溝通技巧培訓

關于溝通技巧培訓第1頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月小游戲—根據(jù)動作猜動物游戲規(guī)則：1、選出兩組，其中一人作為另一組的監(jiān)督者2、告訴每組第一人動物的名字，然后表演給第二人看，只準有動作，不準出聲，依次類推，最后一人說出動物的名字注意：整個過程只能運用肢體動作，不允許運用語言和其它物品第2頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月課程目標溝通的涵義有效溝通過程中的5個技巧有效溝通的6個步驟人際風格溝通技巧與上下級溝通的技巧電話溝通技巧第3頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第一講高效溝通概述

1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述第4頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月一、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度（Attitude)

知識（Knowledge）技巧（skill）第5頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月二、職業(yè)人士必備的三個

基本技巧有效溝通技巧時間管理技巧團隊合作技巧第6頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月討論什么是溝通溝通的重要性第7頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是溝通？溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。第8頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感第9頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月要有一個明確的目標在溝通時，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是……”第10頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月達成共同的協(xié)議在溝通結束時，我們一定要用這樣的話來總結：“非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？”第11頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的兩種方式溝通語言聲音語氣非語言書面口頭肢體語言身體動作信息思想和情感第12頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月雙向溝通傳送者接受者第13頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的三個行為：聽說問第14頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的基本原則

——準確性原則：表達的意思要準確無誤

——完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整

——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷

——策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略第15頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月常見的溝通障礙過早的評價一心二用注意力分散直接跳到結論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容第16頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:

我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!第17頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月克服彼此間的不協(xié)調(diào)

因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心,理解萬歲!第18頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月處境控制及運用自己的影響力

有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。求同存異，各取所需第19頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的三種常見模式

冷漠

同情

雙贏第20頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的基礎尊重理解他人的參照系統(tǒng)第21頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通者的誓言

無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。第22頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識的發(fā)展“神入”技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)第23頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第二講有效溝通技巧1.引言2.有效發(fā)送信息的技巧3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第24頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月小游戲：

折紙問題思考：

1、你從這個游戲中感悟到了什么？

2、給你帶來啟發(fā)最大的一點是什么？第25頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月有效溝通的八大原則一、尊重對方并表達你的真誠二、認真地傾聽別人的談話三、記住別人的名字和職務四、面帶微笑五、把贊美當成一種習慣六、避免不必要的爭論七、留心自己和對方的身體語言八、求同存異單翅膀的天使第26頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月完整的溝通過程：面對面的溝通是最好的溝通方式接收反饋發(fā)送第27頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月有效發(fā)送信息的技巧決定發(fā)送信息的方法（e-maill/電話/面談/會議/信函）何時發(fā)送信息（時間是否恰當）確定信息內(nèi)容（簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言）4、誰該接受信息？（先獲得接受者的注意，接受者的觀念/需要/情緒）5、何處發(fā)送信息？（地點是否合適，不被干擾）第28頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月常用的信息發(fā)送方法：電子郵件電話開會或者面對面談話第29頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月電子郵件優(yōu)點：可以傳遞大量的、準確的信息。缺點：不能很好的傳遞你的思想和情感。第30頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月電話優(yōu)點：速度快特點：包含一定的信息量及思想和情感第31頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月最好的溝通方式是面對面的溝通。第32頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月有效發(fā)送信息的技巧決定發(fā)送信息的方法何時發(fā)送信息確定信息內(nèi)容誰該接受信息？何處發(fā)送信息？第33頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月選擇恰當?shù)臏贤〞r間，應充分考慮對方的情緒。注意：第34頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月故事一：打破茶壺的兩種說法有一天一個女學生啊，她就說她打破了他爸爸的古董茶壺，還好，因為她會講話，所以沒挨罵。我就問他了，我說，“你是怎么說的啊”？她說我打破茶壺之后啊，我就跟我爸爸說，“爸爸我給您泡了好幾年的茶，都很小心，很小心，可是剛才不知道怎么，手一溜就把茶壺打破了”。她爸爸雖然大吃一驚啊，很心疼自己的寶貝茶壺，可能生氣嗎？他還安慰女兒說，“唉，破了就破了吧，舊的不去新的不來，你沒被扎到吧”？妙就妙，隔了一個禮拜又上課了，另外一個女學生說，事情真巧，她前兩天也打破了她爸爸的茶壺，可是她照上個禮拜同學說話的方法去向老子報告，卻挨了一頓臭罵。我就問她，我說，“你怎么說的啊”？她說我跟我爸爸說把他茶壺打破了，我爸爸就跳起來問，“什么”？我說，“我從來都很小心，而且給您泡了好幾年的茶”，我爸爸反而更火大了，“你還強辯”？第35頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

溝通的過程是一個雙向的循環(huán)，即：

發(fā)送、聆聽、反饋關鍵的溝通技巧——積極聆聽第36頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月有效聆聽的步驟準備聆聽在溝通過程中采取積極的行動通知對方如果你沒聽清、理解第37頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽第38頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月不良的傾聽習慣

打斷別人的說話經(jīng)常改變話題抑制不住個人的偏見生對方的氣不理解對方評論講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預選完成講話人的語句只注意聽事實，不注意講話人的感情在對方還在說話時就想如何進行回答關于聽反省自己是否做過第39頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

使用情緒化的言辭急于下結論不要求對方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢僵硬不停地抬腕看表等第40頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應該”、

“絕對……”不要急于下結論提問復述、引導第41頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月有效反饋技巧第42頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月頭腦體操游戲一：畫圖游戲規(guī)則：推薦一名表達能力強的學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。表述人只重復一次，不能提問不允許交頭接耳進行討論時間一到立即停止利用一分鐘時間寫感想所需用品：筆、白紙2張、夾子第43頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月你畫對了嗎？第44頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月反饋——溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得的更好。第45頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月反饋有兩種：正面的反饋建設性反饋第46頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第三講有效的肢體語言1.引言——信任是溝通的基礎2.有效溝通的五種態(tài)度3.建立合作態(tài)度的技巧4.有效利用肢體語言的技巧第47頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月信任是溝通的基礎第48頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月有效的肢體語言

可以贏得別人對你的信任第49頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的五種態(tài)度強迫合作折衷回避遷就果斷的合作的第50頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月合作態(tài)度具體的表象上下級之間要建立合作態(tài)度合作的態(tài)度第51頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月合作態(tài)度具體的表象雙方都能夠闡明各自所擔心的問題積極并愿意解決問題共同研究解決問題的方案對事不對人，不揭短，不指責達成雙贏的目的，大家都獲益最多第52頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月上下級之間要

建立合作態(tài)度第53頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月有效利用肢體語言第一印象：決定性的七秒種說話語氣及音色的運用有效利用肢體語言第54頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第一印象：

決定性的七秒鐘我們永遠沒有第二次機會第55頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月形成第一印象的要素對方衣著對方表情對方眼神對方動作對方話語第56頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月說話語氣及音色的運用第57頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月不同的音色1.高興的

2.傷心的

3.憤怒的

4.親切的

5.平和的第58頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月注意說話的語氣（7%）你在說什么（38%）你是怎么說的（55%）你的身體語言第59頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月好的肢體語言友好開放性的動作面帶微笑眼神的交流第60頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月不好的肢體語言眼睛左顧右盼注意力不集中不禮貌的動作第61頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月良好的印象是良好的開端，

良好的開端是成功的一半。第62頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第四講高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協(xié)議

步驟六共同實施第63頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月步驟一事前準備設立溝通目標制定行動計劃預測可能遇到的異議和爭執(zhí)進行ＳＷＯＴ分析第64頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月步驟二確認需求有效提問積極聆聽及時確認第65頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月問題的兩種類型開放式問題

——對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點的一些問題。封閉式問題

——對方只能用“是”或“不是”來回答的問題。第66頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月封閉式問題開放式問題

會議結束了嗎？

你喜歡你的工作嗎？

你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？問題舉例第67頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月問題的優(yōu)勢和風險優(yōu)勢風險

節(jié)省時間收集信息不全控制談話內(nèi)容談話氣氛緊張收集信息全面浪費時間談話氛圍愉快談話不容易控制封閉式開放式第68頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月幾個不利于收集信息的問題少說為什么?！澳隳懿荒茉僬f得詳細一些？”少問帶有引導性的問題，如“難道你不認為這樣是不對的嗎？”多重問題第69頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月積極聆聽的技巧傾聽回應提示問題重復內(nèi)容歸納總結表達感受第70頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月步驟三闡述觀點

——介紹FAB原則第71頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月FAB原則

描述特點（Feature）轉(zhuǎn)化作用（Advantage）強調(diào)利益（Benefit）采用ＦＢＡ順序表達時，對方更容易聽得懂，面機印象會非常深。第72頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月例如：賣沙發(fā)。按FAB順序來闡述：

沒有用FAB順序：

【結論】采用FAB順序表達時，對方更容易聽得懂，而且印象會非常深。

第73頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月步驟四處理異議第74頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月1．忽視法2．太極法

3．詢問法4．是的----如果

5.柔道法第75頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月1、忽視法（買衣服）所謂“忽視法”，顧名思義，就是當對方提出一些反對意見，并不是真的想要獲得解決或討論時，如果這些意見和眼前的目的扯不上直接關系時，您只要面帶笑容地同意他就好了。

忽視法常用的方法如:

●微笑點頭，表示“同意”或表示“聽了您的話”。

●“您真幽默”！

●“嗯！真是高見！”

第76頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月2、太極法太極法是當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回復說:“這正是我認為您要購買的理由！”如果銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉(zhuǎn)換成為什么他必須購買的理由則會收到事半功倍的效果。太極法應用實例保險業(yè)—客戶:“收入少，沒有錢買保險?！变N售人員:“就是收入少，才更需要購買保險，以獲得保障?！?/p>

太極法能處理的異議多半是客戶通常并不十分堅持的異議，特別是客戶的一些借口，太極法最大的目的，是讓銷售人員能借處理異議而迅速地陳述他能帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。

第77頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月3、詢問法

詢問法在處理異議中扮演著兩個角色:

●透過詢問，把握住對方真正的異議點:

●在沒有確認對方反對意見重點及程度前，直接回答對方的反對意見，往往可能會引出更多的異議。

當您問為什么的時候，對方必然會做出以下反應:

●他必須回答自己提出反對意見的理由，說出自己內(nèi)心的想法。

●他必須再次檢視他提出的反對意見是否妥當。

此時，我們能聽到對方真實的反對原因及明確地把握住反對的項目，能有較多的時間思考如何處理對方的反對意見。

第78頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月4、是的——如果在表達不同意見時，盡量利用“是的……如果”的句法，軟化不同意見的口語。用“是的”同意對方部分的意見，在“如果”表達在另外一種狀況是否這樣比較好。

請比較下面的兩種方法，感覺是否天壤之別。

A:“您根本沒了解我的意見，因為狀況是這樣的……”

B:“平心而論，在一般的狀況下，您說的都非常正確，如果狀況變成這樣，您看我們是不是應該……”

A:“您的想法不正確，因為……”

B:“您有這樣的想法，一點也沒錯，當我第一次聽到時，我的想法和您完全一樣，可是如果我們做進一步的了解后……”

養(yǎng)成用B的方式表達您不同的意見，您將受益無窮。

第79頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月5、柔道法你不是強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。在溝通中遇到異議之后，首先了解對方的某些觀點，然后當對方說出了一個對你有利的觀點的時候，再用這個觀點去說服對方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓對方自己來說服自己。處進異議時，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。解決人際關系問題中最具威力的三個字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。第80頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月步驟五達成協(xié)議達成協(xié)議的時候，要做到以下幾方面：感謝贊美慶祝第81頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月步驟六共同實施第82頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第五講人際風格溝通技巧引言選擇與溝通對象接近的方式人際風格的分類與不同風格的人的溝通技巧第83頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月選擇與溝通對象接近的方式第84頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月了解你的溝通對象掌握不同人的溝通特點注意對方的音量和語速第85頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月人際風格的四大分類

內(nèi)向分析型支配型被動主動和藹型表達型外向第86頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月分析型人的特征嚴肅認真有條不紊語調(diào)真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢合乎邏輯準確語言，注意細節(jié)有計劃有步驟使用掛圖喜歡有較大的個人空間第87頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月支配型人的特征果斷指揮人獨立有能力熱情面部表情比較少情感不外露有作為強調(diào)效率有目光接觸說話快且有說服力語言直接，有目的性使用日歷計劃第88頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月和藹型人的特征合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔，抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片第89頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月表達型人的特征外向直率友好熱情不注重細節(jié)令人信服幽默合群活潑快速的動作和手勢生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品第90頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月與不同風格的人溝通的技巧第91頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月與分析型人的溝通技巧注重細節(jié)遵守時間用較多的、準確的專業(yè)術語避免太多的身體接觸第92頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月與支配型人的溝通技巧不要有太多的寒喧聲音洪亮、充滿信心有一個結果的行動計劃不要流露太多感情有強烈的目光接觸第93頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月與表達型的人溝通的技巧眼神看著對方的動作從宏觀的角度談論問題說話要直接確認最后的協(xié)議第94頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月與和藹型的人溝通的技巧看清和對方的關系不斷的贊賞對方時刻充滿微笑說話抑揚頓挫不時的鼓勵對方頻繁的目光接觸第95頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月案例：漲學費的技巧連做老師的都得懂這種說話技巧哦，舉個例子，你教小孩兒彈鋼琴，現(xiàn)在東西什么玩意兒都漲，你也要漲學費了。如果家長來接小孩的時候你說，“下次開始要漲價了”，家長很可能一皺眉不太高興。這時候你如果接著說，“因為小孩越彈越好，要教比較高級的了”。家長很可能一撇嘴，“嘿，得了吧，我聽啊，還是彈的一樣爛”。但是如果你換個方式，一見面先說，“恭喜您啊，您孩子真有進步，有天份啊，下次可以升級了耶”。家長一定眉頭一揚，挺高興，“哎呦，不錯啊”。這時候你再說，“不過因為升級啊，學費可能稍稍要調(diào)整一點兒”。就算家長不愿意感覺是不是好得多呢？第96頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第六講電話溝通技巧1.引言

2.接聽和撥打電話的基本技巧

3.轉(zhuǎn)達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧第97頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

在雙方面談時，你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%，而電話交談時卻只聞其聲，不見其人，即只能靠聲音、語言溝通。第98頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月接聽和撥打電話的基本技巧電話機旁應備好記事本和鉛筆先整理電話內(nèi)容，后撥電話態(tài)度友好注意自己的語速和語調(diào)不要使用簡略語、專用語養(yǎng)成復述習慣第99頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月接聽電話的程序聽到鈴聲響兩次之后拿起話筒自報公司名稱及科室名稱確認對方姓名（及單位）寒喧問候商談有關事項，確認注意事項禮貌地道別，輕輕放好話筒第100頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月?lián)艽螂娫挼某绦虬粗匾绦蛘碚勗拑?nèi)容并紀錄確認對方工作單位、姓名及電話自報公司名稱及本人姓名

寒喧問候商談有關事項，確認注意事項禮貌地道別，輕輕放好話筒第101頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月轉(zhuǎn)接電話的技巧關鍵字句是否聽清楚慎重選擇理由第102頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月如何應對突發(fā)事件

由于電話的原因聽不清楚對不起，剛才沒有聽楚，請再說一遍好嗎？接到打錯了的電話這是××公司，你找哪兒？遇到自己不知道的事關于××事呀！很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。接到顧客的索賠電話謝謝您打電話來。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會再發(fā)生。第103頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第七講怎樣與領導進行溝通引言向上司請示匯報的程序與各種風格的領導打交道技巧說服領導的技巧

第104頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月向領導請示匯報的程序仔細聆聽領導的命令與領導探討目標的可行性擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向領導匯報在工作完成后及時總結匯報第105頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月1、仔細聆聽領導的命令命令的時間命令的地點命令的執(zhí)行者命令的目的命令的方法怎么樣去做完成多少工作量第106頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月總經(jīng)理，我對這項工作的認識是這樣的，為了增強我們公司壽險市場的競爭力，你希望我們團險部門不遺余力于本周五之前在ABC公司總部和他們簽訂關于員工福利保險的合同，請您確認一下是否還有遺漏。目的怎么樣去做時間地點第107頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月2、與領導探討目標的可行性

第108頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月3、擬定詳細的工作計劃行動方案行動步驟參與部門的負責人時間安排進度表第109頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月4、在工作進行之中隨時向領導匯報

5、在工作完成后及時總結匯報第110頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月與各種風格的領導打交道技巧控制型互動型實事求是型第111頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月與控制型領導相處1、嚴格地服從上司，尊重上司的權威。2、匯報工作簡明扼要，不拖泥帶水。第112頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月與互動型的領