深圳正嘉物業(yè)安全管理手冊

深圳正嘉物業(yè)管理有限公司編號：WI版本號：A深圳正嘉物業(yè)安全管理手冊編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：WI/AQWI/AQ—JF文獻(xiàn)受控章及分發(fā)號聲明：體系文獻(xiàn)未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。責(zé)任部門：物業(yè)管理部目錄編號標(biāo)題頁數(shù)版號001安全管理組織機(jī)構(gòu)圖1A/0002物業(yè)管理部安全主管職責(zé)1A/1003管理處護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)1A/1004護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)1A/0005護(hù)衛(wèi)員職責(zé)2A/0006道口崗崗位職責(zé)1A/1007中控室崗崗位職責(zé)1A/0008巡邏員崗位職責(zé)1A/0009護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度1A/0010護(hù)衛(wèi)員交接班制度1A/1011護(hù)衛(wèi)員請銷假制度1A/1012安全管理工作重大事項報告制度2A/1013護(hù)衛(wèi)員道德規(guī)范1A/0014護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)規(guī)定1A/0015護(hù)衛(wèi)員儀容儀表規(guī)定1A/0016護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定1A/0017護(hù)衛(wèi)員宿舍管理規(guī)定2A/1018護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定2A/1019護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定1A/1020對講機(jī)使用管理規(guī)定1A/0021消防管理規(guī)定2A/1022義務(wù)消防員管理規(guī)定1A/0023停車場管理規(guī)定1A/1024停車場車輛管理規(guī)定1A/1目錄編號標(biāo)題頁數(shù)版號025摩托車、自行車存放管理規(guī)定1A/0026監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定1A/0027物品出入管理規(guī)定1A/1028管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程1A/0029護(hù)衛(wèi)班長工作規(guī)程1A/0030道口崗工作規(guī)程3A/0031中控室崗工作規(guī)程1A/0032巡邏崗工作規(guī)程2A/1033安全管理工作過程的檢查1A/1034安全管理解決問題的原則和方法1A/0035應(yīng)急解決程序9A/1001安全管理組織機(jī)構(gòu)圖A/01/1物業(yè)公司總經(jīng)理物業(yè)公司總經(jīng)理物業(yè)管理部物業(yè)管理部管理處管理處護(hù)衛(wèi)主管護(hù)衛(wèi)主管護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)三班護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)三班護(hù)衛(wèi)二班員002物業(yè)管理部安全主管職責(zé)A/11/11.0職責(zé)1.1在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司安全保衛(wèi)工作。1.2負(fù)責(zé)審核各管理處安全護(hù)衛(wèi)方案、各種應(yīng)急方案并指導(dǎo)實行。1.3負(fù)責(zé)審核各管理處消防演習(xí)方案，并指導(dǎo)消防演習(xí)。1.4負(fù)責(zé)制訂公司護(hù)衛(wèi)隊培訓(xùn)、訓(xùn)練計劃，并組織實行。1.5定期到各管理處對護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行巡查，監(jiān)督護(hù)衛(wèi)工作。1.6負(fù)責(zé)招聘護(hù)衛(wèi)人員并對不勝任護(hù)衛(wèi)工作的人員提交解決意見。1.7每周一次組織各管理處護(hù)衛(wèi)隊長例會。1.8每年組織一次對護(hù)衛(wèi)員的考核。1.9負(fù)責(zé)管理公司護(hù)衛(wèi)工作的文獻(xiàn)，填寫相關(guān)記錄。2.0權(quán)限2.1有權(quán)對全公司的治安、消防、安全工作實行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章及時糾正，并提出解決意見和建議。2.2有權(quán)部署對全公司護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，對考核不合格者有權(quán)提出處罰意見報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.3有權(quán)對重大案件、事故負(fù)責(zé)人和違規(guī)違紀(jì)者提出解決意見。2.4有權(quán)對護(hù)衛(wèi)員的招聘、轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處罰進(jìn)行考察、審核。2.5有權(quán)對新接管物業(yè)擬訂的安全管理工作計劃進(jìn)行審核。2.6在碰到突發(fā)事件時，有權(quán)緊急調(diào)動安排全體護(hù)衛(wèi)員應(yīng)急，以保障公司各社區(qū)正常秩序和住戶的生命、財產(chǎn)安全。

003管理處護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)A/11/11.0職責(zé)1.1在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。1.2負(fù)責(zé)解決所管轄區(qū)范圍內(nèi)公共部分的各類突發(fā)事件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)解決各種治安和刑事案件。1.3負(fù)責(zé)對各種車輛進(jìn)入大廈（社區(qū)）的管理，維護(hù)車場有序停放、行車安全。1.4負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計劃，并組織具體實行，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。1.51.6對護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)解決護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中碰到的疑難問題。1.7負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能、消防技能的培訓(xùn)和考核工作。1.8負(fù)責(zé)制定管理處消防演習(xí)方案，并組織實行。1.9對護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或?qū)е轮卮髶p失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1.10文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司公司形象。1.11負(fù)責(zé)管理處護(hù)衛(wèi)工作的文獻(xiàn)、運(yùn)營記錄的存檔及保管工作。2.0權(quán)限2.1有權(quán)對本管理處護(hù)衛(wèi)員崗位設(shè)立進(jìn)行安排。2.2有權(quán)根據(jù)實際情況安排護(hù)衛(wèi)員正常休息。2.3有權(quán)組織、貫徹對護(hù)衛(wèi)員的培訓(xùn)工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考察。發(fā)現(xiàn)違章及時糾正，并提出解決意見和建議。2.4有權(quán)對護(hù)衛(wèi)員的轉(zhuǎn)正、考核、獎懲、使用提出意見。2.5有權(quán)對新接管物業(yè)，擬定安全管理工作方案，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實行。004護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)A/01/11.0職責(zé)1.1主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和分管領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作和車輛管理工作。1.2負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示和護(hù)衛(wèi)班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織貫徹。1.3負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中碰到和解決過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。1.4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。1.5愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。1.6熟悉護(hù)衛(wèi)、車管各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。1.7對因管理不力而導(dǎo)致本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。1.8負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。1.9負(fù)責(zé)解決本班執(zhí)勤過程中碰到的一般性問題。2.0權(quán)限2.1有權(quán)對本班值班人員進(jìn)行管理。2.2對本班人員上崗值勤情況有權(quán)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、表揚(yáng)和批評。2.3有權(quán)根據(jù)護(hù)衛(wèi)主管的指示和工作需要，指揮調(diào)動本班值勤人員。2.4對本班值勤中碰到的一般問題，有臨機(jī)處置權(quán)。2.5對本班值勤中表現(xiàn)不好的隊員有權(quán)向護(hù)衛(wèi)主管提出解決建議。

005護(hù)衛(wèi)員職責(zé)A/01/21.0職責(zé)1.1護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。1.2上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，保證社區(qū)安全。1.3熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，防止案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。1.4愛惜設(shè)施設(shè)備和公共財物，對社區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉社區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，純熟掌握各種滅火器材的使用方法，碰到突發(fā)事件能對的進(jìn)行解決。1.5堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真解決，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。1.6遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。1.7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。1.8積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。1.9文明執(zhí)勤，積極維護(hù)公司公司形象。1.10認(rèn)真履行值班登記制度，具體記錄值班中所發(fā)生、解決的各種情況。2.0權(quán)限2.1對實行殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實行拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。2.2對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。2.3按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管理社區(qū)內(nèi)。2.4對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。2.5按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在安全管理工作過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采用合法防衛(wèi)措施。2.6宣傳法制，做好“五防”工作，貫徹各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。2.7對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告本地公安機(jī)關(guān)解決。2.8對正在實行違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。2.9對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。005護(hù)衛(wèi)員職責(zé)A/02/22.10對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。2.11如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令負(fù)責(zé)人照價補(bǔ)償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。3.0紀(jì)律3.1廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。3.2堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。3.3準(zhǔn)時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。3.4按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌。3.5值班前3小時內(nèi)不許飲酒，值班時嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。3.6值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個人通信器材，嚴(yán)禁向外打私人電話，接聽私人電話時間不得超過一分鐘。3.7不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待顧客時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。3.8不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。3.9不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。3.10不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。3.11愛惜各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。3.12嚴(yán)格遵守請、銷假制度，外出必須請假。006道口崗崗位職責(zé)A/11/11.0維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。2.0對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查、核對、發(fā)卡（證）、登記。3.0仔細(xì)觀測進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。4.0提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。5.0對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。6.0、做好來人、來訪登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入社區(qū)。7.0堅持原則，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。8.0對搬入搬出物品進(jìn)行核查，嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)、劇毒品進(jìn)入社區(qū)，搬出物品憑《物品放行告知單》放行。9.0嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，認(rèn)真填寫《值班登記表》，做到交接清楚，責(zé)任明確。007中控室崗位職責(zé)A/01/11.0值班人員應(yīng)純熟掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡樸工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)、保養(yǎng)及操作方法。2.0值班人員要堅守崗位，24小時嚴(yán)密監(jiān)視社區(qū)的各種情況，發(fā)現(xiàn)亂發(fā)廣告者，可疑人員或不安全跡象，及時告知相關(guān)崗位就地處置，必要時可向管理處報告，且隨時報告動態(tài)情況，直到問題解決完畢。3.0密切注旨在社區(qū)活動的來訪人員動態(tài)，維護(hù)社區(qū)秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)營。4.0熟悉大廈內(nèi)各顧客情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。5.0除緊急情況外，不得使用監(jiān)控室值班報警電話。6.0嚴(yán)禁使用監(jiān)控設(shè)備收、錄、放與工作無關(guān)的音樂、錄象帶。7.0當(dāng)消防主機(jī)出現(xiàn)報警信號時，立即告知相關(guān)崗位人員前往報警位置核算情況，如屬誤報，立即解除；如情況屬實，立即告知相關(guān)人員按應(yīng)急解決程序解決。8.0嚴(yán)禁與中控室無關(guān)人員進(jìn)入，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在中控室內(nèi)嬉笑、打鬧、看書報、雜志、吃東西及做其他與工作無關(guān)的事。9.0認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。008巡邏員崗位職責(zé)A/01/11.0巡邏崗實行24小時站崗執(zhí)勤。2.0巡查、維護(hù)社區(qū)內(nèi)正常秩序，涉及治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備等不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時解決和報告。3.0對社區(qū)內(nèi)可疑的人員及搬出物品進(jìn)行盤問和檢查。4.0驅(qū)趕紅線內(nèi)的擺買、收舊、乞討、推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員。5.0按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到，對違反管理規(guī)定，影響別人工作、休息的行為及時進(jìn)行勸阻和制止。6.0指揮車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。7.0檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時告知車主。8.0檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置。9.0負(fù)責(zé)火警、匪警的驗證和第一時間的解決。10.0回答訪客的征詢，必要時為其引導(dǎo)。11.0制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架滋擾事件。009護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度A/01/11.0崗前培訓(xùn)1.1新錄用的護(hù)衛(wèi)員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓(xùn)。1.2目的規(guī)定1.2.1樹立護(hù)衛(wèi)員職業(yè)意識和從業(yè)熱情；1.2.2明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)與任務(wù)；1.2.3掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。1.3內(nèi)容1.3.1公司基本知識，公司的現(xiàn)狀與未來展望；1.3.2安全管理工作的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)、ISO9000體系有關(guān)文獻(xiàn)；1.3.3護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度等；1.3.4安全管理的基礎(chǔ)知識，涉及滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識；1.3.5其他有關(guān)知識。2.0在崗培訓(xùn)2.1應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)與考核。2.2目的規(guī)定2.2.1繼續(xù)提高護(hù)衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識、技能方法。2.2.2滿足本崗位安全管理工作任務(wù)的需要。2.3內(nèi)容2.3.1安全管理基礎(chǔ)知識；2.3.2各類突發(fā)事件的解決原則和方法；2.3.3隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等；2.3.4與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)、ISO9000體系有關(guān)文獻(xiàn)；2.3.5崗位專業(yè)知識；2.3.6禮節(jié)禮儀；2.3.7其他有關(guān)知識。010護(hù)衛(wèi)員交接班制度A/11/11.0為了規(guī)范護(hù)衛(wèi)員交接班行為制定本制度。1.1接班護(hù)衛(wèi)員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘列隊上崗接班，交接班護(hù)衛(wèi)員必須互相敬禮進(jìn)行交接班。1.2接班護(hù)衛(wèi)員到達(dá)后，應(yīng)由交班護(hù)衛(wèi)員在《值班登記表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時間并署名。1.3交接班時，交班護(hù)衛(wèi)員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員繼續(xù)觀測或解決的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)營情況向接班護(hù)衛(wèi)員移交清楚，且做好記錄備查。1.4交班護(hù)衛(wèi)員須在接班護(hù)衛(wèi)員對各崗位巡查、驗收并在《值班登記表》簽字確認(rèn)后才干下班。1.5接班護(hù)衛(wèi)員驗收時發(fā)現(xiàn)（涉及交班護(hù)衛(wèi)員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助解決；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。1.6道口崗護(hù)衛(wèi)員交接班時應(yīng)在《值班登記表》上認(rèn)真填寫各欄目。中控室崗護(hù)衛(wèi)員交接班時應(yīng)在《值班登記表》上認(rèn)真填寫各欄目。1.7接班護(hù)衛(wèi)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并署名確認(rèn)時，交班護(hù)衛(wèi)員不得下班,否則，其間發(fā)生的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)。2.0相關(guān)文獻(xiàn)與記錄QR-019AQ《值班登記表》011護(hù)衛(wèi)員請銷假制度A/11/11.0因安全管理工作的特殊性,護(hù)衛(wèi)員實行準(zhǔn)軍事化管理，除當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員外護(hù)衛(wèi)主管必須控制一個組的護(hù)衛(wèi)員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。1.1護(hù)衛(wèi)員外出需由護(hù)衛(wèi)主管批準(zhǔn)。1.2除正常休息外，護(hù)衛(wèi)員請假一天以內(nèi)由主任批準(zhǔn)。一天以上由主任審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。1.3休假完畢歸隊后必須向管理處銷假。1.4具體按《人事管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.0相關(guān)文獻(xiàn)《人事管理制度》

012安全管理工作重大事項報告制度A/11/21.0為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作信息反饋，搞好安全管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反映能力，保證管理社區(qū)的安全，特制定本制度。1.1報告范圍1.1.1凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全管理工作相關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致的社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項，均屬報告的范圍。1.1.2責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。1.1.3責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。1.1.4責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。1.2報告內(nèi)容1.2.1案（事）件發(fā)生的時間、地點，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。1.2.2案（事）件解決的方法與進(jìn)度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。1.3報告程序1.3.1正常情況下的報告程序應(yīng)當(dāng)是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司重要領(lǐng)導(dǎo)報告。1.3.2管理處內(nèi)部的一般報告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長報告，班長向護(hù)衛(wèi)主管報告，再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處主任報告。1.3.3管理處向公司報告重大事項的一般程序是，由管理處主任、護(hù)衛(wèi)主管向物業(yè)管理部報告后，再由物業(yè)管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。1.4報告時限1.4.1凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以對的處置，同時要迅速采用果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。1.4.2一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。1.4.3一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。1.4.4火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。1.4.5事件發(fā)生后填寫《安全管理工作重大事項解決登記表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《安全管理工作重大事項報告表》交物業(yè)管理部。012安全管理工作重大事項報告制度A/12/22.0相關(guān)文獻(xiàn)與記錄QR-001AQ《安全管理工作重大事項報告表》QR-005AQ《緊急特殊事件解決登記表》013護(hù)衛(wèi)員道德規(guī)范A/01/11.0熱愛本職，忠于職守護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障顧客生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，護(hù)衛(wèi)員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目的聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，杰出地完畢安全管理工作。2.0遵紀(jì)守法，敢于護(hù)法護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，保證顧客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全管理，贏得顧客的信任和社會認(rèn)可。3.0不計得失，敢于奉獻(xiàn)護(hù)衛(wèi)員是公司和顧客合法利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的合法利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。4.0文明執(zhí)勤，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是安全管理工作的基本規(guī)定。5.0廉潔奉公，不謀私利安全管理與顧客的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏，為其實行違章違法行為打開方便之門。因此，護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。014護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)規(guī)定A/01/11.0目的1.1培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的安全管理隊伍。2.0規(guī)定2.1管理處護(hù)衛(wèi)主管每周一、三、五下午組織軍訓(xùn)，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于一小時，物業(yè)管理部安全主管負(fù)責(zé)巡查指導(dǎo)。2.2參訓(xùn)人員必須嚴(yán)守訓(xùn)練場紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個人物品不得外露。2.3公司物業(yè)管理部對公司新錄用的護(hù)衛(wèi)員上崗前，進(jìn)行七個工作日的“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓(xùn)。2.4公司物業(yè)管理部每月組織進(jìn)行不少于一次的隊列會操、思想教育或業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)或會操時，全體護(hù)衛(wèi)員除了當(dāng)班人員和特殊情況外，任何人不得缺席。2.5嚴(yán)格規(guī)定，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四貫徹”。3.0內(nèi)容3.1政治思想教育。3.2消防安全知識。3.3物業(yè)管理有關(guān)法律/法規(guī)/案例/ISO9000體系文獻(xiàn)。3.4體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。4.0考核4.1新到職護(hù)衛(wèi)員半個月后由管理處對其進(jìn)行隊列考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。4.2物業(yè)管理部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核，每年終組織進(jìn)行一次體能測試。4.3考核標(biāo)準(zhǔn)：以《護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（隊列）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（基本功）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。4.4考核成績：考核成績記入《護(hù)衛(wèi)員考核成績登記表》70分為及格，80分以上為良好，90分以上為優(yōu)秀?？己瞬患案裾呓o予一次補(bǔ)考機(jī)會，再不及格者予以辭退。5.0相關(guān)文獻(xiàn)與記錄QR-010AQ《護(hù)衛(wèi)員考核成績登記表》QR-011AQ《護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（隊列）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》《護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（基本功）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》015護(hù)衛(wèi)員儀容儀表規(guī)定A/01/11.0目的：1.1為使護(hù)衛(wèi)員上崗時保持良好形象制定本規(guī)定。2.0規(guī)定：2.1舉止文明、大方、端莊。2.2穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。2.3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。2.4頭部毛發(fā)要整潔，男隊員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。2.5護(hù)衛(wèi)員不得留長指甲，男隊員指甲長不超過指尖一毫米。2.6精神振作，姿態(tài)良好。昂首挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不得邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。2.7當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。2.8當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。2.9不得隨地吐痰，亂丟雜物。2.10經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。2.11不得將任何物件夾于腋下。2.12不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。016護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定A/01/11.0著制服時見到主任級以上領(lǐng)導(dǎo)須敬禮。2.0見到主管級領(lǐng)導(dǎo)須立正問好。3.0糾正違章先敬禮。4.0車輛出入驗證、收費(fèi)須敬禮。5.0有顧客詢問，必須立正回答。6.0主任級以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問好。7.0交接班時要互相敬禮。迎送服務(wù)語言要得體,用上“請”“謝謝”等文明用語；態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。017護(hù)衛(wèi)員宿舍管理規(guī)定A/11/21.0目的1.1為了加強(qiáng)對護(hù)衛(wèi)員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理，保證護(hù)衛(wèi)員宿舍秩序良好、清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本規(guī)定。2.0合用范圍2.1合用于對護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理。3.0職責(zé)3.1護(hù)衛(wèi)主管及主任負(fù)責(zé)檢查本規(guī)定的貫徹貫徹。3.2護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實行督促。3.3護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。4.0管理規(guī)定4.1宿舍管理4.1.1護(hù)衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)不得在外住宿。4.1.2不準(zhǔn)擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。4.1.3嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響別人休息。4.1.44.1.5嚴(yán)禁在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。4.1.6嚴(yán)禁打麻將或其它賭博行為。4.1.7嚴(yán)禁傳看反動、淫穢書畫，宣揚(yáng)封建迷信。4.1.8嚴(yán)禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團(tuán)結(jié)。4.1.9不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動用別人的物品。4.1.10自覺愛惜宿舍的公共設(shè)施和財物，嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為別人保管來歷不明的物品。4.1.11護(hù)衛(wèi)員4.1.124.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生4.2.1護(hù)衛(wèi)員的宿舍實行輪流值日。值日員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。4.2.2管理處配備給個人使用的寫字臺、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個人的其他物品的擺放，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。017護(hù)衛(wèi)員宿舍管理規(guī)定A/12/24.2.3床鋪的整理。1）鋪放整齊，保持潔凈。2）被子一律使用草綠色棉被，規(guī)定疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。3）枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整。4）床欄上要編號并掛（貼）上護(hù)衛(wèi)員的姓名。4.2.4日用品的整理1）毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。2）餐具要整齊地擺放在指定的位置。3）鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地擺放在鞋架上或床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過3雙。018護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定A/11/21.0服裝式樣1.1按廣東省保安員統(tǒng)一制服。1.4大衣為草綠色軍（警）用棉大衣。1.5鞋子統(tǒng)一為黑色皮鞋。1.6道口崗?fù)ぃㄗo(hù)衛(wèi)員）可著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。2.0著裝規(guī)定2.1服裝：紐扣要所有扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品，結(jié)正領(lǐng)帶。2.2帽子：戴帽時，應(yīng)自然戴在頭上，不能歪戴，保持干凈衛(wèi)生。2.3大衣：冬季穿大衣時，扣子要所有扣好，不得敞開或披在肩上。2.6上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，嚴(yán)禁穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花俏的襪子。2.7工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。佩戴時，工作牌須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，工作牌上沿與兜蓋上線平齊。2.8服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。2.9除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理社區(qū),如有遺失、損壞則按原價補(bǔ)償。2.10服裝款式不得隨意改動。2.11值勤用大衣僅限安全管理值勤時使用，非當(dāng)班時間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。2.12大衣不穿時必須疊好并放置整齊，具體負(fù)責(zé)人為護(hù)衛(wèi)主管。019護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定A/11/11.0目的：1.1為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對護(hù)衛(wèi)員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。2.0制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限2.1護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，發(fā)長袖襯衣二件，服裝使用年限一般為兩年。2.2護(hù)衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為24個月，使用期滿后以舊換新。2.3安全管理用大衣按實際崗位數(shù)配發(fā)，每崗一件，使用年限為24個月。3.0調(diào)離、離職時服裝解決辦法3.1護(hù)衛(wèi)員在公司內(nèi)部調(diào)動，除調(diào)入單位使用的是與該護(hù)衛(wèi)員原在單位（式樣或顏色）不同的工裝，調(diào)出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位。3.2護(hù)衛(wèi)員離職時，其服裝物品須潔凈交回。3.3護(hù)衛(wèi)員服裝丟失或非因公損壞，按原價補(bǔ)償。4.0著裝及換裝時間4.1夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。4.2具體換裝時間可由管理處根據(jù)實際情況擬定，但各管理處內(nèi)部換裝時間必須統(tǒng)一。5.0護(hù)衛(wèi)員被子等由個人出資統(tǒng)一購買軍用品。020對講機(jī)使用管理規(guī)定A/01/11.0對講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。2.0對講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報管理處主任批準(zhǔn)方可。3.0使用對講機(jī)通話時，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，嚴(yán)禁用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。4.0嚴(yán)禁將對講機(jī)轉(zhuǎn)借別人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。如確因工作需要，須管理處主任批準(zhǔn)。5.0使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定對的操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)解決。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令補(bǔ)償。6.0護(hù)衛(wèi)員交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。7.0對講機(jī)充電器應(yīng)妥善保管，對的使用。8.0對講機(jī)使用應(yīng)遵循誰使用、誰保管、誰損壞、誰補(bǔ)償?shù)脑瓌t。021消防管理規(guī)定A/11/31.0目的：為了加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理工作，防止火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主、住戶生命財產(chǎn)和安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《機(jī)關(guān)、團(tuán)隊、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，制定消防管理規(guī)定。2.0消防安全責(zé)任2.1消防安全負(fù)責(zé)人：物業(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全負(fù)責(zé)人，管理處主任為公司各管理處的消防安全負(fù)責(zé)人，消防安全負(fù)責(zé)人對本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：2.1.1貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；2.1.2將消防工作與本單位的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實行年度消防工作計劃；2.1.3為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；2.1.4擬定逐級消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實行消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；2.1.5組織防火檢查，督促貫徹火災(zāi)隱患整改，及時解決涉及消防安全的重大問題；2.1.6根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立義務(wù)消防隊；2.1.7組織制定符合本單位實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實行演練。2.2物業(yè)管理部安全主管為公司本部的消防安全管理人,護(hù)衛(wèi)主管為公司各管理處消防安全管理人,對單位的消防安全責(zé)任負(fù)責(zé)，實行和組織貫徹下列消防安全管理工作：2.2.1擬訂年度消防工作計劃，組織實行平常消防安全管理工作；2.2.2組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其貫徹；2.2.3擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；2.2.4組織實行防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；2.2.5督促相關(guān)人員對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，保證其完好有效，保證疏散通道和安全出口暢通；2.2.6組織管理義務(wù)消防隊；2.2.7在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實行和演練；2.2.8單位消防安全負(fù)責(zé)人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全負(fù)責(zé)人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。2.3公司全體員工為義務(wù)消防員,公司義務(wù)消防員組成義務(wù)消防隊，義務(wù)消防員的職責(zé)是：2.3.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。021消防管理規(guī)定A/12/32.3.2經(jīng)常檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時在《社區(qū)工作日記》上登記，并報管理處填寫《整改告知單》糾正消防違章，整改火情隱患。2.3.3管理處消防器材設(shè)備，每兩個月檢查一次，填寫《消防栓檢查表》，填寫滅火器《檢查標(biāo)簽》，保證各類器材和裝置處在良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。2.3.4熟悉各社區(qū)的具體情況，消防措施，緊急狀態(tài)下的疏散方案。2.3.5接到火災(zāi)報警后，到現(xiàn)場確認(rèn)，自己能解決的及時解決，自己解決不了的按公司有關(guān)規(guī)定解決。3.0消防安全管理:3.1樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。3.2不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。3.3本社區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在本社區(qū)內(nèi)燃放煙花、炮竹。3.4安全使用石油氣，石油氣爐要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育小孩不要玩火。3.5嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。3.6各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向管理處提出書面申請，如需進(jìn)行動火作業(yè)，必須填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火解決。3.7發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處并撥火警電話119，并關(guān)閉電閘、氣閥，立即撲救。3.8必須服從消防機(jī)關(guān)和管理處主管人員有關(guān)防火方面的管理。3.9有下列情形之一的報消防部門解決:3.9.1占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；3.9.2封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；3.9.3不按規(guī)定使用液化石油氣的；3.9.4亂拉、亂接電器線路的；021消防管理規(guī)定A/13/33.9.5擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。3.9.6刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。3.10有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)。3.10.1未辦理申請報批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；3.10.2室內(nèi)裝修所用材料不符合防火規(guī)定，不進(jìn)行防火解決；3.10.3燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不貫徹的。4.0消防安全宣傳教育和培訓(xùn)4.1內(nèi)容：4.1.1有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；4.1.2本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；4.1.3有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；4.1.4報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。4.2規(guī)定：4.2.1公司各管理處應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。4.2.2管理處消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每半年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)涉及組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。4.2.3公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。5.0相關(guān)文獻(xiàn)與記錄《中華人民共和國消防法》《機(jī)關(guān)、團(tuán)隊、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》QR-002AQ《巡查登記表》QR-007AQ《臨時動火作業(yè)申請表》QR-020AQ《消防器材檢查表》QR-021AQ《消防栓檢查表》QR-022AQ《消防檢查合格封條》

022義務(wù)消防員管理規(guī)定A/01/11.0公司全體護(hù)衛(wèi)員為公司的義務(wù)消防員骨干。2.0以保護(hù)顧客的生命財產(chǎn)安全為已任，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、險情，毫不躊躇奮勇向前與災(zāi)害作斗爭。3.0熟悉社區(qū)消防管理規(guī)定。4.0熟悉消防設(shè)施的設(shè)立及其使用方法。5.0熟悉所在社區(qū)建筑物情況、緊急疏散方案，并知曉火警報警電話，發(fā)生災(zāi)情、險情時的解決程序。6.0認(rèn)真學(xué)習(xí)與消防防范有關(guān)的知識，積極參與消防培訓(xùn)。023停車場管理規(guī)定A/11/11.0為保證社區(qū)車輛安全，為住戶提供良好的車輛停放服務(wù)，特制定本規(guī)定。1.1本社區(qū)停車場實行晝夜24小時值班制度，由本社區(qū)護(hù)衛(wèi)隊負(fù)責(zé)管理，車輛隨時可以進(jìn)出、停放。1.2本社區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出本社區(qū)的月卡或記時卡進(jìn)入停車場，1.3車輛進(jìn)入：1.3.1車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從護(hù)衛(wèi)員的指揮和安排，征得護(hù)衛(wèi)員批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。1.3.2進(jìn)入時，護(hù)衛(wèi)員發(fā)給停車卡并登記停車卡號、車輛牌號、進(jìn)入時間、以備查閱之需。1.3.3除管理處有關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。1.4車輛停放：1.4.1車輛停放時必須服從護(hù)衛(wèi)員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周邊車輛保持適當(dāng)距離，不得對其它車位的使用導(dǎo)致阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在別人車輛旁停留。1.4.2護(hù)衛(wèi)員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應(yīng)知會車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。1.4.3停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。1.4.4停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，嚴(yán)禁裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險品的車輛停放。1.5駛離：1.5.1車輛駛離停車場時應(yīng)注意周邊車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向護(hù)衛(wèi)員交回停車卡，護(hù)衛(wèi)員核對卡號相符，收回停車卡后，方可駛離。1.6護(hù)衛(wèi)員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理規(guī)定。1.7護(hù)衛(wèi)員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核算停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。8如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，管理處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報告公司物業(yè)管理部和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。024停車場車輛管理規(guī)定A/11/11.0為了維護(hù)住宅區(qū)交通秩序，加強(qiáng)機(jī)動車輛停放管理，方便住戶車輛保管，防止交通事故和失竊事件發(fā)生，特制定本規(guī)定：1.1所有外來車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)。1.2出租車接送本住宅區(qū)住戶可以進(jìn)入，但落客后必須立即駛離，不得停留。1.3車輛進(jìn)場，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場交回出入卡，并核對放行，如長期在住宅區(qū)停放的車輛，可到管理處辦理月卡。1.4車輛必須由專人駕駛，同時認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來車場道口崗講明，并交親筆委托書，方可出場。1.5停車后駕駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。1.6車輛帶貨出場，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時，必須憑《物品放行告知單》出場。1.7進(jìn)場車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪等。1.8不得在停車場試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛，有滴漏機(jī)油等，必須清潔干凈。1.9駛?cè)胱≌瑓^(qū)的車速不得超過15公里/小時，不得鳴號，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價補(bǔ)償。1.10嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及2.5噸以上貨車，駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。1.11準(zhǔn)時繳交停車費(fèi)，不得拖欠。1.12不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行公務(wù)。1.13護(hù)衛(wèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而導(dǎo)致事故的，追究交接班雙方責(zé)任。2.0相關(guān)文獻(xiàn)：QR-《搬出家私登記表》025摩托車、自行車存放管理規(guī)定A/01/11.0凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的顧客，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從管理人員的管理。2.0凡本社區(qū)顧客的摩托車、自行車到停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。3.0當(dāng)車輛進(jìn)入車場時，車主應(yīng)向管理人員領(lǐng)取存車牌；當(dāng)車輛離開時，必須將存車牌交還管理人員，沒有交還或存車牌不符時，該車不得離開現(xiàn)場，管理人員有權(quán)扣留該車。4.0外來摩托車自行車進(jìn)入社區(qū)，必須按指定位置停放。5.0對無執(zhí)照的自行車丟失，管理處概不負(fù)責(zé)。6.0管理人員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。026監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定A/01/11.0監(jiān)控錄像帶是對一定期間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定：1.1錄像帶錄制完后，保管期限一般為7天，保管期滿后，確認(rèn)無重要情況需要保存后，可反復(fù)使用。1.2管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表白有也許發(fā)生的治安事故、刑事案件，涉及可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的因素、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后解決事故（案件）可以提供幫助的實況。1.3對有重要情況記錄的錄像帶，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管登記表》，并在帶上做好起始時間、地點、部位等標(biāo)記，須保存至事情解決完畢后，再將有重要情況的錄像時段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶上并播放，經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽確認(rèn)復(fù)制完畢后，請示管理處主任批準(zhǔn)，原帶可反復(fù)使用。1.4重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，擬定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。1.5重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。027物品出入管理規(guī)定A/11/11.0目的1.1為了加強(qiáng)對物品出入的管理，保證社區(qū)的正常生活秩序和顧客的財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。2.0合用范圍2.1本制度合用于對顧客的物品出入的管理與控制。3.0職責(zé)3.1管理處主任和物業(yè)管理部安全主管檢查貫徹貫徹情況。3.2護(hù)衛(wèi)主管督促并負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實行監(jiān)控。3.3各崗位具體操作執(zhí)行。4.0管理規(guī)定4.1物品的搬入4.1.1當(dāng)顧客或其別人往社區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時，值班人員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認(rèn)無危險物品后，可予放入。4.1.2當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險品時，值班人員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時，可報告護(hù)衛(wèi)主管或管理處。4.2物品的搬出4.2.1業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，在《物品放行告知單》的存根上簽字認(rèn)可，管理處確認(rèn)手續(xù)完畢出具《物品放行告知單》。業(yè)主房自己出租,使用人搬出物品,管理處應(yīng)告知業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場,責(zé)不予放行。4.2.2道口崗?fù)ぎ?dāng)班護(hù)衛(wèi)員按《道口崗?fù)徫宦氊?zé)》執(zhí)行。收到顧客交來的《物品放行告知單》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確認(rèn)無誤后，請顧客在《搬出家私登記表》的相應(yīng)欄目上署名，登記顧客有效身份證件號碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時間。然后對顧客的支持與合作表達(dá)感謝。《物品放行告知單》須交回管理處存檔（保存期一年）。4.2.4若顧客搬出物品時未辦理《物品放行告知單》，值班人員應(yīng)予提醒并拒絕放行。特殊情況可立即報告護(hù)衛(wèi)主管或管理處解決。5.0相關(guān)文獻(xiàn)與記錄WI/AQ-006《道口崗崗位職責(zé)》QR-018AQ《物品放行告知單》028管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程A/01/11.0目的：全面負(fù)責(zé)社區(qū)安全管理工作，保證社區(qū)的安全和良好秩序。2.0合用范圍：管理處護(hù)衛(wèi)主管工作。3.0作業(yè)規(guī)程：4.0值班制度：4.0.1上班時間：上午8：30-12：00，下午13：30-18：00，下班時間在本社區(qū)安全管理工作出現(xiàn)問題時必須及時到場解決。4.1.2每周主持召開護(hù)衛(wèi)工作例會：1）傳達(dá)學(xué)習(xí)公司有關(guān)文獻(xiàn)精神、規(guī)章制度和規(guī)定。2）總結(jié)一周工作、訓(xùn)練、思想、作風(fēng)、紀(jì)律、安全、生活等方面情況，表揚(yáng)好人好事，解決存在問題，研究布置下周工作，3）每次例會及培訓(xùn)，必須按規(guī)定在《培訓(xùn)（會議）簽到登記表》上做出記錄。4.2按《安全管理手冊》有關(guān)規(guī)定對安全管理工作進(jìn)行管理：4.2.1天天巡檢本社區(qū)安全管理工作情況，在《社區(qū)管理日記》中作出記錄，每周夜間查崗（02：00--06：00）不少于1次，在《夜間查崗登記表》中作出記錄。4.2.2具體組織對管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。4.2.3天天檢查安全管理的各種記錄和工作情況，如有不規(guī)范及時糾正。4.2.4每月30日前對本管理處安全管理工作情況和護(hù)衛(wèi)員的思想情況進(jìn)行總結(jié)，針對薄弱環(huán)節(jié)做出工作計劃，報物業(yè)管理部備案。4.2.5物業(yè)管理部組織的匯操，必須組織管理處護(hù)衛(wèi)隊準(zhǔn)時參與。4.2.6按公司規(guī)章制度對管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行考核。5.0相關(guān)文獻(xiàn)QR-003《夜間查崗登記表》QR-013《培訓(xùn)（會議）簽到登記表》

029護(hù)衛(wèi)班長工作規(guī)程A/01/11.0目的：全方位巡視和巡查社區(qū)，保證社區(qū)的安全和良好秩序。2.0合用范圍：護(hù)衛(wèi)班長工作。3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》規(guī)定，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。4.0作業(yè)規(guī)程：4.1值班制度：4.1.1實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班8：00時到16：00時，中班16：00時到0：00時；晚班0：00時到欠日8：00時，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.1.2早、中、晚三班每十天輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況4.2.1每小時班長到各崗位巡視一次。4.2.2交接班時帶隊到各崗位巡查，監(jiān)督檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。4.2.34.2.45.0相關(guān)文獻(xiàn)與記錄：WI/AQ-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》WI/AQ-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》WI/AQ-036《應(yīng)急解決程序》QR-005AQ《緊急特殊事件解決登記表》030道口崗工作規(guī)程A/01/31.0目的：保證人員、車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2.0合用范圍：道口崗工作。3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》規(guī)定，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4.0作業(yè)規(guī)程：4.1值班制度：4.1.1實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班8：00到16：00，中班16：00到0：00時；晚班0：00到次日8：00時，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.1.2早、中、晚三班每十日輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.2車輛進(jìn)場4.24.2.2當(dāng)司機(jī)啟動車窗時，說：4.2.3當(dāng)司機(jī)手接過停車卡應(yīng)說：4.24.24.2.6當(dāng)免費(fèi)車輛進(jìn)入停車場時，值班員應(yīng)積極啟動道閘敬禮。4.2.7使用IC智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫（場），當(dāng)持有IC月卡的顧客駕駛車輛進(jìn)入時，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對顧客因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動啟動道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，提醒顧客盡快補(bǔ)打卡，并做好交接工作。4.2.84.2.9對進(jìn)入封閉式社區(qū)停車場的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《來訪登記表》上做好記錄。4.2.104.24.2.13對于外來車輛強(qiáng)行進(jìn)入，值班員應(yīng)耐心解釋，按《應(yīng)急解決程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2入。030道口崗工作規(guī)程A/02/34.3來人來訪登記4.3.1顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本社區(qū)不用登記。4.3.2當(dāng)有顧客出社區(qū)時，應(yīng)積極點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“上午！”“上午好！”等以示問候；當(dāng)有顧客進(jìn)社區(qū)時，應(yīng)積極點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表達(dá)迎接和問候。4.3.3對外來客人（涉及顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進(jìn)、出社區(qū)登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。4.3.4當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)積極點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位？住哪層/哪座？”“請您出示身份證件登記?！薄罢埬脤χv與您朋友聯(lián)系一下?！薄皩Σ黄?，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。”“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您諒解”等話語予以提醒或表達(dá)歉意。4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。4.3.6認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并嚴(yán)禁進(jìn)入。4.3.7來訪客人必須說準(zhǔn)所找顧客的姓名及樓、座、房號等，必要時須用對講與顧客通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入或由巡邏護(hù)衛(wèi)員陪同進(jìn)入。4.3.8當(dāng)顧客帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向顧客做好必要的解釋工作，以消除顧客的不滿情緒。4.4車輛出場4.44.44.4.3接過停車卡時，說：“謝謝！”4.44.44.4.6若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的停車卡放好，再按上述規(guī)程解決下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說：4.4030道口崗工作規(guī)程A/13/34.4.4.4.9認(rèn)真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符4.4.10通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時IC卡。4.4.11停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行條按規(guī)定填寫《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。4.4.12對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。4.4.13營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費(fèi)時段需要加收停車費(fèi)的，應(yīng)將計時卡交司機(jī)核對,請其補(bǔ)交費(fèi)用。驗證完畢交清停車費(fèi)用后，方可放行。4.5其他4.5.1本公司的車輛出入下屬管理處車場不發(fā)卡不收費(fèi)。4.5.2對丟失停車卡(證)的車輛出場,應(yīng)詢問車輛進(jìn)場時間,所屬單位(車主)名稱及聯(lián)系電話,查驗車主身份證，駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進(jìn)場記錄確認(rèn)無誤后,認(rèn)真填寫《失卡車輛放行登記表》，并請車主在車主承諾欄署名后方可放行。4.5.34.5.4無車輛進(jìn)出時，車擋器應(yīng)處在閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時才予啟動，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。必須保證不因道閘的啟動、閉合對進(jìn)出車輛與人員導(dǎo)致傷害。4.5.5若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到社區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。4.5.6當(dāng)外來人員出社區(qū)時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。5.0相關(guān)文獻(xiàn)與記錄WI/AQ-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》WI/AQ-017《護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定》WI/AQ-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》WI/AQ-028《物品出入管理規(guī)定》WI/AQ-036《應(yīng)急解決程序》QR-006AQ《來訪登記表》QR-009AQ《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》031中控室崗工作規(guī)程A/01/11.0目的：保證社區(qū)處在受控狀態(tài)，保證社區(qū)秩序井然。2.0合用范圍：中控室崗工作。3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》規(guī)定，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。4.0作業(yè)規(guī)程4.1值班制度4.1.1實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班8：00到16：00時，中班16：00時到0：00時，夜班0:00到次日8：00。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.1.2早、中、晚三班每十天輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.2嚴(yán)密監(jiān)視4.2.1提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出社區(qū)的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑，立即告知巡邏崗護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)密監(jiān)視，若發(fā)生意外情況按《應(yīng)急解決程序》有關(guān)規(guī)定解決，并做好相關(guān)記錄。4.2.2熟悉本社區(qū)顧客的基本情況，涉及：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特性、經(jīng)常出入社區(qū)的時間等。4.2.3當(dāng)顧客搬出，或有新顧客入住時，聯(lián)系相關(guān)崗位護(hù)衛(wèi)員，告知其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并積極維持電梯運(yùn)營秩序。要提醒搬家的顧客使用專用電梯，并避免在其他顧客進(jìn)出高峰時搬運(yùn)物品，以防導(dǎo)致秩序混亂。4.2.4通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯困人事件時，立即善言安慰乘客，按《應(yīng)急解決程序》有關(guān)規(guī)定解決，同時告知設(shè)備管理員立即進(jìn)行搶修，及時報告護(hù)衛(wèi)主管及管理處，協(xié)助做好善后工作。4.2.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員嚴(yán)密監(jiān)視。4.2.6當(dāng)主機(jī)出現(xiàn)報警信號時，立即告知相關(guān)崗位護(hù)衛(wèi)員前往報警位置核算情況，如屬誤報，立即解除；如情況屬實，按《應(yīng)急解決程序》解決。4.2.7按《監(jiān)控錄象帶管理規(guī)定》填寫《監(jiān)控錄象帶使用保管記錄》5.0相關(guān)文獻(xiàn)與記錄WI/AQ-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》WI/AQ-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》WI/AQ-026《監(jiān)控錄象帶管理規(guī)定》WI/AQ-036《應(yīng)急解決程序》QR-004AQ《監(jiān)控錄象帶使用保管記錄》032巡邏崗工作規(guī)程A/11/21.0目的：全方位監(jiān)視和巡查社區(qū)，保證社區(qū)的安全和良好秩序。2.0合用范圍：巡邏員崗工作。3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》規(guī)定，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。4.0作業(yè)規(guī)程：4.1值班制度：4.1.1實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班8：00到16：00時，中班16：00時到0：00時，夜班0:00到次日8：00。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.1.2早、中、晚三班每十天輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.2巡查崗執(zhí)勤情況4.2.14.3巡樓4.3.1巡邏崗按巡邏路線圖巡樓，4.34.34.3.5巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有顧客室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門打劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，顧客房門大開，呼喊無人應(yīng)答，顧客室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采用行動，4.3.6及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫《巡樓登記表》，立即解決，解決不了的由護(hù)衛(wèi)主管報管理處解決，并跟蹤解決結(jié)果。032巡邏員崗工作規(guī)程A/12/24.34.4巡檢車庫（場）4.44.4.24.44.4.44.4.54.4.6每月至少啟動檢查一次防火卷簾門，每班及時檢查消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《社區(qū)管理日記》上做好記載并及時解決，解決不了的由護(hù)衛(wèi)主管及時報管理處立即解決。4.4.7嚴(yán)禁用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按《應(yīng)急解決程序》有關(guān)規(guī)定解決。5.0相關(guān)文獻(xiàn)與記錄QR-031《社區(qū)管理日記》QR-019AQ《值班登記表》QR-002AQ《巡樓登記表》WI/AQ-018《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》WI/AQ-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》033安全管理工作過程的檢查A/11/11.0目的：保證公司安全管理工作過程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全管理規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。2.0合用范圍：公司安全管理工作。3.0職責(zé)3.1物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對安全管理工作進(jìn)行抽檢、周檢、月檢。3.2管理處護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對安全管理工作進(jìn)行日檢。4.0內(nèi)容4.1安全管理工作過程的分類與檢查過程工作分派。4.1.1安全管理工作過程涉及：1）道口崗作業(yè)；2）中控室作業(yè)；3）巡邏崗作業(yè)；4.1.2檢查1）夜間查崗：A、安全主管每月對各管理處安全管理工作進(jìn)行二次夜間抽檢，檢查結(jié)果記入《夜間查崗登記表》。B、護(hù)衛(wèi)主管每周夜間查崗（02：00--06：00）不少于1次，檢查結(jié)果記錄在《夜間查崗登記表》中。2）巡檢：安全管理各崗位人員根據(jù)崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)定對社區(qū)進(jìn)行巡檢，檢查結(jié)果記入《巡查登記表》和《社區(qū)管理日記》。3）周檢、月檢等參照PD35《服務(wù)檢測控制程序》執(zhí)行。4.1.3對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找因素，及時采用糾正措施，并認(rèn)真填寫《糾正措施報告》上報物業(yè)管理部；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采用防止措施，并認(rèn)真填寫《防止措施報告》上報物業(yè)管理部。4.2各崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，參照《安全管理工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》5.0相關(guān)文獻(xiàn)與記錄《安全管理工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》PD35《服務(wù)檢測控制程序》QR-038《管理處周檢查表》QR-044《糾正措施報告》QR-045《防止措施報告》QR-003AQ《夜間查崗登記表》034護(hù)衛(wèi)員解決問題的原則和方法A/01/11.0原則護(hù)衛(wèi)員是維護(hù)社區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的重要力量，在維護(hù)社區(qū)治安秩序和保護(hù)顧客的安全中，必須及時解決各種問題。解決問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。2.0方法不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采用不同的解決方法。2.1對于發(fā)生在顧客間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，重要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2.2對于一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采用“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法解決，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。2.3在具體解決上，要堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)解決。3.0違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)解決。4.0對于犯罪行為，必須及時予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。

035應(yīng)急解決程序A/11/91.0應(yīng)急計劃1.1目的：保證發(fā)生緊急情況時，可以以最快的速度在最短時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全管理工作保持正常狀態(tài)。1.2范圍：安全管理工作。1.3職責(zé)1.3.1物業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計劃，報總經(jīng)理審批。1.3.2管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計劃的貫徹實行，并將管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員列入《管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員》表內(nèi)，接受物業(yè)管理部的監(jiān)督指導(dǎo)。1.4內(nèi)容1.4.1分類：1）根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。2）A類緊急情況：犯罪團(tuán)伙的忽然襲擊，重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害。3）其余為B類：1.4.2執(zhí)行物業(yè)管理部對緊急情況通過以下方式進(jìn)行控制。1）制定《緊急集合方案》，報總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，必要時可具體組織實行模擬訓(xùn)練。2）制定《應(yīng)急解決程序》，報總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實行。督促管理處對全體安全管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識培訓(xùn)和模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。1.4.3應(yīng)急計劃的修改：由各管理處提出修改意見，經(jīng)物業(yè)管理部擬制修改方案并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按新計劃執(zhí)行。2.0緊急集合方案2.1目的與規(guī)定2.1.1緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動。接到緊急集合的信號時，除正在當(dāng)班的中控室崗、道口崗?fù)猓芾硖幤渌麊T工必須迅速在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。2.1.2為了鍛煉、提高安全管理隊伍的快速反映能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，公司物業(yè)管理部每年組織1次緊急集合演練，管理處每季至少組織1次緊急集合檢查。緊急集合檢查時須填寫《緊急集合檢查登記表》存查。2.2緊急集合時機(jī)合：035應(yīng)急解決程序A/12/91）發(fā)現(xiàn)或受到不法分子忽然襲擊時；2）遭受水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時；3）上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時；4）需要對緊急集合情況進(jìn)行演練檢查時。2.3著裝規(guī)定2.3.1緊急集合時，護(hù)衛(wèi)員一般應(yīng)著便服或迷彩服，穿膠鞋。2.4緊急集合時的動作2.4.1護(hù)衛(wèi)員接到緊急集合命令（信號）時，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置集合，完畢執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。2.5具體措施2.5.1警報信號和告知方法：用電話或?qū)χv機(jī)告知。2.5.2組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具：由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，運(yùn)用電話和對講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。2.5.3員工的任務(wù)分工：由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。2.5.4除火3.0消防應(yīng)急程序3.1目的：為了保證社區(qū)安全，一旦發(fā)生火警，可以及時對的的將火警解決，將火災(zāi)損失控制在最小范圍。3.2消防演習(xí)3.2.1規(guī)定：管理處每年必須組織1次消防演習(xí)。3.2.2消防演習(xí)程序1）管理處填寫《消防重點部位表》，并做好消防演習(xí)計劃報公司物業(yè)管理部批準(zhǔn)（也可由物業(yè)管理部統(tǒng)一做出計劃）。2）消防演習(xí)方案必須寫明時間、地點、參與人員等具體情況。3）管理處消防演練（無動火演練）可由物業(yè)管理部安全主管現(xiàn)場指導(dǎo)。035應(yīng)急解決程序A/3/96）演習(xí)進(jìn)行完畢后，認(rèn)真做出記錄，總結(jié)演習(xí)過程填寫《消防演習(xí)登記表》3.3火警應(yīng)急解決程序3.3.1當(dāng)接到報警一方面確認(rèn)火災(zāi)，判斷起火因素、燃燒物質(zhì)。3.3.2自己能解決的自己解決以免失去最佳滅火時機(jī)。3.3.3自己解決不了的火災(zāi)，告知人員增援，報告公司領(lǐng)導(dǎo)，如有必要及時報警。3.3.4協(xié)助到重要路口接消防車。3.3.5按《火警解決流程圖》分組進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗，各小組可以互相支援（滅火戰(zhàn)斗原則：先救人，后救物；救人先救老弱病殘；救物先救易燃易爆物品，檔案、資料、票據(jù)、貴重物品。）3.3.5.1滅火搶險組：啟用消防設(shè)施、設(shè)備，及消防器材進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。3.3.5.2疏散救助組負(fù)責(zé)人員的疏散、傷員及貴重物品的搶救。3.3.5.3現(xiàn)場警戒組：迎接消防車，疏散人群，現(xiàn)場警戒，防止趁火打劫并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員救助傷員3.3.5.4機(jī)電保障組：設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)營，搶修機(jī)電故障，保障消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)閉一般電、氣閥，啟動消防電源及防排煙等設(shè)施、設(shè)備。3.3.5.5后勤保障組：保障應(yīng)急搶救的材料供應(yīng)。3.3.6事后解決1）協(xié)助公安消防部門調(diào)查起火因素，填《緊急特殊事件解決登記表》進(jìn)行登記存檔。2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業(yè)管理部。4.0執(zhí)勤中碰到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況解決4.1護(hù)衛(wèi)員在值班、執(zhí)勤過程中，如碰到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入社區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采用如下處置方法：1）糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處報告。3）發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若碰到個別顧客蠻橫無理，打罵安全管理人員，可由管理處出面與顧客共同協(xié)商，妥善解決；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)依法解決。035應(yīng)急解決程序A/14/94.2事后解決1）填《緊急特殊事件解決登記表》進(jìn)行登記存檔。2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業(yè)管理部。5.0盜竊的處置5.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，可采用如下方法處置：立即發(fā)出信號，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2）及時告知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。3）當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)解決。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機(jī)關(guān)。對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出具體報告。對可疑作案人員，可采用暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機(jī)關(guān)解決。5.2事后解決1）填《緊急特殊事件解決登記表》進(jìn)行登記存檔。2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業(yè)管理部。6.0執(zhí)勤中碰到搶劫的解決6.1碰到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和顧客財物的犯罪行為時，要切實履行護(hù)衛(wèi)員職責(zé)，立即進(jìn)行解決。1）要保持鎮(zhèn)靜并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服罪犯。2）若在樓內(nèi)碰到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即告知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特性，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”3）有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然