汽車會員管理系統(tǒng)方案

S4系列會員管理系統(tǒng)解決方案V10.02上海元動軟件有限公司2023

目錄S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺介紹會員管理功能會員管理功能特色客戶呼喊中心會員維修查詢安裝/實(shí)行/培訓(xùn)/售后維護(hù)/升級公司簡介及典型客戶列表

S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺介紹互聯(lián)網(wǎng)的普及加上B/S軟件技術(shù)的應(yīng)用,成就了現(xiàn)代公司管理者長期以來的集中管理的夢想，互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里,管理就延伸到哪里。輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，記錄報表、運(yùn)營數(shù)據(jù)躍然眼前，運(yùn)籌帷幄，決勝于千里之外；S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺是上海元動軟件有限公司獨(dú)立開發(fā)的B/S應(yīng)用平臺。該平臺基于輕量級J2ee架構(gòu)，成功運(yùn)用了Ajax，Struts，Hibernate，JasperReports等國際最先進(jìn)的技術(shù)，此外依照國內(nèi)用戶習(xí)慣自主研發(fā)了客戶端桌面式操作界面，使得S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺成為目前國內(nèi)B/S應(yīng)用平臺的佼佼者。S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺兼具有以下特色：數(shù)據(jù)庫采用微軟公司的SQL-Server,保證系統(tǒng)性能穩(wěn)定,數(shù)據(jù)安全可靠。由于采用了Hibernate技術(shù)，理論上可以移植到任何一種數(shù)據(jù)庫；升級方便，只需要服務(wù)器升級即可,大幅度減少系統(tǒng)維護(hù)成本；整合了呼喊中心以及短信平臺；支持各種卡及接入設(shè)備:磁卡,IC卡,M1卡,可視卡，方便公司發(fā)展會員發(fā)卡消費(fèi)；提供財務(wù)和第三方財務(wù)軟件接口,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)的一體化管理；完善的角色權(quán)限控制和多級審核機(jī)制；終端電腦入網(wǎng)辨認(rèn)認(rèn)證保障數(shù)據(jù)安全；內(nèi)置即時消息工具,方便工作溝通；

會員管理功能序號功能描述備注1會員類別設(shè)立：如金卡會員、銀卡會員。不同的會員可以設(shè)立不同的會費(fèi)、工時/材料折扣、不同的積分方案、不同的工時單價。2套餐類別設(shè)立：針對客戶消費(fèi)習(xí)慣，把常用服務(wù)打包銷售?？砂赓M(fèi)服務(wù)，按次服務(wù)，或者服務(wù)折扣。3會員檔案會員入會后的檔案管理入會/退會/會員升級4會員卡管理會員發(fā)卡、查詢5卡充值會員購買套餐、儲值充值6卡變更變更卡主、變更車牌、掛失停用、重置密碼、補(bǔ)發(fā)卡等7會員的消費(fèi)登記會員購車、購買配件、裝具、維修、美容裝潢等，在S4-GMS的其他模塊的操作均可與會員卡掛接：

自動默認(rèn)價格/折扣；積分兌現(xiàn)結(jié)算；儲值結(jié)算；自動產(chǎn)生積分；8會員積分會員消費(fèi)自動產(chǎn)生積分記錄。也可以手工新增/扣減特殊的積分：如：介紹客戶獎勵積分等，兌換禮物扣減積分等。9代幣券管理總部發(fā)行代幣券登記10代幣券銷售/贈送代幣券給客戶時分公司登記11代幣券消費(fèi)客戶持券消費(fèi)登記12會員相關(guān)提醒功能會員到期提醒；會員卡到期提醒；會員套餐到期提醒；保險提醒；保養(yǎng)提醒；年檢提醒；駕照換照提醒；生日提醒；可群發(fā)短信13報表各類明細(xì)表/登記表/的確分析表

會員管理功能特色支持集團(tuán)會員共享支持分公司積分平衡靈活的會員工時/材料的價格/折扣策略靈活的會員積分策略支持一卡一車、一卡多車支持指紋密碼，客戶不用記憶密碼支持各種會員卡種，涉及頂級的可視卡與維修/銷售系統(tǒng)渾然一體支持呼喊中心

客戶呼喊中心1．技術(shù)架構(gòu)發(fā)展前期（1~4個席位）基于智能語音盒的技術(shù)架構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：硬件成本低缺陷：不可設(shè)定來電接聽向?qū)В€路功能少適合：<=4個坐席的呼喊中心硬件設(shè)備：語音盒、坐席電腦、電話機(jī)、耳麥等系統(tǒng)構(gòu)成圖：：

發(fā)展后期（4~32個席位）基于語音卡的呼喊中心解決方案優(yōu)點(diǎn)：可設(shè)定來電接聽向?qū)?，線路功能多缺陷：成本較高適合：4~32個坐席的呼喊中心硬件設(shè)備：語音服務(wù)器、數(shù)字電話語音卡、專用電源、坐席電腦、電話機(jī)、耳麥等系統(tǒng)構(gòu)成圖：

呼喊中心-征詢服務(wù)購車征詢流程圖：功能說明：（1）坐席值班接聽電話，解答客戶購車問題，疑難問題可快速查詢知識庫；（2）坐席然后將有購車意向的客戶分派到某個4S店(假如有多個品牌的購車意向，也記錄下來，分派到其中一個即可)（3）分店的銷售部門接到告知后跟蹤解決，并將跟蹤結(jié)果反饋到呼喊中心（無價值/有價值/已成交）。

呼喊中心-活動征詢流程圖：功能說明：坐席記錄客戶申請信息，并分派到活動主辦部門活動主辦部門接到告知后跟蹤解決，并將跟蹤結(jié)果反饋到呼喊中心（已參與/已取消）。備注：活動類型和活動計(jì)劃可以自定義

呼喊中心-客戶投訴銷售投訴流程圖：功能說明：坐席記錄銷售投訴信息。坐席分派給分店銷售部門分店銷售部門查證屬實(shí)后解決解決完畢后反饋結(jié)果

4．呼喊中心-維修投訴流程圖：功能說明：坐席記錄銷售投訴信息。坐席分派給分店維修部門分店維修部門查證屬實(shí)后解決解決完畢后反饋結(jié)果

5．呼喊中心-預(yù)約服務(wù)預(yù)約維修流程圖：功能說明：坐席記錄預(yù)約維修信息系統(tǒng)提前2小時自動發(fā)送短信告知客戶分店維修部接車維修后反饋結(jié)果：準(zhǔn)時/不準(zhǔn)時/失約

6．呼喊中心-預(yù)約保險流程圖：功能說明：坐席記錄預(yù)約保險信息坐席分派給分店保險代理分店保險代理業(yè)務(wù)解決完畢后，反饋結(jié)果（成功/不成功）

7．呼喊中心-預(yù)約其他代辦流程圖：功能說明：坐席記錄預(yù)約其他代辦信息坐席分派給分店相關(guān)代辦分店代辦業(yè)務(wù)解決完畢后，反饋結(jié)果（成功/不成功）

8．呼喊中心-汽車救援流程圖：功能說明：坐席記錄救援信息立刻打電話告知救援維修小組，并同時將相關(guān)信息短信發(fā)送。救援維修小組接到告知后實(shí)行救援救援完畢后將跟蹤結(jié)果反饋到呼喊中心（已救援/已取消）。

呼喊中心-維修回訪流程圖：功能說明：坐席記錄回訪內(nèi)容假如本次維修是否有客戶不滿意的情節(jié)，則分派到分店維修部門解決分店維修部門接到告知后跟蹤解決，并將跟蹤結(jié)果反饋到呼喊中心，并記錄最終客戶滿意度（滿意/基本滿意/不滿意）。

五．會員維修查詢提供網(wǎng)站接口，會員可通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)自助查詢會員信息/積分/充值歷史/消費(fèi)明細(xì)/維修歷史/愛車提醒：所有的數(shù)據(jù)都是自動與會員和維修系統(tǒng)一體化的。

六．安裝/實(shí)行/培訓(xùn)/售后維護(hù)/升級假如客戶購買的使用終端在5個點(diǎn)（含）以上或者距離最近的服務(wù)點(diǎn)200公里以內(nèi)，我們提供上門的服務(wù)，其它客戶我們提供網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)。上海元動軟件有限公司及合作伙伴承諾以下服務(wù)（具體以正式協(xié)議為準(zhǔn)）：·安裝上門安裝或客戶自行下載安裝·實(shí)行/培訓(xùn)有限次數(shù)的上門實(shí)行培訓(xùn)或遠(yuǎn)程實(shí)行，一般1天左右。·售后維護(hù)一年內(nèi)免費(fèi)遠(yuǎn)程維護(hù)；超過免費(fèi)服務(wù)期，假如必要，雙方可簽訂維修協(xié)議·升級一年內(nèi)免費(fèi)升級；超過免費(fèi)升級期，假如必要，客戶可付費(fèi)購買一年期的升級資格·寬帶假如需要多店聯(lián)網(wǎng)，則需要將S4服務(wù)器的服務(wù)端口從路由器開放出去。每個終端用戶的使用帶寬約為50K左右。只需要在局域網(wǎng)內(nèi)使用的客戶不必安裝寬帶。·服務(wù)器配置S4服務(wù)器硬件配置參考如下（內(nèi)存1G以上） 終端數(shù)量推薦服務(wù)器級別服務(wù)器價位(元)寬帶內(nèi)存 1-10高配置PC機(jī)3000~5000512K1G 10-30低端的服務(wù)器5000–100001M2G 30–50中端服務(wù)器10000–150002M4G 100-200中高端服務(wù)器15000–300005M~10M8G 200以上中高端服務(wù)器集群 30000–15000010M以上8G以上S4終端的電腦規(guī)定不高，普通的PC機(jī)就可以了，一般建議512M內(nèi)存，40G硬盤，IE6.0以上瀏覽器，一般此檔次的液晶電腦價格為30

公司簡介及典型客戶列表·公司簡介元動軟件有限公司，由在外資大型ERP軟件公司數(shù)年的資深管理與技術(shù)骨干團(tuán)隊(duì)2023年創(chuàng)建,致力于互聯(lián)網(wǎng)時代的公司級管理的軟件研發(fā)、應(yīng)用集成、信息服務(wù)為一體的軟件科技公司。領(lǐng)先科技，專心服務(wù)，是我們永恒的承諾。元動進(jìn)一步行業(yè)需求，以最新一代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)，幫助公司以最低的成本，輕松享有高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)；讓決策者能適時掌握營運(yùn)動脈，妥善規(guī)劃資源，全力發(fā)展公司的核心事業(yè)。 公司發(fā)展雖然只經(jīng)歷了短短幾年，但現(xiàn)已擁有南京、上海2家分公司，全國10多個辦事處，50多個銷售網(wǎng)點(diǎn)。我們專注于汽車服務(wù)行業(yè)。元動軟件憑借無可爭鋒的J2EE技術(shù)框架，在汽車服務(wù)服務(wù)行業(yè)軟件細(xì)分行業(yè)中，后來居上。目前S4汽車服務(wù)行業(yè)管理全系列軟件涉及：S4-GMS汽車集團(tuán)管理系統(tǒng)；S4-MCR汽車維修管理系統(tǒng)；S4-CCS汽車快修美容連鎖管理系統(tǒng)；·管理思想針對汽車服務(wù)公司競爭日趨劇烈的現(xiàn)狀，想經(jīng)營者所想：提高客戶關(guān)系，開發(fā)新客戶，挖掘老客戶，提高管理效率，節(jié)約成本。·元動團(tuán)隊(duì)整合全國范圍內(nèi)志同道合者，組成元動合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，