2022年山西省陽(yáng)泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年山西省陽(yáng)泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.參觀游覽服務(wù)階段是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，這個(gè)階段的工作以地陪為主，尤其要注意游覽途中的()。

A.安全問(wèn)題B.講解問(wèn)題C.生活問(wèn)題D.疑難問(wèn)題

2.

第

40

題

旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是（）。

3.標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是（）。A.中國(guó)旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國(guó)國(guó)際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立

4.

第

37

題

聯(lián)合國(guó)教科文組織曾邀集著名專(zhuān)家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專(zhuān)家們一致認(rèn)為“（）永遠(yuǎn)居于首位”。

A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬業(yè)精神D.遵紀(jì)守法的意識(shí)

5.由于東、西思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)要特別注重（）。A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

6.下列不屬于旅游者個(gè)別要求的處理原則的是（）。A.尊重旅游者、不卑不亢B.顧客是上帝、一切滿(mǎn)足C.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋D.盡量滿(mǎn)足旅游者需要

7.

第

51

題

確保服務(wù)性產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到基本要求的前提是（）。

8.我國(guó)最大的花崗巖山洞——懸陽(yáng)洞位于【】

A．祖山

B．云夢(mèng)山

C．狼牙山

D．長(zhǎng)壽山

9.導(dǎo)游飲酒量不要超過(guò)自己酒量的（）。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5

10.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收?。ǎ┑馁N息。A.7.5‰B.8‰C.8.5‰D.9‰

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員管理包含的兩方面內(nèi)容是（）。A.導(dǎo)游人員的管理制度B.導(dǎo)游資格證考試制度C.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)D.導(dǎo)游人員的年審

12.小包價(jià)旅游的非選擇部門(mén)包括【】

A．住房及早餐

B．導(dǎo)游服務(wù)

C．機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）至飯店的接送服務(wù)

D．城市間交通

13.南京某國(guó)際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。

A.公安機(jī)關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門(mén)D.我駐外旅游辦事處

14.為搞好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，地陪應(yīng)做到（）。

A.禮讓三分，盡量采納他們的建議

B.尊重他們，支持他們的工作

C.互相溝通，避免正面沖突

D.適當(dāng)贈(zèng)送禮品

E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)

15.目前中國(guó)受理的主要外匯信用卡有（）。A.萬(wàn)事達(dá)卡B.龍卡C.維薩卡D.運(yùn)通卡

16.如導(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)未能接到計(jì)劃中的國(guó)內(nèi)散客旅游者，則首先應(yīng)該()。

A.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)本航班乘客是否出港

B.在機(jī)場(chǎng)適當(dāng)范圍尋找

C.與旅游者電話(huà)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)具體情況

D.與旅行社聯(lián)系，聽(tīng)從安排

E.在車(chē)上等候旅游者前來(lái)聯(lián)系

17.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要有()。

A.日程安排張弛有度B.行進(jìn)速度緩急結(jié)合C.善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾D.精心策劃旅游活動(dòng)

18.

第

72

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要體現(xiàn)在（）。

19.導(dǎo)游服務(wù)的()，這兩項(xiàng)是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

A.個(gè)性化B.人性化C.規(guī)范化D.標(biāo)準(zhǔn)化

20.

第

76

題

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，主要不同在于（）。

三、判斷題(10題)21.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。()

A.是B.否

22.“生動(dòng)性”在導(dǎo)游活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用，導(dǎo)游在宣傳、講解時(shí)，在回答游客的提問(wèn)時(shí)，必須正確無(wú)誤。（）A.否B.是

23.在各種交通工具中，輪船的安全性能最差。（）

A.是B.否

24.喝湯時(shí)不能就著盆喝，要用匙，喝咖啡時(shí)，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

25.游客提出變更旅游線(xiàn)路或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。

A.是B.否

26.乘坐國(guó)際及香港、澳門(mén)地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)可以不交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。()

A.是B.否

27.自鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿(mǎn)90日仍無(wú)人領(lǐng)取的包裹，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣(mài)．()

A.是B.否

28.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的飯店，如果他們?cè)敢庵Ц恫顑r(jià)和原定飯店的損失費(fèi)，高星級(jí)飯店又有空房，導(dǎo)游人員可以滿(mǎn)足他們的要求。（）

A.是B.否

29.外國(guó)游客若要會(huì)見(jiàn)在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

30.在面對(duì)重要的或老年的旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

32.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

33.

34.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

35.

第

12

題

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

36.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來(lái)經(jīng)營(yíng)是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

37.導(dǎo)游語(yǔ)言一般是指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、____的體態(tài)語(yǔ)言和目頭語(yǔ)言。

38.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

39.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

40.鐵路車(chē)票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

42.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

43.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

44.1．在接待超豪華型旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該堅(jiān)持做好哪些方面的工作？

45.

參考答案

1.A參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。這階段的工作以地陪為主，領(lǐng)隊(duì)、全陪做好配合工作，尤其要汪意游覽途中的安全問(wèn)題。

2.D

3.D1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部，開(kāi)始了我國(guó)近代旅游業(yè)的發(fā)展。

4.A

5.C導(dǎo)游在接待西方游客時(shí)，要特別注意細(xì)節(jié)。

6.B

7.D

8.D

9.B本題考查的是導(dǎo)游的行為規(guī)范知識(shí)點(diǎn)。在帶團(tuán)中，導(dǎo)游飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/3。

10.A

11.AC

12.CD

13.AC《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴(yán)禁參游人員在境外滯留不歸。對(duì)滯留不歸的，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。有關(guān)查詢(xún)和遣返等事項(xiàng)，組團(tuán)社應(yīng)予以協(xié)助并負(fù)責(zé)墊付費(fèi)用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項(xiàng)。

14.BCE

15.ACD

16.ABC

17.ABC

18.ACD

19.CD導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y導(dǎo)游人員應(yīng)先與該酒店取得聯(lián)系，如有符合條件的，可以滿(mǎn)足，但事后要向旅行社相關(guān)人員報(bào)告。

29.N

30.Y

31.象征標(biāo)志

32.

身體，思想

33.交談

34.中國(guó)公民__________

35.

時(shí)空，主次

36.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

37.生動(dòng)形象

38.主客關(guān)系

39.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

40.乘車(chē)憑證

41.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

42.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比．較鑒別和挑選．

43.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)班次有無(wú)變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開(kāi)本站。

44.

1．答案要點(diǎn)：(1)超豪華型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是：花錢(qián)闊綽，出手大方，接待規(guī)格高，個(gè)性化要求多．(2)根據(jù)計(jì)劃書(shū)