管理道德與企業(yè)社會責任概論

第四章管理道德與企業(yè)社會責任目前一頁\總數四十九頁\編于十八點目的理解管理道德和組織的社會責任重點道德觀、社會責任觀及其發(fā)展難點管理者道德行為的影響因素本章目的、重點、難點目前二頁\總數四十九頁\編于十八點討論：管理的道德困境在對華反傾銷指控中，外國政府經常指責我國企業(yè)給予員工的工資太低，從而成本低廉而形成不公平競爭。事實上，即使在大城市，我國很多企業(yè)給予員工（特別是一些農民工）的工資每月只有千元左右。你認為這符合道德嗎？目前三頁\總數四十九頁\編于十八點引例：企業(yè)的社會責任

“一個艱難的決定”

——QQ與360之爭目前四頁\總數四十九頁\編于十八點自從2010年9月底以來，360和騰訊之間的隱私保護戰(zhàn)層層升級，11月3日晚間騰訊發(fā)布公告稱，在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，很多網民被動卷入兩者的爭端，競爭呈現惡化態(tài)勢。目前五頁\總數四十九頁\編于十八點“致廣大QQ用戶的一封信”親愛的QQ用戶：

當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您致歉。同時也把作出這一決定的原因寫在下面，盼望得到您的理解和支持。目前六頁\總數四十九頁\編于十八點工業(yè)和信息化部部長李毅中在接受媒體采訪時表示，在這件事上兩家企業(yè)為了各自利益，沒有嚴格執(zhí)行國家相關法律和規(guī)章制度，在競爭中有不規(guī)范的地方，為了經濟利益損害了網民利益和公司形象。市場競爭是不可避免的，但競爭必須有序進行，要符合國家的法律法規(guī)。為避免類似事件再次發(fā)生，工信部將進一步建章立制、加強監(jiān)管，敦促互聯(lián)網企業(yè)加強自律?！捌髽I(yè)把贏取最大經濟利益作為唯一目標是不對的，要在追求經濟利益的同時履行社會責任，應該回報社會，回報消費者?！蹦壳捌唔揬總數四十九頁\編于十八點雖然競爭是不可避免的，但用戶絕不能成為商業(yè)競爭的犧牲品或附庸。深層次的問題：企業(yè)的目標應該是什么？企業(yè)的社會責任是什么？目前八頁\總數四十九頁\編于十八點歸真堂“活熊取膽”事件2009年11月15日《泉州日報》刊登上市輔導公告，歸真堂正式走向上市路。2010年5月11日福建省環(huán)保廳發(fā)布歸真堂黑熊相關項目通過上市前的環(huán)保核查程序2011年2月14日亞洲動物基金會公開發(fā)表聲明，“我們認為，一家以活熊取膽為主業(yè)的企業(yè)，不應獲得上市批準”。2012年2月1日中國證券監(jiān)督管理委員會官方網站上，一則“創(chuàng)業(yè)板發(fā)行監(jiān)管部首次公開發(fā)行股票申報企業(yè)基本信息情況表”再度引起了網友的重視。在這份情況表中，歸真堂再度“上榜”。2012年2月14日非政府組織它基金聯(lián)合72名社會知名人士，向證監(jiān)會信訪辦遞交吁請信，懇請對歸真堂的上市申請不予批準。2月22日、24日此次開放活動將本著公開、透明、開放的原則，22日面向媒體記者；24日面向人大代表、政協(xié)委員、意見領袖、專家學者及動物保護組織目前九頁\總數四十九頁\編于十八點支持者觀點中藥協(xié)會會長，原中藥管理局副局長房書亭，他在媒體溝通會描述說，他曾親眼見過活熊取膽，“取膽汁過程就像開自來水管一樣簡單，自然、無痛，完了之后，熊就痛痛快快地出去玩了。我感覺沒什么異樣！甚至還很舒服?！眹宜幍湮瘑T會委員、北京中醫(yī)藥大學高學敏教授認為：熊膽用藥在我國已有上千年歷史，一直延續(xù)到今天仍是臨床不可缺少的，其綜合功效尚無法用其他藥物代替。有許多醫(yī)學專家和前政府高官力挺“活熊取膽”，這其中亦有中國社會所特有的傳統(tǒng)因素。中醫(yī)自古以來就屬于中國文化中的一部分，中藥材中就包括許多動物器官被認為有治療奇效，例如熊膽、虎鞭和犀牛角等，由此人們自古便形成“利用”動物的概念，延續(xù)至今。目前十頁\總數四十九頁\編于十八點反對者兩大觀點環(huán)境生態(tài)學環(huán)境生態(tài)學是以人類社會作為研究對象，研究人類生存與其他生態(tài)因子之間關系的科學。這些生態(tài)因子包括地球生物圈的動物、植物和微生物，海洋、高山等。動物保護中醫(yī)在很久以前就是中國文化的一部分，并包含一些奇怪的動物器官，從虎鞭到犀牛角等。而公眾對歸真堂熊膽的抗議，反映了這樣一個國度最近興起的一種動物保護主義情緒。目前十一頁\總數四十九頁\編于十八點歸真堂為何能持續(xù)經營下去？組織社會或社會中的人法律和法規(guī)、游戲規(guī)則雙方共同達成的協(xié)議組織生存發(fā)展的底限和上限破壞協(xié)議組織必遭淘汰從歸真堂事件看中國與美國企業(yè)的區(qū)別目前十二頁\總數四十九頁\編于十八點慈善條約道德契約法制契約經濟契約社會組織契約系統(tǒng)的金字塔從歸真堂事件看組織的生存發(fā)展企業(yè)要尊重維護多邊契約關系，以實現共同利益為達成自我利益的前提。如果企業(yè)偏離了這一主線，便動搖了生存的根基，引發(fā)各種生存和發(fā)展危機。目前十三頁\總數四十九頁\編于十八點目前2008年國務院國資委的一號文件《關于中央企業(yè)履行社會責任的指導意見》自此，央企每年都會發(fā)布企業(yè)社會責任報告目前十四頁\總數四十九頁\編于十八點本章主要內容第一節(jié)管理與倫理道德第二節(jié)幾種相關的道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會責任目前十五頁\總數四十九頁\編于十八點第一節(jié)管理與倫理道德目前十六頁\總數四十九頁\編于十八點一、倫理道德的真諦用來明辨是非的規(guī)則或原則有“違法卻是道德的”例外嗎？已所不欲，勿施于人？目前十七頁\總數四十九頁\編于十八點二、倫理道德的管理學意義經濟與經營活動的意義，尤其是對終極意義的追求企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神企業(yè)及其產品的價值觀目前十八頁\總數四十九頁\編于十八點第二節(jié)幾種相關的道德觀目前十九頁\總數四十九頁\編于十八點1.功利主義道德觀決策要完全依據其后果或結果作出，符合大多數人的利益2.權利至上道德觀決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下作出3.公平公正道德觀管理者公平地實施規(guī)則，同工同酬、公平報酬4.社會契約道德觀按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約來管理5.推己及人道德觀中國儒家道德觀五種道德觀目前二十頁\總數四十九頁\編于十八點有兩條鐵軌，一條是火車通行時所使用的，另一條則是已經廢棄不用的。有一天，有好多小朋友聚集在那一條還在使用的鐵軌上玩耍，只有一個小朋友在廢棄的那一條鐵軌上跳來跳去。突然間，火車來了，負責切換鐵軌的人，看到眼前的險象，為了解救大多數小朋友的生命，趕快把鐵軌切換到已經廢棄的那一條鐵軌上，結果犧牲了那一個孤獨的小朋友。請問，這樣的處置合理嗎？有沒有更妥當的辦法既能把傷害降到最低，又能顧及公平和正義？

目前二十一頁\總數四十九頁\編于十八點第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素目前二十二頁\總數四十九頁\編于十八點不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關者的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價值觀為行為導向一、道德管理的特征目前二十三頁\總數四十九頁\編于十八點二、影響管理道德的因素目前二十四頁\總數四十九頁\編于十八點（一）道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響決策的依據是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰只在符合直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權利，置多數人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權利遵守自己的選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律目前二十五頁\總數四十九頁\編于十八點道德發(fā)展階段人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段多數成年人的道德發(fā)展處于第4階段上目前二十六頁\總數四十九頁\編于十八點（二）個人特征個人價值觀自我強度：信念強度。一個人自我強度越高，克制沖動并遵守內心信念的可能性越大控制中心：內在和外在（三）組織結構變量治理結構、權力制衡、規(guī)章、績效標準等目前二十七頁\總數四十九頁\編于十八點（四）組織文化強組織文化弱組織文化亞組織文化（五）問題強度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會距離目前二十八頁\總數四十九頁\編于十八點第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑目前二十九頁\總數四十九頁\編于十八點一、招聘高道德素質的員工二、建立道德守則和決策規(guī)則三、管理者在道德方面領導員工表率作用獎懲機制四、設定工作目標五、對員工進行道德教育六、對績效進行全面評價七、進行獨立的社會審計八、提供正式的保護機制目前三十頁\總數四十九頁\編于十八點例：麥道公司的倫理守則在所有的交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務說話和書寫要真實和準確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務節(jié)約使用公司資源為公司服務并盡力提高我們生活質量目前三十一頁\總數四十九頁\編于十八點第五節(jié)企業(yè)的社會責任目前三十二頁\總數四十九頁\編于十八點討論國家規(guī)定了排污標準。如果一家企業(yè)的排污量已經在國家規(guī)定的最高排污量的范圍內，那么，你認為企業(yè)還有努力繼續(xù)減少排污量的必要嗎？要知道，減少排污量是要企業(yè)自己付出成本的。類似的問題是：企業(yè)在經濟衰退期大幅度裁員還是與員工共度艱難？企業(yè)該對誰負責？社會責任問題目前三十三頁\總數四十九頁\編于十八點一、社會責任的定義社會責任【斯蒂芬·P·羅賓斯（StephenP.Robbins）】如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經濟上的義務（法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經濟上的義務是指企業(yè)要追求經濟利益），還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。社會義務社會反應目前三十四頁\總數四十九頁\編于十八點企業(yè)社會責任的含義阿基·B·卡羅（ArchieB.Carroll）：

企業(yè)社會責任是社會在一定時期對企業(yè)提出的經濟、法律、道德和慈善期望。法律責任（遵守法律）——required道德責任（講求倫理）——expected經濟責任（追求利潤）——required慈善責任（回饋社會）——desired目前三十五頁\總數四十九頁\編于十八點二、兩種社會責任觀古典觀社會經濟觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標——提高生產率而減少利潤。企業(yè)參與社會活動會使(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處符合股東利益。承擔社會責任的企業(yè)通常被認為其風險低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權力企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責任從事社會活動是政治家的責任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權力，根據權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任社會基礎公眾在社會責任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔社會責任缺乏一定的社會基礎企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)領導人的視角和能力基本上是經濟方面的，不適合處理社會問題企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持目前三十六頁\總數四十九頁\編于十八點（1）在古典觀下，企業(yè)在實現利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的；（2）在社會經濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔社會責任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容。社會責任與利潤取向目前三十七頁\總數四十九頁\編于十八點三、企業(yè)的價值觀歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時期企業(yè)目標股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關利益者價值最大化追求企業(yè)相關利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責任更小更大目前三十八頁\總數四十九頁\編于十八點我國大部分企業(yè)處于第2、3階段部分處于第1階段（落后地區(qū)小企業(yè)）部分處于第4階段（大企業(yè)）目前三十九頁\總數四十九頁\編于十八點利益相關者利益相關者——組織內部或外部關心組織的一個集團利益相關者有效性標準所有者雇員顧客債權人社區(qū)供應商政府其他財務收益率工人滿足、薪水、監(jiān)督產品服務或質量信用的可靠性對社區(qū)事物的貢獻滿意的交易法律、規(guī)章的遵循復雜目前四十頁\總數四十九頁\編于十八點

兩名「善待動物者協(xié)會」的金發(fā)美女在香港中環(huán)鬧市高舉標語，抗議美式快餐“肯德基”飼養(yǎng)和宰殺食用動物的方式。目前四十一頁\總數四十九頁\編于十八點昆明、廣州目前四十二頁\總數四十九頁\編于十八點總部設在美國的“善待動物組織”成員、美國婦女沃登和英國婦女泰勒不顧寒冷，在一條購物街上僅穿內褲，用標語裹身，抗議斯堪的納維亞一家皮衣公司正在舉行的時裝展上展示毛皮時裝。她們在打出的橫幅上寫著：“我們寧可赤身裸體也不穿戴動物皮毛”。目前四十三頁\總數四十九頁\編于十八點在香港《防止殘酷對待動物條例》中的“動物”包括“任何哺乳動物、鳥雀、爬蟲、兩棲動物、魚類或任何其他脊椎動物或無脊椎動物，不論屬野生或馴養(yǎng)者”，甚至包括了昆蟲和無脊椎動物。在臺灣，《動物保護法》只保護“犬、貓及其他人為飼養(yǎng)或管領之脊椎動物”。目前四十四頁\總數四十九頁\編于十八點呼吁保障肉源動物尊嚴屠宰先放《安魂曲》

成都市生豬一屠宰場目前四十五頁\總數四十九頁\編于十八點企業(yè)應符合利益相關者的期望

首先，我相信，與我們有重要合作關系的人對信任、誠實、正直和道德行為有深刻而強烈的需求；其次，我相信，企業(yè)應該努力滿足所有利益相關者的這種需求；最后，我相信，總體而言，那些最能始終不懈地堅持道德行為的企業(yè)比其他企業(yè)更能取得成功。