花園酒店部門各崗位描述

花園酒店部門各崗位描述一、人力資源部長【層級關(guān)系】直接上級：行政部總監(jiān)直接下級：培訓(xùn)督導(dǎo)、檔案文秘【崗位職責(zé)】貫徹執(zhí)行總經(jīng)理室、行政部對本部門經(jīng)營管理的指令，全面負(fù)責(zé)本部門工作。制定本部門年度、月度工作計劃、預(yù)算計劃，并認(rèn)真加以落實。參加酒店例會,確保上情下達(dá),下情上呈。負(fù)責(zé)主持部門會議，對部屬員工日常工作進(jìn)行指示、檢查、考核。5、協(xié)調(diào)人力資源各分支工作，確保資源共享，團結(jié)協(xié)作。6、審核人力資源各分支年度、月度工作計劃、報表及擬發(fā)文件。7、審核人力資源各分支財務(wù)預(yù)算和支出，控制成本。8、負(fù)責(zé)制定《勞動人事管理條例》、《員工手冊》及灑店的人事管理制度。9、制定并落實酒店勞保、福利、醫(yī)療、保險方面的政策及規(guī)定。10、制定年度（月度）人事培訓(xùn)計劃并落實。11、制定年招聘計劃。12、負(fù)責(zé)管理人員、員工考評計劃。13、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店和員工的合法權(quán)益并協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系。14、負(fù)責(zé)同政府機關(guān)、社會團體及教育單位建立良好的工作關(guān)系。15、負(fù)責(zé)同其他酒店和人才交流中心建立并保持良好的工作關(guān)系。16、同其他部門總監(jiān)、部門經(jīng)理建立并保持良好的工作關(guān)系。17、審批修訂有關(guān)人事培訓(xùn)的工作表單。18、審批主管以上人員的培訓(xùn)計劃。19、建立并完善“管理人員的替補梯隊系統(tǒng)”。20、完成行政總監(jiān)臨時委派的其他工作任務(wù)。【素質(zhì)要求】大學(xué)大專以上學(xué)歷，飯店職業(yè)英語中級水平，從事酒店人事管理工作三年以上，熟練使用電腦及其他辦公室自動化設(shè)備，熟悉并掌握國家政府部門有關(guān)人事工作方面的各項規(guī)章制度，有較強的組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力。有責(zé)任心、事業(yè)心和自信心。有凝聚力和感召力。自然條件:身體健康，外貌端正。身高：男性身高1.70-以上；女性身高1.60以上【工作規(guī)范】1、8：00-8：15打開電腦查看是否有行政總監(jiān)或總經(jīng)理室的工作布置及其它部門的工作聯(lián)系，并及時作好回復(fù)工作；查閱電子郵箱，處理往來公文，并將有關(guān)信息傳達(dá)下屬。2、每日8：15至8：30檢查屬下昨日工作完成情況，聽取下屬昨日工作匯報，對下屬的工作給予評估和指導(dǎo)，對當(dāng)日需完成的工作做出安排。3、8：30-9：00查看部門工作計劃，酒店會議紀(jì)要、內(nèi)部行文，對照工作是否按時完成。4、9:00-9:30審核部門的各類表單，簽批部門用款報告，擬發(fā)各類文書。5、9：30-10：00檢查酒店招聘、培訓(xùn)、考核、人員調(diào)配等工作的落實情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。6、處理各類人事糾紛和突發(fā)事件，并做到及時和公證；協(xié)調(diào)好酒店與員工、本部門同酒店各部門的關(guān)系。7、每日保證一小時以上的時間深入現(xiàn)場考察員工精神面貌、工作狀態(tài)，了解員工的思想動態(tài)，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)措施。8、每周一下午2：00參加酒店部長級例會，匯報本部門工作，通報需酒店各部門協(xié)助完成的工作及有關(guān)事宜，接受駐店經(jīng)理對人力資源部工作的指示。9、每周一下午向?qū)傧聜鬟_(dá)酒店例會精神，對會上領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作做出安排，并明確工作責(zé)任人及完成工作的時限。10、加強同政府機關(guān)、教育單位及人才交流中心的聯(lián)系，及時了解有關(guān)信息。11、遇重大問題及時向總經(jīng)理匯報，接受指示；按時完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。12、在酒店有重要或大型活動時，要到現(xiàn)場組織或協(xié)助其他部門組織調(diào)配人員，保證活動順利進(jìn)行。13、保證當(dāng)日工作當(dāng)天完成。14、每周一之前制定本部門一周工作計劃，并于周一上午遞交直屬上級，經(jīng)批準(zhǔn)后組織落實。15、每月25號制定完月度本部門工作計劃，并于每月26號呈交直屬上級，經(jīng)批復(fù)后組織實施。16、每年10月底第二年的年度工作計劃及預(yù)算計劃，并呈交部門直屬上級，經(jīng)部門總監(jiān)審核，總經(jīng)理室審批后組織實施。17、每年11月底制訂次年培訓(xùn)、評估計劃方案報部門總監(jiān)審核，總經(jīng)理室審批后組織落實。18、每季度最后一個月負(fù)責(zé)組織實施對酒店管理人員及員工的考核評估工作。19、親自參加酒店對管理人員、員工的公共培訓(xùn)課程的上課。二、培訓(xùn)督導(dǎo)【層級關(guān)系】直接上級:人力資源部部長直接下級:無【崗位職責(zé)】1、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作。2、針對酒店管理、服務(wù)方面存在的問題，分析培訓(xùn)需求，擬草培訓(xùn)計劃。3、執(zhí)行酒店年度、月度培訓(xùn)計劃的組織實施和協(xié)調(diào)工作。4、擬草酒店年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。5、定期向人力資源部部長匯報酒店培訓(xùn)實施結(jié)果。6、負(fù)責(zé)建立并完善酒店兩級培訓(xùn)體系。7、督導(dǎo)各部門培訓(xùn)計劃的制定與實施。8、組織和主持重要的培訓(xùn)活動。9、負(fù)責(zé)組織實施酒店員工各類測評考核工作。10、負(fù)責(zé)同有關(guān)教育機構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。11、審批修訂各種培訓(xùn)教材；抓好酒店各層次外語培訓(xùn)的組織和實施。12、根據(jù)《酒店員工手冊》、《質(zhì)量管理檢查考核試行條例》等各項規(guī)章制度及各崗崗位職責(zé)、服務(wù)程序?qū)频旮鲘忂M(jìn)行督導(dǎo)檢查。13、建立督導(dǎo)檢查系統(tǒng)，代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)職權(quán)。14、建立督導(dǎo)檢查制度，按酒店統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，結(jié)果報告總經(jīng)理、行政部總監(jiān)，并向各部門經(jīng)理通報；擬發(fā)《質(zhì)檢通報》。對投訴及問題進(jìn)行預(yù)測分析，給部門質(zhì)量管理提供依據(jù)。15、對質(zhì)量方面的重大事故應(yīng)加以分析，提出改進(jìn)方案和建議，經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)審批后，督導(dǎo)相關(guān)部門落實整改，發(fā)現(xiàn)問題“三不放過”，即：1）、對發(fā)生的問題沒有搞清楚不放過；2）、違紀(jì)者對錯誤沒有認(rèn)識不放過；3）、對當(dāng)事人未按酒店規(guī)定進(jìn)行正確處理不放過；16、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理及培訓(xùn)評估工作；建立酒店質(zhì)量管理和督導(dǎo)檢查檔案。對酒店管理工作實行全方位督導(dǎo).17、負(fù)責(zé)處理賓客及酒店內(nèi)部各類投訴，處理意見報呈分管總監(jiān)審批。投訴處理完畢后如實向店領(lǐng)導(dǎo)匯報。18、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，執(zhí)行國家有關(guān)勞動保護(hù)的政策和法規(guī)。負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門崗位職責(zé)的制定，完善勞動安全制度，抓好員工勞動安全教育、培訓(xùn)工作。對要害部門、崗位加強檢查。對出現(xiàn)的勞動安全事故組織調(diào)查、處理。對本工作區(qū)域的安全負(fù)責(zé)。19、完成人力資源部部長臨時委派的其它工作任務(wù)?！舅刭|(zhì)要求】大專以上學(xué)歷，中級英語水平；能熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備；熟悉政府部門和酒店有關(guān)培訓(xùn)工作的要求；有較強的組織能力、計劃實施能力。敬業(yè)愛崗，責(zé)任心強。有群眾威信，秉公辦事，不怕得罪人。具有較高的政策水平，較強的分析問題和解決問題的能力強，善于協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。自然條件：男性身高170-175CM；女性身高1.60-1.65M，五官端正，儀表端莊。特殊要求：熟悉國家旅游局關(guān)于四星級酒店評分標(biāo)準(zhǔn)、及酒店的各項規(guī)章制度?！竟ぷ饕?guī)范】1、每日8：00著裝上崗，參加部門例會，匯報昨日工作，聽取工作安排。2、深入服務(wù)現(xiàn)場了解情況，針對酒店管理、服務(wù)方面存在的問題，分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)計劃經(jīng)審批后，負(fù)責(zé)落實培訓(xùn)費用、場地、授課人、培訓(xùn)人、培訓(xùn)時間等具體事項；培訓(xùn)完對檢查培訓(xùn)效果提交培訓(xùn)總結(jié)。3、定期同部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解部門年度、月度計劃性培訓(xùn)的實施情況和成效，做好協(xié)調(diào)工作；對部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的工作和部門培訓(xùn)計劃的落實情況作出評估，并向人力資源部經(jīng)理匯報；建立并完善酒店兩級培訓(xùn)體系，保證酒店兩級培訓(xùn)體系的正常運轉(zhuǎn)；按計劃要求落實培訓(xùn)經(jīng)費。4、做好酒店新招聘員工的入職前培訓(xùn)，培訓(xùn)及考核工作在一周內(nèi)完成；培訓(xùn)內(nèi)容包括禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、消防安全、勞動安全、酒店簡介、部門介紹、員工守則、質(zhì)檢條例、店紀(jì)店規(guī)、飯店英語等，使新員工在入職前能夠掌握酒店基本知識，具備酒店從業(yè)人員基本素質(zhì)要求。5、根據(jù)國家旅游局要求，搞好酒店各層次外語培訓(xùn)的組織和實施，使各級各類人員外語水平達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求。6、根據(jù)酒店工作需要，負(fù)責(zé)聯(lián)系和組織好酒店員工的外派培訓(xùn)工作，按酒店有關(guān)規(guī)定同外派培訓(xùn)人員簽訂外派培訓(xùn)協(xié)議。7、負(fù)責(zé)接待外來人員培訓(xùn)，按規(guī)定與其簽訂培訓(xùn)協(xié)議并對培訓(xùn)作全程跟蹤，協(xié)助部門做好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)結(jié)束負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)鑒定。8、根據(jù)酒店培訓(xùn)工作需要，收集整理、編寫修訂培訓(xùn)教材，建立酒店各崗位、各級別人員培訓(xùn)和考核試題庫。9、根據(jù)酒店員工考核制度，組織實施酒店員工月度、年度工作業(yè)績考核工作；考評工作要做到公證和客觀，確?？荚u結(jié)果的準(zhǔn)確性。10、根據(jù)部門提出的用人申請報告，組織招聘新員工工作；招聘時按酒店員工崗位素質(zhì)要求同用人部門一同進(jìn)行面視、考核工作，招聘人員確定并報批準(zhǔn)后安排新招聘員工體檢、培訓(xùn)并協(xié)助辦理入店手續(xù)；督導(dǎo)新員工到部門后的崗位培訓(xùn)工作，保證崗位培訓(xùn)工作達(dá)標(biāo)。好的工作關(guān)系，及時了解有關(guān)政策及院校畢業(yè)生生源情況，有計劃、有目的地招收旅游專業(yè)畢業(yè)生，提高酒店員工整體素質(zhì)。11、定期與旅游部門、旅游院校和定點學(xué)校等教育機構(gòu)保持聯(lián)系并建立友。12、8：30AM至9：00AM巡查中餐廳及大堂等各崗員工工作情況，整理晨會匯報內(nèi)容。13、9：30AM至12：00AM審檢前日各部門負(fù)責(zé)人自查問題。核對工作計劃。對重要活動及VIP接待進(jìn)行重點督導(dǎo)。處理文件及郵件。對投訴進(jìn)行調(diào)查。對管理薄弱崗位進(jìn)行重點跟蹤。14、1：30PM巡查辦公層。15、1：40PM至5：30對重要活動及VIP接待進(jìn)行跟蹤。處理質(zhì)檢員反饋的問題。15、每周一參加店務(wù)會，每周一至周五參加晨會。每周五參加銷售分析會。每月參加經(jīng)濟活動分析會。16、大型活動前、節(jié)假日前組織進(jìn)行大檢查。17、完成人力資源部經(jīng)理臨時委派的其它工作任務(wù)。（三）勞資檔案【層級關(guān)系】直接上級:人力資源部部長直接下級:無【崗位職責(zé)】1、根據(jù)市場調(diào)查和酒店狀況，提出工資福利計劃和年度調(diào)整方案。2、負(fù)責(zé)所有員工考勤、加班、休假統(tǒng)計和工資、獎金、津貼的核發(fā)。3、負(fù)責(zé)所有員工部門間調(diào)動、晉升、轉(zhuǎn)正定級等手續(xù)的辦理工作。4、負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)部有關(guān)活動的經(jīng)費開支申請、核算、控制工作。5、負(fù)責(zé)酒店勞資統(tǒng)計報表的填報及起草有關(guān)勞資的報告。6、負(fù)責(zé)酒店微機考勤、工資、人事等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立與維護(hù)。7、負(fù)責(zé)員工進(jìn)店、離店手續(xù)的辦理及勞動合同的簽訂、公證和解除。8、負(fù)責(zé)酒店人事檔案和部門文件資料的管理。9、負(fù)責(zé)酒店員工工牌、考勤卡的制作和發(fā)放。10、完成人力資源部部長臨時委派的其他工作?！舅刭|(zhì)要求】大專以上或同等學(xué)歷，飯店職業(yè)英語中級水平；酒店基層管理工作二年以上，能熟練使用電腦及其它辦公室自動化設(shè)備，熟悉勞動法規(guī)及工資政策。工作主動、積極，堅持原則，不謀私利，責(zé)任感強，具有獨立工作能力。自然條件：男性身高1.70以上；女性身高1.6以上，五官端正。【工作規(guī)范】1、做好辦公室清潔，8：00準(zhǔn)時著裝上崗。2、向部門部長匯報昨日工作，并聽取當(dāng)日工作安排，查看電子郵件，了解有關(guān)信息。3、每月1日至4日，督促酒店各部門完成員工考勤電腦統(tǒng)計工作。4、確定各部門當(dāng)月員工轉(zhuǎn)正定級人員名單并配合培訓(xùn)主管在每月10日前完成轉(zhuǎn)正人員考核工作，考核合格者按規(guī)定程序辦理有關(guān)手續(xù)。5、10日至13日根據(jù)財務(wù)部提供的經(jīng)營數(shù)據(jù)，按酒店經(jīng)營考核方案完成各部門工資、獎金核算工作，打印工資發(fā)放表，按程序辦理審批手續(xù)，并保證每月15日發(fā)放工資，如遇假日，應(yīng)提前完成工資核算發(fā)放工作。6、完成工資獎金變動分析報告及勞動工資統(tǒng)計報表的填報工作；按時報送有關(guān)部門。7、按規(guī)定及時為