收銀員考試?yán)碚摽荚囋囶}

囹收銀員考試?yán)碚摽荚囋囶}

畫模擬試題（一）

一、單項(xiàng)選擇題

1.收銀員又稱為（a）是指商業(yè)零售企業(yè)從事面向顧客收取貨幣資金、支票等各種

工作的人員。

A.收款員B.出納C.會計(jì)D.財(cái)務(wù)主管

2.下列（c）不是收銀員的職業(yè)特點(diǎn)。

A.專業(yè)性B.責(zé)任性C.定型性D.服務(wù)性

3.（a）是收銀員的服務(wù)對象。

A.消費(fèi)者B.經(jīng)理C.會計(jì)D.批發(fā)商

4.健康的身心素質(zhì)包括健康的體魄和（c）。

A.健全的人格B.清醒的頭腦C.健全的心理D.忍耐力

5.作為一名收銀員，不但要掌握一般的（a）,還要有良好的品德和優(yōu)雅氣質(zhì)。

A.財(cái)務(wù)知識B.禮儀知識C.售后技能D.營銷知識

6.按企業(yè)在商品流通中所處地位和作用分批發(fā)企業(yè)和（D）。

A,國有獨(dú)資企業(yè)B.集體所有制企業(yè)

C,股份有限責(zé)任公司D.零售企業(yè)

7,內(nèi)部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專業(yè)店、專賣店、餐飲、娛樂設(shè)

施共同構(gòu)成的零售業(yè)態(tài)是（D）。

A.便利店B.折扣店C.百貨店D.購物中心8.商品平均價(jià)格低于市場平均水

平，自有品牌占有一定的比例的零售業(yè)態(tài)是（B）。

A.便利店B.折扣店C.百貨店D.購物中心

9.不屬于無店鋪零售業(yè)態(tài)有（D）。

A.網(wǎng)上商店B.自動售貨亭C.電話購物D.便利店

10.下列不屬于零售企業(yè)特點(diǎn)的有（B）。

A.服務(wù)對象是最終消費(fèi)者B.大宗的'整批的交易

C,直接為消費(fèi)者服務(wù)D.交易次數(shù)多，每筆交易數(shù)額小

11.據(jù)調(diào)查，顧客對零售企業(yè)有關(guān)項(xiàng)目的最關(guān)心為：商品容易拿到占15%；占25%；

商品豐富占15%；占14%；占13%；占8%；商品價(jià)格便宜占5%。（A）o

A.開放式容易進(jìn)入B,購物環(huán)境清潔明亮

C.服務(wù)人員的態(tài)度D.商品標(biāo)價(jià)清楚

12.我們所說的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指1993年10月31日頒布'（b）起施行的

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

A.1993年1月1日b.1994年1月1日

c.1995年1月1日d..1996年1月1日

13.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布實(shí)施，是我國第一次以立法的形式全面確認(rèn)（c）

的權(quán)利。

A.經(jīng)營者b.生產(chǎn)者c.消費(fèi)者d.其他

14.我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則是（a）。

1

A.國家對消費(fèi)者特別保護(hù)的原則b.國家對生產(chǎn)者特別保護(hù)的原則

c.國家對經(jīng)營者特別保護(hù)的原則d.其他

15.消費(fèi)者不僅包括為自己生活需要購買物品或接受服務(wù)的人，也包括為了（c）

等需要而購買商品，以及替家人、朋友購買物品，代理他人購買生活用品的人。

A.生產(chǎn)需要b.經(jīng)營需要c.收藏'保存'送人d.其他

16.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)（a）責(zé)

任，也就是通常所說的“三包”。

A.包修、包換、包退b.包用、包換、包退c.包裝、包換、包退d.其他

17.社會成員的消費(fèi)分為（c）兩種。

A.生活性消費(fèi)b.生產(chǎn)性消費(fèi)c.生活性消費(fèi)和生產(chǎn)性消費(fèi)d..其他

18.非法出具金融票證罪，是指（a）違反規(guī)定為他人出具信用證或者其他保函、

票據(jù)、存單、資信證明，造成較大損失的行為。

A.銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)及其工作人員b.理貨員c.保安員d.其他

19.（a）是指銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)及其工作人員，違反規(guī)定為他人出具信用證

或者其他保函'票據(jù)、存單'資信證明，造成較大損失的行為。

A.非法出具金融票證罪b.洗錢罪c.偽造貨幣罪d.生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪

20.下列物品屬于商品的有（D）。

A.自產(chǎn)自用的蔬菜B.報(bào)廢的勞動產(chǎn)品C.江河中的沙石D.商場銷售的童裝

21.不屬于商品必須滿足的條件是（D）。

A.勞動產(chǎn)物B.有用性C.用于交換D.有形

22.（D）是對商品品種的詳盡區(qū)分，包括商品的規(guī)格、花色、等級等，更具體地

反映商品的特征。

A.大類B.中類C.小類D.細(xì)目

23.在商品分類編碼中，普遍采用的是條形碼和（A）。

A.數(shù)字代碼B.字母代碼C.字母數(shù)字混合代碼D.符號代碼

24.條形碼表達(dá)有關(guān)商品的一系列信息包括（D）。

A.制造廠商B.商品名C.品種D.以上所有

25.商品條形碼中前綴碼為489的國家或地區(qū)是（C）。

A.美國B.英國C.香港D.哈薩克斯坦

26.銷售包裝的特點(diǎn)一般是包裝件小，對包裝的技術(shù)要求有（A）。

A.美觀B.保護(hù)商品C.堅(jiān)固耐用D.方便裝卸

27.不是獲得國家免檢產(chǎn)品標(biāo)識的條件（B）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定

B.產(chǎn)品經(jīng)省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門連續(xù)二次以上監(jiān)督檢查均為合格

C.市場占有率高

D.產(chǎn)品符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和國家產(chǎn)業(yè)政策

2

28.收銀員在向出納交支票時(shí)，應(yīng)填寫（A）。

A.支票交款單B.支票進(jìn)賬單

C.現(xiàn)金交款單D.收據(jù)

29.作廢發(fā)票登記簿一般一式（b）聯(lián)。

A.—B.二

C.三D.四

30.支票的有效期為（b）。

A.15天B.10天

C.1個月D.二個月

31.支票收銀的操作步驟正確的是（a）。

A.查驗(yàn)持票購物人身份B.驗(yàn)審支票

C.交存支票D.查驗(yàn)收款通知，通知發(fā)貨

32.3月1日（周四）企業(yè)開出支票，到期日為（a）。

A.3月11日B.3月10日

C.3月12日D.3月13日

33.下列說法正確的有（d）。

A.收銀員若將作廢發(fā)票遺失，應(yīng)該將此發(fā)票作廢

B.若同一筆交易有若干張發(fā)票，只有其中一張發(fā)生錯誤時(shí)可以只更改錯誤的那張發(fā)

京臣

C.已使用過發(fā)票的存根可由收銀員自行保管

D.出納人員收到銀行收款通知后，通知收銀員，由其通知業(yè)務(wù)人員發(fā)貨

34.收銀員將作廢發(fā)票遺失的，不能將此發(fā)票作廢，而視同收銀員的收銀短缺，由收

銀員自行負(fù)責(zé)，這是因?yàn)椋╠）。

A.管理制度規(guī)定B.工作不夠負(fù)責(zé)導(dǎo)致作廢發(fā)票遺失

C.作廢沒有依據(jù)D.避免收銀員以此作弊

35.自中華人民共和國發(fā)行貨幣以來，已經(jīng)發(fā)行過五套人民幣，形成紙幣與金屬幣、

普通紀(jì)念幣與貴金屬紀(jì)念幣等多品種'多系列的貨幣體系。目前，我們市面上流通的

是（d）人民幣。

A.第二套B.第三套C.第四套D.第五套

36.歐元是（d）開始發(fā)行的，在歐元區(qū)12個成員國家中成為唯一的法定貨幣。

A.1999年1月1日B.2000年1月1日C.2001年1月1日D.2002年1月1日

37.（d）是一種非現(xiàn)金交易付款的方式，是簡單的信貸服務(wù)。

A.儲值卡B.借記卡C.銀行卡D.信用卡

38.目前流通的香港渣打銀行鈔票，是該行自（d）起發(fā)行的紙幣。面額有10、20、

50、100、500和1000元。

A.1990年1月B.1991年1月C.1992年1月D.1993年1月

39.如今，（B）正日漸普遍，能夠很方便地取代現(xiàn)金和支票進(jìn)行消費(fèi)，逐漸成為最

受歡迎的支付卡。

A.儲值卡B.信用卡C.銀行卡D.借記卡

3

40.識別人民幣除了看'摸、聽，還可以用（A）。

A.測B、聞C、驗(yàn)D、切

41.在中國，我國自己的信用卡組織是（D）。

A.VISAB、MasterCardC、JCBD、中國銀聯(lián)

42.人民幣20元的固定水印頭像是（A）。

A.荷花B、月季C、薔薇D^牡丹

43.人民幣10元的安全線上顯示的數(shù)字符號為（B）。

A.RMB10B、￥10C、10YUAND、10元

44.歐元上用5種不同語言文字的縮寫形式注明了（d）的名稱。

A、歐盟B、聯(lián)合國C、歐洲人民銀行D、歐洲中央銀行

45.POS機(jī)的核心部件是（C）。

A.顯示器B,打印機(jī)C.主機(jī)D.鍵盤

46.POS機(jī)錢箱中用來存放紙幣的是（B）。

A.票夾B.錢槽C.扎條D.錢包

47.收銀員的下機(jī)操作一般是在（B）窗口進(jìn)行。

A.“員工登錄”B.“銷售”C.“開票”D.“簽到/收據(jù)”

48.“刪除”鍵與“清除”鍵的區(qū)別在于（A）。

A.刪除光標(biāo)前一個字符B.刪除已經(jīng)掃描的一個商品信息

C.刪除已經(jīng)掃描的多個商品信息D.刪除顧客放棄購買某商品

49.收銀機(jī)的主要輸入設(shè)備是（D）。

A.顯示器B.打印機(jī)C.主機(jī)D.鍵盤

50.不屬于pos終端收銀機(jī)的基本構(gòu)成是（D）。

A.顯示器B.小票打印機(jī)C.鍵盤D.條形碼電子稱

51.收銀機(jī)能夠進(jìn)行收銀員的賬務(wù)管理和營業(yè)員的勞動效率統(tǒng)計(jì)工作，是體現(xiàn)了收銀

機(jī)的（B）功能。

A.顧客管理B.員工管理C.稅收管理D.收據(jù)的流水賬管理

52.收銀機(jī)能夠進(jìn)行ABC分析'庫存管理、毛利計(jì)算的工作，體現(xiàn)了收銀機(jī)的（D）

功能。

A.統(tǒng)計(jì)報(bào)表和查詢管理B.業(yè)務(wù)權(quán)限管理

C.信息通信與聯(lián)網(wǎng)處理D.部分后臺管理

53.收銀機(jī)的維護(hù)周期一般是（B）。

A.1-2個月B.2-3個月C.3-4個月D.4-5個月

54.當(dāng)收銀機(jī)屏幕顯示“打印機(jī)未準(zhǔn)備好”時(shí)，首先檢查（A）。

A.打印機(jī)電源開關(guān)B.看打印機(jī)是否已上好紙

C.打印機(jī)的電源線是否連接好D.打印機(jī)與主機(jī)是否連接好

55.收銀員填寫的“繳款單”格式一般是（A）。

A.一式二聯(lián)B.一式三聯(lián)C.一式四聯(lián)D.一式一聯(lián)

4

56.當(dāng)打印機(jī)突然停止打印，檢查是否按錯了（D）鍵

A.提單B.刪除C.確定D.不出票

57.收銀機(jī)在操作時(shí)要注意（B）。

A.可以將金屬物品或水杯等放在機(jī)器上B.不要阻塞機(jī)器的通風(fēng)口

C.可以使用與機(jī)器規(guī)定不符的電壓D.可以讓頭發(fā)或其他雜物卷進(jìn)打印機(jī)的齒輪中

58.收銀機(jī)可以放在（A）環(huán)境中。

A.常溫B.潮濕C.酸性氣體D.振動頻繁

59.下列說法正確的有（A）o

A.收銀空閑時(shí)間里，不要隨意打開錢箱點(diǎn)鈔。

B.收銀臺上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人物品。

C.不啟用的收銀通道時(shí)不必用鏈條攔著。

D.收銀員在營業(yè)期間可以看報(bào)與談笑。

60.有關(guān)收銀機(jī)打印機(jī)維護(hù)的說法不正確是（D）。

A.當(dāng)打印機(jī)突然停止打印，檢查是否按錯了“不出票”鍵。

B.打印機(jī)面架不能承受過大的壓力。

C.因打印機(jī)的旋鈕桿很小，應(yīng)小心旋轉(zhuǎn)。

D.打印機(jī)的打印厚薄間隔不必調(diào)好。

61.儀容的中心是（c）。

A.面部B.服飾C.頭發(fā)D.雙手

62.收銀服務(wù)的直接對象是（d）。

A.公司B.學(xué)校C.領(lǐng)導(dǎo)D.顧客

63.儀容的重點(diǎn)是（a）。

A.面部B.服飾C.頭發(fā)D.雙手

64.“歡迎光臨，”“您好”屬于（c）用語。

A.請托用語B.道別用語C.問候用語D.致謝用語

65.收銀員的行為禮儀包括（d）o

A.站姿禮儀B.坐姿禮儀C.行走禮儀D.語言禮儀

66.發(fā)現(xiàn)有顧客尋找收銀機(jī)結(jié)賬時(shí)，收銀員不應(yīng)說（d）。

A.“歡迎光臨，請到這里來結(jié)賬好嗎？”B.“先生/小姐，請往這邊走，這邊結(jié)賬

，，

HH

C.“對不起，請到這里來結(jié)賬好嗎？"D.“您好！這邊人多，請那邊結(jié)賬?！?/p>

67.禮儀的內(nèi)容不包括（c）o

A.禮節(jié)B禮貌C.儀式D.禮俗

68.不是站姿禮儀的基本要求是（d）。

A.挺直B.穩(wěn)重C.自然D.舒服

69.下列哪些用語是收銀員唱收唱付用語（c）。

A.“謝謝，請拿好商品，您慢走。"B.“謝謝，請您拿好小票，歡迎再來?！?/p>

C.“總計(jì)XX元/收您XX元/找您XX元"D.“對不起，讓您久等了。”

70.下列哪些不屬于收銀員語言規(guī)范中的“五要”（C）。

5

A.語言要親切B.語氣要誠懇C.語調(diào)要大聲D.要講普通話

71.（d）是指以非法占有為目的，違反信用卡管理法規(guī)，利用信用卡進(jìn)行詐騙活動，

騙取財(cái)物數(shù)額較大的行為。

A.偽造貨幣罪b.生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪

C.洗錢罪d.信用卡詐騙罪

72.（a）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作。

A.國務(wù)院b.省級c.市級d,縣級

73.（b）是指公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財(cái)

物非法占為己有，數(shù)額較大的行為。

A.走私罪b.職務(wù)侵占罪c.不當(dāng)?shù)美飀.詐騙罪

74.收銀員還會因?yàn)楣ぷ鞑徽J(rèn)真、疏忽大意多收或少收了顧客的錢，從而與顧客產(chǎn)生

債的關(guān)系是（c）。

A.生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪b.偽造貨幣罪c.不當(dāng)?shù)美鹍.詐騙罪

75.下列不屬于零售企業(yè)特點(diǎn)的有（B）。

A.服務(wù)對象是最終消費(fèi)者B.大宗的、整批的交易

C.直接為消費(fèi)者服務(wù)D.交易次數(shù)多，每筆交易數(shù)額小

76.作為一名收銀員應(yīng)當(dāng)把培養(yǎng)'保持良好的（a）放在首位，始終做到“常在河

邊走，堅(jiān)決不濕鞋”。

A.思想品德素質(zhì)B.職業(yè)道德素質(zhì)

C.科學(xué)文化素質(zhì)D,專業(yè)技能素質(zhì)

77.收銀員應(yīng)該具備的高尚道德，既包括作為社會人的道德，又包括（c）。

A.法制意識B.文化水平C.商業(yè)職業(yè)道德D.專業(yè)技能

78.收銀員小王工作勤奮努力、技術(shù)精湛，時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)務(wù)知識，體

現(xiàn)了收銀員（c）職業(yè)道德守則。

A.遵紀(jì)守法，廉潔自律B.愛崗敬業(yè)，忠于職守

C.勤學(xué)苦練，提高技能D.禮貌待客，熱情服務(wù)

79.收銀員小李利用工作之便，將商品未經(jīng)過掃描、付款就據(jù)為己有，違反了（a）

職業(yè)道德守則。

A.遵紀(jì)守法，廉潔自律B.愛崗敬業(yè)，忠于職守

C.勤學(xué)苦練，提高技能D.禮貌待客，熱情服務(wù)

80.（a）既是做人的基本準(zhǔn)則，也是職業(yè)道德的精髓。

A.誠實(shí)守信B.愛崗敬業(yè)C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會

二、判斷題：

81.商業(yè)企業(yè)按所有制形式分類，可分為公有制商業(yè)企業(yè)和非公有制商業(yè)企業(yè)。

（V）

82.批發(fā)企業(yè)是以大宗的、整批的交易批量，供應(yīng)零售企業(yè)或其他批發(fā)企業(yè)用作交易，

或者供應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)用作進(jìn)一步加工并銷售的商業(yè)企業(yè)。它處于商品流通的終點(diǎn)環(huán)節(jié)。

（X）

83.百貨店位于城市繁華區(qū)的交通要道或郊區(qū)重要地段，目標(biāo)顧客以追求時(shí)尚和品味

的流動顧客為主。（J）6

123456d78b10II121314151617181920

acacaddbabcacacaad

2122232425262728293031323334353637383940

ddadcababbaaddddddda

4142434445464748495051525354555657585960

dabdcbbaddbdbaadbaad

6162636465666768697071727374757677787980

cdacddcdccdabcbaccaa

8182838485868788899091929394959697989910

JXJVXXVXJVVX■JXVXVXX0

J

84.零售企業(yè)是以商品直接供應(yīng)居民用作生活消費(fèi)或供應(yīng)集團(tuán)單位用作非生產(chǎn)和生

活消費(fèi)的商業(yè)企業(yè)。（J）85.據(jù)調(diào)查表明，在零售企業(yè)里播放慢節(jié)奏的音樂

會使顧客在店內(nèi)流連的時(shí)間縮短，而導(dǎo)致購買的商品減少。（X）86.一個合

格的收銀員，只要能快速、準(zhǔn)確地為客人提供好結(jié)算服務(wù)就行了。（義）87.收

銀員在上崗前需要佩戴工號，檢查妝容，做到著裝整齊，儀表端莊。（J）88.收

銀員在找零時(shí)只需將零錢和小票放在收銀臺上即可。（X）89.收銀員在接待顧

客時(shí)需要面帶微笑。（V）

90.在大拍賣時(shí)，零售企業(yè)就可以播放一些節(jié)奏較快'旋律較強(qiáng)勁的樂曲，使顧客產(chǎn)

生搶購的沖動。）

91.國家綜合運(yùn)用立法'行政'司法等手段實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。（J）92.消

費(fèi)者消費(fèi)行為的客體僅僅是商品。（X）

93.經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，

不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。）

94.經(jīng)營者保證商品質(zhì)量的義務(wù)不是一項(xiàng)法定義務(wù)，而僅僅是一項(xiàng)約定義務(wù)。（義）

95.商品編碼按其所用的符號類型分為數(shù)字代碼、字母代碼、字母數(shù)字混合代碼和條

形碼四種。（J）96.只有當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)碼尺寸超過總印刷面積的15%時(shí)，才允許申報(bào)

使用縮短碼。（X）97.若同一筆交易有若干張發(fā)票，只有其中一張發(fā)生錯誤時(shí)，

應(yīng)將所有發(fā)票同時(shí)收回一并辦理作廢，再重新開具發(fā)票。）

98.收銀員在收到假幣時(shí)可以沒收上繳公司。（X）

99.條碼閱讀器是POS機(jī)的核心，控制著POS機(jī)的運(yùn)行。（X）

100.敞開式銷售方式的貨架下層不易看清陳列商品，可以采用傾斜式陳列。（V）

收銀員考試?yán)碚摽荚囋囶}二

一、單選題

1、商品是（C）

A,、勞動產(chǎn)品B、產(chǎn)品C、用來交換的勞動產(chǎn)品.D、為消費(fèi)而生產(chǎn)的

2、中國最早出現(xiàn)的貨幣是銅鑄幣，是出現(xiàn)在（A）時(shí)期

A、春秋B、西漢C、戰(zhàn)國D、北宋

3、現(xiàn)金收銀業(yè)務(wù)的操作程序書主要包括（B）

A、驗(yàn)鈔'收款'打單、找零等幾個環(huán)節(jié)

B、收款'驗(yàn)鈔'打單、找零等幾個環(huán)節(jié)

C、收款'驗(yàn)鈔'找零、打單等幾個環(huán)節(jié)

D、驗(yàn)鈔、打單'收款、找零等幾個環(huán)節(jié)

4、下列關(guān)于支票的提示付款期限的表述中，正確的是（A）0

A.自出票日起10日內(nèi)B.自出票日起20日內(nèi)

C.自出票日起30日內(nèi)D.自出票日起60日內(nèi)

5、某單位于2008年10月19日開出一張支票。下列有關(guān)支票日期的寫法中，符合要求的

是（D）。

A.貳零零捌年拾月玖日B.貳零零捌年拾月壹拾玖日

C.貳零零捌年零壹拾月拾玖日D.貳零零捌年零壹拾月壹拾玖日

6、男士和女士握手時(shí)注意：（B）

A、男士在握手前摘掉帽子，可不脫下手套。

B、男士輕握一下女方的手指部分即可。

C、男士長時(shí)間握住女方的手不放。

7、根據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》的規(guī)定，單位在結(jié)算起點(diǎn)（B）元以下的零星支出可以使

用現(xiàn)金

A、100元B、1000元C、10000元D、2000元

8、標(biāo)準(zhǔn)的商品條碼由代表（A）位數(shù)字的條碼符號組成

A、13B、10C、8D、15

9、現(xiàn)金收銀業(yè)務(wù)的操作程序書主要包括（B）

A、驗(yàn)鈔'收款、打單、找零等幾個環(huán)節(jié)

B、收款、驗(yàn)鈔、打單、找零等幾個環(huán)節(jié)

C、收款、驗(yàn)鈔、找零、打單等幾個環(huán)節(jié)

D、瞼鈔'打單、收款'找零等幾個環(huán)節(jié)

10、現(xiàn)金限額管理規(guī)定，企業(yè)的庫存現(xiàn)金一般不超過企業(yè)（D）填的日常零用現(xiàn)金量。

A、5-7天B、3-6天C、5-8天D、3-5天

11、人民幣是（B）中國人民銀行成立時(shí)發(fā)行的。

Ax1949年10月1日Bx1948年12月1日

Cx1950年1月1日Dx1949年1月1日

12、P0S系統(tǒng)的主要構(gòu)件是收銀機(jī)、（C）和后臺計(jì)算機(jī)等三部分構(gòu)成

A、PC主機(jī)B、磁卡讀寫器C、條形掃描儀D、收款軟件

13、在我國，狹義的現(xiàn)金是指：（B）

A、信用憑證B、人民幣C、銀行存款D、法定貨幣

14、通常在打電話要遵守（B）原則

A、5分鐘B、3分鐘C、2分鐘D、4分鐘

15、計(jì)算機(jī)開機(jī)的操作步驟包括：

①、打開外圍設(shè)備（打印機(jī)、顯示器等）②、打開UPS電源③、打開計(jì)算機(jī)主

機(jī)電源。正確的操作順序?yàn)椋海–）

A、①②③B、③①②C、②③①D、②①③

16、銀行匯票的付款期限是（B）0

A、10天B、1個月C、2個月D、6個月

17、由收款人簽發(fā)，經(jīng)付款人承兌，或由付款人簽發(fā)并承兌的票據(jù)是（D）。

A、銀行本票B.銀行匯票C.銀行承兌匯票D.商業(yè)承兌匯票

18、下列關(guān)于劃線支票說法正確的是（B）。

A、只能用于支取現(xiàn)金，不得轉(zhuǎn)賬B、只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金

C、既能用于支取現(xiàn)金，又可轉(zhuǎn)賬D、已作廢的支票

19、下列屬于P0S系統(tǒng)的作業(yè)功能的是（D）。

A、能自動記錄商品的原始資料B、可進(jìn)行商品價(jià)格帶管理

C、可進(jìn)行消費(fèi)對象管理D、可進(jìn)行營業(yè)時(shí)間帶管理

20、（C）是P0S系統(tǒng)的心臟部分。

A、打印機(jī)B、顯示器C、電腦主機(jī)D、銀箱

21、（C）是收銀員與P0S進(jìn)行“對話”的操作平臺。

A、電腦主機(jī)B、顯示器C、鍵盤D、打印機(jī)

22、一類收款機(jī)的結(jié)算方式有（A）。

Ax1—2種B、3—4種C、5—6種D、6種以上

23、整理補(bǔ)充收銀臺前貨架內(nèi)的商品，核對價(jià)格牌屬于（A）。

A、營業(yè)前收銀工作B、營業(yè)中收銀工作

C、營業(yè)后收銀工作D、收銀結(jié)賬工作

24、商業(yè)匯票的承兌期限最長不超過（B）。

AQ個日RA個日C9小曰n個日

25、》于家電“三包”看品，自出售之日起'（B）內(nèi)，發(fā)生'的性能故障的

可以選擇換貨或修理。

A、5日B、7日C、15日D、1個月E、3個月

26、支票的付款有效期限為（B）

A、5天B、10天C、15天D、30天

27、下列各種票據(jù)中，只有真實(shí)的交易關(guān)系或者債權(quán)債務(wù)關(guān)系才可以簽發(fā)的是（D）。

A、銀行匯票B、銀行本票C、現(xiàn)金支票D、銀行承兌匯票

28、結(jié)算有誤，顧客前來投訴交涉時(shí)，正確的處理方法是（B）。

A、停下收銀作業(yè)，親自接待處理

B、立即與值班組長聯(lián)系，由組長接待處理

C、不理不聞不問D、跟顧客理論一番

29、關(guān)閉服務(wù)臺各項(xiàng)電器的電源屬于（D）?

A、營業(yè)前作業(yè)B、營業(yè)中作業(yè)C、營業(yè)后作業(yè)D、收銀結(jié)賬后作業(yè)

30、（B）是超市收銀工作的前提條件。

A、商品包裝B、清點(diǎn)備用金C、清潔工作D、兌換零鈔

31、在對商品進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)做到（D）。

A、干、濕商品包裝在一起B(yǎng)、人食品、寵物的食品可以包裝在一起

C、易碎的商品要放在上面D、以上都不對

32、掛起業(yè)務(wù)一般保留（C）天。

A、5B、6C、7D、8

33、P0S機(jī)上的數(shù)據(jù)資料保留（C）天。

A、10天B、20天C、30天D、40天

34、收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（B）。

A、營業(yè)前作業(yè)B、營業(yè)中作業(yè)C、營業(yè)后作業(yè)D、營業(yè)前后作業(yè)

35、掃描商品包裝上條形碼一般是（D）位。

A、10B、11C、12D、13

36、下列作業(yè)中屬于營業(yè)前收銀作業(yè)的是（A）。

A、清潔'整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)B、主動招呼顧客

C、兌換零鈔D、關(guān)閉服務(wù)臺各種電器用品的電源

37、（C）是POS系統(tǒng)的心臟部分。

A、打印機(jī)B、顯示器C、電腦主機(jī)D、銀箱

38、銀行本票的付款期限是（C）。

A、10天B、1個月C、2個月D、6個月

39、由收款人或承兌申請人簽發(fā)，并由承兌申請人向開戶銀行申請，經(jīng)銀行審查同意承兌

的票據(jù)是（C）。

A、銀行匯票B、銀行本票C、銀行承兌匯票D、支票

40、下列關(guān)于劃線支票說法正確的是（不）。

A、只能用于支取現(xiàn)金，不得轉(zhuǎn)賬B、只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金

C、既能用于支取現(xiàn)金，又可轉(zhuǎn)賬D、已作廢的支票

41、條形碼最前兩位或三位數(shù)字為（A）

A、識別碼B、國別代碼C、制造廠商代碼D、校驗(yàn)碼

42、（C）是收銀員與P0S進(jìn)行“對話”的操作平臺。

A、電腦主機(jī)B、顯示器C、鍵盤D、打印機(jī)

43、整理補(bǔ)充收銀臺前貨架內(nèi)的商品，核對價(jià)格牌屬于（A）。

A、營業(yè)前收銀工作B、營業(yè)中收銀工作

C、營業(yè)后收銀工作D、收銀結(jié)賬工作

44、對于家電“三包”商品，自出售之日起（B）內(nèi)，發(fā)生的性能故障的可以選擇退貨、

換貨或修理。

A、5日B、7日C、15日D、1個月

45、顧客寄存物品發(fā)生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領(lǐng)導(dǎo)致，超市（A）。

A、不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任B、應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任

C、設(shè)定一個“最高賠償金額”D、應(yīng)按顧客的實(shí)際損失賠償

46、支票的付款有效期限為（B）

A、5天B、10天C、15天D、30天

47、結(jié)算有誤，顧客前來投訴交涉時(shí)，正確的處理方法是（B）。

A、停下收銀作業(yè)，親自接待處理

B、立即與值班組長聯(lián)系，由組長接待處理

C、不理不聞不問D、跟顧客理論一番

48、營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班收銀員應(yīng)填寫解款單是（B）。

A、一式一聯(lián)B、一式兩聯(lián)C、一式三聯(lián)D、一式四聯(lián)

49、（B）是超市收銀工作的前提條件。

A、商品包裝B、清點(diǎn)備用金C、清潔工作D、兌換零鈔

50、下列既能用于支取現(xiàn)金又可轉(zhuǎn)賬的支票是（C）0

A、現(xiàn)金支票B、轉(zhuǎn)賬支票C、普通支票D、劃線支票

51、掛起業(yè)務(wù)一般保留（C）天。

A、5B、6C、7D、8

52、由收款'服務(wù)器、主計(jì)算機(jī)構(gòu)成的P0S系統(tǒng)適用于（C）

A、小的雜貨店B、小中型商場C、大型商場D、小型商場

53、P0S機(jī)上的數(shù)據(jù)資料保留（C）天。

A、10天B、20天C、30天D、40天

54、收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（B)o

A、營業(yè)前作業(yè)B、營業(yè)中作業(yè)C、營業(yè)后作業(yè)D、營業(yè)前后作業(yè)

55、掃描商品包裝上條形碼一般是（D）位。

A、10B、11C、12D、13

56.現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢都應(yīng)該清點(diǎn)（B）0

A1遍B2遍C3遍D5遍

57.收銀員在面對顧客時(shí)，為了達(dá)到良好的交往效果，必須遵循相容原則、（D）、信用

原則、及尊重原則。

A規(guī)律原則B互利原則C價(jià)值原則D微笑原則

58.男收銀員應(yīng)穿跟鞋子顏色和諧的襪子，以（A）最為普遍？

A黑色B白色C紅色D以上都不是

59.收銀員在行走時(shí)，上身平直端正，稍向前傾（A）,雙目平視前方，兩肩左右相平，

不前后左右搖晃。

A3°-5°B5°-7°C7°-9°D9°-10°

60.收銀員要與顧客建立良好關(guān)系，就要熱情，而認(rèn)真（C）客人說話時(shí)表示熱情的最好

方式之一O

A看著B模仿C傾聽D揣摩

61.作為收銀員，日常工作中需克服愛爭辯、愛開粗俗玩笑'（B）及急躁等習(xí)慣。

A說話B懶惰C串崗D態(tài)度

62.借記卡與信用卡最大的區(qū)別是什么？（C）

AP0S刷卡B記賬功能C不可透支D發(fā)卡銀行

63.收銀員職業(yè)素質(zhì)中包括（B）、工作意識和服務(wù)意識共三個方面

A思想意識B職業(yè)意識C嚴(yán)謹(jǐn)意識D態(tài)度意識

64.收銀員除要講究服飾外，還要講究修飾。收銀員在修飾時(shí)，下列說法正確的是（C）

A留披肩長發(fā)的，上崗時(shí)可以隨意將頭發(fā)扎一下

B收銀員色指甲可長可短，宜擦指甲油

C眼線用黑色眼線筆，眉毛用黑色或棕色眉筆畫上

D營業(yè)時(shí)，可佩戴手鐲和帶墜子的耳飾或惹眼的胸飾、戒指等

65.第五套人民幣100元紙幣主色調(diào)為（B）

A黃色B紅色C綠色D藍(lán)色

66.第五套人民幣10元紙幣采用了（A）項(xiàng)公眾防偽措施。

A10B15C18D20

67.損傷人民幣的標(biāo)準(zhǔn)之一是裂口超過紙幅（A）或票面裂口損及花邊圖案者。

A1/3B1/5C1/2D1/4

68.凡殘缺人民幣票面殘缺（C）以上者是不予兌換的。

A1/3B1/4C1/2D以上均不是

69.收款（B）減少了收銀員對交易金額的計(jì)算時(shí)間，提高了收款速度，減少了顧客等

候時(shí)間。

A堵塞漏洞B杜絕擦錯C迅速、準(zhǔn)確D包裝快遞

70.信用卡的結(jié)算基本程序非常簡單，主要分為驗(yàn)卡、收受、（D）三個步驟。

A兌換B刷卡C結(jié)算D復(fù)查

71.客戶使用信用卡結(jié)賬時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)卡背的簽名欄未簽名，應(yīng)如何處理？（B）

A、拒絕受理

B、請持卡人先在簽名欄簽字后，再繼續(xù)受理

C3、沒氤收?？ㄊ芷?，等持卡人在簽單上簽名時(shí)再提醒其補(bǔ)簽卡背的簽名欄

72.某持卡人持信用卡消費(fèi)2000元，結(jié)賬時(shí)要求收銀員按1萬元刷卡并退8000元現(xiàn)金，

收銀員應(yīng)如何操作？（C）

A、可以退現(xiàn)金，但要求持卡人支付8000元交易應(yīng)付的手續(xù)費(fèi)

B、拒絕退現(xiàn)金，可以帶走等值的商品

C、拒絕退現(xiàn)金

D、同意持卡人的要求

73.條形碼的掃描設(shè)備分為（B）和激光掃描器。

A電子掃描器BCCD掃描器C光電掃描器D機(jī)械掃描器

74.學(xué)法、知法首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握（C）0

A、經(jīng)濟(jì)法B、勞動法C、憲法D、民法

75.服務(wù)過程中，恭敬,笑容、親切、熱情'主動'友好等都要求（A）0

A、適度B、過分一些C、不足一些D、盡自己所能

76.超市商品分類用綜合分類標(biāo)準(zhǔn)可分為四類o錯誤的選項(xiàng)是（C)o

A、大分類B、單品C、品項(xiàng)D、小分類

77.我國目前在國內(nèi)推行采用的是（D）商品條形碼系統(tǒng)。

A、UPCB、WT0C、JAND、EAN

78.專業(yè)商店是專門經(jīng)營（D）商品的商店。

A、機(jī)械設(shè)備B、日用雜品C、工業(yè)用品D、某一類或一

種

79.折扣商店選址多在（C）。

A、城鄉(xiāng)接壤處B、城市中心區(qū)0\低租金地區(qū)D、居民區(qū)內(nèi)

80.現(xiàn)金的種類包括人民幣和公司規(guī)定的（B）。

A、外幣B、支票C、匯票D、信用卡

81.大鈔收取后，第一時(shí)間押送現(xiàn)金室交接，中途不作任何停留。此原則稱（C）。

A、對應(yīng)原則B、安全原則C、時(shí)間原則D、監(jiān)督原則

82.以一定單位的本國貨幣來計(jì)算折合外國貨幣的方法，稱為（B)o

A、直接標(biāo)價(jià)法B、間接標(biāo)價(jià)法C、外幣兌換D、中間匯率

83.收銀員檢驗(yàn)支票時(shí)，應(yīng)注意有效（B）的驗(yàn)證。

A、日期B、印鑒C、付款人名稱D、金額

84.每張信用卡應(yīng)寫有年、月、日，持卡人姓名和（B）。

A、身份證號碼B、銀行標(biāo)志0\防偽標(biāo)志D、密碼

85.當(dāng)零用金不足時(shí)，收銀員一般應(yīng)和（C）進(jìn)行兌換。

A、顧客B、其他收銀員C、收銀主管D、值班經(jīng)理

86.特殊收銀作業(yè)處理不包括（D）0

A、贈品兌換B、贈送C、折扣的處理D、兌換零錢

87.電子收銀機(jī)由中央數(shù)據(jù)處理器；數(shù)據(jù)存儲器；鍵盤；（D）；兩個顯示屏；（）；

外設(shè)接口；開關(guān)（權(quán)銀鎖）構(gòu)成。

A、打字機(jī)；錢箱B、打印機(jī)；電源

C、條碼掃描器；錢箱D、打印機(jī)；錢箱

88.收銀機(jī)的主要外部設(shè)備有：（B）、電子秤、條形碼電子秤、票據(jù)打印機(jī)'磁卡閱

讀器。

A、條碼B、掃描器

C、商品條形碼D、中高檔的條形碼閱讀器

89.收銀機(jī)在每筆交易結(jié)束時(shí)，會自動記錄原始費(fèi)料及其他相關(guān)費(fèi)料，并有一段時(shí)期的保

護(hù)記錄期，以便后臺計(jì)算機(jī)建立與商品條碼相對應(yīng)的（D）0

A、檔案B、信息

C、數(shù)據(jù)庫D、商品信息資料檔案

90.P0S系統(tǒng)的管理功能包括可作為（B）管理，作為促進(jìn)銷售和進(jìn)貨最有力的依據(jù)。

A、商業(yè)價(jià)格帶B、商品價(jià)格帶C、價(jià)格帶D、商品

91.二類收銀機(jī)可連接（C）、票據(jù)打印機(jī)。

A、光盤機(jī)B、掃描儀C、條碼掃描器D、網(wǎng)卡

92.三類收銀機(jī)由于應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜，對其（D）的要求遠(yuǎn)高于通用計(jì)算機(jī)。

A、防盜B、防水C、防震D、抗干擾能力

93.收銀員應(yīng)及時(shí)掌握商品的價(jià)格及（B）情況。

A、市場供求B、價(jià)格變動C、商場政策D、產(chǎn)銷

94.當(dāng)產(chǎn)生收銀差異，必須在（B）內(nèi)進(jìn)行處理。

A、當(dāng)班B、24小時(shí)C、3天D、7天

95.處理顧客投訴時(shí)的目的的原則是（A）。

A、傾聽原則B、滿意原則C、迅速原則D、公平原則

96.凡經(jīng)收銀員多次機(jī)器掃描及手工掃描都不能成功的，稱為例外。（A）選項(xiàng)不屬于

例外。

A、贈品條碼B、條碼無效C、多種條碼D、條碼失效

97.由于信用卡本身的問題導(dǎo)致收款機(jī)不能刷卡，可請求顧客（A）0

A、換其它銀行卡B、更換有問題卡C、修理機(jī)器D、等候

98.不同性質(zhì)的商品必須分開入袋，選項(xiàng)（B）不屬于此種情況。

A、生食與熟食B、干貨食品與即食商品

C、食品與化學(xué)用品D、生鮮與干貨類

99.經(jīng)營者不得以格式合同的方式作出對消費(fèi)者不公平'（C）的規(guī)定。

A、不合法B、不公正C、不合理D、不正當(dāng)

100.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)民事

責(zé)任。選項(xiàng)（D）不屬于民事責(zé)任。

A、退還貨款B、重作C、更換D、罰金

101.銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售商品的（A）。

A、質(zhì)量B、數(shù)量C、規(guī)格D、編碼

102.出售的產(chǎn)品不符合產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的，但未給購買者造成損

失的，銷售者不用（D）。

A、修理B、更換C、退貨D、賠償損失

103.第五套人民幣20元鈔票正面采用雙色橫寫號碼印刷，號碼左半部為紅色，右半部為

（D）。

A、綠色B、藍(lán)色C、黃色D、黑色

104.1999年版100元鈔票正面左下方“100”字樣與票面垂直角度看為綠色，傾斜一定角

度看則為（D）。

A、紅色B、綠色C、黑色D、藍(lán)色

105.支票必須記載的事項(xiàng)不包括（B）選項(xiàng)。

A、確定的金額B、資信情況C、出票日期D、出票人簽章

106.收銀員應(yīng)注意檢查支票的（D）與完好程度。

A、水印B、色彩C、厚度D、質(zhì)地

107.在紫光燈照射下，1990年版50元人民幣上漢語拼音及（D）有熒光反映。

A、中國人民銀行行名B、人物頭像

C、國徽D、面額數(shù)碼

108.信用卡的使用過程不包括（C）。

A、持卡人在特約商店購物并在簽購單上簽字

B、特約商店向發(fā)卡銀行提交簽購單

C、計(jì)算機(jī)檢查持卡人在銀行存款

D、發(fā)卡銀行向商店付款

109.發(fā)票必須填寫的項(xiàng)目不包括（C）。

A、日期B、大寫金額C、購貨單位地址D、銷貨單位

110.若同一筆交易有三張發(fā)票，只有其中一張發(fā)生錯誤時(shí)，（C）。

A、另二張可以繼續(xù)使用B、另二張同時(shí)收回，以備再用

C、另二張同時(shí)收回，一并辦理作廢D、只將此張辦理作廢

111.當(dāng)收銀員面臨信用卡（B）時(shí)，有權(quán)建議消費(fèi)者更換結(jié)算方式。

A、正在透支

B、變形以至無法正常使用

C、號碼已被相關(guān)信用卡公司列入禁用名單

D、被公安部門通緝

112.在收款機(jī)帶電的情況下，（B）拔插收款機(jī)上的任何連接線。

A、允許B、不允許C、可隨意D、盡量不要

113.收銀員登錄P0S收銀機(jī)時(shí)由（A）輸入密碼。

A、鍵盤B、鼠標(biāo)C、條碼掃描器D、刷卡器

114.商場經(jīng)營銷售的產(chǎn)品，必須經(jīng)過（C）后，所有權(quán)才由商場一方轉(zhuǎn)到顧客一方。

A、收款臺B、收銀員C、交易付款程序D、商場大門

115.收款員在完成一筆交易后結(jié)款時(shí)使用（C）鍵。

A、收款B、結(jié)算C、總計(jì)D、支票

116.收銀員登錄P0S收銀機(jī)時(shí)的密碼驗(yàn)證（A）o

A、非常必要B、有沒有都行

C、不必要D、太礙事，應(yīng)該去掉

117.收銀機(jī)的收銀箱卡住一般是由于（C）造成的。

A、貨幣放置過少B、收銀箱損壞C、貨幣放置過多D、無電源

118.收銀機(jī)的收銀箱卡住一般是由于（C）造成的，需要（）。

A、貨幣放置過少、多放一些貨幣B、收銀箱損壞、送修收銀箱

C、貨幣放置過多、減少貨幣放置量D、無電源、接通電源

119.商業(yè)管理信息系統(tǒng)功能中的商品管理:能包括進(jìn)行商品庫存管理；（B）；可隨時(shí)

調(diào)出各種所需業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和行政管理費(fèi)料。

A、系統(tǒng)維護(hù)B、進(jìn)行系統(tǒng)檔案維護(hù)

C、收銀D、進(jìn)貨

120.信息中心利用通訊線路，將商品的基本信息、商品變價(jià)信息、配送清單等發(fā)送給各

門店，并從每一個門店取得（C）等費(fèi)料。

A、進(jìn)貨及退貨B、進(jìn)貨C、銷售及退貨D、銷售

121.電子收銀機(jī)支持顧客現(xiàn)金支付方式，支持（C）等付款方式。甚至在同一筆交易中，

以多種方式支付，極大地滿足了顧客不同層次的需求。

A、外匯B、賬單

C、支票、信用卡、外幣'禮券'提貨單D、賒賬

122.收銀P0S一體化系統(tǒng)主要由三部分構(gòu)成，一是經(jīng)改造后的收銀機(jī)，二是（C）,三

是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接的內(nèi)外部線路和相關(guān)通信設(shè)備（包括路由器、調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)卡等）。

A、ATM機(jī)B、商戶端銀行卡處理機(jī)

C、刷卡機(jī)D、IC卡識讀設(shè)備

123.P0S系統(tǒng)是指（B）實(shí)時(shí)信息管理系統(tǒng)，又稱銷售信息管理系統(tǒng)。

A、商場B、銷售點(diǎn)C、商店D、賣場

124.P0S系統(tǒng)的基本構(gòu)件主要有三個部分，分別是商品條形碼技術(shù)'P0S收銀系統(tǒng)、

（D）。

A、終端機(jī)B、服務(wù)器C、電腦D、后臺電腦

125.E0S電子訂貨系統(tǒng)的作業(yè)流程中第三步要求將掌上型終端機(jī)的訂貨費(fèi)料輸入后臺電

腦，再由后臺電腦通過（B）,把訂貨資料傳送至供應(yīng)商或連鎖公司總部的配送中心。

A、網(wǎng)卡B、網(wǎng)線C、數(shù)據(jù)機(jī)D、電話線

126.常用的（A）主要有：針式、噴墨、激光三種。

A、打印機(jī)B、復(fù)印機(jī)C、計(jì)算機(jī)D、掃描儀

127.針式打印機(jī)有打印質(zhì)量差、（C），更有打印鋼針撞擊色帶時(shí)產(chǎn)生很大噪音等缺點(diǎn)。

A、打印成本高B、不容易維修C、打印速度不快D、打印介質(zhì)單一

128.噴墨打印機(jī)對打印紙張（A）,而且打印出來后，墨水遇水會褪色。

A、無要求B、有一些特別的要求

C、只能用復(fù)印紙D、不能用復(fù)印紙

129.激光打印機(jī)打印速度較快、分辨率高、（C）、不褪色。

A、價(jià)格高B、價(jià)格低C、打印質(zhì)量好