售后明年工作計劃

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堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行近年來，出納業(yè)務(wù)是一項基礎(chǔ)性工作。行從完善出納工作制度入手，建立組織，落實責(zé)任，強化培訓(xùn)，嚴(yán)格督查，認(rèn)真考核，有力地加強了出納工作的規(guī)范化管理，有效地提高了出納工作質(zhì)量。分別比去年上升了xx.97%、xx.46%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現(xiàn)金xxxxx萬元、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金xxxxx萬元、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳xxxxxxx萬元;全年收繳假幣XXXX張計XXXXXX元。XXXX年度全行現(xiàn)金收入xxxxxxx萬元、支出xxxxxxx萬元。行的具體做法是落實責(zé)任一、完善制度。為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證同時又是一項有固定操作規(guī)程、操作技術(shù)、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工作。這項工作的特點就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒，出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作。不能堅持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質(zhì)量，必須要有完善而又嚴(yán)密的制度體系作保證。基于這樣的認(rèn)識，行按照出納工作的特點及運行規(guī)律，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié)。前期，一是深入調(diào)查研究。行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行、工作質(zhì)量時好時壞的問題進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究。通過深入細(xì)致的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是對一以貫之嚴(yán)格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導(dǎo)不嚴(yán)、考核獎懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴(yán)明的制度規(guī)范。因為，一個人要一以貫之、周而復(fù)始地干好一好干壞的標(biāo)準(zhǔn)、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的不會以領(lǐng)導(dǎo)人的變動或個人的意志變化而改變的而要達(dá)到這一點，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實際，完善各種相關(guān)的制度。制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論，二是抓住問題癥結(jié)。行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題，對出納工作從柜面收付款、入庫保管、上繳人行（市行）大庫等全過程進(jìn)行制度規(guī)范，制定了出納操作規(guī)程》針對沒收假幣缺乏嚴(yán)密的操作規(guī)程，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問題，制定了以“五個當(dāng)面”為主要內(nèi)容的沒收假幣操作規(guī)程》五個當(dāng)面“即當(dāng)客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)、當(dāng)客戶的面識別真假幣、當(dāng)客戶的面加蓋"假幣"戳記、當(dāng)客戶的面開具假幣沒收證明、當(dāng)客戶的面講清沒收的理由和道理。針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問題，行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競賽考核辦法》要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率和質(zhì)量與個人經(jīng)濟利益掛鉤的出納工作考核獎懲實施細(xì)則》規(guī)定了每半年整點上繳現(xiàn)金無點，支行營業(yè)部和點分別獎勵現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的按假幣面額的10%獎勵柜員”對發(fā)現(xiàn)并沒收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財會管理年終綜合考評，對出納工作質(zhì)量優(yōu)異的出納人員，由支行命名為'優(yōu)秀出納員'針對檢查督導(dǎo)不力、考核不嚴(yán)的問題，把“對出納工作檢查督導(dǎo)責(zé)任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內(nèi)容。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證，為實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理奠定了基礎(chǔ)。確保制度得到嚴(yán)格執(zhí)行。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮，三是狠抓責(zé)任落實。關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行。而要保證制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，首先要把執(zhí)行制度的具體責(zé)任落實到實處。因此，行對出納、內(nèi)勤主任、會計科監(jiān)管人員都制定了崗位職責(zé)履行明白書》把每個工種、每個崗位應(yīng)履行的職責(zé)及操作程序明確地落實到具體責(zé)任人，從而有效地增強了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺性和責(zé)任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行。二、抓好培訓(xùn)。為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴(yán)格執(zhí)行各項制度的同時，出納工作責(zé)任重大、專業(yè)性強。切實抓好采取多種形式對出納人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。行始終堅持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，點都輪流選派柜員或?qū)Ｂ毘黾{員參加。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求、制度規(guī)定、操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識，組織觀看反假防假光盤教學(xué)片，同時組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說法，傳授工作經(jīng)驗。近年來，行對全行18名專職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上,一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。近年來。使他專業(yè)知識水平得到系統(tǒng)的提高。行十分重視組織員工開展技術(shù)練兵。各營業(yè)機構(gòu)每個月都要利用業(yè)余時間，二是正常開展崗位練兵活動。近年來。組織對出納人員進(jìn)行鈔票整點標(biāo)準(zhǔn)及要求的掌握程度、假幣識別能力、點鈔速度及準(zhǔn)確性進(jìn)行綜合訓(xùn)練考核，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內(nèi)容。每年都定期對會計出納人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評級考試，三是定期對業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評級考試。從一年起。以考試成績定技能級別，與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實行“一考定一年、來年再考評"動態(tài)調(diào)整政策。此舉極大地調(diào)動了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動性、自覺性和持久性，有效地促進(jìn)了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。突出重點三、抓住關(guān)鍵。為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證。

文一一房地產(chǎn)出納工作總結(jié)我認(rèn)識到春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點繳庫、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質(zhì)量提高的重點突出問題。光靠出納人員的主觀努力是不夠的支行財會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條件，才能達(dá)到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的行在抓好出納工作日常管理的同時，從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜，采取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。行又投入了十余萬元購買自動、半自動捆鈔機、防偽點鈔機和偽幣識別儀等，一是加大購置機具設(shè)備的投入。—年。對部分現(xiàn)金收付量較大點配置了半自動捆鈔機具，同時支行還庫存了十多臺點鈔備用機具，一點機器發(fā)生故障，立即進(jìn)行調(diào)換;此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前，行還組織力量對出納機具設(shè)備進(jìn)行調(diào)試維修，保證機具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率，防止差錯發(fā)生。鈔票整點成捆后，二是集中人力突擊整點。行明確凡基層上繳的完整幣。必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳。支行中心庫對基層單位上繳的現(xiàn)金，必須進(jìn)行抽樣復(fù)點。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期，單靠出納與復(fù)核兩個人是無法既保證時間又保證質(zhì)量的因此，每年春節(jié)期間我行各點都集中人力，利用班余時間突擊整點。支行中心庫組織支行機關(guān)人員利用晚上突擊整點，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯。為了減少損傷幣占壓庫存，三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主。針對基點收繳殘破幣數(shù)量少、聚集成捆時間長、上繳標(biāo)準(zhǔn)掌握不一的問題。提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯，行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣，成把上繳，由中心庫出納人員集中整點。同時對支行中心庫出納人員提出嚴(yán)格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績效工資考核的重要內(nèi)容，從而有力地促進(jìn)了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。為了貫徹落實黨中央國務(wù)院關(guān)于做好計劃生育工作的一系列路線、方針和政策，加強學(xué)校人口與計劃生育工作，堅持以"科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為主線，結(jié)合我校特點，特制訂我校20xx年上半年計劃生育工作計劃。一、工作目標(biāo)以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強學(xué)校人口與計劃生育管理工作的同時，根據(jù)廣大師生實際需求特別是學(xué)生群體需求，加強預(yù)防艾滋病、青春健康、女性健康、心理健康等方面宣傳教育，切實提高服務(wù)質(zhì)量。二、主要工作（一）明確工作責(zé)任、兌現(xiàn)計生獎勵按照“屬地管理、單位負(fù)責(zé)”的原則開展計生工作，堅持一把手總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)部門分工負(fù)責(zé)、相互配合，完善目標(biāo)責(zé)任制，與各二級單位簽訂目標(biāo)責(zé)任書，做到責(zé)任到人，目標(biāo)明確。完成對各二級單位20xx年度計生工作的考核工作，對圓滿完成計生工作的單位和工作人員落實獎勵。（-）完善組織結(jié)構(gòu)，健全制度建設(shè)完善計生組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合學(xué)校實際，擬成立計生委員會，計生協(xié)會。進(jìn)一步修訂《江蘇師范大學(xué)人口與計劃生育管理規(guī)定》，擬出臺《江蘇師大在校學(xué)生婚育管理規(guī)定》等計生文件。完善教職工生育保險申報制度及相關(guān)配套細(xì)則，完善避孕節(jié)育和生殖保健服務(wù)制度、單位內(nèi)部統(tǒng)計與屬地年報制度等相關(guān)制度，為各項計生工作提供制度化保障，促使計生工作程序化、規(guī)范化。（三）開展計生政策培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平邀請相關(guān)專家，利用人口計生學(xué)校平臺，針對二級單位計生聯(lián)絡(luò)員開展計生政策知識培訓(xùn)。把貫徹落實中央《決定》、省《條例》和最新計生政策（尤

計劃生育工作面臨的新形勢、新任務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平。積極參加中國計生協(xié)、省計生協(xié)開展的各項計生政策、管理服務(wù)方面培訓(xùn)交流活動，把握先進(jìn)理念,提高服務(wù)質(zhì)量。（四）規(guī)范管理程序、加強日常管理2、加強育齡職工及其子女檔案管理。通過各種方式加強與各二級單位計生工作人員聯(lián)系，及時掌握育齡職工及其子女基礎(chǔ)信息動態(tài)，完善相關(guān)檔案檔茉O(shè)2、做好初育、職工獨生子女情況的審核、登記及檔案管理工作。督促已生育一孩的夫婦及時辦理《獨生子女證》。3、做好單獨二胎審核、管理工作。做好單獨二胎政策宣傳工作的同時，規(guī)范二胎婚育證明辦理程序，加強二胎審核管理。4、加強新增人員承諾式管理。要求新增人員簽訂有關(guān)婚育情況協(xié)議，履行相應(yīng)責(zé)任，完善承諾式管理。6,、做好職工生育保險報銷申請工作。做好生育保險相關(guān)政策的宣傳，