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秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》1.1.7導(dǎo)游服務(wù)的作用1.導(dǎo)游服務(wù)的地位（一）從旅行社角度講，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分1.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量2.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位3.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)4.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑（二）從游客角度講，導(dǎo)游服務(wù)是游客順利完成旅游活動(dòng)的根本保證1.導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁2.導(dǎo)游服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保證溝通上下鏈接內(nèi)外協(xié)調(diào)左右講解質(zhì)量提供生活服務(wù)質(zhì)量旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量紐帶作用標(biāo)志作用擴(kuò)散作用“景觀景物美不美，全靠看到有一張嘴”2.導(dǎo)游服務(wù)的作用信息反饋將旅游者意見(jiàn)需求反饋給旅行社有關(guān)部門(mén)

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