工程交驗后服務(wù)措施3

工程交驗后服務(wù)措施1、工程服務(wù)1.1為用戶提供一流服務(wù)是集團(tuán)的服務(wù)宗旨。1.2從工程開工到交付使用，直到回訪保修的全過程，嚴(yán)格按ISO91標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，工程交工驗收后，繼續(xù)做好維修服務(wù)工作。13采取有效的保安和安全生產(chǎn)措施，保證原有建筑物繼續(xù)安全使用。1.4重要設(shè)備；如水處理設(shè)備、鍋爐、制冷設(shè)備、空調(diào)機(jī)、消防設(shè)備、自動扶梯、弱電系統(tǒng)及輸變設(shè)備裝備等運(yùn)行，我們將積極配合并提供安裝、維修人員的培訓(xùn)。2、設(shè)備安裝、維修保養(yǎng)承諾2.1設(shè)備到現(xiàn)場，進(jìn)行認(rèn)真檢查、測試。2.2安裝前進(jìn)行認(rèn)真的清洗和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不合格設(shè)備堅決退貨更換。2.3為建設(shè)單位提交設(shè)備維修保養(yǎng)情況及說明，供建設(shè)單位以后使用參考。2.4設(shè)備安裝、測試記錄和說明。2.4.1幫助建設(shè)單位制定維修及保養(yǎng)計劃、制度；向建設(shè)單位提供維修、保養(yǎng)的范圍、內(nèi)容、時間。2.4.2移交全部技術(shù)資料原件。2.4.3建議所有設(shè)備操作人員和維修人員在培訓(xùn)之后，可隨安裝單位實習(xí)，進(jìn)一步了解、掌握設(shè)備的構(gòu)造、特征；掌握和了解設(shè)備安裝的程序、工藝、方法及試運(yùn)行的情況，為今后熟練使用打下基礎(chǔ)。3、工程質(zhì)量回訪措施3.1我公司工程管理部根據(jù)《竣工工程回訪情況統(tǒng)計表》，對保修期內(nèi)需進(jìn)行回訪保修的工程組織質(zhì)量監(jiān)督部、技術(shù)開發(fā)部、分公司和項目經(jīng)理部的有關(guān)人員進(jìn)行回訪，由工程管理部填寫《竣工工程質(zhì)量回訪單》。3.2回訪可采用直接回訪、信訪、電訪三種形式。3.3被政府質(zhì)檢部門評定為“暫定優(yōu)良”工程，質(zhì)量監(jiān)督部在交付使用半年后，參加質(zhì)檢部門的檢查回訪。3.4回訪中如發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷則由質(zhì)量監(jiān)督部或技術(shù)開發(fā)部制定處理方案或措施交工程管理部落實處理。3.5工程管理部負(fù)責(zé)處理方案或措施的落實情況。3.6質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)措施完成后的工程質(zhì)量驗證工作。3.7回訪保修工作完成后，工程管理部將《竣工工程質(zhì)量回訪單》分送經(jīng)營部、質(zhì)量管理辦公室、質(zhì)量監(jiān)督部。3.8工程管理部負(fù)責(zé)收集和整理業(yè)主的投訴函件，記錄業(yè)主的投訴電話，并將業(yè)主的投訴信息（包括回訪保修時業(yè)主提出的意見）填寫在《業(yè)主投訴意見一覽表》上反饋到質(zhì)量管理辦公室。3.9質(zhì)量保修措施3.9.1保修范圍：土建主體、安裝工程。招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定。3.9.2保修期限：國家規(guī)定的保修期限。3.9.3保修期按《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，保修期從驗收交工之日算起。3.9.4土建工程合同中有關(guān)保修期限的規(guī)定。3.10保修施工：3.10.1工程管理部負(fù)責(zé)組織實施保修施工。3.10.2項目經(jīng)理部、施工單位應(yīng)安排專人與工程管理部聯(lián)系，實施保修工作。3.10.3保修施工中所需要的人工，材料及機(jī)具設(shè)備均由保修施工的基層單位供應(yīng)。3.10.4保修完工后，質(zhì)