新員工摸底考試20211117附有答案附有答案

新員工摸底考試20211117[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________網(wǎng)點(diǎn)：________________________一、單選題。共10題，每題3分。1.未停產(chǎn)機(jī)器保修期內(nèi)幾次維修后(不同故障)仍不能常使用的，可給用戶換機(jī)(

)[單選題]*A2次(正確答案)B3次C4次D1次2.手機(jī)已超過一年保修期，屏幕摔碎但整機(jī)完好，更換屏幕后下列保修說明錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A屏幕付費(fèi)更換后屏幕保修180天，其余配件(不含電池)不享受保修(正確答案)B屏幕付費(fèi)更換后屏幕保修180天,主板不享受保修C其他小配件保修90天(不含電池)3.以下說法錯(cuò)誤的是;（）[單選題]*A手機(jī)串碼丟失或串碼更改，不再享有退貨機(jī)服務(wù)政策。B保修期內(nèi)root不能恢復(fù)系統(tǒng)的主機(jī)，不享有退換機(jī)。但可享有保修。C單獨(dú)銷售的有線耳機(jī)保修期為90天D購(gòu)買7天內(nèi)手機(jī)可以無理由退換。(正確答案)4.用戶在2018年5月15號(hào)購(gòu)買了R9機(jī)器，機(jī)器在2019年4月15號(hào)由于機(jī)器花屏保修了顯示屏組件，請(qǐng)問下屏幕的保修期是多久（）[單選題]*A.30天B90天C180天(正確答案)D一年5.用戶在2019年6.1日購(gòu)買的reno手機(jī)，機(jī)器在2020年5月15日因不開機(jī)更換主板，下面對(duì)保修期的說法正確的是（）[單選題]*A主板享有180天的保修，其他配件按剩余時(shí)間保修B主板享有30天的保修，其他配件按剩余時(shí)間保修C主板享有180天的保修，其他配件享有90天的保修(正確答案)D主板和其他配件都享有180天的保修。6.服務(wù)理念是什么？（）[單選題]*A愿貼心服務(wù)成為我們友誼的起點(diǎn)；(正確答案)B愿貼心服務(wù)成為我們友誼的開始；C讓貼心服務(wù)成為我們友誼的開始；D讓貼心服務(wù)成為我們友誼的起點(diǎn)；7.為了更好的迎接新一天的工作，小明決定明天提早了5-10分鐘到達(dá)服務(wù)中心，打算檢查好電腦是否開啟，打印機(jī)是否缺紙，保證接待環(huán)境的整潔無誤；但是很遺憾第二天的時(shí)候他還是忘記佩戴工牌了，那小明很有可能是（）沒做好。[單選題]*A．時(shí)間準(zhǔn)備B.物品準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備(正確答案)D.環(huán)境準(zhǔn)備8.工程師小剛慘遭用戶投訴，用戶認(rèn)為工程師未經(jīng)本人許可私自拆機(jī)維修，但小剛表示十分委屈。請(qǐng)問，服務(wù)中心可能是因?yàn)橐韵履膫€(gè)接待步驟出現(xiàn)問題？（）[單選題]*A．小剛在檢測(cè)手機(jī)問題后沒有與用戶交接說明清楚需要拆機(jī)維修；(正確答案)B．咨詢顧問在接待時(shí)沒有告知用戶手機(jī)維修需要拆機(jī)；C．咨詢顧問在接待時(shí)沒有對(duì)手機(jī)做故障初檢，判斷是否需要拆機(jī)維修；D．小剛沒有主動(dòng)詢問用戶是否需要拆機(jī)檢測(cè)。9.接待用戶時(shí)如遇到用戶未帶三包憑證如何接待？（）[單選題]*A拒接，告知用戶必須攜帶三包憑證B按電子保卡日期直接計(jì)算購(gòu)機(jī)日期C按出廠日期后延90天計(jì)算用戶購(gòu)機(jī)日期D詢問用戶是否記得大概購(gòu)機(jī)日期，結(jié)合電子?？ㄈ掌诨虺鰪S日期后延90天計(jì)算保修期，選擇對(duì)用戶有利時(shí)間為準(zhǔn)(正確答案)10.接到用戶呼入電話后，下列主動(dòng)問候用戶的話術(shù)正確的是（）[單選題]*A您好，OPPO客服為您服務(wù)B您好，很高興為您服務(wù)C您好，OPPO客服007號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您(正確答案)D您好，OPPO客服為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您二、多選題。共10題，每題4分。11.OPPO手機(jī)的三包政策政策的是()*A.包退期：7天，包換期：30天，保修期：1年(正確答案)B.有線耳機(jī)保修期：1年C.充電器、數(shù)據(jù)線保修期:1年(正確答案)D.藍(lán)牙耳機(jī)、音響保修期：1年(正確答案)12.《客服中心維修臺(tái)6S指導(dǎo)V14》文件,將新維修臺(tái)劃分為幾個(gè)區(qū)域?（）*A內(nèi)部區(qū)域(正確答案)B工具區(qū)(正確答案)C設(shè)備區(qū)(正確答案)D臺(tái)墊區(qū)(正確答案)13.以下哪種情況可以拒絕維修？（）*A缺少主板(正確答案)B缺少屏幕上蓋組件(正確答案)C主板/屏幕二者均非原裝(正確答案)D拆散的機(jī)器(正確答案)14.雙面膠貼合電池蓋(R17/R17Pro/R15pro/Reno/FindX等)電池蓋材料通常為陶瓷、玻璃等易碎材質(zhì)。拆解時(shí)的注意事項(xiàng)有那些（）*A.雙面膠貼合電池蓋，拆除時(shí)需要使用加熱平臺(tái)，加熱溫度范圍70~75℃，加熱時(shí)長(zhǎng)5分鐘。(正確答案)B.攝像頭不要放入加熱平臺(tái)加熱(正確答案)C.卡扣式電池蓋不得在SIM卡和USB端口位置拆除，容易造成變形，斷裂等問題(正確答案)15.電池作業(yè)的正確拆解方法（）*A、滴：在拉手位上下各滴0.2毫升酒精(正確答案)B、立：將拉手位朝上側(cè)立手機(jī)(正確答案)C、等：等待5-10秒，讓酒精浸潤(rùn)雙面膠(正確答案)D、平：將手機(jī)平放在防靜電臺(tái)墊上(正確答案)E、斜拉：拉手位與電池呈大于90°，緩慢斜拉取下電池(正確答案)16.下面對(duì)維修臺(tái)6S標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是：（）*A只能在臺(tái)墊上維修，維修時(shí)臺(tái)墊嚴(yán)禁出現(xiàn)雜物，非維修時(shí)保持臺(tái)墊干凈和整潔(正確答案)B電池可和其它配件物料一起放置C機(jī)頭放置數(shù)量≤3臺(tái)，物料包裝盒≤5個(gè)，多余機(jī)頭和物料盒收納放置(正確答案)D可直接把雜物放置于內(nèi)部區(qū)域，不必進(jìn)行收納放置17.手機(jī)維修完畢后，下面哪幾項(xiàng)工作為必做項(xiàng)（）*A．向用戶演示之前故障的功能(正確答案)B．向用戶說明后期保修時(shí)效(正確答案)C．向用戶說明后期如果再出現(xiàn)此問題應(yīng)該如何處理或解決(若功能類，應(yīng)告知正確使用的方法)(正確答案)D.備份信息還原(正確答案)18.前臺(tái)接待時(shí)，哪些情況需要與用戶當(dāng)面確認(rèn)？（）*A.用戶未出示三包憑證(正確答案)B.用戶手機(jī)防水貼變紅(正確答案)C.接待中發(fā)現(xiàn)手機(jī)有變形以及懷疑有私拆現(xiàn)象(正確答案)D.用戶表示資料已經(jīng)備份19.條碼錄入“0000”場(chǎng)景有哪些（）*A單獨(dú)購(gòu)買的附件包換(正確答案)B未銷售的機(jī)器更換后蓋或升級(jí)(正確答案)C機(jī)器故障，無法獲取條碼(正確答案)D非全國(guó)聯(lián)保的外銷機(jī)(正確答案)20.在什么場(chǎng)景下需要進(jìn)行光學(xué)指紋校準(zhǔn)（）*A更換主板(正確答案)B更換顯示屏組件(正確答案)C拆裝過指紋模組(正確答案)D加貼或更換保護(hù)膜(正確答案)三、判斷題。共3題，每題2分。21.貼心是本著朋友初心去關(guān)懷用戶，真情流露去服務(wù)用戶。“貼心”并非刻意去表達(dá)，并非付出就必須得到回報(bào)。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.ROOT后不能享受一年保修[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.保修期內(nèi)，產(chǎn)品副板進(jìn)液腐蝕其他部位無進(jìn)液痕跡，若主板不良，主板可以保修[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.合約機(jī)因運(yùn)營(yíng)商權(quán)益被門店篡改串碼，1個(gè)月內(nèi)機(jī)器出現(xiàn)故障，不能享有退貨機(jī)服務(wù)政策[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)四、填空題，共2題，第一題5分，第二題7分。25.湖南OPPO企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是什么：

____________。[填空題]*_________________________________(答案：本分、簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)、持續(xù)拼搏、價(jià)值導(dǎo)向、以身為OPPOer為榮)26.1、請(qǐng)正確填寫一下產(chǎn)品的保修期限

手機(jī)：

包退期（）、包換期（）、保修期（）；

充電器、數(shù)據(jù)線：包退期（）、包換期（）、保修期（）；

保護(hù)殼：包退期（）、包換期（）、保修期（）；

有線耳機(jī)：包退期（）、包換期（）、保修期（）；

內(nèi)置電池（2018年以后的機(jī)器）：保修期（）；

藍(lán)牙耳機(jī)：包退期（）、包換期（）、保修期（）；

表帶：保修期（

）；[填空題]*_________________________________(答案：7)五、開放情景題。無標(biāo)準(zhǔn)答案，按自己的理解表達(dá)即可。此題10分27.開放情景題

服務(wù)顧問小明彎下腰揉了揉發(fā)酸的小腿，起身稍稍伸展了手臂，手腕上