2022年河南省駐馬店市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年河南省駐馬店市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如果旅游團因故在一地停留時間縮短了一天，地陪應(yīng)首先()。

A.弄清停留時間縮短的原因

B.做好旅游團在當(dāng)?shù)赜斡[計劃的調(diào)整

C.及時將縮短情況通知下一站

D.辦理旅游團縮短一天的退房、退餐和用車

2.外國旅游者在來華途中丟失行李，可向()索賠。

A.境外組團社B.有關(guān)航空公司C.境內(nèi)組團社D.有關(guān)保險公司

3.游客的旅行證件通常都是由()保管。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.游客本人

4.

第

17

題

下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（）。

5.在國際運輸中，通常用英文字母（）表示普通艙。A.FB.CC.YD.K

6.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于（）。

A.主導(dǎo)地位B.輔助地位C.從屬地位D.并列地位

7.新中國第一家國營旅行社是()。

A.1923年陳光甫先生在商業(yè)儲蓄銀行中創(chuàng)辦的旅行部

B.1927年6月組建的中國旅行社

C.1949年11月19日，在福建省廈門的“華僑服務(wù)社”

D.1954年成立的中國國際旅行社

8.

9.

第

22

題

（）是一種雙向交流的講解方法。

10.

第

27

題

有一位美國游客在中國游覽時丟失了護照，則該游客應(yīng)在（）辦理補辦護照手續(xù)，然后再在（）重新辦理簽證。

二、多選題(10題)11.調(diào)節(jié)游客的情緒，保持、提高他們的游興，并激發(fā)新的游興是（）。

A.導(dǎo)游的一項重要工作B.是衡量導(dǎo)游能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)C.是導(dǎo)游活動成功的一個重要標(biāo)志D.是旅游活動成功的基本保證

12.

第

79

題

旅游團抵達(dá)后，地陪應(yīng)主動地從游客的（）等認(rèn)找所接旅游團。

13.當(dāng)旅游者患一般疾病，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.勸其及早就醫(yī)并多休息B.關(guān)心旅游者的病情C.向旅游者講清看病費用自理D.嚴(yán)禁擅自給患者開藥

14.不屬于首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹的內(nèi)容的是（）。A.調(diào)整時差B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點情況

15.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

16.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的國家有()。

A.泰國B.日本C.馬來西亞D.菲律賓E.印度尼西亞

17.邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。A.患有疾病者B.持無效出境證件的C.持偽造、涂改或他人護照、證件的D.拒絕接受查驗證件的E.攜帶重要文件者

18.

第

80

題

人際交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

19.我國老一輩國家領(lǐng)導(dǎo)人對翻譯導(dǎo)游人員提出了很高的要求，要求他們必須“三過硬”，即（）。

A.思想過硬B.外語過硬C.知識過硬D.業(yè)務(wù)過硬E.身體素質(zhì)過硬

20.旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為()。

A.垂直分工體系B.水平分工體系C.混合分工體系D.橫縱分工體系

三、判斷題(10題)21.當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

22.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

23.當(dāng)全陪、地陪和領(lǐng)隊之間發(fā)生意見分歧時，以領(lǐng)隊的意見為主。()A.否B.是

24.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

25.

第

85

題

商定日程只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。（）

A.是B.否

26.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

27.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

28.旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程開始，直至該旅游行程結(jié)束，辦完出境手續(xù)為止。()

A.是B.否

29.旅游活動是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

30.在核定活動日程安排時，如果領(lǐng)隊、全陪與地接手中的接待計劃有出入，應(yīng)立即報告接待社，請其查明原因、分清責(zé)任。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

32.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

33.

34.我國和____、新西蘭是世界三個著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

35.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

36.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

37.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

38.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。

39.

40.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

五、簡答題(5題)41.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？

42.

43.

第

91

題

國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？

44.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團活動的處理方法。

45.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

參考答案

1.B

2.B

3.D

4.D

5.C

6.A導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。

7.C

8.B

9.B

10.B

11.ABCD

12.ABD

13.ABCD旅游者患一般疾病的處理：勸其及早就醫(yī)并多休息；關(guān)心旅游者的病情；如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費用由患者自理；嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥：

14.AD

15.ABCD

16.AC

17.BCD

18.ABC

19.ABD周恩來總理生前曾向翻譯人員提出過“三過硬”的要求，第一位是“思想過硬”，同時外語過硬、業(yè)務(wù)過硬也是必備素質(zhì)。

20.ABC由于發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為垂直分工體系、水平分工體系、混合分工體系。

21.N當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時，應(yīng)由領(lǐng)隊向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

22.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

23.N應(yīng)及時匯報旅行社，查明情況。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N地陪接待計劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊手中行程如有不同：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。重點是取得最終的二致，而非分清責(zé)任。

31.大小形狀顏色標(biāo)記特征

32.導(dǎo)游服務(wù)

33.交談

34.墨西哥

35.旅速游緩

36.應(yīng)稅物品

37.地震

38.

接受，善后工作

39.24小時

40.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

41.獲得資格證3年未從業(yè)。

42.立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

43.

(1)招徠外國人、華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務(wù)；

(2)招徠中國內(nèi)地居民在國內(nèi)旅游，為其提供食、住、行、游、購、娛服務(wù)；

(3)經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，組織中國公民赴境外(含港澳臺地區(qū))及特定的與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)；

(4)各種代訂、代辦服務(wù)。

44.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費