信訪征文完整版

-------------精選文檔------------------------------精選文檔-----------------可編輯可編輯-------------精選文檔-----------------可編輯淺談信訪干部“四個心”我從事信訪工作已有4年，經(jīng)常與群眾打交道，在接待上訪群眾、研究解決信訪問題的過程中，切身感受到，要做好一名信訪干部必須具備“四個心”。首先，接待信訪群眾要有“寬容心”。信訪工作是黨和政府與群眾發(fā)生最直接的關(guān)系，信訪干部就是與群眾直接面對面的人，就是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。來信訪的群眾往往是訴求得不到解決，利益得不到落實，在某種程度上可以說是“弱勢群體”。作為信訪干部就應(yīng)該熱情接待，積極的了解情況，而不是把來信訪的群眾當(dāng)成“麻煩”，甚至用敵對的眼光去看待。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。但是我們絕不能把他們看成刁民，看成精神病患者，看成偏執(zhí)狂，千萬不能有排斥心理、對抗心理。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，還要及時的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，多用寬容之心去對待群眾?？梢試L試著換位思考，接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設(shè)身處地的理解群眾的難處，對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對提出問題建議者象客人一樣，這樣就能拉近距離，融洽解決問題。一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情，有了一個好的開頭，事情才能朝正確的方向發(fā)展。其次，辦理信訪件要有“責(zé)任心”。信訪問題要“有人去辦”，不然群眾上訪就沒辦法化解，我們信訪干部就是化解社會矛盾的關(guān)鍵。如果一個信訪干部沒有責(zé)任心，那是很危險的，不僅化解不了矛盾，還會激化矛盾，擴(kuò)大矛盾。信訪干部為了解決問題，必須切實負(fù)起責(zé)任，敢于講實話，敢于較真碰硬，敢于與損害群眾利益的行為作斗爭，敢于在發(fā)生群體性事件的時刻挺身而出。同時要把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)結(jié)合起來，正確處理好對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和對群眾負(fù)責(zé)的關(guān)系，要眼睛向下，真正把精力和注意力放在研究解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題上。要主動研究解決信訪問題，不要消極等待領(lǐng)導(dǎo)交辦；要主動協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門及時受理辦理群眾的信訪件，不要簡單的將信訪件轉(zhuǎn)辦了事；要設(shè)身處地為群眾著想，努力維護(hù)人民群眾的根本利益。第三，信訪件的答復(fù)要“細(xì)心”。往往信訪件都是比較棘手的，不是三言兩語，甚至三天兩天就能解決的，這就要求我們耐心細(xì)致的了解情況，在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，做到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。信訪干部在面對群眾的時候代表的是黨和政府，不是簡單的個體，對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。因此信訪干部的一言一行都不能草率，說出去的話就是許下的承諾，做不到的不能說，做得到多少就說多少。最后，在信訪崗位上要有顆“平常心”。信訪工作是一項責(zé)任重、成績小的工作，在某正程度上來說是一種“煩”的工作，甚至是一種讓人“怕”的工作，因此不少干部不愛談信訪，不敢談信訪，信訪工作在平時往往被忽視，信訪干部在平時也就不怎么受到重視，甚至在風(fēng)平浪靜的時候被遺忘，但是我們一定要保持一顆“平常心”，一要耐得住寂寞，習(xí)慣默默無聞，埋頭苦干，如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻(xiàn)之耐，是干不好、也干不了信訪工作的；二要耐得住清貧。信訪部門是“清水衙門”，與其他黨政機(jī)關(guān)相比，工作條件較差，做的是纏、難、煩、苦、累、怨的差事，是求官、求民的活，信訪干部必須有吃苦奉獻(xiàn)精神，不怕苦、不怕難、不怕煩；要有以苦破難、苦中求樂的品格和追求