領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)精編

領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)精編淺談領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)感謝公司給我這次與大家學習、交流的機會，以前我們搞培訓(xùn)，請的是專家、教授、講師，我深信他們會講得深入淺出、引人入勝，讓人獲益匪淺?，F(xiàn)在公司要求我給大家講講“領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)”，我愿借此機會與大家交流一下，同時將我自己的相關(guān)經(jīng)歷與大家分享。我從技術(shù)員、技術(shù)組組長、車間副主任、組織系統(tǒng)室主任、人力資源中心經(jīng)理、行政人事總監(jiān)已走過了16年的奮斗歷程，期間我有過成功的經(jīng)驗，更多的是失敗的教訓(xùn)，通過與大家交流與同志們共勉。在座的都是班組長以上干部，作為兵頭將尾的基層干部要懂得領(lǐng)導(dǎo)好一個企業(yè)，三個要素一個都不能少，即人、財、物。在三要素中，人是最重要的。不管什么公司，多大的公司、多么繁雜的企業(yè)，都要靠人來管理。正如毛澤東同志所說：“世間一切事物中人是第一個可寶貴的?！惫疽咳藖砉埽瑯I(yè)務(wù)要靠人來干，當領(lǐng)導(dǎo)就有一個如何看人，下屬人員的積極性等等一系列問題。一、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的識人方略（如何看人的問題）世間萬物人是最寶貴，人也是最難看清、看準，上至偉人，下至百姓，莫不如此。世間萬物變化是絕對的，唯有人的變化最難猜摸，因為人的思想變化表面上很難看出來，不有那么一句話嗎，叫作大丈夫喜怒無形于色。他表面上笑，內(nèi)心里在生氣，很難看清。白居易曾寫過一首《天可度》的詩，詩中說:“天可度，地可量，唯有人心最難防，叫君掩鼻君莫掩，使其夫婦成參商，叫君掇蜂君莫掇，使其父子成豺狼。海底魚兮，天上鳥，高可射兮，深可鉤。唯有人心相對時，咫尺之間不能料。君不見李義甫之輩笑迎迎，笑里藏刀潛殺人。但見丹誠赤如血，誰知偽言巧似璜。陰陽神變皆可測，不測人間笑是嗔?！彼砻嫔闲?，內(nèi)心里在生氣，在忌恨，甚至潛藏著殺機。所以識人很難，看清一個人的本質(zhì)非常難，包括歷史上有名的政治家，治國很有一套，在看人的問題上也多次感嘆:我根本就不會看人。大家都知道晏嬰是我國戰(zhàn)國時期非常有名的政治家、外交家，是個忠義賢良之臣。就是這么一位有名的人物，也曾經(jīng)多次說過：“我根本就不會看人?！蔽蚁戎v一個小故事給大家聽聽。戰(zhàn)國時期，齊國有名高士名叫北郭騷。這個人很窮，但志向高潔，從不搞陰謀詭計?？墒撬麡O不善處世，所以生活貧窮潦倒。最后到了無法奉養(yǎng)母親的地步。在這種情況下，他不得不拜訪了宰相晏嬰，要求賞賜一些東西以便奉養(yǎng)母親，使年老體邁的母親安度晚年。晏嬰聽了引見者的介紹，也問了北郭騷的人品，決定給予一些谷物和錢。但北郭騷拒絕收錢，只收了一些谷物便告辭了。不久之后，晏嬰被齊國君主齊景公懷疑有圖謀不軌的用心。晏嬰知道后亡命他國。臨走時，他突然想到北郭騷，就順道前往他家。北郭騷聞言沒有任何表示，連兩句話都沒有多說，只說了一句客套話：“一路上多多保重?！标虌肷狭塑?，深深地嘆了口氣，感慨地說：“難怪我必經(jīng)逃亡，我根本就不會看人。”晏嬰離去后，北郭騷叫來一個朋友，他對朋友說：“我曾經(jīng)仰慕晏嬰，求他賞賜東西奉養(yǎng)母親，這個恩情一定要報，我想犧牲自己的生命來證明他的清白?！北惫}換好衣服，要他的朋友攜帶箱子與劍同行，前往王宮會見齊景公的近臣說：“晏嬰是聞名天下的賢者，諸侯之所迫潛逃國外，如果諸侯聽到這個消息，一定會安心攻打齊國。我不愿意看到齊國的滅亡，所以選擇死。我死后，請把我的頭呈給景公，以證明晏嬰的清白?！辈⒒剡^頭對他的朋友說：“用箱子把我的頭裝起來呈給景公。”說完，刎頸而死。隨行的朋友被北郭騷的行動所感動，也隨之自刎。景公聽說這件事國，晏嬰不得已而返。晏嬰回到齊國后，聽說北郭騷以自己的生命代價來表明他的清白，再度深深地嘆了一口氣，很感慨地說：“難怪我必須逃亡，我根本就不會看人?！标虌胧谴呵飼r有名的賢者，治國很有一套，他不僅輔佐景公一世，在輔佐景公之前，還一連輔佐靈公、莊公，連同景公共計三世。如此忠但卻連一個北郭騷也看不準，一連兩次感嘆道：“我根本就不會看人?！笨梢娮R人難??！當然北郭騷用犧牲自己的方式證明晏嬰的清白并那么，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者如何借鑒古人的識人之道，對下級進行準確的鑒識，找出一條更加科學的識人方略呢我認為：第一、當面和背后的行為軌跡中，察其德性、品行、素養(yǎng)。在現(xiàn)實生活中，有這么一些人，善于裝飾打扮，慣于做表面文章。當著領(lǐng)導(dǎo)者和眾人的面，總以“正人君子”的面孔出現(xiàn)，看上去似乎公道正派，心地善良，給人一種“善人”的表現(xiàn)。可一旦背著領(lǐng)導(dǎo)者，就編織邪術(shù)，或煽風點火，挑撥離間，耍小動作；或說長道短，惡意中傷，表現(xiàn)出“鬼”的特征。這種人是典型的“陰陽人”、“兩面派”。這種人是德性、品行嚴重缺損的。領(lǐng)導(dǎo)者在觀察這種人時，不能只看到他的當面能避免被假象所迷惑，識得“廬山真面目?！币粋€人的思想作風是否樸實、純正，對于他對上待下的態(tài)度，表現(xiàn)是否一致這一點上是至關(guān)重要的。有些人對上畢恭畢敬，點頭哈腰昂首挺胸，冷若冰霜。所謂“見了老虎就燒香，見了兔子就開槍”，祟上欺下，敬官恥民。因此，對這種人著實不能委以重任，中國有句老話叫：子系中山狼，得志便猖狂。大將陳庚曾說過：蔣介石這個人，你作為上級他欺騙你，你作他的平級他排擠你，你作他的下級他壓迫你。只有當他的敵人。歷史證明中心先生精明一世，晚年也沒有看清蔣介石。人的意志、品德，最能說明問題的是看他在逆境中的行為表現(xiàn)。有的人只適應(yīng)于在順境中工作，在四平八穩(wěn)的環(huán)境里，往往能表現(xiàn)出情緒高漲，信心滿懷，工作卓有成效，能量釋放大；而一旦身處逆境，受到一點挫折，就猶如被霜打的葉子，蔫了。垂頭喪氣，萎靡不振，似乎整個中駕馭“自我”，不管環(huán)境怎樣險惡，工作中遇到了多大困難，都能泰然處之，人要有一點精神，在任何困難面前決不屈服，其實人只要自己不跨是不會倒下的，即使倒下了也會站起來。李嘉城曾說過，得意之時不忘形，失志之時不灰心。人生道路是坎坷的，崎嶇多于平坦。曹操曾說過，人生辟如朝露，去日苦多。司馬遷在被處宮刑，毀身毀譽的逆境中發(fā)奮圖強著成《史記》，他在《太史公自序》中寫道:“昔西伯拘羨里，演周易；孔子厄陳蔡，作春秋；屈原放道，著離騷；左丘失明，厥有國語；孫子臏腳，而論兵法；不韋遷蜀，世傳呂覽；韓非囚秦，說難、孤憤，詩三百篇，大抵賢圣發(fā)憤之所為作也?！敝麛?shù)學家陳景潤關(guān)過“專政隊”，當過“白專”典型，住六平方米的小屋，沒有電燈、沒有桌子、沒有椅子、有的只是漫罵、嘲弄、打擊、疾病，幾乎變成了被人遺忘的人，可他就是在這樣的逆境中不斷攀登，創(chuàng)立了“陳式定理”。同濟大學的校長，力學、橋梁專家李國豪教授，住在“隔離室”，無紙、無資料，用報紙做演算紙，寫成11萬字的專著《桁梁扭轉(zhuǎn)理論---桁梁橋的扭轉(zhuǎn)、穩(wěn)定和振動》，填補了世界橋梁理論的一個空白，姚雪垠的歷史小說《李自成》第一卷是在他打成右派的逆境中完成的。在“合唱”中，看上去角色挺棒，似乎很有功力。然而，只要他離開“合唱”的隊伍，單獨演唱的時候，就會露餡，或音質(zhì)差，或跑調(diào)，甚至完全唱不出來。原來這種人并沒有真才實學，只不過是位充樣的“南郭先生”。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要做到準確認識和評估這類人的才識。一個最基本的辦法，就是讓他做幾次單獨“表演”，以此，來考察其是否有真才實學。屬的能力是否有“張力”和“彈性”時，不但要看其平時的“能量”，還要看其在關(guān)鍵時刻的“質(zhì)量”；不但要看其“顯能”，還要看其“潛能”?，F(xiàn)實生活中，有些人在平時的工作中能力表現(xiàn)突出，處理事物，井井有條，有板有眼；但是在關(guān)鍵時刻，其能力就“伸不出”、“張不開”，遇到突發(fā)事件或棘手的問題時，往往顯得束手無策，一籌莫展。而有些人在平時似乎能力平平，很不“耀眼”，但在關(guān)鍵時刻卻會身手不凡，所以一個領(lǐng)導(dǎo)者須做全面而細致的觀察，才能得出一個比較準確通常有三種情況：第一種人在明處表現(xiàn)得很“正”，看上去似乎“廉明”，一副道貌岸然的樣子，但是一到暗處，就伸出了骯臟的手，貪財求利，收受賄賂，成為酒色之徒。老話說酒色之徒，無用之能。第二種人則毫無遮蓋，明目張膽，明拿暗索，在金錢和酒色的引誘下，可以視人格和尊嚴而不顧。第三種人則清正廉潔，有較強的抗腐拒變能力。在明處，能堅持原則，公道正派，不貪不拿；在暗處，又能“慎獨”、“自律”。對于以上講的這些人的認識和考察，領(lǐng)導(dǎo)者要適當?shù)刈屪约骸半[蔽”起來，善于暗中觀察，以辨真?zhèn)?。看人，首先從品質(zhì)上看，從修養(yǎng)上看。古人說：士有百行，以德為首。列寧也說過：“政治上有修養(yǎng)的人，是不會貪污的”。有些領(lǐng)導(dǎo)同志說過:“黨的政策是生命線，法律是高壓線，紀律是警戒線，只有經(jīng)常以生命線自持，以高壓線自第七、工作崗位與公共場合的各種行為表現(xiàn)中察其個性修養(yǎng)。識辨和考察下屬的個性品質(zhì)及其修養(yǎng)，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者識人和用人行為的一個重要方面。實踐表明，多數(shù)人的個性，除了在工作崗位中得到某些局部反映以外，大量的則是通過公共場所的交際活動和家庭生活表現(xiàn)出舉止端莊，注重禮節(jié)；可是到了公共場所或家里，就行為粗野，態(tài)度驕橫。因此領(lǐng)導(dǎo)者必須跳出工作崗位這個“巡視圈”，將視野和觸角延伸到他的家庭，拓展到他們的“個人社交圈”，看看他們在工作以外的“天地”里的個性表現(xiàn)。好上網(wǎng)的有網(wǎng)友，好喝酒的有酒友，好跳舞的有舞伴，好打麻將的有麻友……人以群分，物以類聚。志同道合的、興趣相近的肯定往一堆聚?？雌浣煌娜耍湍芸闯鏊膫€性修養(yǎng)。通過這種廣泛的社會透視，最終對每個人的個性、修養(yǎng)得出一種比較客觀的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者在工作中如果遵循以上講的7個方面識人方略，就能察其德性、品行、個性修養(yǎng)，觀其思想作風，廉明拒腐，看其意志品質(zhì)，辨其人才真假、能力大小，就能做到知人善任。順便多說幾句，識人、知人難，其實知己更難。人有局限性，其中之一，也許就是很難認識自己，對自己的優(yōu)點和成績往往看高一點，對別人的優(yōu)點和成績往往看低一點。處境比較順利又居于領(lǐng)導(dǎo)位置的時候，自知就更難，贊美之語、恭維之話，甚至謅媚之詞聽得多了，清醒還好，倘若一概照信不疑，就很容易自我膨脹。自知與知人是一個銅板的兩個方面，自我膨脹的另一個方面是眼里再難看到其他人的好處和優(yōu)點，進而難以容忍不同意見。西楚霸王項羽，當初也是一代英雄。英雄而走向末路，落個烏江自刎的下場。太史公說他“自矜功伐”，用現(xiàn)在的話說，是“自我感覺”太過于良好了，任何人都信不過，任何忠言都聽不進，任何正確的意見都拒絕采納，變成了孤家寡人。更可悲的是，那種虛妄的“自我感覺”至死都沒有改變：“天亡我，非用兵之罪也”。重提項羽的故事，無非是想說，正確對待自己，正確對待同事，對于位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)干部來說，不是一般意義上的修養(yǎng)，有時它確實關(guān)系事業(yè)的成敗。二、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者要掌握用人的長短之道世界上的一切事物都是既有長處，也有短處的。人本身也是個長與短的統(tǒng)一體，都是優(yōu)點與缺點同在，長處與短處并存。上至偉人，下至百姓，莫不如此。正所謂“人有長短，世無全才?！睆倪@個意義上說，任何領(lǐng)導(dǎo)者所用之人，無一不是有短處的人，又無一不是有長處的人。明白了這個道理，則天下無不可用之人。正所謂“善用物者無棄物”、“善用人者無棄人”、“垃圾是未被利用的財富，庸才是放錯了位置的人才。”那么，領(lǐng)導(dǎo)者怎樣才能掌握好“長”與“短”的關(guān)系呢可顛倒。一個人的長處往往是他的優(yōu)勢，是我們開發(fā)智力資源的廣闊天地。先看長處，能充分施展他的才能，實現(xiàn)他的價值，發(fā)掘他的潛力。如果一事當先，先看短處，長處就容易被忽視。另外，我們所選的是干能人主要看他的能力和業(yè)績，選標兵是選某一方面的皎皎者。臺灣在繼承中華民族孝的傳統(tǒng)方面有借鑒之處，每年評選十大孝子。在實際工作中，要想做到看人先看長處，也確實不那么容易。這是因為：一是人的缺點容易暴露，人們對一個人的缺點也比較敏感，而優(yōu)點在多數(shù)情況下是首先對集體和社會作出貢獻，而不是給某些人帶來直接的利益，有的領(lǐng)導(dǎo)只要自己利益得不到滿足，看下屬?？炊烫帲踔链C會就報復(fù)，影響一個年輕人的前途。二是優(yōu)點和長處只有產(chǎn)生結(jié)果之后，才被人們承認，在此之前，人們往往持懷疑態(tài)度。三是一個人的長處和短處常常伴隨出現(xiàn)。長處和短處看對誰說，同樣一種現(xiàn)象，對不同的人、或?qū)ν粋€人的不同時期，就有不同的說法，這也就是名人與凡人的差別。比如，名人用過的東西就是文物了，凡人用過的東西就是廢物；名人做的一點錯事，寫起來叫名人軼事，凡人呢，就是犯傻；名人強詞奪理，叫做雄辯，凡人就是狡辯了；名人跟人握手，叫做平易近人；凡人就是巴結(jié)別人了；名人昂首挺胸走路叫神采奕奕，凡人呢，叫趾高氣揚；名人打扮的不修邊幅，叫真有藝術(shù)家的氣質(zhì)，凡人呢，就是流里流氣；名人喝酒叫豪飲，凡人呢，叫貪杯；名人老了稱呼變成王老，凡人就只能叫老王。好學深思的人難免孤僻不會合群。我有一個同事叫漆納丁，就是一個不合群的人，也是我認識的第一個考上美國博士生的人。這都給領(lǐng)導(dǎo)者識別人才增加了困難。所以各級領(lǐng)導(dǎo)者對上面講的情況要格外留意，人不學習不行，古人說:人不學不知義，玉不琢不成器，周恩來也說過人要活到老學到老，改造到老。人生有限，學海無涯，只能干啥學啥，急用先學。學是為了用，用中覓不足，應(yīng)更好地學。生命不息，學習不止，戰(zhàn)斗不止。魯迅在重病時曾說過，倘能生存，我仍要學習。有人說魯迅是天才，他自己說世界上哪有天才，我只不過把別人喝第二、用人之長，避人之短。既然人是長與短的統(tǒng)一體，所以在用人時，只能是擇其長者而用之，恕其短者而避之。任何人的長處，大都有它的固有的條件和適用范圍。長，只是在特定領(lǐng)域里的“長”，如果不顧條件和范圍，隨意安排，長處就可能變成短處。還是清代詩人顧嗣協(xié)在一首《雜興》詩中說得好，詩曰：“駿馬能歷險，犁田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀，生材貴適用，慎勿多荷求?！边@首詩淺顯易懂，清楚地說明了人才使用貴在用其所長，避其短，無數(shù)事實證明，一個能運籌帷幄的軍事家未必能當好一個科學一名成果卓著的科學家，未必就是一名上等的科學管理人才。陳景潤是我國現(xiàn)代著名數(shù)學家，卻當不好一位中學數(shù)學的教師，連自行車腳蹬子壞了，都不會修。物各有利弊，人各有長短。用人的“長短之道”領(lǐng)導(dǎo)者要且記，且記！不要浪費埋沒了人才。因為古人也說過，人才沒發(fā)現(xiàn)是第一悲哀，發(fā)現(xiàn)了人才不用是第二悲哀，用了人才不當是第三悲哀。第三、善于短中見長。身為領(lǐng)導(dǎo)者不僅要知道人的短處，更重要的是短中見長。我曾發(fā)現(xiàn)一人脾氣古怪，不善言談，不懂世故，耿直不阿。我從他不通人情世故的短處，看到了他鐵面無私的長處，于是讓他當倉庫保管員，自他上任之后，庫虧之事極少發(fā)生，確實是個稱職的倉庫保管員。善于短中見長，前人也有獨到見解。清代有位叫楊時齋的將領(lǐng)，他認為，軍隊里殘疾人也有用處。他認為，聾子可以安排在左右當侍者，這樣可以避免泄露重要軍事機密；啞巴，可以派他去傳遞密信，萬一被敵人抓住也問不清情況；瘸子，適合命令他去守護炮座，可使他堅守陣地；瞎子，比正常人聽得既遠又準，可命令他在戰(zhàn)前伏地聽敵軍品推銷員，讓一些愛挑剔的人去當產(chǎn)品質(zhì)量檢查員，讓謹小慎微的人去當安全生產(chǎn)監(jiān)督員，讓一些喜歡“斤斤計較”（指心非常細、不馬虎、的人去當青年突擊隊長……大家各盡其力，企業(yè)經(jīng)濟效益倍增。從上面講的例子不難看出，也上無無用之物，人間無無用之人，善用人之短，實際就是用人時短中見長。第四、正視長中有短。我們說避其短，不是不看其短，不問其短，確對待。方法是：用其所長時，要容其所短。人的短處也不是一天、兩天形成的，不可能一朝一夕都改掉，有道是冰凍三尺，非一日之寒。要化三尺之冰也非一日之暖。要允許人家?guī)е烫幑ぷ?。況且，對有些無礙正事的細微末節(jié)，大可不必過問。當然在發(fā)揮其長處的同時，要幫助用的問題。這是上期經(jīng)理班我沒有講到，講課嘛！每一次肯定都有點新東西。有人說我不想當官，尤其不想當一把手，我沒有野心，野心和雄心只差一字，差就差在是在什么時候說，成功了就叫他年少就有雄心壯志，失敗了就說他有野心，就看怎么說，什么時候說。拿破侖也說過不想當元帥的士兵不是好的士兵。先說重用，德才兼?zhèn)洌w質(zhì)優(yōu)良，且和你一條心，甚至是士為知己者死的人，不過這種人太少了，有道是朋友遍天下，知己有幾人，人生得一知己足矣；再說使用，德、才一方面突激勵方法多種多樣，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，只有善于運用激勵之法，才能使下屬工作積極性最大限度地發(fā)揮出來。第一、善用信任激勵。有人說激勵就是給錢，信任也要激勵嗎信任是對人的價值的一種肯定，也是一種獎賞，從某種意義上講是最高的獎賞。尤其是對一個人人品的肯定，能起到極大的激勵作用。在國外，凡有華人的地方除了供孔夫子，就數(shù)供關(guān)公的多了。為什么呢因為縱觀關(guān)公一生，用兩句話可以概括，叫做義氣蓋世，勇冠三軍。首先講義氣，劉備托孤就是最大的信任。在亂軍之中，劉備將二位嬌妻托咐給關(guān)羽，這是多大的信任。從某種意義上說這是最高的獎賞。種種事例表明，人們在受到信任之后，便能產(chǎn)生榮譽感，激發(fā)責任感，增強事業(yè)感。尤其是領(lǐng)導(dǎo)者給予的信任與個人的意向、興趣、愛好相吻合時，下級工作起來，不僅不是一種負擔，而是一種享受，這能激發(fā)起人們的更大積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的責任，就在于利用人們求好向上的心理，加以正確引導(dǎo)，激勵他們前進，使下屬的積極性能夠充分發(fā)揮出來。第二、善用情感激勵。人非草木，孰能無情情感為人類所獨具，在人類的生活中起著巨大的作用，人的任何認識和行動，都是在一定的情對地主老財?shù)目卦V大會，都是為了激起貧苦農(nóng)民的階級情感，以此情感感劇。舊社會能把人逼成鬼，貧苦農(nóng)民怎能不憤恨我考慮這么一句話，無論是社會主義革命和社會主義建設(shè)，成功者必須是多數(shù)人解決少數(shù)人的問題。毛澤東成功就在于依靠95%貧苦農(nóng)民工人，打倒了5%地主、富農(nóng)和資本家。因為毛澤東分析了在封建社會末期的中國95%的土地集中在5%的地主、富農(nóng)手里，利用人們耕者想有其田的欲望，一下子把農(nóng)民發(fā)動起來，發(fā)動了秋收暴動，組建了工農(nóng)紅軍，奪取了革命政權(quán)。我們要搞好一個企業(yè)，辦好一個公司也是一樣。領(lǐng)導(dǎo)者是少數(shù)，下屬和員工是多數(shù)，不能少數(shù)人解決多數(shù)人的問題，而要多數(shù)人解決少數(shù)人的問題。即領(lǐng)導(dǎo)者代表多數(shù)人的利益組織制定政策和規(guī)章制度，然后代表多數(shù)人的利益執(zhí)行制度。獎懲都按規(guī)矩辦。對違紀人的處罰不是一把手一個人對你如何，也不是班子成員幾個人跟你過不去，而是身為領(lǐng)導(dǎo)者代表多數(shù)的根本利益，必須執(zhí)行制度，這一點一定要弄明白，會運用。積極的情感可以煥發(fā)出驚人的力量去克服困難，領(lǐng)導(dǎo)者必須用自己的感情去打動和征服下級的感情。上下級之間感情融洽了，這是一種比什么都重要的巨大力量。古人云：上下同欲者勝。拿破侖，就善于運用情感達到激勵官兵士氣的目的。在征服意大利的一次戰(zhàn)斗中，拿破侖夜間巡崗他站崗約半小時，哨兵從沉睡中驚醒，認出了正在替他放哨的司令官，十分惶恐和絕望，跪倒在他跟前，拿破侖卻和藹地說：“朋友，這是你的槍。你們艱苦作戰(zhàn)，又走了那么長的路，你打瞌睡是可以諒解的；但是目前，一時的疏忽視就可能斷送全軍。我正好不困，就替你站一會，下次可要小心?！北娝苤?，哨兵在崗位上睡覺，是要以軍法論處的，但拿破侖對長途跋涉、疲憊不堪而偶爾失職的哨兵卻沒有那樣做，而是扣他執(zhí)行他的命令。我在企業(yè)多年的管理中堅持兩個三句話。第一個三句話，就是“有堅持“有喜必賀，有喪必吊，有求必應(yīng)。”（可舉為剎偷盜之風，按規(guī)定嚴厲處罰一個多年先進職工偷盜之事和免費奉送給家有身患絕癥之妻需去天津送禮用瓷之事）。我在河北灤河集團時董事長在百忙中給員工過生日，集團公司領(lǐng)導(dǎo)在春節(jié)期間慰問困難職工，慰問節(jié)期堅持工作的職工，送上熱氣騰騰的餃子，這些都深深打動了每個人的心，使全體員工從內(nèi)心里擁護，愛戴董事長，從而不折不扣地執(zhí)行他的命令，奪取一個又一個成果。能滿足人的生理需要。我們公司在物質(zhì)激勵方面做的很充分，很有特色，分量也很重，是一般企業(yè)不用說做，就是想也不敢想的。在國有企業(yè)是根本做不到的。因為姚總有一個重要的管理思想就是財富是社會的，對干事兒的，給企業(yè)創(chuàng)造效益的，在公司利潤大幅度提高的前提下，職工就多得；職工多得了，工作會干的更好，對企業(yè)的回報會更高，這是一個良性循環(huán)。第四、善于運用領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。這主要指領(lǐng)導(dǎo)者靠自身的模范作用，去感染下級，鼓舞下級。就是我們平常經(jīng)常說的，凡是讓全體職工做到的，我們領(lǐng)導(dǎo)要首先做到；凡是要求職工不做的，我們當領(lǐng)導(dǎo)的堅決不能做。因為古人說的好：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！罢?，正也，子師以正，孰敢不正”。你帶頭走正道，誰敢不走正道。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過自己的示范行為，去激發(fā)下級的積極性，給下級以信心和力量。力量源于信心，希望在于士氣?？措娪拔覀兘夥跑姷闹笓]員在沖鋒時都是把手槍一扳，把手一揮，高呼:“同志們，跟我沖啊!”，而國民黨的軍官在防御中總是把手槍一掏，用槍管頂不住，匪軍官在地上趴著還在喊：“給三兩大煙土了!”這樣的軍隊用問題，還有個后天下之憂的問題，你在前面沖，他老拿著手槍在你后面比劃，戰(zhàn)士哪能一門心思往前沖，所以內(nèi)部放冷槍的人，不是組織部反過來說，如果領(lǐng)導(dǎo)干部行為不端，有不良作風，形成不良形象，這種“負效應(yīng)”就會在互動中惡性循環(huán)，錯誤的思想被姑息，不正之風被助長。古人說：“上貪則下臟，上廉則下清，上行則下效”，說的就是這個意思。上面的干部放縱自己，下面的風氣就難以清正，上面的干部嚴于律己，下面的風氣就必然清正，這種“形象”的互動性效應(yīng)足以說明領(lǐng)導(dǎo)干部必須始終保持“上梁正”。用“自重、自省、自警、自清白白做官，做一名廉潔奉公的好領(lǐng)導(dǎo)干部，對于民營企業(yè)也是至關(guān)重在領(lǐng)導(dǎo)者善用激勵之法時講四個方面：信任、情感、物質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為，不能一說激勵就是給錢，錢是好東西，好就好在能買東西，能滿足了是血，但多了，用不好也是病，有道是：人不死于患難，多死于安樂。錢多了，有的人把握不住自己就開始吸毒、嫖娼、賭博，當然道富貴不能淫、貧賤不能移”，講的激勵方法四方面供同志們參兩個月。說的太棒了！我們每個人的腦海中不也時常浮現(xiàn)別人對自己的贊美嗎魯迅當年曾經(jīng)說過人們都愛聽奉承的話。街坊生了一個大胖小子，前來道喜的說：“這孩子你看長得多有福相，將來必是大富大貴”；又過來一位說：“這孩子長得是漂亮，但是早晚得死”。說大富大貴的，不一定人們都喜歡；說將來早晚會死的是真理，人們不愛聽。有時連你吹捧的話都要回味一番，當然贊揚和吹捧是截然不同的，虛偽的阿諛奉承只會令人作嘔，華而不實的辭藻像煙云頃刻即逝，唯有真誠而又準確的表揚才能起到激勵的作用。如何運用表揚這一形式達到激勵表揚作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它具有一定的技巧，必須下一番苦工夫，才能掌握其中的奧妙。第一、表揚要恰如其分。如果表揚失真，不僅起不到激勵的作用，反而會引起各方面的意見，降低領(lǐng)導(dǎo)者的威信，大躍進時的浮夸風，有人報畝產(chǎn)萬斤糧，第二天就有人表揚，叫放衛(wèi)星。有人說一萬斤挨表責是有右傾思想。用什么人就倡導(dǎo)什么風，倡導(dǎo)什么風，就用什么人。選用一個單位的一把手非常重要，因為他可以帶好或帶壞一個單位的風氣。為此，必須從實際出發(fā)，加強調(diào)查了解，親自或責成專人對事實進行核對，把要表揚的人和事搞的一清二楚。表揚要公正，不能有半點私人成見，更不能對下級有親有疏，感情用事，做人應(yīng)當講感情，做生意也應(yīng)當講義氣、誠信，但感情代替不了政策，義氣代替不了原則。表揚對廣大職工能起到經(jīng)常的促進作用，如果大家的印象已經(jīng)淡漠，再進行表揚，作用就會降低。領(lǐng)導(dǎo)者還必須認識到，表揚的作用會隨著時間的推移而逐步的消失，因此，表揚要經(jīng)常反復(fù)的進行，不能一勞永逸，有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者懂得：當上次表揚的作用將消失，就進行第二次表揚，這樣會使表揚的作用長期保持下去，經(jīng)久不衰地激勵著人們的行動。第三、表揚要突出重點。領(lǐng)導(dǎo)者對下級進行表揚，應(yīng)當圍繞著一個中心，不能事無巨細，平均投放力量，要把表揚的重點放在下級完成目標的成績上，這也是表揚的目的在于更好地完成目標所決定的。要知道，表揚是一種激勵手段，它的目的是激發(fā)下級的積極性，使單位目標繞目標，突出重點，以便保證和促進單位目標的順利完成，第四、表揚要當眾。表揚可以個別進行，領(lǐng)導(dǎo)者與下級談話時，對他的成績和進步給以充分肯定，便能起到一定的鼓勵作用，如果有必要或有條件的話，當眾表揚作用就會大一些，因為人們都有一種很強的榮譽感，當眾表揚，被表揚者渴求榮譽的欲望會得到滿足，能激發(fā)起更大的熱情，去繼續(xù)重復(fù)和發(fā)展他被表揚的良好行為。同時當眾到教育和激發(fā)其他人的作用，當眾表揚的形式很多，在日常工作的例會上，可以對一些隨時發(fā)現(xiàn)的良好行為提出表揚；在一個時期總結(jié)工作的會議上，可以結(jié)合總結(jié)工作，對這個時期比較突出的好人好事進行表揚；也可以召開專門會議，表彰一些帶有方向性的良好行為。第五、表揚要因人而異。對不同的下級應(yīng)采取不同的表揚方式，不能千篇一律。每個人的年齡、經(jīng)歷、性格不同，他們對表揚方式的要求也不盡相同，一般地說，初參加工作的年輕人喜歡長者或上級夸獎；而的人，用語應(yīng)當一清二楚，如果表揚不清，則可能造成誤解，他還以為信心很強的人，表揚要慎重，過多的表揚會使他們忘乎所以，有道是：官大生奸，諸葛亮曾經(jīng)說過：寵之以位，位極則賤，順之以恩、恩竭則第六、表揚要誠懇熱情。表揚的效果，不僅取決于有無正確的方法，而且還與領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度有直接關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)者在進行表揚時冷漠無情，應(yīng)付差使地說上幾句，那是不會有好的效果的，在表揚下級時一定要對他的優(yōu)點從內(nèi)心里贊美，以滿腔熱情的態(tài)度期望他能夠把這些優(yōu)點堅持下去，做出更大的成績來，這樣的表揚才能與被表揚的人進行感情上的交流，從思想上感動對方，使被表揚的人發(fā)西方成功的管理者認為：表揚是激勵下屬的最佳方式，它是一種有效而且不可思議的推動力量，每個領(lǐng)導(dǎo)者都要認識到表揚可以使別人獲得成功的價值，因為一個人由于每個微小成績都受到贊美，他就會有信心去爭取更大的成就。五、領(lǐng)導(dǎo)者要善于掌握批評藝術(shù)心理學家告訴我們：人都反感批評。如果領(lǐng)導(dǎo)者批評不當，致使被批評者產(chǎn)生反感，那就起不到改進工作，使其幡然悔悟的目的。因而每個領(lǐng)導(dǎo)者都要潛心研究批評藝術(shù)，力求使批評獲得應(yīng)有的效果，美國企這是我嚴格遵守的一個原則，不管你要批評的是什么，都必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做，這就是我們所謂的“三明治”策略——夾在兩個贊美中的小批評。這使被批評者會覺得領(lǐng)導(dǎo)者是善意的，對問題的分析也是全面的。馬克思主義要求我們要歷史地、全面地、發(fā)展地看世間一切事物，也包括每個人，聯(lián)系、發(fā)展是哲學的兩個基本觀點。當然這種夾在兩個贊美中的批評的做法不是絕對的，有時也可以先批評，后表揚，或只批評暫時不表揚，這要根據(jù)具體情況而定。有時對于同一工作，有的做得好，有的做得差，那么對做得好的進行指名表揚，也能起到批評差的作用。“三明治”策略猶如糖衣藥片，使人先嘗嘗甜，然后再批評，這樣下級就容易接受了。如某機關(guān)辦公室張主任，有一天對一位女打字員說：“你打的字真整齊，就像你這個人一樣整潔、美麗”。那位女打字員聽到主任對她的表揚，非常高興，喜形于色。張主任于是抓住時機，接下去說：“你以后對標點要特別注意一些，怎么樣”女打字員順口答導(dǎo)者仿效。試想，張主任如果爽直的批評女打字員，叫她對標點要特別天不愉快，她也可能站起來為自己辯護，說她自己是很小心的，因為原稿上有錯誤或是不清楚，所以她不能負這個錯誤上的全部責任，這樣以領(lǐng)導(dǎo)者批評下級時，除了適當肯定下級的成績（一個人總是有優(yōu)點的）之外，還應(yīng)該注意這樣幾個方面：的。當情緒好時，領(lǐng)導(dǎo)者批評的話即使過了點頭，也可能不去計較，情緒穩(wěn)定后，就會咂摸咂摸領(lǐng)導(dǎo)的話。而當情緒波動較大時，自控能力減退，這時的認識往往呈現(xiàn)極端化的傾向，并伴有逆反心理，這時，領(lǐng)導(dǎo)批評的話，即便很平常，也可能聽著不順耳，甚至會把心中的煩躁遷怒于你，發(fā)泄到你身上，與你大鬧一場。正如有人經(jīng)常說的：“你今天吃錯藥了”。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于掌握下級的情緒變化，適時地提出批評，批評人實際也是一種思想工作，要動之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)了解下級的性格特征，采用適當?shù)呐u方式，對聰明機格軟弱、敏感壓抑的下級，應(yīng)該溫和含蓄地指責，不可采用疾風暴雨式的訓(xùn)斥；而對于火燥性子，沾火就著的下級則應(yīng)回避正面交鋒，以柔克剛，平心靜氣地把批評的消息傳遞給他，因為這樣的人往往吃軟不吃硬。領(lǐng)導(dǎo)者只有掌握了下級的情感、性格，批評就會水到渠成。1999業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子時，決定將一名好企業(yè)的副廠長調(diào)到差的企業(yè)當正廠長。當時，我在北京學習，但公司分管人力資源的副總裁給我打電話說：“你于是利用星期六下午我趕回唐山，等一見面，我看他的樣子，是拉開架后，他就頂不住勁了，對我說：“你從北京趕來，不是專請我喝酒的吧”我回答說：“你說呢”他用眼睛瞅著我說：“我要是不去，咋著我”我說：“你上班多少年了”他說：“25年了?！蔽艺f：“不咋的，就是可惜，可惜你25年將要白干了?！彼诌B干三杯說：“張總，你放心，我明天就去報到?！本朴袝r也是好東西，它是人際關(guān)系的無組織、無紀律，他這個人的脾氣我清楚，非頂起來不可。第二、要有愛心，切忌怒罵。領(lǐng)導(dǎo)者批評下級要以愛感人，這不僅不會犯吹毛求疵的毛病，而且對下級所犯的錯誤也必能加以諒解，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)時常想著你是和下級站在一起的，不是與其敵對的，即使你站在發(fā)號施令的地位，握有獎勵或懲罰下級的權(quán)利，下級也不愿意接受你嚴厲的訓(xùn)斥，因為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等的，有些領(lǐng)導(dǎo)者對犯錯誤的下級，采取簡單粗暴的怒罵批評，其實怒罵不僅不能真正觸及錯誤的要害，也易傷害下級的自尊心。這樣做的結(jié)果，一方面可能導(dǎo)致下級破罐破摔，另一方面因你的怒罵引起下級的反抗，不顧一切地同你對罵起來，那批評的場合就立即變成火藥味十足的戰(zhàn)場，唇槍舌劍的“戰(zhàn)斗”，根本達不到批評的效果。我們是經(jīng)濟單位，不是專政機關(guān)，面對的是下屬，下屬的錯誤，多數(shù)都是能夠克服的，極少數(shù)違法者，提交司法機關(guān)制裁而不是批評的問題了。評，一般不是全部。有的帶傾向性的錯誤還必須當眾批評，這叫大會扒皮。批評人時最好不要使對方陷于窘境，產(chǎn)生對抗心理。如果下級的錯誤不公開批評，就不足以教育當事人和警醒他人時，領(lǐng)導(dǎo)者事前要做好思想工作，以減輕其心理負擔。否則的話，下級會覺得領(lǐng)導(dǎo)者是故意在大眾面前給他難堪，破壞他在眾人面前的威信。領(lǐng)導(dǎo)者在人少或無人的地方，平心靜氣、三言兩語的批評會使下級體會到領(lǐng)導(dǎo)者對他的愛護和體貼。第四、批評時要含蓄委婉。俗話說：“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”。時代發(fā)展了，現(xiàn)在良藥裝在膠囊里或裹上糖衣就解決了苦口的問題，那么批評之忠言也是可以做到不逆耳的。這就看批評人的人是否掌握了高超的批評藝術(shù)。古時候有這么一個故事。春秋時期齊景公好射獵，叫燭鄒主管禽鳥。有一天由于不慎，禽鳥亡失了，齊景公大怒，下令叫主管官史殺掉燭鄒，這件事很快叫晏子知道了，晏子見齊景公，后再殺他，好叫他死個明白?！本肮犃?，正中下懷，欣然答應(yīng)，說：“可以，就照你說的辦”。于是，把燭鄒召到景公面前，晏子怒氣沖他遺責說：“燭鄒，你犯了三大罪狀：你給君王管禽鳥而使禽鳥亡失了，侯聽見這件事，會認為我君王重視鳥而輕視人，這是第三條罪狀。”數(shù)落完燭鄒的罪狀，就請景公殺他。景公對這些“遺責”字字句句聽得真切，有說不出的