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文檔簡介

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營專業(yè)教學(xué)資源庫中小企業(yè)市場營銷消費者購買類型案例導(dǎo)入中國星巴克的消費者群體多數(shù)為白領(lǐng)，并以女性為主，年齡以20-45歲居多。普遍來說是以青壯年、收入較高的階層為主，其中會夾雜著某些大學(xué)生。有的人鐘愛星巴克的品牌，有的人沉浸于小資消費文化，還有的喜歡第三空間的放松，只有區(qū)分不同的購買類型，我們才能更有針對性的制定營銷戰(zhàn)略。1根據(jù)消費者購買行為的介入程度分類購買行為類型購買者的介入程度高低品牌差異大復(fù)雜型購買行為尋求多樣性的購買行為小減少失調(diào)感的購買行為習(xí)慣性購買行為思考:面對消費者購買行為的四種類型，企業(yè)該采取什么策略？按消費者購買行為的介入程度分：（一）復(fù)雜型購買行為高度參與，慎重購買。如房、車、奢侈品、大件家電。宣傳本品牌的優(yōu)點，幫助購買者掌握產(chǎn)品知識。營銷策略（二）減少失調(diào)感的購買行為營銷策略合理定價完善售后服務(wù)偶爾購買，風(fēng)險較大，二次購買復(fù)雜產(chǎn)品時。（三）多樣性購買行為營銷策略市場領(lǐng)導(dǎo)者：占有貨架、提醒購買。挑戰(zhàn)者：較低價格或廣告鼓勵消費者改變原購買習(xí)慣。通常是品種多樣的日用消費品如點心、飲料。（四）習(xí)慣性購買行為營銷策略吸引消費者試用大量重復(fù)性廣告增加產(chǎn)品特色如食鹽、牙膏等低卷入行為，根據(jù)習(xí)慣或經(jīng)驗購買這類商品。2根據(jù)消費者購買目標(biāo)選定程度分類購買行為類型購買者的選定程度高低購買目標(biāo)大全確定性小半確定性不確定性思考:面對消費者購買行為的三種類型，企業(yè)該采取什么策略？按消費者購買目標(biāo)的選定程度分：（一）全確定性營銷策略滿足消費者的購買欲望這類消費者在購買商品前，已有明確的購買目標(biāo)（二）半確定性營銷策略耐心細(xì)致地介紹商品，做好參謀，引導(dǎo)購買這類消費者在購買商品前，已有大致的購買目標(biāo)，但具體要求不明確（三）不確定性營銷策略給消費者充分自由的購買空間，在其考慮成熟時，適當(dāng)?shù)貛椭M者作出購買決定指消費者在購買商品以前，沒有明確的或既定的購買目標(biāo)，隨心所欲01.根據(jù)消費者購買行為的介入程度分類02.根據(jù)消費者購買目標(biāo)選定程度分類回顧課程

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