客服培訓心得體會

第頁共頁客服培訓心得體會客服培訓心得體會客服培訓心得體會1如今社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的開展平臺，讓我有那么好的時機學習！從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反應，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開場由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓局部的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的效勞?？梢哉f到如今已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的上下和業(yè)務知識程度的上下直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是效勞的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶效勞，而且要效勞到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把效勞素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的效勞意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為如今是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速開展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。Youarenevertooldtolearn.為了更好的開展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1、肯定自己。客服效勞最重要的組成要素是客服員?？头T要承受自己，肯定自己、喜歡自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。____銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的機密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?、養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個給客戶，理解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”3、有地工作。每天多搜集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動效勞為主并制作效勞預案，在給客戶效勞之前，要理解客戶需要什么，效勞的形式，承受程度等等，有針對性、特色的效勞。4、要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務及其有關的知識。比方“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完好或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！客服培訓心得體會2在電子渠道的體驗中，首先是教師給我們講解了有關的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及10086語音效勞臺。以前作為一名挪動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著挪動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇挪動，不僅僅是因為挪動的網(wǎng)絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質效勞、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是挪動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的效勞。如今，作為一名挪動公司的員工，我終于有了一個很好的時機來理解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助效勞終端可以實如今營業(yè)廳內的自動值守，可以辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務，確實是營業(yè)廳人工效勞的好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的開展一定是將來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進展購物消費的重要方式。網(wǎng)絡信息量大，溝通快速，無需效勞人員直接面對客戶，可以實現(xiàn)24小時不連續(xù)效勞，還具備多媒體展示的優(yōu)點，將來新業(yè)務的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務預訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳可以全天提供隨時隨地效勞，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建立和管理本錢較低；10086效勞____在客戶中知曉度最高，使用率也最高，效勞____可以全天候提供隨時隨地效勞，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務比擬全面。可以說中國挪動開展到今天，上述的各種電子渠道已是相比照擬完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比方短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進展覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進展統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務都不能辦理，比方彩鈴業(yè)務，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面〔只能充值10為單位的提醒〕建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：挪動夢網(wǎng)應該修改一下名字叫中國挪動就行了，挪動夢網(wǎng)的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比擬顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的`置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比擬重要的內容放在靠上面的位置。展望：在20天的挪動____的培訓中我可以深深體會到挪動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務提供網(wǎng)絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質、快捷、滿意的效勞，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富效勞舉措，以效勞取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資用于為公司和國家效勞，而不是為個人謀____，從日常的各項詳細工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。致謝：感謝省____的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內訓師為我們進展高質的培訓；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為根底的?？头嘤栃牡皿w會3短暫而又充實、繁忙而又的五天封閉式培訓很快完畢了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的效勞，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，那么難者亦易矣；不為，那么易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預那么立，不預那么廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，那么給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作才能行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的根底。三天講堂式的培訓，為我們在中信開場職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠教師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾教師給我留下了很多印象深入的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚教師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶效勞和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為效勞、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝教師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深入更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔教師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深入。尤其是最后全