供電營(yíng)業(yè)廳季度工作總結(jié)及計(jì)劃范文（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)供電營(yíng)業(yè)廳季度工作總結(jié)及計(jì)劃范文第一季度____公司黨委在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、____建設(shè)、思想政治工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)和工會(huì)建設(shè)等五個(gè)方面工作，順利完成了預(yù)定目標(biāo)?，F(xiàn)將工作中亮點(diǎn)、特色做法和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)在會(huì)上作簡(jiǎn)要匯報(bào)。一、第一季度工作回顧1、深化____建設(shè)，展示一流公司的超強(qiáng)凝聚力。一是在年初抗災(zāi)救災(zāi)恢復(fù)重建工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全力以赴深入抗冰搶險(xiǎn)一線，與作戰(zhàn)人員同工作、同甘苦，在抗災(zāi)救災(zāi)恢復(fù)重建工作中發(fā)揮了積極推進(jìn)的作用，確保了搶修工作的正常開(kāi)展，保障了縣域電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。二是公司黨委著眼大局，緊緊圍繞抗災(zāi)救災(zāi)工作中心，大力提升宣傳力度，利用圖片展和黨旗飄揚(yáng)在雪山中等形式多樣活動(dòng)的開(kāi)展，充分激發(fā)搶修人員的積極性。三是成立黨團(tuán)員先鋒隊(duì)，特別是機(jī)關(guān)部室黨員深入抗冰搶險(xiǎn)第一線充當(dāng)“民工”，表率帶頭，積極發(fā)揮骨干模范作用，號(hào)召全體員工奮勇拼搏，為打贏抗災(zāi)保電戰(zhàn)奠定了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。2、強(qiáng)化基層黨支部建設(shè)，促進(jìn)“三化”管理。____公司黨委結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理，深入推進(jìn)基層黨支部建設(shè)工作。一是完善規(guī)范支部軟件資料建設(shè)，公司黨委設(shè)計(jì)新穎紅色會(huì)議記錄本，并且規(guī)范填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)和要求，統(tǒng)一內(nèi)容格式，完善資料建設(shè)。二是在執(zhí)行力建設(shè)方面，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化到位，對(duì)待工作要一絲不茍，精心領(lǐng)會(huì)，密切配合行政落實(shí)好各方面的工作；同時(shí)要切實(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況，及時(shí)做好分析，解決存在中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。3、加強(qiáng)新聞宣傳工作力度，大力提升企業(yè)文化。一是加大對(duì)外媒體、報(bào)刊及網(wǎng)站新聞稿件的投稿工作，及時(shí)將公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等情況的稿件在多類媒體上刊登，第一季度公司共在各類縣級(jí)以上媒體上稿____篇，在社會(huì)和系統(tǒng)樹(shù)立了公司良好的形象。二是在對(duì)內(nèi)刊物方面，重新設(shè)計(jì)更新了《____供電》簡(jiǎn)訊的封面，出版了抗冰災(zāi)?？?，在冰災(zāi)期間，公司通訊員跟隨搶修隊(duì)伍深入冰天雪地的一線，白天跟蹤采訪拍攝，夜間執(zhí)筆寫(xiě)稿，將現(xiàn)場(chǎng)驚心動(dòng)魄、戰(zhàn)天斗地的感人場(chǎng)面第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)道，在社會(huì)上樹(shù)立了供電人不畏艱辛、迎難而上作戰(zhàn)精神的良好形象，利用搶修人員在一線奮戰(zhàn)的畫(huà)面和精神激勵(lì)全體員工，為保證任務(wù)順利完成提供了強(qiáng)有力的思想保證；同時(shí)豐富了內(nèi)部刊物的內(nèi)容，鮮活了宣傳的色彩。三是在去年制作創(chuàng)一流電視片、宣傳畫(huà)冊(cè)的基礎(chǔ)上，重新策劃，將____年創(chuàng)新工作、亮點(diǎn)等進(jìn)行歸納，并把抗災(zāi)救災(zāi)階段攝錄到的精彩瞬間，一并制作公司企業(yè)文化建設(shè)宣傳畫(huà)冊(cè)和電視專題片，大力宣傳公司的新形象。4、____學(xué)習(xí)了市公司____《____年春節(jié)期間切實(shí)加強(qiáng)廉潔自律堅(jiān)決禁止奢侈浪費(fèi)行為_(kāi)___》及省電力公司《____供電公司嚴(yán)肅匿名短信誣告和員工為誣告者提供便利條件的情況通報(bào)》，做好春節(jié)期間黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。同時(shí)在縣委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作考評(píng)工作當(dāng)中，公司再次榮獲縣委“黨風(fēng)廉政建設(shè)工作先進(jìn)單位”。5、勝利召開(kāi)了公司____屆一次職工代表大會(huì)暨_(dá)___年工作會(huì)議，確定了今年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及總的工作指導(dǎo)思想，歸納整理出職工____條。在送溫暖工作中，共補(bǔ)助困難職工____人次，慰問(wèn)金____元；慰問(wèn)____干部____人次，慰問(wèn)金____元。切實(shí)維護(hù)女職工權(quán)益，____開(kāi)展了女職工家庭趣味游戲活動(dòng)并為每位女職工投保了一份“安寧”互助險(xiǎn)。二、第二季度工作安排1、深化培訓(xùn)教育工作。對(duì)____年____名建黨對(duì)象和基層黨支部書(shū)記分別進(jìn)行培訓(xùn)教育，一是拓展建黨對(duì)象對(duì)____深刻認(rèn)識(shí)和認(rèn)知，并進(jìn)一步掌握____知識(shí)；二是提高支部____在日常黨建工作的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范資料軟件建設(shè)，提升做好思想政治工作的能力，進(jìn)一步增強(qiáng)基層支部的戰(zhàn)斗凝聚力。2、繼續(xù)加強(qiáng)新聞宣傳報(bào)道工作。一是利用開(kāi)拓眼界的多種形式活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)通訊員的培訓(xùn)，爭(zhēng)取新聞稿件在質(zhì)量上、數(shù)量上有所突破；二是積極改善公共關(guān)系，規(guī)避新聞風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮宣傳功效，為構(gòu)建和諧企業(yè)營(yíng)造良好氛圍。3、____召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員和客戶座談會(huì)，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)明查暗訪活動(dòng)；健全完善“三位一體”行風(fēng)評(píng)價(jià)考核體系，扎實(shí)開(kāi)展客戶滿意度測(cè)評(píng)和“創(chuàng)建人民滿意供電所”活動(dòng)。4、完善“三重一大”制度，明確議定事項(xiàng)的范圍和程序；做好____年度____會(huì)的工作安排，加強(qiáng)對(duì)各支部班子____會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。5、____開(kāi)展職工合理化建議活動(dòng)。6、做好申報(bào)省模范職工之家迎檢工作，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查。7、召開(kāi)一流團(tuán)員青年座談會(huì)，評(píng)比表彰____年度優(yōu)秀電力青年，開(kāi)展“五四”青年節(jié)慶?；顒?dòng)。供電營(yíng)業(yè)廳術(shù)語(yǔ)及定義術(shù)語(yǔ)及定義1新裝用電客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝用電的情況。2增容用電用電客戶由于原供用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業(yè)申請(qǐng)?jiān)黾佑秒娙萘康那闆r。3臨時(shí)用電指用電客術(shù)語(yǔ)及定義1新裝用電客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝用電的情況。2增容用電用電客戶由于原供用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業(yè)申請(qǐng)?jiān)黾佑秒娙萘康那闆r。3臨時(shí)用電指用電客戶為短期用電所需容量向供電企業(yè)申請(qǐng)用電的情況。4變更用電指客戶辦理減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名或過(guò)戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類及復(fù)裝業(yè)務(wù)。5供用電其他業(yè)務(wù)指除新裝用電、增容用電、變更用電以外的業(yè)務(wù)。6雙電源由不同的變電站或同一變電站的不同主變，不同母線引出的電源。____多電源由多路出線回路供電，且各電源之間無(wú)聯(lián)絡(luò)。8三公開(kāi)指班組內(nèi)部考勤、考核、分配公開(kāi)。9客戶事故系指供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)所有高、低壓客戶在所管轄電氣設(shè)備上發(fā)生的設(shè)備和人身事故，及擴(kuò)大到電力系統(tǒng)造成輸、配電系統(tǒng)停電事故。10客戶影響系統(tǒng)事故因客戶發(fā)生電氣事故擴(kuò)大造成其他客戶斷電或引起電力系統(tǒng)波動(dòng)而大量甩負(fù)荷，這種事故稱為客戶影響系統(tǒng)事故（專線供電客戶進(jìn)線側(cè)有保護(hù)，事故時(shí)造成供電變電站出線開(kāi)關(guān)跳閘或兩端同時(shí)跳閘，不是客戶影響系統(tǒng)事故）。11綠色通道針對(duì)弱勢(shì)群體、vip客戶、緊急供電、重點(diǎn)項(xiàng)目等特定服務(wù)對(duì)象開(kāi)辟用電“綠色通道”，以縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，為服務(wù)對(duì)象提供方便快捷的優(yōu)先服務(wù)，提供親情服務(wù)和差異化服務(wù)，對(duì)部分用電業(yè)務(wù)提供免費(fèi)服務(wù)。“綠色通道”服務(wù)對(duì)象：弱勢(shì)群體、vip客戶、緊急供電。11.1弱勢(shì)群體殘疾、孤寡、疾病、孕婦、留守兒童、空巢老人、下崗職工等社會(huì)弱勢(shì)群體。11.2vip客戶對(duì)電力依賴性較大，信譽(yù)好、用電量較大、能為企業(yè)帶來(lái)較大利潤(rùn)或具有重要影響力、與國(guó)計(jì)民生緊密聯(lián)系的企事業(yè)單位客戶。11.3緊急供電涉及搶險(xiǎn)救災(zāi)、____等需緊急供電的用電單位及個(gè)人。11.4重點(diǎn)項(xiàng)目涉及國(guó)計(jì)民生、城市建設(shè)、發(fā)展的重要規(guī)劃、招商引資及大型民用設(shè)施的建設(shè)等省級(jí)和國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)項(xiàng)目、省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用電單位。12一口對(duì)外客戶服務(wù)中心“一口對(duì)外”，是指以客戶為中心，以客戶服務(wù)中心為龍頭，遵循內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，整合營(yíng)銷、調(diào)度、生產(chǎn)、計(jì)劃等服務(wù)資源，集咨詢查詢、日常營(yíng)業(yè)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、投訴____為一體的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一受理、答復(fù)客戶各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)和需求，收取電費(fèi)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用，提供“一站式”服務(wù)，確?？蛻舴?wù)工作規(guī)范高效?？蛻舴?wù)中心是“一口對(duì)外”的執(zhí)行單位。12.1“一站式”服務(wù)客戶只需要到達(dá)客戶服務(wù)中心對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，即可辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、咨詢查詢、故障搶修、投訴____、保電申請(qǐng)、電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)用繳納等所有電力業(yè)務(wù)。由窗口部門收集業(yè)務(wù)資料后進(jìn)行分類派發(fā)至全局各歸口部門，并負(fù)責(zé)催辦完結(jié)后回復(fù)及回訪客戶。13零序目錄是班組所有基礎(chǔ)管理資料盒的編碼、名稱及所在資料柜編碼的匯總目錄。班組的資料柜應(yīng)按順序編碼，柜內(nèi)的資料盒應(yīng)分類編碼，零序目錄存放的資料盒編為“0”號(hào)。要求第____號(hào)資料柜的第____個(gè)資料盒放置零序目錄。當(dāng)資料盒發(fā)生變動(dòng)時(shí)，零序目錄應(yīng)同步更新，保持與資料盒一一對(duì)應(yīng)。14定置管理是對(duì)物的特定的管理，是各項(xiàng)專業(yè)管理在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的綜合運(yùn)用和補(bǔ)充，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理，科學(xué)地利用場(chǎng)所，改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)條件，使生產(chǎn)中需要的東西隨手可得，向時(shí)間和空間要效益，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化與科學(xué)化。15定置管理圖是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷、分析、研究后，繪制新的人與物，人與場(chǎng)所，物與場(chǎng)所的相互關(guān)系的定置管理平面圖。供電營(yíng)業(yè)廳季度工作總結(jié)及計(jì)劃范文（二）本營(yíng)業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著____區(qū)____平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、售電購(gòu)電等業(yè)務(wù)，并且營(yíng)業(yè)廳是____區(qū)對(duì)外的唯一窗口。而且，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營(yíng)銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績(jī)，于____年和____年分別榮獲____市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號(hào)。班組現(xiàn)有員工____人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人，所以對(duì)工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和____，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動(dòng)“你，我，他”。作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳位于____區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營(yíng)業(yè)廳近____公里，客戶繳費(fèi)十分困難。為此，居民班多次開(kāi)展了走訪社區(qū)活動(dòng)，分別對(duì)____區(qū)、____社區(qū)、____等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過(guò)這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳利用休息時(shí)間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策，宣傳用電常識(shí)和節(jié)電常識(shí)等電力普及知識(shí)，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。營(yíng)業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn)，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對(duì)各個(gè)年齡層，各個(gè)階級(jí)的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘?jiān)虚_(kāi)設(shè)快速交費(fèi)通道提供____的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。二、強(qiáng)化工作管理，提升工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。為適應(yīng)現(xiàn)代化營(yíng)銷建設(shè)的需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)上級(jí)的指示，積極完善班組信息化工作平臺(tái)的內(nèi)容，利用工作平臺(tái)將人員信息、工作計(jì)劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。營(yíng)業(yè)廳作為_(kāi)___地區(qū)對(duì)外的唯一窗口，營(yíng)業(yè)廳的行為言談完全代表著____公司的對(duì)外整體形象，這就要求我們時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時(shí)的加強(qiáng)管理，和自我完善意識(shí)的增強(qiáng)，在____年，我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營(yíng)銷目標(biāo)，這對(duì)于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對(duì)我們工作的肯定。在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營(yíng)業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時(shí)期的長(zhǎng)久等候。而且，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營(yíng)業(yè)廳還____了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。三、以全運(yùn)會(huì)為工作方向，開(kāi)展合理化建設(shè)工程。為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳按照公司營(yíng)銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營(yíng)業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間，營(yíng)業(yè)廳懸掛宣傳海報(bào)，推廣全運(yùn)期間的知識(shí)刊物，讓客戶感受到我們對(duì)全運(yùn)會(huì)的重視和支持。以全運(yùn)會(huì)為契機(jī)，