室內(nèi)設(shè)計師如何跟客戶溝通

室內(nèi)設(shè)計師如何跟客戶溝通室內(nèi)設(shè)計師如何跟客戶溝通/NUMPAGES10室內(nèi)設(shè)計師如何跟客戶溝通室內(nèi)設(shè)計師如何跟客戶溝通室內(nèi)設(shè)計師如何跟客戶溝通一：跟客戶談圖紙時是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理？當我們第一次接觸一個客戶，無論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好，我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強大的聲譽和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個人性格有什么缺陷，我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟，但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設(shè)計的理論體系的闡述。第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動客戶，使他接受并喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方說一個電話，或見圖前設(shè)計過程中的一個約見。因為我們強調(diào)的理論（比如功能至上，反對形式等），對于某些客戶來說，需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識，并有了充分的準備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設(shè)計說明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感，同時設(shè)計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng)，更具有參照性。一個優(yōu)秀的設(shè)計師，必然是個博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對我們的公司和設(shè)計師產(chǎn)生好感。第三步是用最負責任的態(tài)度講述平面布置圖，因為幾乎90％的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設(shè)計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產(chǎn)生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以后的步驟或許可以彌補。一般的通過觀察客戶，我們認為這個階段的目的達到后，可以進行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷氈氯胛ⅲ屗谖覀兊拿枋鲋袔呷脒@個環(huán)境，讓他對這個環(huán)境感到親切并意識到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。達到這個目的后，可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀”；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以說“你看這么迷人的環(huán)境，其實就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙（含預(yù)算）、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客戶有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計。這個筆記本還可以記錄客戶對預(yù)算的意見。對于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。二：什么樣的顏色能讓人緩解疲勞，什么顏色能刺激人的大腦？人的居住環(huán)境是半封閉的，但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩，拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍}、天空的顏色（淺藍），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強光的顏色（冷白）等。需要強調(diào)的是，服務(wù)與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個人喜歡的自然環(huán)境不同，也意味著他們對室內(nèi)顏色的認同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環(huán)境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個搭配的問題。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫色，也是有很強的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣，比方說黃色和黑色混在一起，就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來，如果預(yù)計不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把握。三：怎樣才能從客戶進門到交談把握好其心理？這個問題過于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個很寬泛的概念，只能從幾個點來分析。把握好客戶的心理其實就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細致，我們想的建議的比他還要細致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。2、揣摩他的經(jīng)濟實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺放松和安全，并為自己的消費行為增強信心。3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當中的一員。4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護我們自己。5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標中的。無論一個客戶的背景如何，品行如何，財富如何，對你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達的東西，只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設(shè)計，或和你有著太多的不同而不愿開口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點來提問題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無形當中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客戶的交往（尤其是最初的交往）就是心靈的交往，絕對不該過于現(xiàn)實（僅僅停留在方案上），用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。視覺在室內(nèi)設(shè)計上的應(yīng)用一、什么叫視錯覺？視錯覺就是當人或動物觀察物體時，基于經(jīng)驗主義或不當?shù)膮⒄招纬傻腻e誤的判斷和感知。我們?nèi)粘Ｉ钪?，所遇到的視錯覺的例子有很多：1）比如法國國旗紅：白：蘭三色的比例為35：33：37，而我們卻感覺三種顏色面積相等。這是因為白色給人以擴張的感覺，而蘭色則有收縮的感覺，這就是視錯覺。2）比如把兩個有蓋的桶裝上沙子，一個小桶裝滿了沙，另一個大桶裝的沙和小桶的一樣多。當人們不知道里面的沙子有多少時，大多數(shù)人拎起兩個桶時都會說小桶重得多。他們之所以判斷錯誤，是看見小桶較小，想來該輕一些，誰知一拎起來竟那么重，于是過高估計了它的重量。3）比如我們在的士高廳跳舞時，在旋轉(zhuǎn)耀眼的燈光中，你會覺得天旋地轉(zhuǎn)，而其中的舞者跳得特別的活躍。事實上，如果沒有燈光的情況同一樣的動作，你只會只是普通的扭來扭去罷了。4）比如我們在高速公路用100公里的時速駕馭，會覺得車速很慢。而我們在普通公路上用100公里的時速駕馭則會感到一種風馳電擎的感覺。這就是因為我們的視覺受到了在同一條公路的其他車輛車速所影響。從上面的幾個例子我們可以得知，形成視錯覺的原因有多種，它們可以是在快中見慢，在大中見小，在重中見輕，在虛中見實，在深中見淺，在矮中見高。但他們的最終結(jié)果，都是使人或者動物形成錯誤的判斷和感知。所以，有效地利用視錯覺，針對性地作出改善措施，有利于提高日常生活中的認知和識別能力。二、如何利用視錯覺？有一些視錯覺是可以糾正的，但有一些視錯覺是不可避免的。在室內(nèi)設(shè)計中，我們要利用的，就是不可避免的那一部分。1、矮中見高。這是在室內(nèi)設(shè)計中最為常用的一種視錯覺處理辦法。方法就是把居室的共同空間中，其中一部分做上吊頂，而另一部分不做，那么沒有吊頂?shù)牟糠志蜁@得變“高”了。2、虛中見實。通過條形或整幅的鏡面玻璃，可以在一個實在空間里面制造出一個虛的空間，而虛的空間在視覺上，卻是實的空間。這一種視錯覺的利用，也是室內(nèi)設(shè)計師常用的。3、冷調(diào)降溫。這一點，實質(zhì)上是屬于色彩心理學(xué)的章節(jié)，但也是利用視錯覺原理的一種辦法。例如當我們在廚房大面積使用一些天深色時，那么我們呆在里面，就會覺得溫度下降2-3度（感覺，非科學(xué)數(shù)據(jù)）。4、粗中見細。在實木地板或者?；u等光潔度比較高的材質(zhì)邊上，放置一些粗糙的材質(zhì)，例如復(fù)古磚和鵝卵石，那么光潔的材質(zhì)會越顯得光潔無比。這就是對比下形成的視錯覺。5、曲中見直。在一些建筑的天花板處理上，往往并不是平的，當彎曲度不是很多的情況下，那么可以通過處理四條邊附近的平直角，從而造成視覺上的整體平整度。在室內(nèi)設(shè)計中，我們很多時候可能為了產(chǎn)生特殊或更佳的效果，也可以是為了改善某種缺陷而利用視錯覺，但需要注意的是，視錯覺的利用，不能泛濫，大量地過分地使用視錯覺，會引起視幻覺。視幻覺就是視覺出現(xiàn)毫無事實根據(jù)的想象，它是一種不健康的視覺狀態(tài)。例如我們在居室中大量地使用鏡子，這面墻有鏡子，那面墻也有鏡子，鏡子又分大大小小各種形狀的拼塊，這樣過分的視錯覺，就會扭曲人的正確判斷，以至認為真的也是假的，但又不能確定假的是不是真的，人的眼睛就會