2022年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員

2.導(dǎo)游員在落實(shí)各項(xiàng)接待事宜時(shí)，應(yīng)確認(rèn)旅游團(tuán)日程所安排的每一次用餐，在確認(rèn)時(shí)無(wú)須講明的是：（）。

A.旅行社名稱(chēng)、人數(shù)B.團(tuán)號(hào)、餐次及特殊要求C.用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)D.來(lái)華目的及旅游者的愛(ài)好

3.

第

51

題

在旅游活動(dòng)中，個(gè)性化服務(wù)主要是指（）。

4.下列關(guān)于手勢(shì)語(yǔ)言說(shuō)法正確的是（）。

A.中國(guó)人為了表示更加親切，一般通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間握手來(lái)表示

B.手勢(shì)語(yǔ)作為信息傳遞的方式，有時(shí)候甚至表達(dá)口語(yǔ)中沒(méi)有的東西

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個(gè)數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見(jiàn)”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場(chǎng)合

5.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）做好有關(guān)（）和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.導(dǎo)游形象

6.

第

12

題

廣東韶關(guān)的導(dǎo)游人員在接待美國(guó)游客時(shí)，將同為丹霞地貌的丹霞山與美國(guó)科羅拉多大峽谷相比較，這種比較分析法屬于（）。

7.《臺(tái)灣同胞旅行證明》是由()簽發(fā)，一次性有效。A.中國(guó)公安部B.廣東省公安廳C.香港中國(guó)旅行社D.中國(guó)公安部

8.導(dǎo)游人員小李在帶團(tuán)瀏覽天柱山時(shí)，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磐錘峰的神話(huà)傳說(shuō)挪用到天柱山中，他的做法違背了導(dǎo)游講解的()。

A.客觀(guān)性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則

9.散客旅游就是自助旅游。()

A.正確B.錯(cuò)誤

10.

第

59

題

導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。

二、多選題(10題)11.

第

65

題

對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過(guò)硬”要求是指（）過(guò)硬。

12.全陪熟悉接待計(jì)劃包括（）。A.了解團(tuán)隊(duì)信息B.了解游客情況C.了解團(tuán)隊(duì)特殊情況D.熟悉各站銜接安排

13.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員必須（）。

A.主動(dòng)與旅游者溝通

B.認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁

C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

D.繼續(xù)做好服務(wù)工作

E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

14.下列關(guān)于握手時(shí)的做法，不正確的是哪一項(xiàng)（）。A.握手時(shí)可以把另一只手插在褲兜里B.握手時(shí)可以用左手C.握手時(shí)要目視對(duì)方D.要避免交叉握手

15.導(dǎo)游服務(wù)的()，這兩項(xiàng)是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

A.個(gè)性化B.人性化C.規(guī)范化D.標(biāo)準(zhǔn)化

16.旅游安全事故從程度上來(lái)看，包括（）幾個(gè)等級(jí)。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

17.“八月十八潮，壯觀(guān)天下無(wú)”，錢(qián)江潮早已聞名天下。今年農(nóng)歷八月十八前夕，小李接待一前來(lái)杭州游覽的香港旅游團(tuán)。小李接到旅游團(tuán)當(dāng)天，領(lǐng)隊(duì)與小李商量，要求次日安排前去觀(guān)潮，小李感到很為難。你認(rèn)為小李的正確處理方式應(yīng)該是()。

A.婉言拒絕

B.盡量安排，以滿(mǎn)足客人要求

C.向客人說(shuō)明實(shí)際困難，請(qǐng)客人自行前往，并提醒安全注意事項(xiàng)

D.向客人說(shuō)明實(shí)際困難，并告知無(wú)法安排

E.向客人說(shuō)明計(jì)劃外活動(dòng)旅行社一般不予安排

18.通常情況下，問(wèn)候的基本順序是()。

A.年輕者先向年長(zhǎng)者問(wèn)候B.身份高者先向身份低者問(wèn)候C.身份低者先向身份高者問(wèn)候D.男性先向女性問(wèn)候

19.

第

72

題

屬于主觀(guān)原因造成誤機(jī)(車(chē)、船)的是（）。

20.導(dǎo)游員與司機(jī)相處應(yīng)該注意（）。A.不與司機(jī)在途中閑聊B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)C.提前告知旅游線(xiàn)路的變化D.提醒司機(jī)不開(kāi)疲勞車(chē)

三、判斷題(10題)21.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

22.往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)政府頒發(fā)的。（）

A.是B.否

23.

第

82

題

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員是旅游目的地接團(tuán)旅行社的代表。（）

A.是B.否

24.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

25.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

26.旅游者到旅游目的地后要求延長(zhǎng)或縮短活動(dòng)日程，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

27.就市區(qū)沿途導(dǎo)游而言，講解要有一定的提前量，導(dǎo)游要面向旅游車(chē)行駛的方向，以后方景點(diǎn)為講解內(nèi)容。()

A.是B.否

28.客房?jī)?nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿(mǎn)足其要求。()

A.是B.否

29.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

30.導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專(zhuān)家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

32.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種特殊的職業(yè)語(yǔ)言，具有自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在應(yīng)用中的范圍廣泛、表達(dá)靈活、____。

33.

34.我國(guó)管理部門(mén)除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

35.

36.

第

8

題

誤機(jī)(車(chē)、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)__________，班次已變更但__________有關(guān)人員沒(méi)有通知導(dǎo)游人員等。

37.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

38.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

39.中國(guó)銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開(kāi)具的外匯兌換證明，俗稱(chēng)"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為_(kāi)_____________。

40.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.

第

2

題

旅行社有哪幾類(lèi)？

44.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

45.

第

27

題

旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度。

參考答案

1.C旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員共同負(fù)責(zé)。

2.D

3.B

4.B

5.C在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)），做好有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)有名詞、語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。

6.D

7.C

8.A題中的做法縱然能給游客帶來(lái)暫時(shí)的趣味，但由于缺乏客觀(guān)現(xiàn)實(shí)的依據(jù)，一旦被戳破，將會(huì)對(duì)旅行社帶來(lái)不利影響。

9.B

10.A

11.ACD

12.ABCD

13.ACD

14.AB握手時(shí)一般情況下不用左手，避免交叉握手。

15.CD導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

16.ABD

17.AD

18.ACD

19.BCD

20.ABCD

21.Y

22.N往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的。

23.N

24.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

25.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

26.Y

27.N導(dǎo)游對(duì)沿途景點(diǎn)要諳熟于心，對(duì)所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)景已過(guò)去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點(diǎn)，而應(yīng)以旅行車(chē)的左前方或右前方景點(diǎn)為講解重點(diǎn)。

28.Y

29.N

30.N導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某方面的科普專(zhuān)家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化。

31.零星現(xiàn)付

32.具有美感

33.24小時(shí)

34.計(jì)分管理年度審核

35.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂(yōu)郁型

36.

交通票據(jù)，旅行社

37.連接內(nèi)外

38.民間大使

39.半年

40.對(duì)話(huà)

41.答旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車(chē)、航運(yùn)交通情況；各地接待質(zhì)量；發(fā)生問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見(jiàn)。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀