新員工入職培訓(xùn)禮儀規(guī)范制度課件

融泰財(cái)富新員工入職培訓(xùn)班融泰行政制度及禮儀規(guī)范2013年10月融泰財(cái)富用心服務(wù)第一頁，共六十七頁。行政制度第二頁，共六十七頁。123日常工作要求日常辦公軟件操作公司行政管理制度日常工作要求日常辦公軟件操作第三頁，共六十七頁。公司行政管理制度1.員工日常行為規(guī)范

公司固定上班時(shí)間為：9:00至18:00，中午休息時(shí)間為12:00-13:00。員工應(yīng)按時(shí)考勤，公司給予員工三次遲到機(jī)會(huì)，時(shí)間在30分鐘內(nèi)。月累計(jì)出現(xiàn)第四次且時(shí)間在30分鐘以內(nèi)，按每次20元處罰，并在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。上班期間，需著正裝，并保證著裝整潔、得體，遵守著裝規(guī)范。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，言談舉止文明禮貌。禁止在辦公區(qū)域和前臺(tái)接待處大聲喧嘩、聊天、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)紙、睡覺或坐姿不整。

第四頁，共六十七頁。加強(qiáng)時(shí)間概念，參加公司活動(dòng)或各種會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)。不允許在公司期間，在網(wǎng)上收看與工作無關(guān)的視頻，不允許利用辦公網(wǎng)絡(luò)通過任何形式（包括迅雷、電驢、BT等各類下載工具）下載視頻、大型游戲、軟件；不允許在辦公室玩網(wǎng)絡(luò)游戲。不提倡員工將貴重物品放置在公司，下班離開辦公室時(shí)要將重要文件收好，將文件柜鎖好。平時(shí)應(yīng)始終文件柜為關(guān)閉狀態(tài)。將椅子推至工位旁邊，擺放整齊。節(jié)能辦公，下班將電腦關(guān)閉。最后一個(gè)離開工區(qū)的同事應(yīng)關(guān)閉窗戶，關(guān)燈，關(guān)閉飲水機(jī)。

保護(hù)公司機(jī)密，嚴(yán)禁在公眾場(chǎng)所談?wù)撆c公司業(yè)務(wù)相關(guān)的事情第五頁，共六十七頁。2.辦公用品采購及申領(lǐng)流程及規(guī)定行政部根據(jù)各部門需要及庫存情況統(tǒng)一安排采購，統(tǒng)一發(fā)放。

辦公用品指一般辦公所用的文具、用具、紙張等，不包括各部門作為禮品贈(zèng)送給客戶和有其他特殊用途的文具等。

申領(lǐng)人填寫“辦公用品申領(lǐng)單”交到前臺(tái)，如前臺(tái)有庫存，則當(dāng)時(shí)交給申領(lǐng)人；如需定購，則于采購次日通知申領(lǐng)人領(lǐng)用。

如申請(qǐng)的辦公用品單價(jià)在300.00元以上或超出一般辦公所用，申領(lǐng)人需填寫“辦公用品申領(lǐng)單”并請(qǐng)營業(yè)部經(jīng)理簽字。

每月底行政部匯總各部門實(shí)際領(lǐng)用辦公用品費(fèi)用。第六頁，共六十七頁。3.禮品領(lǐng)用流程及規(guī)定

禮品統(tǒng)一由渠道部安排制作，行政部依據(jù)入庫情況，與渠道部辦理入庫手續(xù)后，根據(jù)各部門需求發(fā)放。渠道部將新制作完成的禮品實(shí)物圖片發(fā)郵件給所有同事周知。申領(lǐng)人填寫“禮品申請(qǐng)表”，由部門主管、行政主管簽字確認(rèn)后，到行政部領(lǐng)取。每月底行政部匯總各部門實(shí)際領(lǐng)用費(fèi)用。第七頁，共六十七頁。

4.印制名片公司名片由行政部共同按照公司企業(yè)形象統(tǒng)一設(shè)計(jì)，經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)執(zhí)行。任何關(guān)于名片版式、字體、顏色、紙張等的更改均須按此程序執(zhí)行。任何人無權(quán)私自印制公司名片，或隨意更改名片信息及版式。

月初由行政部統(tǒng)一聯(lián)系定做名片（名片定做時(shí)間為每月1號(hào)、15號(hào)，如遇特殊情況將另行通知定做時(shí)間。如需申請(qǐng)名片，請(qǐng)?jiān)?號(hào)和15號(hào)前上報(bào)各機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤。

新員工入職需從QQ群共享中下載名片模板，填寫相應(yīng)信息，并發(fā)給機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤，綜合內(nèi)勤會(huì)統(tǒng)一安排印制名片。第八頁，共六十七頁。5.工作位及家具使用管理規(guī)定員工在入職時(shí)，公司分配給每位員工一個(gè)工作位，包括桌板、屏風(fēng)、推柜、員工椅。員工可以使用，但不得隨意更換任何配套家具。如因工作原因需變動(dòng)工作位的，應(yīng)通過行政部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可更換。批準(zhǔn)后，行政部應(yīng)及時(shí)更改座位圖等信息。辦公區(qū)包括房間、會(huì)議室等的家具均按規(guī)范統(tǒng)一配置，任何人不得隨意更換，如有臨時(shí)借用，用畢應(yīng)及時(shí)放回原處。家具使用中應(yīng)愛惜使用，正確進(jìn)行各種功能操作，避免因使用不當(dāng)造成家具的損毀第九頁，共六十七頁。6.公司辦公區(qū)環(huán)境維護(hù)及衛(wèi)生管理規(guī)定

公司辦公區(qū)域，包括會(huì)議室、飲水間、機(jī)房等嚴(yán)禁吸煙。愛護(hù)公共環(huán)境、綠色植物，嚴(yán)禁將茶水、垃圾、煙頭等扔入花盤。辦公區(qū)域禁止吃味道比較濃的食物，如泡面。如中午在工區(qū)吃飯，飯后需將飯盒扔到樓道公共區(qū)域垃圾桶，禁止扔到工區(qū)垃圾桶。地面上不得隨意堆放物品、不得將飲料、食物等遺灑在地毯上。

會(huì)議室：愛護(hù)會(huì)議室家具、設(shè)備，正確操作及使用，會(huì)議室座椅不夠，可借用其他會(huì)議室座椅，用完放回原處。不得隨意改動(dòng)辦公室家具、設(shè)備等擺放位置。第十頁，共六十七頁。7.外部來賓接待管理

所有公司來訪人員一律首先由前臺(tái)接待，未經(jīng)被訪人確認(rèn)，來訪人員應(yīng)在前臺(tái)接待區(qū)等待，不得擅自進(jìn)入公司內(nèi)部辦公區(qū)域。接待來訪時(shí)，前臺(tái)接待人員，應(yīng)首先問明來訪人員身份、所訪部門和人員，然后通知被訪人，并等待被訪人確認(rèn)。來訪人員在進(jìn)入辦公區(qū)后，需有相關(guān)內(nèi)部員工全程陪同，陪同人員此時(shí)對(duì)公司安全負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁推銷、快遞等人員進(jìn)入公司辦公區(qū)域。設(shè)備維修和物業(yè)等人員進(jìn)入辦公區(qū)，需在前臺(tái)登記后由行政部人員全程陪同。第十一頁，共六十七頁。日常工作要求1.外出約見要求銷售人員約見客戶必須提前，填寫公出申請(qǐng)單，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理審批通過后，方可外出，如未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批復(fù)則視為擅自外出，按曠工處理。公司會(huì)安排人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，主要針對(duì)客戶對(duì)銷售人員的服務(wù)是否滿意以及客戶對(duì)公司是否有更好的建議，目的是為能在客戶心中樹立良好的公司形象，幫助公司將來更好的發(fā)展。填寫約見申請(qǐng)時(shí)銷售人員必須填寫客戶的真實(shí)信息，以便回訪工作的進(jìn)行。如回訪過程中發(fā)現(xiàn)有銷售人員填寫虛假信息，我們將會(huì)對(duì)對(duì)應(yīng)的銷售人員發(fā)warning

letter，收到warning

letter的人員一個(gè)月內(nèi)不得提出轉(zhuǎn)正、晉升申請(qǐng)。第十二頁，共六十七頁。所有銷售人員只要進(jìn)公司就必須按公司規(guī)定著裝，如商超活動(dòng)結(jié)束或約見完畢回到公司需立刻換好工服，需外出的員工如換完服裝請(qǐng)馬上離開公司，在工區(qū)內(nèi)只要是不按規(guī)定著裝的一律將按口頭警告處理。行政部人員將每天檢查著裝情況，如有不合格者將發(fā)送口頭警告。2.工作日志提交要求隨著公司業(yè)務(wù)的開展，我們需要有規(guī)范化的統(tǒng)計(jì)工具來監(jiān)督以及評(píng)定銷售人員的工作量、工作結(jié)果。要求銷售人員在每天下班之前填寫個(gè)人工作日志，發(fā)給團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。最晚請(qǐng)?jiān)诖稳?1：00前團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。如因約見、商展活動(dòng)等不能按時(shí)提交的請(qǐng)?jiān)诨顒?dòng)結(jié)束后及時(shí)補(bǔ)發(fā)，并說明原因。如無殊情況，不及時(shí)完成表格，將被視為未完成工作，一個(gè)自然月內(nèi)3次未按時(shí)交工作日志的人將發(fā)warning

letter，收到warning

letter的人員一個(gè)月內(nèi)不得提出轉(zhuǎn)正、晉升申請(qǐng)。第十三頁，共六十七頁。3.商超活動(dòng)要求：每周的商超活動(dòng)由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理安排，需在每周一11點(diǎn)之前將安排表發(fā)送給綜合內(nèi)勤，抄送營業(yè)部經(jīng)理、渠道經(jīng)理葉凡民。并通知到每位組員，以保證活動(dòng)的正常進(jìn)行?；顒?dòng)人員因其他原因不能參加須自行找人替換，并發(fā)郵件綜合內(nèi)勤做記錄。商超活動(dòng)期間，銷售人員請(qǐng)一律著正裝，男生須打領(lǐng)帶（不分節(jié)假日）。不允許在活動(dòng)期間相互聊天、翹二郎腿，注意場(chǎng)地整潔。不許與其他商戶發(fā)生口角，如果有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系渠道經(jīng)理葉凡民。凡參加商超活動(dòng)的人員須在次日上午11:00前將商超收集的例子信息發(fā)送給團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)商超活動(dòng)的情況。第十四頁，共六十七頁。4.有效陌CALL信息提交銷售人員需在每天工作完成后將陌CALL中篩選出的有效信息整理發(fā)送給團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。5.活動(dòng)加班倒休

因商超活動(dòng)或開放日等情況周末加班員工可調(diào)休。（安排為半天的商超活動(dòng)可調(diào)休半天，一天的商超活動(dòng)課調(diào)休一天，開放日活動(dòng)可調(diào)休半天）。員工調(diào)休，需填寫《調(diào)休申請(qǐng)單》，并寫明調(diào)休日期及使用調(diào)休日期（使用調(diào)休日期僅一個(gè)月內(nèi)有效），并由區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)簽字后交至行政部門，經(jīng)審核后方可調(diào)休?？烧{(diào)休日期請(qǐng)銷售人員自行記錄，行政部人員不負(fù)責(zé)查詢第十五頁，共六十七頁。融泰禮儀第十六頁，共六十七頁。課程目標(biāo)了解并掌握辦公禮儀規(guī)范養(yǎng)成好習(xí)慣，提升個(gè)人素質(zhì)建立良好第一印象，獲得更多機(jī)會(huì)為公司樹立良好形象，增強(qiáng)感知度第十七頁，共六十七頁。課程目錄禮儀概念及重要性1融泰禮儀規(guī)范2融泰理財(cái)經(jīng)理的禮儀規(guī)范3第十八頁，共六十七頁。禮儀概念及重要性1.1禮儀概念1.2禮儀的重要性第十九頁，共六十七頁。1、禮儀概念及重要性孔子曰：不學(xué)禮，無以立禮：本義是“敬”，即規(guī)矩、準(zhǔn)則和方式儀：指禮的具體表現(xiàn)形式，也就是禮儀禮儀：其實(shí)就是禮（內(nèi)容）和儀（形式）的統(tǒng)一，是講究尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。通俗地說，禮儀是交往的藝術(shù)，是現(xiàn)代人的待人接物之道。1.1禮儀的概念第二十頁，共六十七頁。禮儀概念及重要性1.1禮儀概念1.2禮儀的重要性第二十一頁，共六十七頁。古語云:

不學(xué)禮，無以立。好的儀容舉止猶如一封無聲的自薦書1.2禮儀的重要性第二十二頁，共六十七頁。

42%對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意

62%對(duì)正式場(chǎng)合嚼口香糖的行為不滿意

65%對(duì)皮鞋不干凈不滿意

85%對(duì)衣服有皺折不滿意

100%對(duì)沒有禮儀不滿意1.2禮儀的重要性第二十三頁，共六十七頁。課程目錄禮儀概念及重要性1融泰禮儀規(guī)范2融泰理財(cái)經(jīng)理的禮儀規(guī)范3第二十四頁，共六十七頁。融泰禮儀規(guī)范2.1儀表禮儀規(guī)范2.2儀容禮儀規(guī)范2.3儀態(tài)禮儀規(guī)范2.4辦公禮儀規(guī)范2.5社交禮儀規(guī)范第二十五頁，共六十七頁。儀表禮儀基本原則

三色原則三一原則近似原則第二十六頁，共六十七頁。儀表禮儀之男員工第二十七頁，共六十七頁。注意事項(xiàng)西裝：要拆除衣袖上的商標(biāo)要扣好紐扣要少裝東西襯衫：可以選擇顏色鮮艷的襯衫，但要以淡色調(diào)為主：淡粉、淡藍(lán)等領(lǐng)帶：不要與襯衫的顏色相同；領(lǐng)帶上圖案的色系要與襯衫屬同一色系長度不要超過皮帶扣，也不宜過短第二十八頁，共六十七頁。腰帶：不要懸掛手機(jī)、鑰匙等物品。襪子：長短合適，盡量不穿淺色或白色襪子。皮鞋：保持鞋面清潔、注意鞋跟是否磨損嚴(yán)重。注意事項(xiàng)第二十九頁，共六十七頁。儀表禮儀之女員工第三十頁，共六十七頁。日常著裝職業(yè)套裝或套裙穿與著裝相配的鞋子包包的顏色應(yīng)與衣服及鞋搭配儀表禮儀之女員工第三十一頁，共六十七頁。襪裝：裙裝時(shí)，注意長筒襪顏色

的搭配，同時(shí)應(yīng)考慮到天氣

及環(huán)境等因素。注意事項(xiàng)第三十二頁，共六十七頁。皮鞋：注意整潔及與全身的協(xié)調(diào)搭配注意事項(xiàng)第三十三頁，共六十七頁。配飾：以少為佳、同質(zhì)同色注意事項(xiàng)第三十四頁，共六十七頁。

融泰禮儀規(guī)范2.1儀表禮儀規(guī)范2.2儀容禮儀規(guī)范2.3儀態(tài)禮儀規(guī)范2.4辦公禮儀規(guī)范2.5社交禮儀規(guī)范第三十五頁，共六十七頁。儀容禮儀之男員工不留長發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊；經(jīng)常修剪鼻毛；口腔無異味，牙縫無食品殘留物、不留胡須；勤剪指甲，保持清潔。第三十六頁，共六十七頁。儀容禮儀之女員工頭發(fā)：保持頭發(fā)清潔，發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重妝容：宜化淡妝指甲：指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色第三十七頁，共六十七頁。融泰禮儀規(guī)范2.1儀表禮儀規(guī)范2.2儀容禮儀規(guī)范2.3儀態(tài)禮儀規(guī)范2.4辦公禮儀規(guī)范2.5社交禮儀規(guī)范第三十八頁，共六十七頁。融泰人的儀態(tài)微笑目光站姿坐姿行姿第三十九頁，共六十七頁。融泰人的儀態(tài)規(guī)范——微笑微笑是世界上最美的語言陽光的微笑是：發(fā)自內(nèi)心的自然大方的真實(shí)親切的第四十頁，共六十七頁。融泰人的儀態(tài)規(guī)范——目光視線水平表現(xiàn)客觀和理智視線向下和視線向上都不夠禮貌第四十一頁，共六十七頁。融泰人的儀態(tài)規(guī)范——站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、收腹、提臀，雙臂自然下垂。保持優(yōu)美站姿的關(guān)鍵：直腰，背不駝，肩不聳，腰部挺直。第四十二頁，共六十七頁。融泰人的儀態(tài)規(guī)范——坐姿入座要輕,輕靠后背，頭平正（坐法)。一般應(yīng)當(dāng)且只坐滿椅面的三分之二。與人交談，身子應(yīng)適當(dāng)前傾。第四十三頁，共六十七頁。融泰人的儀態(tài)規(guī)范——行姿走姿的基本要領(lǐng)行走時(shí)雙肩平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，前后自然擺動(dòng)，上體微前傾，腳尖略抬，腳跟先著地，步幅適當(dāng)。第四十四頁，共六十七頁。融泰禮儀規(guī)范2.1儀表禮儀規(guī)范2.2儀容禮儀規(guī)范2.3儀態(tài)禮儀規(guī)范2.4辦公禮儀規(guī)范2.5社交禮儀規(guī)范第四十五頁，共六十七頁。辦公禮儀——職場(chǎng)禮儀早上上班時(shí)問候“早”或“早上好”；與客戶相遇，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)問候；使用禮貌用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見等；在辦公職場(chǎng)內(nèi)，說話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩；遞交物品時(shí)，如遞交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向遞上去，如遞交簽字筆、剪刀等物品，不宜將尖端朝向接收方。第四十六頁，共六十七頁。辦公禮儀——會(huì)議禮儀與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)；會(huì)議期間不要頻繁出入會(huì)場(chǎng)；參加會(huì)議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，應(yīng)將一切通訊工具調(diào)至無聲狀態(tài)；會(huì)議進(jìn)程中如確有必要接聽電話時(shí)，接聽人應(yīng)輕身起立離開會(huì)場(chǎng)，到場(chǎng)外接聽，不得妨礙他人；散會(huì)后，應(yīng)將座椅推放整齊，并將喝茶用的紙杯或飲料瓶等收拾好。第四十七頁，共六十七頁。辦公禮儀——電話禮儀三聲鈴響之內(nèi)接聽；與人會(huì)談時(shí)盡量避免接聽電話。如需接聽電話，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑?；通話過程中如有人找，應(yīng)向來者點(diǎn)頭致意，視情況及時(shí)結(jié)束電話或向?qū)Ψ街虑?，?qǐng)電話對(duì)方稍等；辦公職場(chǎng)內(nèi)，包括走廊上、電梯間等，電話交談時(shí)音量適中，以對(duì)方聽清楚為宜，不要大聲喧嘩；電話交談中應(yīng)注意表情和體態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，確保語音清晰，語調(diào)平和。第四十八頁，共六十七頁。融泰禮儀規(guī)范2.1儀表禮儀規(guī)范2.2儀容禮儀規(guī)范2.3儀態(tài)禮儀規(guī)范2.4辦公禮儀規(guī)范2.5社交禮儀規(guī)范第四十九頁，共六十七頁。融泰人的社交禮儀——握手面帶微笑注視著對(duì)方力度適中順序：貴賓先，長者先；主人先，女士先。第五十頁，共六十七頁。陽光人的社交禮儀——介紹介紹的順序：將主人介紹給客人將年輕的介紹給年長的將資歷淺的介紹給資歷深的將男士介紹給女士第五十一頁，共六十七頁。融泰人的社交禮儀——名片遞出名片：保持名片整潔起立，走上前，雙手或右手遞出由遠(yuǎn)及近，由尊及卑接收名片：起身站立、面帶微笑、注視對(duì)方眼睛雙手或右手接受，同時(shí)致謝仔細(xì)查看對(duì)方名片內(nèi)容，以示尊重第五十二頁，共六十七頁。注意事項(xiàng)如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片第五十三頁，共六十七頁。融泰人的社交禮儀——同行

兩人同行，右為尊三人同行，中為尊第五十四頁，共六十七頁。課程目錄禮儀概念及重要性1融泰禮儀規(guī)范2融泰理財(cái)經(jīng)理的禮儀規(guī)范3ClicktoaddTitle第五十五頁，共六十七頁。融泰理財(cái)經(jīng)理的禮儀規(guī)范3.1乘車禮儀3.2談話禮儀3.3處理投訴禮儀3.4宴會(huì)禮儀第五十六頁，共六十七頁。3、陽光客戶經(jīng)理的禮儀規(guī)范3.1乘車禮儀

乘車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排后側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓席首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。第五十七頁，共六十七頁。融泰理財(cái)經(jīng)理的禮儀規(guī)范3.1乘車禮儀3.2談話禮儀3.3處理投訴禮儀3.4宴會(huì)禮儀第五十八頁，共六十七頁。3、融泰理財(cái)經(jīng)理的禮儀規(guī)范3.2談話禮儀

現(xiàn)代人交往話題很廣泛，但有六類話題不要去說，有失身份。一、不要非議黨和政府；二、不要涉及國家秘密和商業(yè)秘密；三、不要談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；四、不能隨便非議交往對(duì)象；五、不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；六、不要打探別人隱私；

五不問：不問收入、不問婚姻、不問年齡、不問學(xué)歷、不問健康史（比如皮膚斑點(diǎn)、脫發(fā)等）?？梢赃x擇一些格調(diào)輕松的話題，如：您平時(shí)有健身活動(dòng)嗎？……談話時(shí)應(yīng)注意尊重對(duì)方，熱情參與對(duì)方的話題。第五十九頁，共六十七頁。陽光客戶經(jīng)理的禮儀規(guī)范3.1乘車禮儀3.2談話禮儀3.3處理投訴禮儀3.4宴會(huì)禮儀第六十頁，共六十七頁。3、融泰理財(cái)經(jīng)理的禮儀規(guī)范