客房預(yù)訂工作程序與及標(biāo)準(zhǔn)

--..--word可編輯.客房預(yù)訂工作程序與及標(biāo)準(zhǔn)一、預(yù)訂部（一）電話預(yù)訂第二部分工作程序與標(biāo)準(zhǔn)一、預(yù)訂部（一）電話預(yù)訂編號：FO-B-001程序流程圖：接電話→問候客人→詢問預(yù)訂代理人→聆聽客人預(yù)訂書機(jī)要求 ↓詢問特殊要求←詢問客人抵達(dá)情況←詢問付款方式←推銷房間 ↓復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容→完成預(yù)訂 主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、接電話鈴響三聲以內(nèi)。2、問候客人①問候語：早上好，下午好，晚上好；②報部門：預(yù)訂部。3、詢問預(yù)訂代理人的姓名及將住店客人的姓名①詢問客人姓名及英文拼寫，姓在前，名在后；②如訂房人是為他人訂房，一定要問清預(yù)訂代理人的姓名、單位、電話號碼、E-mail等資料；③復(fù)述并詳細(xì)記錄以上信息。4、聆聽客人預(yù)訂要求①確認(rèn)客人抵離店日期；②查看電腦及客房預(yù)訂控制板。5、推銷房間①介紹房間類型和房價，從高價房到低價房；②詢問客人公司名稱；③查詢電腦，確認(rèn)是否屬于合同單位，便于確定優(yōu)惠價。6、詢問付款方式①詢問客人付款方式，在預(yù)訂單上注明；②公司或者旅行社承擔(dān)費(fèi)用者，要求在客人抵達(dá)前，傳真書面信函，做付款擔(dān)保。7、詢問客人抵達(dá)情況①詢問抵達(dá)航班及時間；②向客人說明，無明確抵達(dá)時間和航班，只能將當(dāng)日預(yù)訂保留到下午六時；③如果客人預(yù)訂的抵達(dá)時間超過下午六時，要求客人告知信用卡號碼做預(yù)訂擔(dān)保。8、詢問特殊要求詢問客人特殊要求，如：是否需要接機(jī)服務(wù)等，同時推銷大廈的出租車服務(wù)；②詳細(xì)記錄并復(fù)述客人的特殊要求。9、復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容①抵離店時間、航班；②房間類型、房價；③客人姓名；④特殊要求；⑤付款方式；⑥訂房人的姓名和電話。10、完成預(yù)訂向客人致謝，同時向客人介紹你自己，以便于今后的再次聯(lián)絡(luò)。將以上情況詳細(xì)填寫在預(yù)訂單上，并簽署預(yù)訂人的姓名和日期。（二）傳真預(yù)訂編號：FO-B-002主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、接收傳真預(yù)訂信息仔細(xì)閱讀函電內(nèi)容；②準(zhǔn)確掌握房間狀況及市場信息。2、回復(fù)傳真①在收到傳真預(yù)訂的當(dāng)日回復(fù)；②立即回復(fù)加急的函電；③回復(fù)傳真，使用標(biāo)準(zhǔn)格式和通用的縮寫方式；④給客人提供有效的預(yù)訂號或者取消號。3、記錄存檔將傳真的回電與來電附在一起，按抵達(dá)日期存檔。（三）團(tuán)隊預(yù)訂編號：FO-B-003主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊預(yù)訂由銷售部接收和確認(rèn)。團(tuán)隊的預(yù)訂單由銷售部送給預(yù)訂部，預(yù)訂員輸入電腦。3、團(tuán)隊訂單的信息包括：團(tuán)隊名稱、抵離店日期、房價、房間數(shù)量。4、存檔預(yù)訂員須按團(tuán)隊客人抵達(dá)日期將訂單存檔，以備查錄。5、團(tuán)隊到店前一天向銷售部要團(tuán)隊名單，與訂單一同送到前臺接待處。來自銷售部的訂單1．在接訂單時，首先要看清訂單，確認(rèn)訂房期間是否有空房。2．在有房情況下，首先檢查訂單填寫內(nèi)容是否符合要求：要清楚地寫明團(tuán)隊名稱訂房單位名稱人數(shù)房間數(shù)房間種類國籍到店／離店時間準(zhǔn)確的到店時間房價付款方式是否含有早餐及早餐類型是否有特殊要求或是VIP如果已填寫清楚，可簽字接收。4．如房間緊張，可先在訂單上打上時間，作為等候單，報本店營銷總監(jiān)處5．輸入電腦1)輸入時根據(jù)不同市場訂房劃入不同總帳號劃分為：上門客公司部委會議長住旅行社團(tuán)隊旅行社散客特別包價2)要認(rèn)真輸入訂單上每一項要求，鎖住房數(shù)。3)每星期五，把下一星期所有含早餐或訂早餐的團(tuán)名、人數(shù)到店離店日期,通知宴會預(yù)訂，請他們安排好用餐地點。4)在團(tuán)隊到店前一天，與銷售經(jīng)理再次確認(rèn)，并將房卡做好以便前臺在團(tuán)隊到達(dá)時交給客人。5)在給前臺單子前，我們要先給團(tuán)隊每個房間建立小帳號后仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無錯時，再把訂單送到前臺。6．確認(rèn)1)檢查第二天到店客人的訂單輸入是否正確。2)確認(rèn)第二天到店的散客。3)將第二天到店的訂單送到前臺。4)確認(rèn)前一天未抵達(dá)客人的記錄，并存檔上報。5)接到更改，取消單時，馬上在電腦中更改、刪除。6)出租率高時向第二天預(yù)離客人發(fā)離店信息。7。)確認(rèn)第二天團(tuán)隊離店時間。8)確認(rèn)第二天進(jìn)店VIP客人身份，及特殊要求。7．制表1)制作VIP到店表，抄送總經(jīng)理及銷售總監(jiān)、管家部、前廳部、餐飲部。2)每周星期五出下周的預(yù)定報告，團(tuán)隊到店表。3)團(tuán)隊早餐預(yù)報表(二)電話預(yù)訂1．電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起，并問候客人，報“預(yù)訂部”。2．仔細(xì)聆聽客人的預(yù)訂要求：1)將客人的抵離店時間與電腦對照。2)完整記錄客人的預(yù)訂要求。3)記錄訂房人的姓名、單位、聯(lián)系電話。3．付款方式：1)詢問客人付款方式，并注明于預(yù)訂單上。2)用信用卡結(jié)帳的客人，要留下其信用卡號碼，以擔(dān)保預(yù)訂。3)若不是合同單位的預(yù)訂，均應(yīng)于訂房時交付預(yù)訂金，否則房間只保留到入住當(dāng)天下午六點。4．抵店時間：1)詢問抵達(dá)航班或到店時間。2)向客人說明，無明確抵達(dá)時間及無保證金的預(yù)訂，酒店只能保留房間到入住當(dāng)天下午六點。5．詢問特殊要求：1)詢問是否需要接機(jī)服務(wù)。2)對有特殊要求者，詳細(xì)記錄。6．復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容：1)日期、航班、抵店時間。2)房間種類、房價。3)客人姓名(英文拼寫)。4)付款方式。5)特殊要求。6)訂房人情況。7．向客人致謝，完成預(yù)訂。(三)傳真預(yù)訂1．接列傳真預(yù)訂，仔細(xì)閱讀其內(nèi)容：1)查看電腦。2)查客人有無住店歷史，是否有合同價。2．回復(fù)：1)當(dāng)日回復(fù)接到的傳真預(yù)訂。2)急件立即回復(fù)。3)使用標(biāo)準(zhǔn)格式和通用的縮寫方式。3．記錄存檔：將傳真來電與回電附在一起，寫好預(yù)訂單，按抵店日期歸檔。4．如房間已訂滿，應(yīng)積極主動幫客人聯(lián)系其它酒店，尤其是常客。（四）更改預(yù)訂編號：FO-B-004主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、接收客人更改預(yù)訂信息詢問要求更改預(yù)訂客人的姓名及原始到達(dá)日期和離店日期，查找出原始訂單；詢問客人現(xiàn)要更改的日期、房間種類及其它項目。2、確認(rèn)更改預(yù)訂在確認(rèn)新的日期、房間類型之前，先要查詢客房出租情況；在有空房情況下，可以為客人確認(rèn)更改預(yù)訂，并重新填寫預(yù)訂單；③詳細(xì)記錄更改預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話。3、存檔將更改的預(yù)訂單放置在原始預(yù)訂單上面訂在一起；②按更改后的抵達(dá)日期存檔。4、未確認(rèn)預(yù)訂的處理如果客人需要更改的日期，客房已訂滿，應(yīng)及時向客人解釋；②告知客人預(yù)訂暫時放在后補(bǔ)名單上；③如果有空房時，及時與客人聯(lián)系。5、完成更改預(yù)訂①感謝客人及時通知；②感謝客人的理解與支持（未確認(rèn)時）。（五）取消預(yù)訂編號：FO-B-005主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、接到取消預(yù)訂信息詢問要求取消預(yù)訂客人的姓名、原訂抵離店日期，查找出原始訂單。2、確認(rèn)取消預(yù)訂①記錄取消預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話；②提供取消預(yù)訂號。3、處理取消預(yù)訂①感謝訂房人將取消預(yù)訂要求及時通知飯店；詢問客人取消預(yù)訂的原因及是否需要做下一個階段的預(yù)訂；③將預(yù)訂取消的信息輸入電腦。4、通知如果在取消預(yù)訂前預(yù)訂部（或前臺）已將該客人的預(yù)訂情況通知有關(guān)部門，那么要將以上取消預(yù)訂情況通知有關(guān)部門。5、存檔①將取消預(yù)訂單放置在原始預(yù)訂單之上，訂在一起，同時加蓋“CANCELED（取消）”印章；②按日期，將取消單放置在檔案夾最后一頁（六）預(yù)訂單存檔編號：FO-B-006主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、預(yù)訂單存檔將客人的預(yù)訂單連同傳真等資料，按照客人的預(yù)訂抵達(dá)日期順序存入“預(yù)訂檔案夾”中；2、更改預(yù)訂單的存檔將客人的原始預(yù)訂單，預(yù)訂函電和預(yù)訂部回復(fù)函電附于更改后的預(yù)訂單上，按程序存檔。3、取消預(yù)訂單的存檔將取消預(yù)訂單附于原始預(yù)訂單之上，然后存入檔案夾中“取消”一檔中。4、特殊付款方式預(yù)訂的存檔對以特殊付款方式結(jié)帳的預(yù)抵達(dá)的客人，例：由公司或旅行社負(fù)責(zé)付款，將預(yù)訂單存入檔案夾中標(biāo)有特殊符號“CO/AC（公司付帳）”的一頁。（七）經(jīng)預(yù)訂未抵達(dá)的客人編號：FO-B-007主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)閱讀經(jīng)預(yù)訂未抵達(dá)客人報表準(zhǔn)確了解客人的全部情況，確認(rèn)這些客人是否已住店。2、查詢電腦進(jìn)入電腦程序，輸入客人姓名，查詢客人是否未入住。3、記錄訂房人的資料將電腦中儲存的訂房代理人的姓名、電話號碼迅速抄寫在報表的訂房單位一欄中，以便與訂房人聯(lián)系詢問客人未抵達(dá)的原因。4、記錄原因與訂房人通話，詢問客人未到店的原因，并記錄在報表上。5、報送當(dāng)天由前廳部經(jīng)理審核無誤后報給銷售部經(jīng)理。6、存檔按照日期存檔，以備日后查尋。（八）擔(dān)保預(yù)訂編號：FO-B-008主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、通知訂房人有關(guān)大廈規(guī)定當(dāng)詢問客人到達(dá)航班之后，預(yù)訂員需要禮貌、客氣、耐心、準(zhǔn)確無誤地向訂房人解釋飯店的規(guī)定，即：飯店有權(quán)利在客人預(yù)計抵達(dá)的當(dāng)天下午6點之前取消預(yù)訂，而無須另行通知，或者建議公司或客人用信用卡或傳真做擔(dān)保預(yù)訂——即使客人沒有如期住店，也要支付一晚房費(fèi)或者必須在當(dāng)天下午6點以前取消預(yù)訂。2、記錄在預(yù)訂單上準(zhǔn)確記錄，被告知大廈有關(guān)規(guī)定的擔(dān)保預(yù)訂人的姓名及聯(lián)系電話。3、擔(dān)保落實若客人選用信用卡擔(dān)保方式，預(yù)訂員在從客人那里獲得信用卡號后，要即刻準(zhǔn)確填寫在信用卡一欄中；若收到傳真，上有“本人或公司愿承擔(dān)一晚損失費(fèi)”字樣，迅速從電腦中查出預(yù)訂號碼并抄寫在傳真的右上角，并按客人抵達(dá)日期找出預(yù)訂單，將其傳真、信件附在預(yù)訂單后面。4、輸入電腦5、核對6、存檔預(yù)訂員須將擔(dān)保預(yù)訂按客人抵達(dá)日期存檔，以備查尋。（九）內(nèi)部用房和免費(fèi)房編號：FO-B-009主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、內(nèi)部用房總經(jīng)理、或在其離店期間，駐店經(jīng)理是大廈唯一能授權(quán)批準(zhǔn)內(nèi)部用房申請的人，如有需要，部門經(jīng)理應(yīng)在辦公時間內(nèi)提出申請。2、免費(fèi)房當(dāng)有旅行社、航空公司、商務(wù)集團(tuán)中的高級成員或能給大廈帶來生意或影響的個人到店時，管理當(dāng)局將考慮給予免費(fèi)房，沒有總經(jīng)理或駐店經(jīng)理的批準(zhǔn)，任何人不得使用免費(fèi)房。二、前臺接待員（一）客人歷史的建立和查詢編號：FO-B-010主管崗位：前臺接待員程序標(biāo)準(zhǔn)為客人建立歷史（歷史信息來源：客人的登記卡和向客人索取的名片）①為客人建立歷史，內(nèi)容包括：客人姓名、性別、出生日期、公司名稱和地址、聯(lián)系電話、國籍、城市名稱、證件號碼等；要注明客人付帳情況及一些特殊要求；長住客人在歷史中需注明他們的喜好及要求；②團(tuán)隊客人無需建立客人歷史。電腦操作為客人建立歷史①確保有關(guān)客人資料的準(zhǔn)確性；②將完整的信息輸入電腦中；特別注明客人的特殊需求及喜好，以便日后隨時查尋，并提醒有關(guān)人員在對客人服務(wù)過程中注意。3、查詢①當(dāng)客人做預(yù)訂時，要查詢客人歷史；②當(dāng)給客人分配房間時，需查詢客人歷史；③當(dāng)遇到有特殊要求的客人時，要查詢客人歷史。4、修改客人歷史和新信息的輸入當(dāng)客人再次光臨時，如有任何更改，前臺接待人員應(yīng)及時更改電腦中的信息，以保證電腦中信息的準(zhǔn)確；當(dāng)需補(bǔ)充客人客史信息時，前臺接待人員應(yīng)及時補(bǔ)充電腦信息，以方便客人再次光臨時查詢；當(dāng)客人首次光臨時，前臺接待人員應(yīng)收集客人的所有信息，最好要一張名片并輸入電腦，建立新歷史。（二）有擔(dān)保預(yù)訂但未抵達(dá)情況的處理編號：FO-B-011主管崗位：前臺接待員程序標(biāo)準(zhǔn)1、將信息輸入電腦系統(tǒng)查驗所有有關(guān)擔(dān)保的文件，并在電腦中注明“客人擔(dān)保預(yù)定，但未抵達(dá)飯店?！?、填寫報告前臺填寫一張客人擔(dān)保預(yù)定但未抵達(dá)的報告，內(nèi)容包括：客人姓名、房間號碼、離店日期、公司名稱、房價、擔(dān)保人或公司稱；將此報告復(fù)印一份，并將擔(dān)保證明、客人登記卡訂在一起轉(zhuǎn)交預(yù)定部確認(rèn)；前臺保留一份全套文件，在電腦中注明“客人預(yù)定有擔(dān)保未抵達(dá)?！?、收取擔(dān)保費(fèi)用如果客人在預(yù)定日期轉(zhuǎn)天中午仍未到達(dá)飯店，前臺將所有有關(guān)文件轉(zhuǎn)交計財部；計財部直接向客人本人、擔(dān)保人或擔(dān)保公司收取擔(dān)保間/晚的費(fèi)用。（三）團(tuán)隊房間的分配編號：FO-B-012主管崗位：前臺接待員程序標(biāo)準(zhǔn)1、分配團(tuán)隊房間①根據(jù)團(tuán)隊的抵達(dá)航班分配房間；②仔細(xì)閱讀團(tuán)隊訂房單，根據(jù)單上顯示的要求把團(tuán)隊的房間盡可能安排在同一樓層。2、功用的區(qū)分每一團(tuán)隊的房間分配完畢后，打印五份團(tuán)隊分房單，分別發(fā)放至：客管處：通知客管處打掃房間，保證在團(tuán)隊到達(dá)前房間均已打掃干凈；行李部：保證團(tuán)隊行李迅速、準(zhǔn)確的送至客人房間；團(tuán)隊領(lǐng)隊：詳知團(tuán)隊團(tuán)員住房的情況，以便聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)；團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)員：以便準(zhǔn)確地與客人以及各部門之間保持聯(lián)系；e、前臺接待處團(tuán)隊存檔；f、總機(jī)房。另：根據(jù)飯店的規(guī)定，以上六份報表不顯示出團(tuán)隊的房價，以避免飯店、旅行社、客人三方面之間的麻煩產(chǎn)生。（四）散客分房編號：FO-B-013主管崗位：前臺接待員程序標(biāo)準(zhǔn)1、查尋特殊要求報告①打印當(dāng)天入住散客的報表；②查詢特殊要求報告，以了解客人的特殊要求；③查清客人的歷史是否注明有其他特別要求。2、分配房間首先檢查VIP（貴賓）客人房間是否已完全準(zhǔn)備完畢；按特殊要求報告上所顯示的內(nèi)容，先為有特殊要求的客人分房；分配早航班客人的房間，使其在入住時能迅速順利進(jìn)房；保證所有散客抵店之前，其房間已分配完畢，且已打掃干凈。3、報表存檔打印一份當(dāng)天已分配完畢房間的預(yù)抵散客報表送至客務(wù)部，請客務(wù)部準(zhǔn)備好干凈房間；②前臺接待部將此報表存檔，以便查尋。編號：FO-B-001程序流程圖：接電話→問候客人→詢問預(yù)訂代理人→聆聽客人預(yù)訂書機(jī)要求 ↓詢問特殊要求←詢問客人抵達(dá)情況←詢問付款方式←推銷房間 ↓復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容→完成預(yù)訂 主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、接電話鈴響三聲以內(nèi)。2、問候客人①問候語：早上好，下午好，晚上好；②報部門：預(yù)訂部。3、詢問預(yù)訂代理人的姓名及將住店客人的姓名①詢問客人姓名及英文拼寫，姓在前，名在后；②如訂房人是為他人訂房，一定要問清預(yù)訂代理人的姓名、單位、電話號碼、E-mail等資料；③復(fù)述并詳細(xì)記錄以上信息。4、聆聽客人預(yù)訂要求①確認(rèn)客人抵離店日期；②查看電腦及客房預(yù)訂控制板。5、推銷房間①介紹房間類型和房價，從高價房到低價房；②詢問客人公司名稱；③查詢電腦，確認(rèn)是否屬于合同單位，便于確定優(yōu)惠價。6、詢問付款方式①詢問客人付款方式，在預(yù)訂單上注明；②公司或者旅行社承擔(dān)費(fèi)用者，要求在客人抵達(dá)前，傳真書面信函，做付款擔(dān)保。7、詢問客人抵達(dá)情況①詢問抵達(dá)航班及時間；②向客人說明，無明確抵達(dá)時間和航班，只能將當(dāng)日預(yù)訂保留到下午六時；③如果客人預(yù)訂的抵達(dá)時間超過下午六時，要求客人告知信用卡號碼做預(yù)訂擔(dān)保。8、詢問特殊要求詢問客人特殊要求，如：是否需要接機(jī)服務(wù)等，同時推銷大廈的出租車服務(wù)；②詳細(xì)記錄并復(fù)述客人的特殊要求。9、復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容①抵離店時間、航班；②房間類型、房價；③客人姓名；④特殊要求；⑤付款方式；⑥訂房人的姓名和電話。10、完成預(yù)訂向客人致謝，同時向客人介紹你自己，以便于今后的再次聯(lián)絡(luò)。將以上情況詳細(xì)填寫在預(yù)訂單上，并簽署預(yù)訂人的姓名和日期。（二）傳真預(yù)訂編號：FO-B-002主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、接收傳真預(yù)訂信息仔細(xì)閱讀函電內(nèi)容；②準(zhǔn)確掌握房間狀況及市場信息。2、回復(fù)傳真①在收到傳真預(yù)訂的當(dāng)日回復(fù)；②立即回復(fù)加急的函電；③回復(fù)傳真，使用標(biāo)準(zhǔn)格式和通用的縮寫方式；④給客人提供有效的預(yù)訂號或者取消號。3、記錄存檔將傳真的回電與來電附在一起，按抵達(dá)日期存檔。（三）團(tuán)隊預(yù)訂編號：FO-B-003主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊預(yù)訂由銷售部接收和確認(rèn)。團(tuán)隊的預(yù)訂單由銷售部送給預(yù)訂部，預(yù)訂員輸入電腦。3、團(tuán)隊訂單的信息包括：團(tuán)隊名稱、抵離店日期、房價、房間數(shù)量。4、存檔預(yù)訂員須按團(tuán)隊客人抵達(dá)日期將訂單存檔，以備查錄。5、團(tuán)隊到店前一天向銷售部要團(tuán)隊名單，與訂單一同送到前臺接待處。（四）更改預(yù)訂編號：FO-B-004主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、接收客人更改預(yù)訂信息詢問要求更改預(yù)訂客人的姓名及原始到達(dá)日期和離店日期，查找出原始訂單；詢問客人現(xiàn)要更改的日期、房間種類及其它項目。2、確認(rèn)更改預(yù)訂在確認(rèn)新的日期、房間類型之前，先要查詢客房出租情況；在有空房情況下，可以為客人確認(rèn)更改預(yù)訂，并重新填寫預(yù)訂單；③詳細(xì)記錄更改預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話。3、存檔將更改的預(yù)訂單放置在原始預(yù)訂單上面訂在一起；②按更改后的抵達(dá)日期存檔。4、未確認(rèn)預(yù)訂的處理如果客人需要更改的日期，客房已訂滿，應(yīng)及時向客人解釋；②告知客人預(yù)訂暫時放在后補(bǔ)名單上；③如果有空房時，及時與客人聯(lián)系。5、完成更改預(yù)訂①感謝客人及時通知；②感謝客人的理解與支持（未確認(rèn)時）。（五）取消預(yù)訂編號：FO-B-005主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、接到取消預(yù)訂信息詢問要求取消預(yù)訂客人的姓名、原訂抵離店日期，查找出原始訂單。2、確認(rèn)取消預(yù)訂①記錄取消預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話；②提供取消預(yù)訂號。3、處理取消預(yù)訂①感謝訂房人將取消預(yù)訂要求及時通知飯店；詢問客人取消預(yù)訂的原因及是否需要做下一個階段的預(yù)訂；③將預(yù)訂取消的信息輸入電腦。4、通知如果在取消預(yù)訂前預(yù)訂部（或前臺）已將該客人的預(yù)訂情況通知有關(guān)部門，那么要將以上取消預(yù)訂情況通知有關(guān)部門。5、存檔①將取消預(yù)訂單放置在原始預(yù)訂單之上，訂在一起，同時加蓋“CANCELED（取消）”印章；②按日期，將取消單放置在檔案夾最后一頁（六）預(yù)訂單存檔編號：FO-B-006主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、預(yù)訂單存檔將客人的預(yù)訂單連同傳真等資料，按照客人的預(yù)訂抵達(dá)日期順序存入“預(yù)訂檔案夾”中；2、更改預(yù)訂單的存檔將客人的原始預(yù)訂單，預(yù)訂函電和預(yù)訂部回復(fù)函電附于更改后的預(yù)訂單上，按程序存檔。3、取消預(yù)訂單的存檔將取消預(yù)訂單附于原始預(yù)訂單之上，然后存入檔案夾中“取消”一檔中。4、特殊付款方式預(yù)訂的存檔對以特殊付款方式結(jié)帳的預(yù)抵達(dá)的客人，例：由公司或旅行社負(fù)責(zé)付款，將預(yù)訂單存入檔案夾中標(biāo)有特殊符號“CO/A