢，以備真正需要時(shí)使用。

根據(jù)評(píng)測(cè)表判斷自己的預(yù)算控制類型。如果對(duì)①③⑤⑦⑨題的回答為是，說(shuō)明你的預(yù)算習(xí)慣非常糟糕；如果對(duì)②④⑥⑧⑩題的回答為是，說(shuō)明你有著訓(xùn)練有素的預(yù)算習(xí)慣。問(wèn)題：1.如果你有訓(xùn)練有素的預(yù)算習(xí)慣，那么請(qǐng)問(wèn)你在預(yù)算中采用了哪些預(yù)算方法？2.如果你的預(yù)算習(xí)慣非常糟糕，請(qǐng)問(wèn)是什么原因?qū)е铝四愕牧?xí)慣？請(qǐng)列出改進(jìn)措施。預(yù)算控制預(yù)算：用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果，以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制執(zhí)行工作中的偏差的一種計(jì)劃和控制手段。預(yù)算的種類：生產(chǎn)預(yù)算、銷售預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、投資預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算等。預(yù)算控制的好處：可考核的數(shù)量化方式缺點(diǎn)：導(dǎo)致控制的不靈活運(yùn)用預(yù)算控制要注意：

1.預(yù)算不能代替管理2.預(yù)算的制定和管理必須得到高層管理的全力支持3.確保所有與預(yù)算有關(guān)的管理者能參與預(yù)算的制定，而不僅僅是被迫接受已定的預(yù)算4.管理者要關(guān)注部門的實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)測(cè)信息績(jī)效評(píng)價(jià)的類型模塊二：評(píng)價(jià)工作績(jī)效按照評(píng)價(jià)對(duì)象分組織績(jī)效評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)合同書（財(cái)務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)、否決類指標(biāo)等）部門績(jī)效評(píng)價(jià)員工績(jī)效評(píng)價(jià)按照評(píng)價(jià)內(nèi)容分工作態(tài)度評(píng)價(jià)工作能力評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程模塊二：評(píng)價(jià)工作績(jī)效績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效考評(píng)績(jī)效實(shí)施管理績(jī)效反饋與改進(jìn)績(jī)效指標(biāo)體系建立績(jī)效評(píng)價(jià)方法目標(biāo)管理法關(guān)鍵事件法強(qiáng)制分布法等級(jí)評(píng)估法交替排序法配對(duì)比較法360度反饋評(píng)價(jià)法自我評(píng)價(jià)法績(jī)效測(cè)評(píng)方法：360度反饋評(píng)價(jià)法模塊二：評(píng)價(jià)工作績(jī)效被評(píng)價(jià)者上級(jí)顧客下屬同事績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋應(yīng)用：組織模塊二：評(píng)價(jià)工作績(jī)效組織績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋&應(yīng)用過(guò)程改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)結(jié)構(gòu)改進(jìn)戰(zhàn)略改進(jìn)為調(diào)整員工職位提供必要的信息報(bào)酬職位報(bào)酬分配和調(diào)整的重要參考因素輔助組織改進(jìn)員工的培訓(xùn)工作幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃衡量員工選拔和培訓(xùn)方法的有效性績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋&應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋應(yīng)用：