物業(yè)公司日常品質(zhì)部檢查制度

物業(yè)公司日常品質(zhì)部檢查制度1.背景為了保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高小區(qū)居民的滿意度，物業(yè)公司建立了日常品質(zhì)部，負(fù)責(zé)定期對小區(qū)各種設(shè)施、服務(wù)、環(huán)境等進(jìn)行檢查。本文檔對物業(yè)公司日常品質(zhì)部檢查制度進(jìn)行詳細(xì)說明，以便更好地執(zhí)行和管理。2.檢查內(nèi)容2.1.安全巡檢物業(yè)公司日常品質(zhì)部負(fù)責(zé)定期對小區(qū)安全隱患進(jìn)行巡查，包括但不限于：電線、電器設(shè)備的正常使用情況燃?xì)庠O(shè)施的使用情況消火栓、滅火器等消防設(shè)施的配備情況和使用情況樓房外立面、玻璃幕墻、屋頂、天窗等的安全狀態(tài)其他存在安全隱患的設(shè)施和場所2.2.環(huán)境衛(wèi)生檢查物業(yè)公司日常品質(zhì)部負(fù)責(zé)定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，包括但不限于：公共區(qū)域的保潔和衛(wèi)生垃圾分類和垃圾桶狀態(tài)綠化帶和花壇的養(yǎng)護(hù)和美化其他可能影響小區(qū)居民生活質(zhì)量的環(huán)境問題2.3.設(shè)施設(shè)備檢查物業(yè)公司日常品質(zhì)部負(fù)責(zé)定期對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括但不限于：電梯的使用情況和安全性能空調(diào)、暖氣等設(shè)備的正常運行情況水電設(shè)備的正常使用情況停車場、門禁、監(jiān)控設(shè)備等的使用情況其他可能影響小區(qū)居民生活質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備問題2.4.服務(wù)品質(zhì)檢查物業(yè)公司日常品質(zhì)部負(fù)責(zé)定期對小區(qū)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行檢查，包括但不限于：物業(yè)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量物業(yè)工作人員工作效率和工作紀(jì)律小區(qū)居民反饋問題的解決情況其他可能影響小區(qū)居民滿意度的服務(wù)問題3.檢查方式3.1.定期巡查物業(yè)公司日常品質(zhì)部負(fù)責(zé)定期對小區(qū)進(jìn)行巡查，每個巡查周期為一周，巡查周期內(nèi)每個工作日都會進(jìn)行巡查。巡查人員按照巡查內(nèi)容進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。3.2.隨機(jī)抽查物業(yè)公司日常品質(zhì)部負(fù)責(zé)定期對小區(qū)進(jìn)行隨機(jī)抽查，每個抽查周期為一個月，隨機(jī)抽取部分巡查記錄進(jìn)行檢查。抽查人員按照巡查內(nèi)容進(jìn)行檢查，重點關(guān)注安全隱患和服務(wù)質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。3.3.客戶投訴當(dāng)小區(qū)居民對物業(yè)服務(wù)不滿意時，可以通過物業(yè)服務(wù)熱線、郵箱等投訴渠道進(jìn)行投訴。物業(yè)公司日常品質(zhì)部負(fù)責(zé)收集、記錄、處理和反饋投訴信息，并督促各部門及時解決問題。4.報告與反饋物業(yè)公司日常品質(zhì)部負(fù)責(zé)編寫巡查報告、抽查報告、投訴報告等，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：檢查內(nèi)容檢查時間和地點發(fā)現(xiàn)問題的描述和照片建議改進(jìn)方案報告應(yīng)及時反饋給物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時將報告?zhèn)鬟_(dá)給相關(guān)部門和工作人員，督促解決問題。5.處罰措施對于存在危害小區(qū)居民生命財產(chǎn)安全、服務(wù)質(zhì)量低劣、環(huán)境衛(wèi)生差等嚴(yán)重問題的場所或設(shè)施，物業(yè)公司日常品質(zhì)部將協(xié)同物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)委會及相關(guān)負(fù)責(zé)人，依據(jù)物業(yè)管理章程、相關(guān)法律法規(guī)等進(jìn)行處理，包括但不限于：限期整改追究責(zé)任人責(zé)任集體警示通報罰款6.結(jié)語物業(yè)公司日常品質(zhì)部檢查制度的實施對于保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全、提高物業(yè)服