2017年度企業(yè)經(jīng)營計劃書

個人用戶[選取日期]四川嘉泰物業(yè)公司2017年度企業(yè)經(jīng)營計劃書[鍵入文檔副標(biāo)題]

2017年度企業(yè)經(jīng)營計劃書四川嘉泰物業(yè)有限公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入穩(wěn)步發(fā)展階段，為了能使物業(yè)公司進(jìn)一步發(fā)展，提升品牌，助推東泰地產(chǎn)銷售，樹立物業(yè)新形象，我們將不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展需求，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，不斷滿足業(yè)主日益增長的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。為了全面實現(xiàn)公司計劃，特制定本經(jīng)營計劃書。一、2017年經(jīng)營方針物業(yè)管理正在逐步轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式，這為傳統(tǒng)物業(yè)提供了多項發(fā)展空間，我們引進(jìn)專業(yè)人才，灌輸物業(yè)管理及經(jīng)營的先進(jìn)理念，運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理手段，打造嘉泰物業(yè)自己的社區(qū)管理平臺，2017年翡翠郡交房，嘉泰物業(yè)服務(wù)范圍進(jìn)一步增加，為社區(qū)經(jīng)營提供了更大的市場，2017年，我們要抓住機(jī)遇，全力打造省優(yōu)服務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)一步擴(kuò)大嘉泰物業(yè)在廣漢物業(yè)行業(yè)中的影響力。（1）提升2017經(jīng)營狀況的方針一）充分發(fā)揮四川嘉泰物業(yè)管理有限公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，打造年輕化團(tuán)隊，敢于用新人、培養(yǎng)新人，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮活力，調(diào)動員工的創(chuàng)新能力和增強主人翁意識。1﹑各項目部每月兩項創(chuàng)新，調(diào)動全員積極性，鼓勵創(chuàng)新精神，為小區(qū)注入新鮮活力。2﹑實行儲備人才輪崗制度，能人上崗，為企業(yè)新人提供發(fā)展平臺，為企業(yè)發(fā)展儲備人才。二）轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主服務(wù)意識。1、為了提升服務(wù)水平，我們將服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工身上，.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和聽取訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)，樹立以業(yè)主為中心。2、各項目部每周組織對小區(qū)及各崗位大檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時改正問題，提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)。3、每季度定期開展社區(qū)活動，提高業(yè)主的體驗度，增強業(yè)主與物業(yè)的粘性4、將業(yè)主分為磚石、黃金、VIP客戶、一般客戶，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因人制宜，提高業(yè)主服務(wù)體驗。三）激活管理機(jī)制1﹑項目部實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各項目負(fù)責(zé)人與各小組成員簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》，將物業(yè)費催收落實到個人。2﹑項目部實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，向業(yè)主公布公司樓層管家，專人管理樓層，跟蹤處理問題，提高辦事效率。項目時間計劃目標(biāo)（萬元）銷售收入銷售回款凈利潤1月28.2957.36-1.92月28.320.06-1.533月53.8538.7219.921季度110.44116.1416.494月28.39.31-2.265月28.310.03-16.166月69.1859.4217.732季度125.7878.76-0.697月42.7125.66-2.368月42.7126.89-2.649月69.2650.4718.023季度154.68103.0213.0210月42.7129.50-2.4811月42.7137.98-2.1412月73.68154.6015.84季度159.1222.0811.18合計55052040.002017年三大目標(biāo)任務(wù)匯總?cè)缦拢旱劬皣H項目部項目時間計劃目標(biāo)（萬元）銷售收入銷售回款凈利潤1月17.3930.067.872月17.413.867.873月17.48.646.401季度52.1952.5622.144月17.46.217.875月17.47.337.876月17.411.013.282季度52.224.5519.027月17.47.647.888月17.48.287.879月17.45.782.193季度52.221.7017.9410月17.45.297.8811月17.46.297.8712月17.460.41-3.074季度52.271.9912.68合計208.79170.8071.782017年三大目標(biāo)任務(wù)匯總?cè)缦拢旱劬盀稠椖坎宽椖繒r間計劃目標(biāo)（萬元）銷售收入銷售回款凈利潤1月10.927.301.52月10.96.201.873月10.94.500.111季度32.738.003.484月10.93.101.145月10.92.701.086月10.97.500.392季度32.713.302.617月10.99.610.958月10.94.200.699月10.99.701.353季度32.723.512.9910月10.99.800.8411月10.911.281.1812月10.937.110.114季度32.758.192.13合計130.8133.0011.212017年三大目標(biāo)任務(wù)匯總?cè)缦拢呼浯淇ろ椖坎浚▓?zhí)行）項目時間計劃目標(biāo)（萬元）銷售收入銷售回款凈利潤1月2月3月1季度00.0004月5月-13.846月10.896.00-3.452季度10.896.00-17.297月10.8920.00-3.448月10.896.00-3.459月10.896.00-3.453季度32.6732.00-10.3410月10.896.00-3.4511月10.8912.00-3.4512月10.8920.20-3.444季度32.6738.20-10.34合計76.2376.20-37.972017年三大目標(biāo)任務(wù)匯總?cè)缦拢杭瘓F(tuán)項目部項目時間計劃目標(biāo)（萬元）銷售收入銷售回款凈利潤1月-7.782月-7.783月25.5525.5816.91季度25.5525.581.344月-7.785月-7.786月25.5525.5816.92季度25.5525.581.347月-7.788月-7.789月25.5525.5816.93季度25.5525.581.3410月-7.7811月-7.7812月25.5825.5816.934季度25.5825.581.37合計102.23102.325.39三、營銷策略（一）、目標(biāo)市場公司致力于樹立廣漢物業(yè)第一的形象，擴(kuò)大市場影響力、提高競爭力。2017年公司將邁進(jìn)3年戰(zhàn)略目標(biāo)的第三年，我們將以翡翠郡為契機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大影響力。（二）、市場定位縱觀廣漢市整個物業(yè)行業(yè)，嘉泰物業(yè)從成立之初，經(jīng)過幾年的蛻變和發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力，先后有幾家同行在物業(yè)協(xié)會牽頭下到我公司帝景國際項目部、帝景灣項目部進(jìn)行參觀和交流學(xué)習(xí)，我們?yōu)闃I(yè)主辦實事，做好事，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，得到了政府與同行的高度認(rèn)可。未來三年，我們針對帝景灣﹒翡翠郡項目擬定以酒店式的服務(wù)模式加上全網(wǎng)絡(luò)覆蓋的管理與服務(wù)來增強行業(yè)競爭力，做到人無我有，人有我優(yōu)，全力配合東泰地產(chǎn)的“優(yōu)+生活”理念。（三）、完成營銷策略的方針一）、項目部應(yīng)采取的措施1、繼續(xù)做家政及送桶裝水的業(yè)務(wù)，在保持現(xiàn)有客戶源的基礎(chǔ)上擴(kuò)大市場占有率。2、做好小區(qū)保潔安保工作，提升小區(qū)對外的吸引力和住戶滿意度。3、做好小區(qū)服務(wù)工作，盡量做到讓住戶滿意。4、管理成本，減少的不必要的開支，控制好辦公用品采購5、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)管理，切實抓好信息化建設(shè)，與大環(huán)境接軌。二）、其他部門應(yīng)采取的措施1、加快人才引進(jìn)：以公司目標(biāo)責(zé)任為基礎(chǔ)，加快各部門人才的引進(jìn)和補充，以確保團(tuán)隊能夠正常并高效的運作。2、加強教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對公司員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。

3、建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應(yīng)當(dāng)包括員工薪資、福利、獎勵在內(nèi)，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。4、建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由項目部牽頭，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則。四、各項保障措施（一）、人力資源保障“人才”是企業(yè)成功的保障，在物業(yè)管理中必須把對優(yōu)秀人才的管理和激勵提升到人力資本的高度，借鑒和學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的人才機(jī)制，與國際化接軌，在市場競爭中占盡先機(jī)，多一分勝算。1、實行以自主培養(yǎng)為主、外聘為輔的內(nèi)外結(jié)合的管理隊伍培養(yǎng)模式。2、引進(jìn)競爭機(jī)制，制定和完善崗位責(zé)任制，推行績效考核工資制與現(xiàn)金獎罰制相結(jié)合，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，打造一支認(rèn)真、務(wù)實、專業(yè)、團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀物業(yè)管理團(tuán)隊。3、建立人才儲備機(jī)制，每個崗位要儲備2—3人，各部門推選候選人名單，經(jīng)理班子進(jìn)行考核，實行分級工資標(biāo)準(zhǔn)，以經(jīng)濟(jì)杠桿推動人的進(jìn)步，帶動企業(yè)的快速發(fā)展。4、推行人性化管理，關(guān)心員工生活，關(guān)注員工成長，節(jié)假日組織一些員工活動，增強企業(yè)凝聚力。5、制定中長期人才培訓(xùn)計劃，定期組織員工內(nèi)部培訓(xùn)，組織員工每周學(xué)習(xí)一小時，不定期到成都參觀學(xué)習(xí)，在2016年實現(xiàn)管理隊伍中70%以上的員工擁有大專以上學(xué)歷，在2017年實現(xiàn)管理隊伍中95%的員工擁有大專以上的學(xué)歷。（二）、綜合管理保障

在市場競爭日益激烈的形勢下，更多的物業(yè)公司已經(jīng)意識到物業(yè)管理市場的爭奪已逐漸進(jìn)入品牌競爭時代，使得幾乎所有的物業(yè)公司都希望借企業(yè)文化的宣揚加強自身品牌建設(shè)，使自身具備更強勁的市場競爭能力。1、加強自身辦公環(huán)境的建設(shè)與管理，以辦公室“6S”管理為保持規(guī)范、整潔，展示企業(yè)風(fēng)采，宣傳企業(yè)文化，體現(xiàn)物業(yè)管理水平。2、力爭取得全國物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，提高企業(yè)市場競爭力。3、建立自己的企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，利用嘉泰物業(yè)微信公眾號進(jìn)行企業(yè)宣傳，利用包括報紙、電視、廣播、宣傳欄、廣告牌等各種方式宣傳企業(yè)文化。

4、注重細(xì)節(jié)的宣傳效應(yīng)，推行人性化管理方式，每月評選月度之星，月度之星可享受一天領(lǐng)導(dǎo)接送，節(jié)假日、雙休日采取靈活多樣的形式(如策劃小區(qū)活動、踏青活動、免費義診、義剪、免費測試甲醛等)，展現(xiàn)物業(yè)溫馨服務(wù)，樹立企業(yè)品牌形象。5、加強與社會各界的溝通、交流，積極參與社會各界相關(guān)活動，與居委會、業(yè)委會密切配合，拉近與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主了解物業(yè)，使四川嘉泰物業(yè)品牌有口皆碑。6、三年內(nèi)我們要用企業(yè)文化這個無形資產(chǎn)去盤活公司的有形資產(chǎn)，通過建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成一個有開拓精神的團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；一支以企業(yè)為家，具有較強集體榮譽感的員工隊伍；一套責(zé)任明確、公平的業(yè)績評估制度以及一種給予員工最大空間施展個人才能的管理機(jī)制。（三）其他方面保障一）、樹立服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量

1、根據(jù)三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)公司實際，制定《星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)不同管理項目，實行不同星級服務(wù)。

2、對于與業(yè)主直接接觸的工程部、客服部等部門制定詳盡、完善的服務(wù)流程，公開明確的收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以透明化、優(yōu)質(zhì)量、高效率的服務(wù)獲得業(yè)主的認(rèn)可，提高品牌知名度。

3、建立接報修回訪制度，客服部、工程部協(xié)調(diào)合作，定期進(jìn)行回訪，對一些具體問題（如維修是否及時、員工服務(wù)態(tài)度等）作詳細(xì)的核實紀(jì)錄。二）、積極改善小區(qū)環(huán)境，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，讓物業(yè)管理成為推進(jìn)小區(qū)升值的加速器

1、抓好小區(qū)綠化、環(huán)衛(wèi)工作，構(gòu)建和諧溫馨的家園，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活空間。

①全面整頓綠化、保潔隊伍，落實分管負(fù)責(zé)人。

②主要負(fù)責(zé)部門須制定年、月保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理計劃，要求分管負(fù)責(zé)人按計劃完成。

③加大對環(huán)境維護(hù)員的監(jiān)管力度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期聽取分管負(fù)責(zé)人對保潔、綠化養(yǎng)護(hù)計劃，據(jù)此對其實行監(jiān)管和考核。

④加強對綠地保護(hù)的宣傳，與業(yè)主攜手共建綠色、整潔的美麗家園。

2、抓好小區(qū)安全建設(shè)，整頓安保隊伍，樹四川嘉泰物業(yè)管理品牌形象。

①整頓秩序維護(hù)隊伍，建立健全秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)、考核、獎懲制度，提高隊伍整體素質(zhì)，建立起一支有“精、氣、神”年輕的內(nèi)保隊伍。

②完善小區(qū)治安巡查制度，實行分區(qū)域負(fù)責(zé)制，安排秩序維護(hù)員每日在轄區(qū)內(nèi)有重點的巡查，加強小區(qū)治安，防范案件的發(fā)生，保障小區(qū)居民的人身、財產(chǎn)安全。

③提高智能化管理水平，智能化管理中心與秩序維護(hù)部密切配合，將技防與人防結(jié)合起來，最大限度的減少案件發(fā)生率。

小區(qū)綠化及安全建設(shè)是小區(qū)整體環(huán)境的重要體現(xiàn)，是提升小區(qū)價值的重要保障，也是我們今后將常抓不懈的一項重點工作。

五、總體要求公司管理人員清醒認(rèn)識到：2017年的經(jīng)營目標(biāo)是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是一個充滿機(jī)遇和機(jī)會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。

（一）更新觀念，創(chuàng)新管理

公司認(rèn)為，要達(dá)成2017年的經(jīng)營目標(biāo)，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進(jìn)、等米下鍋”的思想觀念，應(yīng)該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、打造省優(yōu)”的目標(biāo)