湘雅醫(yī)院物業(yè)管理方案公示

湘雅醫(yī)院物業(yè)管理方案公示1.背景湘雅醫(yī)院是一家綜合性大型醫(yī)院，其發(fā)展壯大的同時，物業(yè)管理也需要不斷地進行規(guī)范化和專業(yè)化。為此，我們制定了一份物業(yè)管理方案，旨在提高湘雅醫(yī)院的物業(yè)管理水平，追求全面卓越服務(wù)品質(zhì)。2.目標(biāo)湘雅醫(yī)院的物業(yè)管理方案的目標(biāo)是：優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量及其便利性。強化保潔、安保、設(shè)備維護等基礎(chǔ)服務(wù)的管理與監(jiān)督。提高工作效率，減少費用浪費。推進數(shù)字化智能化管理，實現(xiàn)高效便捷的管理。3.方案3.1組織架構(gòu)為了更加有效地管理物業(yè)工作，我們決定設(shè)置物業(yè)管理部門，并設(shè)立以下職位：物業(yè)部經(jīng)理：1名安全保衛(wèi)部經(jīng)理：1名維修保養(yǎng)部經(jīng)理：1名綠化養(yǎng)護部經(jīng)理：1名同時，為了完善服務(wù)流程，引進物業(yè)管理專業(yè)第三方服務(wù)公司，以保障物業(yè)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備得到及時修繕，以及安全工作等方面的管理。3.2服務(wù)開展我們將根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部需求，按照以下分類進行物業(yè)管理服務(wù)：3.2.1基礎(chǔ)服務(wù)保潔服務(wù)：保潔人員按照管理規(guī)定進行保潔，稱重稱量檢查并記錄，實行考勤管理，確保每個區(qū)域、每個環(huán)節(jié)的清潔度、衛(wèi)生條件符合規(guī)范要求。安保服務(wù)：由安保人員進行24小時不間斷值班，嚴(yán)格檢查醫(yī)院門崗，控制大廈出入口，保證醫(yī)院區(qū)域及其人員的安全。綠化養(yǎng)護服務(wù)：對湘雅醫(yī)院綠化帶及草坪進行管理和維護。3.2.2維護服務(wù)室內(nèi)環(huán)保及維修保養(yǎng)服務(wù)：對所有室內(nèi)設(shè)備進行維修保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，降低維修維護費用?？照{(diào)服務(wù)：對醫(yī)院內(nèi)部所有空調(diào)進行定期維修和保養(yǎng)。電梯服務(wù)：對所有電梯進行維修和保養(yǎng)。管道清潔：對醫(yī)院內(nèi)部所有管道進行定期維修和保養(yǎng)。3.3數(shù)字化智能化為了提高工作效率，并便捷用戶進行查詢和反饋，我們將推進數(shù)字化智能化管理，建立物業(yè)管理系統(tǒng)，包括：CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)：通過CRM系統(tǒng)對客戶進行管理與查詢。工單管理系統(tǒng)：對于物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，通過工單實現(xiàn)信息化處理，實時掌握工單處理流程與情況。視頻監(jiān)控系統(tǒng)：通過視頻監(jiān)控，對醫(yī)院區(qū)域進行三十天非凍存儲，確保醫(yī)院內(nèi)部安全問題盡早發(fā)現(xiàn)，并及時處理解決。3.4現(xiàn)場運營從服務(wù)范圍上，我們將按照是否與生命安全相關(guān)劃分。其中，與生命安全相關(guān)的部門應(yīng)設(shè)置專人，保證服務(wù)的及時響應(yīng)。同時，我們將以現(xiàn)場調(diào)度員為主要聯(lián)絡(luò)人，直接面對醫(yī)院各部門、客戶、物業(yè)管理公司等，實現(xiàn)一站式服務(wù)。4.結(jié)果及反饋為了及時了解服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們將建立反饋及預(yù)警機制，包括：處理周期規(guī)定：對于服務(wù)的不同類別會設(shè)置不同的處理周期，確保服務(wù)及時響應(yīng)。服務(wù)評價管理規(guī)定：每日對服務(wù)標(biāo)配情況以及客戶的評價進行記錄，并在定期開會時得到綜合評價并進行反饋。5.結(jié)論經(jīng)過本次湘雅醫(yī)院物業(yè)管理方案公示，我們對于物業(yè)管理的要求得到了進一步的切實的把握和明確。不僅如此，我們還進一步明確了物業(yè)部門服務(wù)和建設(shè)的重