2023年國家開放大學(xué)(電大)-汽車(汽車維修方向)?？瓶荚噮⒖碱}庫（含答案）

2023年國家開放大學(xué)(電大)-汽車(汽車維修方向)?？瓶荚噮⒖碱}庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.現(xiàn)在轎車都采用操縱更輕便.壓緊力更均勻.構(gòu)造更簡單的（）

A、雙片式離合器

B、膜片式彈簧離合器

C、螺旋彈簧離合器

D、電磁離合器

正確答案:B2.轉(zhuǎn)向系的常見故障有（）；（），操縱不穩(wěn)定；汽車行駛跑偏（）和汽車高速擺振等。

正確答案:轉(zhuǎn)向沉重；轉(zhuǎn)向不靈敏；轉(zhuǎn)向發(fā)卡3.客戶關(guān)系的發(fā)展階段可以劃分為（）。

A、考察期

B、形成期

C、穩(wěn)定器

D、退化期

正確答案:A,B,C,D4.在行車制動(dòng)裝置中提供助力的是（）

A、制動(dòng)主缸

B、制動(dòng)盤

C、真空助力器

D、制動(dòng)鼓

正確答案:C5.什么是汽車大包圍？簡述其作用。

正確答案:汽車大包圍是車身下部寬大的裙邊裝飾。汽車加裝大包圍可使車身加長、重心降低，給人以雍容氣派、熱情奔放之感。另外，大包圍還可改善車身四周氣流的運(yùn)動(dòng)特性，提高汽車行駛的穩(wěn)定性，降低汽車行駛時(shí)的阻力，節(jié)省燃油。6.主減速器的主、從動(dòng)圓錐齒輪嚴(yán)重磨損，一般更換磨損最嚴(yán)重的那個(gè)齒輪即可。

正確答案:錯(cuò)誤7.噴涂時(shí)，噴涂圖案分散兩端多中間少的原因之一是（）。

A、氣壓低

B、涂料黏度高

C、中心氣孔過大

D、兩側(cè)氣孔氣流量太大

正確答案:D8.車輪主要由（）、輪輞和（）組成。

正確答案:輪轂；輪盤9.出現(xiàn)桔皮問題的主要原因是什么？

正確答案:桔皮是因?yàn)榱髌讲缓?，漆料選擇的不對(duì)10.鋼板銷磨損超過0.5mm時(shí)，應(yīng)更換。

正確答案:正確11.拋光用品所含摩擦材料顆粒較大，拋光是研磨后的一道工序，用于去除打磨痕跡。

正確答案:錯(cuò)誤12.企業(yè)的中高層管理人員對(duì)（）的支持是CRM實(shí)施成功的首要條件。

A、CRM流程測(cè)試

B、CRM實(shí)施

C、CRM系統(tǒng)的選擇

D、項(xiàng)目啟動(dòng)

正確答案:B13.膜片彈簧離合器壓盤總成主要由（）、（）、（）和（）等主要零件所組成。

正確答案:離合器蓋；壓盤；膜片彈簧；支承換鋼絲14.顏色有（）個(gè)屬性。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案:C15.數(shù)據(jù)差距是指企業(yè)當(dāng)前擁有的客戶觀念與企業(yè)應(yīng)該具備的客戶觀念之間的差距。

正確答案:正確16.離合器的功用是（）、（）、（）。

正確答案:平穩(wěn)起步；便于換擋；防傳動(dòng)系過載17.根據(jù)客戶生命周期，在開發(fā)期階段，關(guān)于客戶服務(wù)下列說法正確的是：（）

A、企業(yè)可以比較主動(dòng)地與客戶進(jìn)行接觸，以便客戶較深入地了解產(chǎn)品、服務(wù)的特征和優(yōu)劣勢(shì)，以及企業(yè)信譽(yù)等。

B、雙方應(yīng)該加快信息溝通，關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)雙方各項(xiàng)協(xié)議進(jìn)行調(diào)整，以便雙方都盡可能獲取最大限度的收益，真正實(shí)現(xiàn)“雙贏”

C、雙方關(guān)系出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。

D、雙方開始準(zhǔn)備建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

正確答案:A18.車橋殼承受和傳遞地面和車架之間的（）和力矩。

A、振動(dòng)

B、作用力

C、滑動(dòng)

D、擺動(dòng)

正確答案:B19.下列哪些屬于協(xié)作型CRM的表現(xiàn)形式（）

A、?客戶智能

B、?網(wǎng)上服務(wù)管理

C、?電子郵件管理