招行業(yè)務員年度工作總結

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總結是對取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓等方面狀況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思索，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎？下面是我細心整理的招行業(yè)務員年度工作總結，僅供參考，盼望能夠關心到大家。

走過了令人回味的20xx年，迎來了布滿向往的20xx，心里滿懷著對將來的憧憬，在這里寫下自己對20xx年的個人總結，以更好的總結自己在過去一年所做過的事情，以及帶給自己的收獲與領悟。

首先，最大的轉變就是結束了同學生涯，離開了校內的象牙塔，踏入社會職場，成為了一名職場新人。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學習的心態(tài)，用最仔細最真誠的態(tài)度來學習熬煉。

自從20xx年4月份進入招行以來，經受了集中訓練，每天都是學習技能、學習理論學問、學習上機操作，剛開頭壓力很大，能進招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試，只要略微一放松，就會被人超越，但培訓結束后，我們把握的不只是業(yè)務收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既相互鼓舞又相互了解，走出校內后所結識的第一批朋友，對我自己在深圳工作和進展都有很大的影響。

之后，安排網點實習的日子，結束了集中培訓，很幸運的安排到了星河世紀支行，在這里剛開頭的時候，便是無止境的考試測試，練習技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺悄悄練習悄悄學習的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟識更加的了解。

在考到了自己的權限之后，真正的開頭去面對客戶去為客戶辦理業(yè)務的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的不只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務，代表著招行的服務，是招行與客戶最直接的溝通的一個平臺，在這里我必需根據(jù)招行的服務標準來為客戶辦理業(yè)務，記得剛開頭上柜實習的時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌驚慌張，顯得非常不專業(yè)，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業(yè)務，令客戶不滿足等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，漸漸的自我總結自我思索，不斷的更新自己的大腦，不斷的學習業(yè)務上的學問，爭取更快的把握更新的業(yè)務操作，每一次新的業(yè)務我都會專心的去學習，到現(xiàn)在基本上全部的柜臺業(yè)務，我都能即快速又簡潔的完成。

第一，做好服務，肯定要熟識服務的規(guī)范，我無法轉變的東西，只有更快的去適應，別人能做到的服務，我也可以做到更好；其次，做事情肯定要頭腦糊涂，思路清楚，辦理業(yè)務過程要仔細的審單，每一張單據(jù)都要它的要求，端詳清晰既是對客戶的負責也是對自己最基本的要求，每個業(yè)務都有它的`步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉；第三，與客戶簡潔有效的溝通，一般狀況下，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清晰自己的想法自己的思路，無法解釋清晰業(yè)務的規(guī)定與要求，客戶對此肯定不會滿足，而且覺得你不夠專業(yè)，所以我常常學習新規(guī)范，學習新操作規(guī)程，了解的業(yè)務多了，客戶的許多問題都能很簡潔明白的回答。

業(yè)務差錯，永久是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據(jù)填寫錯誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更消失過單據(jù)被客戶拿走的迨攏常常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個沒方法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經過了半年的成長，汲取了老員工的工作閱歷，加上自己的總結思索，我已經漸漸的養(yǎng)成了一種細心，專注的習慣，在每一筆業(yè)務上都會完成細致的勾對，每一筆都在辦理結束時快速的審單，勾對，確保每一筆業(yè)務都不用再鋪張班后的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。

20xx年的工作總結，可以說是“在錯誤中成長，在競爭中