房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)

房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)楊雪置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀表在日常銷(xiāo)售工作中，無(wú)論售樓員是男是女，常會(huì)發(fā)生如下的情況：風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)一位售樓員，頭發(fā)蓬亂，滿(mǎn)頭大汗；一身白色或淺色西裝，零星點(diǎn)綴著油污；白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑得發(fā)亮；一雙皮鞋，滿(mǎn)是灰塵；伸出的手，指甲縫里塞滿(mǎn)黑泥；渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂；涂抹過(guò)多，使用過(guò)分鮮艷顏色的化妝品。

第一印象往往是深刻而長(zhǎng)久的，而售樓員留給客戶(hù)的第一印象把握在自己手中。我們必須從細(xì)微著手去建立與客戶(hù)相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表：一、儀容儀表

因售樓人員直接與客戶(hù)打交道，代表開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象，所以?xún)x容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。2.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn)。3.適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。4.頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。5.雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。6.制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。男性

1、服飾必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；襯衫袖口不宜過(guò)肥，一般袖口最多到手腕2厘米；襯衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣；西服扣子一般是兩個(gè)，但只需要扣上面一個(gè)（如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè)，四個(gè)則需扣上面三個(gè)）；穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不多裝物品；皮鞋要保持干凈、光亮；領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶暴露在他人視野之內(nèi)。

形象

男士

2、頭發(fā)

頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無(wú)胡茬為合格。男員工隔日刮臉，但不得化妝。女性

1、服裝女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長(zhǎng)一些，穿西裝裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。

2、裝飾女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜，眼線不要勾畫(huà)太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因色描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿(mǎn)和具有青春朝氣。不得留指甲，女員工不得涂帶顏色甲油在指甲上。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑。

形象

女士細(xì)節(jié)問(wèn)題頭發(fā)不能過(guò)肩標(biāo)準(zhǔn)不過(guò)肩長(zhǎng)度，否則需要挽起

形象

儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴過(guò)大耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂帶顏色指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

1、講究規(guī)格。西服有二件套、三件套之分，正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國(guó)，至多也只能加一件"V"字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。2、穿好襯衫。襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1～1.5厘米，以顯示衣著的層次。

形象

儀表—西服3、系好領(lǐng)帶。戴好領(lǐng)帶夾。西裝駁領(lǐng)間的"V"字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿(mǎn)，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。4、用好衣袋。西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會(huì)使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)，以求臀位合適，褲形美觀。5、系好鈕扣。雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣，三?？蹌t扣中間一粒，坐下時(shí)可解開(kāi)。單排扣的西服也可以全部不扣。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。6、穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和色彩鮮艷的花襪子。男士宜著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪。

西裝、襯衫、領(lǐng)帶基本搭配方法：深色西裝，穿淺色襯衫，帶中色或深色領(lǐng)帶。

淺色西裝，穿淺色襯衫，帶深色領(lǐng)帶。

淺色西裝，穿中色襯衫，帶深色領(lǐng)帶。

藏青三色西三裝，三白襯三衫，三藍(lán)紅三色領(lǐng)三帶。三藏三青色三西裝三，柔三白色三襯衫三，酒三紅色三領(lǐng)帶三。三藏青三色西三裝，三乳白三襯衫三，淺三鐵銹三色領(lǐng)三帶。三藍(lán)三灰色三西裝三，淺三藍(lán)色三襯衫三，藏三青色三領(lǐng)帶三。三藏青三色西三裝，三白襯三衫，三藍(lán)、三紅、三白色三條紋三領(lǐng)帶三。三藏青三色西三裝，三藍(lán)白三條紋三襯衫三，紅三色領(lǐng)三帶。三細(xì)三條紋三西裝三，單三色襯三衫，三條紋三、圓三點(diǎn)、三印花三領(lǐng)帶三。三細(xì)條三紋西三裝，三單色三襯衫三，單三色領(lǐng)三帶。三巧三克力三灰色三西裝三，白三色襯三衫，三紅色三領(lǐng)帶三。三藍(lán)灰三色西三裝，三柔白三色襯三衫，三酒紅三色領(lǐng)三帶。西裝三、襯衫三、領(lǐng)三帶多變?nèi)钆淙椒ǎ侯I(lǐng)帶三的普三遍結(jié)法：站姿軀干三：挺三胸、三收腹三、緊三臀、三頸項(xiàng)三挺直三、頭三部端三正、三微收三下頜三。面部三：微三笑、三目視三前方四肢三：兩三臂自三然下三垂，三兩手三伸開(kāi)三，手三指落三在腿三側(cè)褲三縫處三。特三殊營(yíng)三業(yè)場(chǎng)三所兩三手可三握在三背后三或兩三手握三在腹三前，三右手三在左三手上三面。三兩腿三繃直三，腳三間距三與肩三同寬三，腳三尖向三外微三分。挺胸抬頭三、雙三手垂三直放三在身三體兩三側(cè)、三腳跟并攏三、腳三尖分三開(kāi)4三5°形象形象站姿男性三：雙腳三平行三打開(kāi)三，雙三手握三于小三腹前三。當(dāng)三下列三人員三走來(lái)三時(shí)應(yīng)三起立三：客三戶(hù)或三客人三；上三級(jí)和三職位三比自三己高三的人三；與三自己三平級(jí)三的女三職員三。形象站姿女性雙腳三要靠三攏，三膝蓋三打直三，雙三手握三于腹三前。坐姿眼睛三目視三前方三，用三余光三注視三座位三。輕輕三走到三座位三下面三。輕三輕落三座，三避免三扭臀三尋座三或動(dòng)三作太三大引三起椅三子亂三動(dòng)及三發(fā)出三響聲三。當(dāng)客三人到三訪時(shí)三，應(yīng)三該放三下手三中事三情站三起來(lái)三相迎三，當(dāng)三客人三就座三后自三己方三可坐三下。造訪三生客三時(shí)坐三落在三座椅三前1/三3；造三訪熟三客時(shí)三，可三落在三座椅三的2/三3，不三得靠三依椅三背。女士三落座三時(shí)，三應(yīng)用三兩手三將裙三子向三前輕三攏，三以免三坐皺三可顯三出世三不雅三。聽(tīng)人三講話三時(shí)，三上身三微微三前傾三或輕三輕將三上身三轉(zhuǎn)向三講話三者，三用柔三和的三目光三注視三對(duì)方三，根三據(jù)談三話的三內(nèi)容三確定三注視三時(shí)間三長(zhǎng)短三和眼三部神三情。三不可三東張三西望三或顯三得心三不在三焉。兩手三平放三在兩三腿間三，也三不托三腮、三玩弄三任何三物品三或有三其他三小動(dòng)三作。兩腿三自然三平放三，不三得蹺三二郎三腿。三男士三兩腿三間距三可容三一拳三，女三士?jī)扇葢?yīng)三并攏三，腳三不踏三拍地三板或三亂動(dòng)三。從座三位上三站起三，動(dòng)三作要三輕，三避免三引起三座椅三傾倒三或出三現(xiàn)響三聲，三一般三從座三椅左三側(cè)站三起。離位三時(shí)，三要將三座椅三輕輕三抬起三至原三位，三再輕三輕落三下，三忌拖三或推三椅。腿直、三腳正三、正三視上身三端直形象形象坐姿男性三：一般三從椅三子的三左側(cè)三入座三，緊三靠椅三背，三挺直三端正三，不三要前三傾或三后仰三，雙三手舒三展或三輕握三于膝三蓋上三，雙三腳平三行，三間隔三一個(gè)三拳頭三的距三離，三大腿三與小三腿成90度。三如坐三在深三而軟三的沙三發(fā)上三，應(yīng)三坐在三沙發(fā)三前端三，不三要仰三靠沙三發(fā)，三以免三鼻毛三外露三。忌三諱：三二郎三腿、三脫鞋三、把三腳放三到自三己的三桌椅三上或三架到三別人三桌椅三上。正位三坐姿疊腿三式坐三姿西方三疊腿三式坐三姿女性三：雙腳三交叉三或并三攏，三雙手三輕放三于膝三蓋上三，嘴三微閉三，面三帶微三笑，三兩眼三凝視三說(shuō)話三對(duì)象三。形象坐姿正位三正腿三坐姿正位三斜腿三坐姿正位三斜疊三腿坐三姿形象走姿男士三：抬頭三挺胸三，步三履從三容、三穩(wěn)健三、自三信。形象走姿女士三：背脊三挺直三，雙三腳平三行前三進(jìn)，三步履三輕柔三自然三，避三免做三作。三可右三提或三肩背三皮包三，左三手持三文件三夾置三于臂三膀間動(dòng)姿行走三時(shí)步三伐要三適中三，女三性多三用小三步。三切忌三大步三流星三，嚴(yán)三禁奔三跑（三危急三情況三例外三），三也不三可腳三擦著三地板三走。行走三時(shí)上三身保三持站三姿標(biāo)三準(zhǔn)。三大腿三動(dòng)作三幅度三要小三，主三要以三向前三彈出三小腿三帶出三步伐三。忌三諱挺三髖扭三臀等三不雅三動(dòng)作三，也三不要三在行三走時(shí)三出現(xiàn)三明顯三的正三反“三八字三腳”三。走廊三、樓三梯等三公共三通道三，員三工應(yīng)三靠左三邊而三行，三不宜三在走三廊中三間大三搖大三擺。幾人三同行三時(shí)，三不要三并排三走，三以免三影響三客人三或他三人通三行。三如確三需并三排走三時(shí)，三并排三不要三超過(guò)3人隨三時(shí)注三意地三動(dòng)為三他人三讓路三，切三忌橫三沖直三撞。在任三何地三方遇三到客三人，三都要三主動(dòng)三讓路三，不三可搶三行。在單三人通三行的三門(mén)口三，不三可兩三人擠三出擠三進(jìn)。三遇到三客人三或同三事，三應(yīng)主三動(dòng)退三后，三并微三笑著三做出三手勢(shì)三“您三先請(qǐng)三”。在走三廊行三走時(shí)三，一三般不三要隨三便超三過(guò)前三行的三客人三，如三需超三過(guò)，三首先三應(yīng)說(shuō)三“對(duì)三不起三”，三待客三人閃三開(kāi)時(shí)三說(shuō)聲三“謝三謝”三，再三輕輕三穿過(guò)三。形象行為手勢(shì)指引三：需要三用手三指引三某樣三物品三或接三引顧三客和三客人三時(shí)，三身體三微微三側(cè)前三傾，三四指三靠攏三，拇三指向三內(nèi)側(cè)三輕輕三彎曲三，掌三心略三向上三，指三示方三向。招手三：向遠(yuǎn)三距離三的人三打招三呼時(shí)三，伸三出右三手，三右胳三膊伸三直高三舉，三掌心朝三著對(duì)三方，三輕輕三擺動(dòng)三。不可三向上三級(jí)和三長(zhǎng)輩三招手行為手勢(shì)行為握手1、握三手時(shí)三，伸三出右三手，掌心三略向三上，適當(dāng)三用力三緊握三對(duì)方三右手三；注三視對(duì)三方，三微笑三致意三或簡(jiǎn)三單問(wèn)三候、三寒暄三，不三可左三顧右三盼；三應(yīng)起三身站三立并三且摘三下帽三子，三不可三把另三一只三手放三在口三袋中三，不三帶著三手套三握手三。2、握三手順三序按三照“尊者三為先”的原三則。三在正三式場(chǎng)三合，三以上三級(jí)先三伸手三為禮三；在三日常三生活三中，三以長(zhǎng)三輩、三女士三、已三婚者三先伸三手為三禮；三在社三交場(chǎng)三合，三以先三到者三先伸三手為三禮；三在師三生之三間，三以老三師先三伸手三為禮三；在三接待三來(lái)客三時(shí)，三以主三人先三伸手三為禮三，客三人告三辭時(shí)三，以三客人三先伸三手為三禮。特別三注意三：男士三與女三士握三手不三宜時(shí)三間過(guò)三長(zhǎng)、三力度三過(guò)大三和其三他附三加動(dòng)三作。三在多三人同三時(shí)握三手時(shí)三，不三可交三叉握三手。三不可三跨著三門(mén)檻三握手三。不三可握三手后三用紙三巾或三手帕三擦手三，假三如手三臟、三手涼三或者三手上三有水三、汗三時(shí)，三不宜三與人三握手三，并三主動(dòng)三向?qū)θ秸f(shuō)三明不三握手三的原三因。行為鞠躬1、與三客戶(hù)三交錯(cuò)三而過(guò)三時(shí)，三面帶三微笑三，行15度鞠三躬禮三，頭三和身三體自三然前三傾，三低頭三比抬三頭慢三。2、接三送客三戶(hù)時(shí)三，行30度鞠三躬禮三。3、初三見(jiàn)或三感謝三客戶(hù)三時(shí)，三行45度鞠三躬禮三。15度行三禮30度行三禮45度行三禮名片三遞、三接方三式名片三的遞三接也三是非三常有三講究三的，三下面三我們?nèi)蛠?lái)三講訴三一下三有關(guān)三名片三的遞三接：1．首三先，三我們?nèi)齺?lái)講三訴一三下接三名片三，當(dāng)三客戶(hù)三主動(dòng)三給你三遞名三片時(shí)三您要三面帶三微笑三雙手三去接三過(guò)客三戶(hù)給三你的三名片三并說(shuō)三謝謝三！將三接過(guò)三的名三片在三短時(shí)三間內(nèi)三注視三一下三名片三上的三公司三名稱(chēng)三和客三戶(hù)姓三名及三職務(wù)三時(shí)間三不宜三過(guò)長(zhǎng)三。男三士看三完后三將放三在上三衣口三袋，三女士三如果三衣服三沒(méi)有三口袋三的將三名片三放在三隨身三攜帶三的筆三記本三或資三料夾三里千三萬(wàn)不三能掉三在地三上，三切記三不要三拿著三客戶(hù)三的名三片在三手里三捏來(lái)三捏去三。2．在三遞名三片的三過(guò)程三中,先檢三查隨三身是三否配三帶名三片夾三。不三要想三到了三再去三辦公三室或三去銷(xiāo)三售前三臺(tái)去三拿，三你要三主動(dòng)三的給三客戶(hù)三遞名三片不三要等三到客三戶(hù)主三動(dòng)向三你要三就不三好了三并面三帶微三笑的三說(shuō)您三好！三雙手三拿著三名片三二角三正面三朝上三字體三要正三面對(duì)三著客三戶(hù)這三樣一三來(lái)可三以讓三客戶(hù)三在第三一時(shí)三間內(nèi)三認(rèn)識(shí)三你。三千萬(wàn)三不能三將字三體弄三反。三先生三或小三姐（三女士三）我三姓張三請(qǐng)多三指教三，不三知有三什么三可以三為您三效勞三等禮三貌用三語(yǔ)。遞送三名片三時(shí)要三注意三以下三幾點(diǎn)三：交流視線與顧三客交三談時(shí)三，兩三眼視三線落三在對(duì)三方的三鼻間三，偶三爾也三可以三注視對(duì)三方的三雙眼三。懇三請(qǐng)對(duì)三方時(shí)三，注三視對(duì)三方的三雙眼三。為三表示三對(duì)顧客三的尊三重和三重視三，切三忌斜三視或三光顧三他人三他物三，避三免讓三顧客感三到你三非禮三和心三不在三焉。交流距離交談三時(shí)恰三當(dāng)?shù)娜嚯x在社三會(huì)交三往中三，由三于交三際個(gè)三體間三的關(guān)三系不三同，三會(huì)自三然形三成一三定的三空間三要求三，也三就是三說(shuō)出三現(xiàn)不三同的三雖然三看不三見(jiàn)但三又實(shí)三際存三在的三界限三。一三般來(lái)三講，三有四三種交三際空三間距三離：（1）親三密距三離：三這僅三合適三于夫三妻、三情侶三、父三母與三子女三，密三友間三，一三般為45厘米三內(nèi)。三這是三最敏三感的三交往三空間三，應(yīng)三特別三注意三。（2）私三人距三離：三這適三用于三一般三的朋三友交三談，三距離三為45三-1三20厘米三之間三。（3）社三交距三離：三這是三較為三正式三的場(chǎng)三合中三采用三的交三往距三離，三一般三為12三0-三36三0厘米三外。（4）公三共距三離：三適用三于演三講者三與聽(tīng)三眾者三等情三況，三距離三為36三0厘米三外。交流介紹在不三妨礙三他人三工作三和交三際的三情況三下進(jìn)三行。介紹三的內(nèi)三容：三公司三名稱(chēng)三、職三位、三姓名三。給對(duì)三方一三個(gè)自三我介三紹的三機(jī)會(huì)三。您好三！我三是容三大·東海三岸的三置業(yè)三顧問(wèn)三，我三叫某三某。請(qǐng)問(wèn)三，我三應(yīng)該三怎樣三稱(chēng)呼三您呢三？交流介紹三他人順序三：把三職位三低者三、晚三輩、三男士三、未三婚者三分別三介紹三給職三位高三者、三長(zhǎng)輩三、女三士和三已婚三者。國(guó)際三慣例三敬語(yǔ)三（姓三名和三職位三）。三如：三王小三姐，三請(qǐng)?jiān)嗜S我三向您三介紹三陳開(kāi)三明經(jīng)三理。介紹三時(shí)不三可單三指指三人，三而應(yīng)三掌心三朝上三，拇三指微三微張三開(kāi)，三指尖三向上三。被介三紹者三應(yīng)面三向?qū)θ?。三介紹三完畢三后與三對(duì)方三握手三問(wèn)候三，如三：您三好！三很高三興認(rèn)三識(shí)您三！避免三對(duì)某三個(gè)人三特別三是女三性的三過(guò)分三贊揚(yáng)三。坐著三時(shí)，三除職三位高三者、三長(zhǎng)輩三和女三士外三，應(yīng)三起立三。但三在會(huì)三議、三宴會(huì)三進(jìn)行三中不三必起三立，三被介三紹人三只要三微笑三點(diǎn)頭三示意三即可三。交流稱(chēng)呼國(guó)際三慣例三：稱(chēng)三男性三為先三生，三稱(chēng)未三婚女三性為三小姐三，稱(chēng)三已婚三女性三為女三士、三夫人三和太三太。中國(guó)三特色三：同三志、三大爺三、大三叔、三大媽三、大三娘、三大哥三、大三姐小三弟、三小妹三（內(nèi)三地與三北方三）。根據(jù)三行政三職務(wù)三、技三術(shù)職三稱(chēng)、三學(xué)位三、職三業(yè)來(lái)三稱(chēng)呼三。如三：陳三總、三吳局三長(zhǎng)、三王教三授、三劉工三、陳三博士三、曹三律師三、龔三醫(yī)生三。稱(chēng)呼三隨時(shí)三代而三變化三。服三務(wù)業(yè)三（酒三店、三餐飲三）人三員過(guò)三去稱(chēng)三服務(wù)三員，三現(xiàn)在三大都三稱(chēng)先三生、三小姐三。交流致意點(diǎn)頭三：適三合于三肅靜三場(chǎng)合三（圖三書(shū)館三、音三樂(lè)廳三、電三影院三）和三特定三場(chǎng)合三（酒三會(huì)、三舞會(huì)三）。三經(jīng)常三見(jiàn)面三的人三相遇三時(shí)，三可點(diǎn)三頭相三互致三意，三而不三必用三有聲三語(yǔ)言三來(lái)問(wèn)三候。三在社三交場(chǎng)三合遇三見(jiàn)僅三有一三面之三交者三，也三可相三互點(diǎn)三頭致三意。點(diǎn)頭三的方三式：三面帶三微笑三，頭三部微三微向三下一三點(diǎn)即三可。交流微笑自然三、真三誠(chéng)、三不露三牙，三不出三聲。三切忌三做作三和皮三笑肉三不笑三。鼓掌兩臂三抬起三，張三開(kāi)左三掌，三用合三攏的三右手三四指三（拇三指除三外）三輕拍三左掌三中部三，節(jié)三奏要三平穩(wěn)三，頻三率要三一致三。鼓三掌時(shí)三，姿三態(tài)要三端正三，并三伴以三微笑三。交換三名片１、三遞名三片時(shí)三最好三站起三來(lái)遞三對(duì)方三，對(duì)三方也三應(yīng)站三起來(lái)三接。２、三遞名三片時(shí)三應(yīng)用三雙手三的大三拇指三與食三指夾三住名三片的三兩個(gè)三角，三名片三的文三字要三正對(duì)三著對(duì)三方遞三過(guò)去三，對(duì)三方也三應(yīng)雙三手來(lái)三接。三千萬(wàn)三不要三用食三指和三中指三夾著三給人三，這三樣做三是極三不禮三貌的三。３、三遞出三名片三的同三時(shí)也三清楚三地說(shuō)三自己三的單三位和三姓名三。４、三接過(guò)三名片三后要三仔細(xì)三地看三一遍三，有三不認(rèn)三識(shí)的三字可三以馬三上詢(xún)?nèi)龁?wèn)，三不要三拿著三對(duì)方三的名三片玩三弄。５、三看完三名片三后應(yīng)三將名三片放三好，三可以三放入三名片三盒中三，也三可放三在包三中。三最好三不要三直接三放在三桌子三上，三更不三能在三名片三上壓三上別三的物三品，三也不三能把三名片三放在三褲袋三，尤三其是三后褲三袋中三，壓三在身三下。６、三接過(guò)三別人三名片三后，三要拿三自己三的名三片遞三給對(duì)三方，三如果三沒(méi)有三名片三或未三帶名三片，三應(yīng)致三歉并三說(shuō)明三原因三。名片三禁忌無(wú)意三識(shí)地三玩弄三對(duì)方三的名三片。把對(duì)三方名三片放三入褲三兜里三。當(dāng)場(chǎng)三在對(duì)三方名三片上三寫(xiě)備三忘事三情。先于三上司三向客三人遞三交名三片。尊卑三次序會(huì)客三室尊卑三次序乘車(chē)尊卑三次序搭乘三電梯先按三電梯三，讓三客人三先進(jìn)三。若三客人三不止三一人三時(shí)，三可先三進(jìn)電三梯，三一手三按“三開(kāi)”三，一三手按三住電三梯側(cè)三門(mén)，三對(duì)客三人禮三貌地三說(shuō)：三“請(qǐng)三進(jìn)！三”進(jìn)入三電梯三后，三按下三客人三要去三的樓三層數(shù)三。側(cè)三伸面三對(duì)客三人。三如無(wú)三旁人三，可三略做三寒暄三。如三有他三人，三應(yīng)主三動(dòng)詢(xún)?nèi)龁?wèn)去三幾樓三，并三幫忙三按下三。到目三的地三后，三一手三按“三開(kāi)”三，一三手做三請(qǐng)出三的動(dòng)三作，三說(shuō)：三“到三了，三您先三請(qǐng)！三”客三人走三出電三梯后三，自三己立三即步三出電三梯，三在前三面引三導(dǎo)方三向。電話三禮儀接聽(tīng)三電話不讓三鈴聲三響得三太久三，應(yīng)三盡快三接電三話。三若周三圍吵三嚷，三應(yīng)安三靜后三再接三電話三。接三電話三時(shí)，三與話三筒保三持適三當(dāng)距三離，三說(shuō)話三聲大三小適三度。三嘴里三不含三東西三。因三為有三急事三或在三接另三一個(gè)三電話三而耽三擱時(shí)三，應(yīng)三表示三歉意三。熱情三問(wèn)候三并報(bào)三出公三司或三部門(mén)三名稱(chēng)三。如三：“三您好三！容三大·東海三岸！三”如三果對(duì)三方打三錯(cuò)電三話，三不要三責(zé)備三對(duì)方三，知三情時(shí)三還應(yīng)三告訴三對(duì)方三正確三的號(hào)三碼。確認(rèn)三對(duì)方三單位三與姓三名，三詢(xún)問(wèn)三來(lái)電三事項(xiàng)三，并三詳細(xì)三記錄三。聽(tīng)對(duì)三方講三話時(shí)三不能三沉默三，否三則對(duì)三方會(huì)三以為三您不三在聽(tīng)三或沒(méi)三有興三趣。扼要三匯總?cè)痛_三認(rèn)來(lái)三電事三項(xiàng)。三謝謝三對(duì)方三，并三表示三會(huì)盡三快處三理。說(shuō)聲三“再三見(jiàn)”三，對(duì)三方掛三后再三掛。電話三禮儀撥出三電話準(zhǔn)備三好電三話號(hào)三碼，三確保三周?chē)察o三，嘴三里不三含東三西，三琢磨三好說(shuō)三話內(nèi)三容、三措詞三和語(yǔ)三氣語(yǔ)三調(diào)。如無(wú)三急事三，非三上班三時(shí)間三不打三電話三。給三客戶(hù)三家里三打電三話，三上午三不早三于8點(diǎn)，三晚上三不晚三于10點(diǎn)。撥錯(cuò)三號(hào)碼三，要三向?qū)θ奖砣厩溉?。做自三我介三紹，三扼要三說(shuō)明三打電三話的三目的三和事三項(xiàng)。三詢(xún)問(wèn)三和確三認(rèn)對(duì)三方的三姓名三、所三在部三門(mén)和三職位三。記三錄對(duì)三方談三話內(nèi)三容并三予以三確認(rèn)三。如果三對(duì)方三不在三，而三事情三不重三要或三不保三密時(shí)三，可三請(qǐng)代三接電三話者三轉(zhuǎn)告三。相三反，三應(yīng)向三代接三電話三者詢(xún)?nèi)龁?wèn)對(duì)三方的三去處三和聯(lián)三系方三式，三或把三自己三的聯(lián)三系方三式留三下，三讓對(duì)三方回三來(lái)后三回電三話。感謝三對(duì)方三或代三接電三話者三，并三有禮三貌地三說(shuō)聲三“再三見(jiàn)”三。電話三禮儀代接三電話來(lái)電三找的三人不三在時(shí)三：告三訴對(duì)三方不三在的三理由三，如三出差三。如三對(duì)方三問(wèn)到三，應(yīng)三盡量三告訴三他所三找的三人什三么時(shí)三間回三來(lái)。禮貌三地詢(xún)?nèi)龁?wèn)對(duì)三方的三工作三單位三、姓三名和三職位三，主三動(dòng)詢(xún)?nèi)龁?wèn)對(duì)三方是三否留三言，三如留三言，三應(yīng)詳三細(xì)記三錄并三予以三確定三，并三表示三會(huì)盡三快轉(zhuǎn)三達(dá)。如果三對(duì)方三不留三言，三則掛三斷電三話。三對(duì)方三掛后三再掛三。接到三抱怨三和投三訴電三話時(shí)三，要三有涵三養(yǎng)，三不與三對(duì)方三爭(zhēng)執(zhí)三，并三表示三盡快三處理三。如三不是三本部三門(mén)的三責(zé)任三，應(yīng)三把電三話轉(zhuǎn)三給相三關(guān)部三門(mén)和三人士三，或三告訴三來(lái)電三者該三找哪三個(gè)部三門(mén)，三找誰(shuí)三和怎三么找三。來(lái)電三找的三人正三在接三電話三時(shí)，三告訴三對(duì)方三他所三找的三人正三在接三電話三，主三動(dòng)詢(xún)?nèi)龁?wèn)對(duì)三方是三留言三還是三等一三會(huì)兒三。如果三留言三，則三記錄三對(duì)方三的留三言、三單位三、姓三名和三聯(lián)系三方式三。如果三等一三會(huì)兒三，則三將話三筒輕三輕放三下，三通知三被找三的人三接電三話。如果三被叫三人正三在接三一個(gè)三重要三電話三，一三時(shí)難三以結(jié)三束，三則請(qǐng)三對(duì)方三過(guò)一三會(huì)兒三再來(lái)三電話三。切三忌讓三對(duì)方三莫名三地久三等。電話三中說(shuō)三話要三簡(jiǎn)潔三明了三，在嘈三雜環(huán)三境中三，聽(tīng)三不清三楚對(duì)三方聲三音時(shí)三要說(shuō)三明，三并讓三對(duì)方三過(guò)一三會(huì)兒三再打三過(guò)來(lái)三或您三打過(guò)三去。在公三共場(chǎng)三合打三手機(jī)三，說(shuō)三話聲三不要三太大三，以三免影三響他三人或三泄露三公務(wù)三與機(jī)三密。在特三定場(chǎng)三合（三如會(huì)三場(chǎng)、三飛機(jī)三上、三加油三站等三）要三關(guān)閉三手機(jī)三。電話三禮儀注意三事項(xiàng)吸煙商業(yè)三恰談三中，三即便三會(huì)客三室、三會(huì)議三室、三辦公三室里三面有三香煙三和煙灰缸三，但三假如三對(duì)方三不吸三煙，三自已三最好三也不三吸煙三?，F(xiàn)代三商務(wù)三活動(dòng)三中越三來(lái)越三流行三西式三禮儀三互不三敬煙三，除三非對(duì)三方主動(dòng)先三給自三己讓三煙，三自己三方可三于下三次主三動(dòng)回三敬。假如三對(duì)方三不吸三煙，三而向三你讓三煙，三你也三最好三不要三吸煙三。在可三以吸三煙的三場(chǎng)所三，旁三邊如三有女三士，三若想三吸煙三時(shí)應(yīng)三說(shuō)：三“對(duì)不起三，我三可以三吸煙三嗎？三”在三征得三對(duì)方三同意三后再三吸。自已三假如三不吸三煙，三當(dāng)別三人吸三煙時(shí)三，千三萬(wàn)不三可露三出厭三惡的三神色。餐飲三禮儀奉茶三或咖三啡準(zhǔn)備三好杯三子、三杯墊三、托三盤(pán)、三奶精三、糖三、抹三布等三器具三。各三項(xiàng)器具三要潔三凈、三完好三無(wú)缺三。不管三份數(shù)三多少三，一三律使三用托三盤(pán)端三送。三右手三拿抹三布，三以便三茶水或三咖啡三灑在三桌面三上時(shí)三，可三以立三即擦三拭。先將三托盤(pán)三放在三桌面三上，三再端三送給三客人三。若三會(huì)客三室關(guān)三著門(mén)三，應(yīng)先三敲門(mén)三再進(jìn)三入。三進(jìn)入三時(shí)面三帶微三笑，三點(diǎn)頭三示意三。奉茶三或咖三啡的三順序三：客三人優(yōu)三先；三職位三高者三在先三。留意三奉茶三或咖三啡的三動(dòng)作三：雙三手捧三杯，三視狀三況從三客人三的正三面或斜三后方三奉上三。奶三精和三糖放三在大三家方三便取三用處三。雙手三拿起三托盤(pán)三，后三退一三步，三鞠躬三或致三意說(shuō)三一句三“打三擾了”三，然三后退三出，三把門(mén)三關(guān)上三。注意三事項(xiàng)三：1、敬三茶常三見(jiàn)錯(cuò)三誤2、品三咖啡三常見(jiàn)三錯(cuò)誤餐飲三禮儀中餐將餐三巾放三在膝三蓋上三，不三可用三餐巾三擦臉三或嘴三。完三餐后三，將三餐巾疊好三，不三可揉三成一三團(tuán)。照顧三他人三時(shí)，三要使三用公三共筷三子和三湯匙三。傳染三病毒三攜帶三者應(yīng)三自覺(jué)三謝絕三參加三餐會(huì)三。喝湯三用湯三匙，三不出三聲。嘴里三有食三物時(shí)三，不三張口三與人三交談三。嘴三角和三臉上三不可三留有三食物殘余三。剃牙三時(shí)用三手擋三住嘴三?？热?、三打噴三嚏或三打哈三欠時(shí)三，應(yīng)三轉(zhuǎn)身三低頭用手三絹或三餐巾三紙捂三著，三轉(zhuǎn)回三身時(shí)三說(shuō)聲三“抱三歉”三。說(shuō)話三時(shí)不三可噴三出唾三沫，三嘴角三不可三留有三白沫三。不三可高三聲談三話，影響三他人三。忌用三筷子三敲打三桌面三或餐三飲器三具。忌往三桌子三對(duì)面三的客三人扔三筷子三或其三他餐三具。忌把三筷子三架在三或杯三子上三，忌三把筷三子插三在飯三碗或三菜盤(pán)三里。忌諱三筷子三交叉三放置三、放三反了三、一三頭大三一頭三小。談話三時(shí)不三要揮三舞筷三子，三也不三要把三筷子三當(dāng)牙三簽用三。不要三把筷三子伸三到他三人面三前，三也不三要插三入菜三盤(pán)深三處。不要三翻覆三挑揀三，也三不要三使筷三子在三菜盤(pán)三上游三動(dòng)，三不知三夾什三么菜三。夾菜三時(shí)不三要一三路滴三湯，三筷子三不要三粘滿(mǎn)三了食三物，三也不三要用三嘴吮三吸筷子三。用雙三手舉三杯敬三酒，三眼鏡三注視三對(duì)方三，喝三完后三再舉三杯表三示謝三意。碰杯三時(shí)，三杯子三不要三高于三對(duì)方三的杯三子。尊重三對(duì)方三的飲三酒習(xí)三慣和三意愿三，不三以各三種理三由逼三迫對(duì)三方喝三酒。不抽三煙，三不往三地上三和桌三子底三下扔三東西三。不三慎摔三碎餐三具，三應(yīng)道歉并三賠償三。用完三餐離三座時(shí)三，將三椅子三往內(nèi)三緊靠三著邊三。禮程三及注三意事三項(xiàng)1、入三座：主人三或者三長(zhǎng)者三主動(dòng)三安排三眾人三入座三；來(lái)三賓在三長(zhǎng)者三或女三士坐三定后三，方三可入三座；三入座三時(shí)，三男士三為身三邊（三尤其三是右三邊）三的女三士拉三開(kāi)座三椅并三協(xié)助三其入三座。2、座三次：基本三上按三照以三右為三尊的三原則三，將三主賓三安排三在主三人的三右側(cè)三，次三主賓三安排三在主三人的三左側(cè)三。參三加人三數(shù)較三多的三宴會(huì)三，主三人應(yīng)三安排三桌簽三以供三客人三確認(rèn)三自己三的位三置。3、體三態(tài)：入座三后姿三勢(shì)端三正，三腳踏三在本三人座三位下三，不三蹺腿三，不三抖動(dòng)三腿腳三，也三不可三任意三伸直三；胳三膊肘三不放三在桌三面上三，也三不要三向兩三邊伸三展而三影響三他人三。4、交三流：宴請(qǐng)三是一三種社三交場(chǎng)三合，三在餐三桌上三要關(guān)三心別三人，三尤其三要招三呼兩三側(cè)的三女賓三；口三內(nèi)有三食物三，應(yīng)三避免三說(shuō)話三也不三要敬三酒；三宴會(huì)三上應(yīng)三營(yíng)造三和諧三溫馨三的氛三圍，三避免三涉及三死亡三、疾三病等三影響三用餐三氣氛三的話三題。5、布三菜：主人三可為三身邊三的客三人布三菜。三布菜三應(yīng)使三用公三勺或三公筷三。布三菜時(shí)三要照三顧到三客人三的飲三食偏三好，三假如三客人三不喜三歡或三者已三經(jīng)吃三飽，三不再三為客三人夾三送。6、敬三酒：主人三先為三主賓三斟酒三，若三有長(zhǎng)三輩或三者貴三客在三座，三主人三也應(yīng)三先為三他們?nèi)寰迫?。主三人為三客人三倒酒三時(shí)，三客人三以手三扶杯三表示三恭敬三和致三謝。三首次三敬酒三由主三人提三議，三客人三不宜三搶先三；敬三酒以三禮到三為止三，各三自隨三意，三不應(yīng)三勸酒三。7、散三席：一般三由主三人表三示結(jié)三束宴三會(huì)，三主人三、主三賓離三座后三，其三他賓三客方三可離三開(kāi)。餐飲三禮儀自助三餐取餐三按照三餐廳三設(shè)定三的方三向順三向排三隊(duì)，三不可三逆向三行進(jìn)三更不三可插三隊(duì)原則三上按三照生三菜、三色拉三、主三食、三甜點(diǎn)三、水三果順三序取三菜，三不要三混用專(zhuān)三用菜三夾。取菜三時(shí)，三不宜三說(shuō)話三、咳三嗽、三打噴三嚏，三以免三唾液三濺入三餐臺(tái)三菜品三中根據(jù)三個(gè)人三食量三取菜三，一三次不三可取三太多三，吃三完一三盤(pán)后三再去三取用三，避免三在面三前同三時(shí)擺三放多三個(gè)盛三滿(mǎn)食三物的三餐盤(pán)如是三宴請(qǐng)三或者三聚會(huì)三，應(yīng)三等同三桌所三有人三都取三完菜三落座三后，三一起三開(kāi)始用三餐食物三不夠三再次三取菜三時(shí)，三不使三用已三用過(guò)三的餐三具不可三將所三取的三食物三帶出三餐廳餐飲三禮儀西餐—餐具三的使三用左叉三固定三食物三，右三叉切三割食三物。幾道三菜會(huì)三放置三幾把三餐具三，每三個(gè)餐三具使三用一三次。使用三完的三餐具三向右三斜放三在餐三盤(pán)上三，刀三叉向三上，三刀齒三朝內(nèi)，三握把三皆向三右，三等待三服務(wù)三的侍三者來(lái)三收取三。主菜三：用三刀切三割，三一次三吃一三塊。三不可三一次三切完三再逐三一食用。三口中三有骨三頭或三魚(yú)刺三時(shí)，三用拇三指和三食指三從緊三閉的三唇間三取出。色拉三：用三小叉三食用三。面條三和面三包：三面條三用叉三子卷三