增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部電子支撐系統(tǒng)培訓(xùn)材料

1.增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部電子支撐系統(tǒng)簡介2.增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部電子支撐系統(tǒng)常用功能介紹目錄1第一頁，共五十一頁。第一頁，共51頁。總部重慶17省公司總部負(fù)責(zé)組織管理；制定發(fā)燒友俱樂部各項規(guī)章制度；監(jiān)督和檢查實施情況；對各省發(fā)燒友俱樂部建立情況進行評估和考核。17個省公司負(fù)責(zé)組建14個一類業(yè)務(wù)的緊密型發(fā)燒友俱樂部建設(shè)全網(wǎng)電子支撐平臺；運營松散型增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部。平臺支撐平臺支撐需求緊密型：分業(yè)務(wù)進行組建，為精通增值業(yè)務(wù)的高活躍度客戶；松散型：針對全網(wǎng)一類業(yè)務(wù)，覆蓋各類用戶樣本，包括增值業(yè)務(wù)活躍客戶、增值業(yè)務(wù)成長客戶、增值業(yè)務(wù)潛在客戶等。增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部整體部署情況第二頁，共五十一頁。第二頁，共51頁。緊密型發(fā)燒友俱樂部部署情況業(yè)務(wù)名稱組建省公司12580山東、安徽號簿管家浙江139郵箱廣東、山西手機搜索江蘇飛信北京手機報河南航信通云南手機地圖/手機導(dǎo)航遼寧無線音樂四川、黑龍江游戲福建手機電視上海手機動漫湖南手機證券湖北手機錢包天津第三頁，共五十一頁。第三頁，共51頁。電子支撐系統(tǒng)建設(shè)概況系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)支撐俱樂部的會員管理：包括俱樂部會員的招募注冊管理、積分管理、參與活動管理等統(tǒng)計、查詢。支撐俱樂部組織者與會員之間的信息互動：互動渠道包括會員網(wǎng)站、短信、彩信渠道，BBS，支持在線的調(diào)研與信息發(fā)布。支撐俱樂部會員的維系和積分兌換管理。

實現(xiàn)方式提供基于WEB、短信、彩信多種渠道，實現(xiàn)俱樂部會員管理、調(diào)研管理、活動管理、信息發(fā)布、信息反饋、積分兌換、會員論壇等功能，通過客戶的參與、體驗、反饋、建議、業(yè)務(wù)創(chuàng)意，促進公司更加深入地理解和滿足用戶的需求，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和營銷提供支撐。

系統(tǒng)由公司總部統(tǒng)一建設(shè)，集中管理維護在系統(tǒng)平臺上將建立兩類俱樂部：緊密型發(fā)燒友俱樂部和松散型俱樂部。公司總部統(tǒng)一組建和管理松散型俱樂部。緊密型俱樂部在總部的指導(dǎo)下由各省公司進行組建和運營。第四頁，共五十一頁。第四頁，共51頁。松散型俱樂部系統(tǒng)設(shè)計松散型俱樂部是由公司總部組建和管理運營，各省公司協(xié)助提供招募會員數(shù)據(jù)，及提供積分兌換、與公司總部之間收發(fā)處理工單。按需求分為三大部分：松散型會員俱樂部會員網(wǎng)站；公司總部應(yīng)用管理功能；省公司應(yīng)用管理功能第五頁，共五十一頁。第五頁，共51頁。緊密型俱樂部系統(tǒng)設(shè)計緊密型俱樂部是由各省公司分別組建和管理運營，公司總部可查詢各省公司俱樂部運營情況及與省公司之間收發(fā)處理工單。按需求分為三大部分：緊密型會員俱樂部會員網(wǎng)站；公司總部應(yīng)用管理功能；省公司應(yīng)用管理功能第六頁，共五十一頁。第六頁，共51頁。俱樂部域名設(shè)計全網(wǎng)松散型會員網(wǎng)站網(wǎng)址：全網(wǎng)松散型后臺管理地址：admin松散型緊密型會員網(wǎng)站網(wǎng)址：

擴展緊密型后臺管理地址：擴展/admin緊密型第七頁，共五十一頁。第七頁，共51頁。各緊密型俱樂部域名分配情況俱樂部名稱組建省公司會員網(wǎng)站網(wǎng)址全網(wǎng)松散型俱樂部總部12580綜合信息服務(wù)門戶山東/1258012580綜合信息服務(wù)門戶安徽/12580club號簿管家浙江/pim139郵箱廣東/139mail139郵箱山西/139mailbox手機搜索江蘇/Search飛信北京/fetion手機報河南/Newspaper航信通云南/Flights手機地圖/手機導(dǎo)航遼寧/map無線音樂四川/music無線音樂黑龍江/mobilemusic游戲福建/gameclub手機電視上海/mobiletvc手機動漫湖南/cartoon手機證券湖北/stock手機錢包天津/wallet第八頁，共五十一頁。第八頁，共51頁。各省緊密型俱樂部用的短信/彩信端口為10658116+擴展碼，擴展碼分配如下：俱樂部端口規(guī)劃第九頁，共五十一頁。第九頁，共51頁。系統(tǒng)常用功能標(biāo)*號的功能將不對緊密型俱樂部權(quán)限開放一.會員管理 會員招募、會員查詢、積分查詢、積分兌換、獎品管理、資料更新、積分設(shè)置、 積分調(diào)整、信譽度管理；二.調(diào)研管理

調(diào)研列表、調(diào)研設(shè)計、調(diào)研審批、調(diào)研分類、題庫列表*、題庫分類*；三.活動管理 活動列表、活動設(shè)計、活動審批、活動日志、活動分類；四.信息發(fā)布 最新資訊、俱樂部公告、幫助中心*、短信發(fā)布、收信箱、發(fā)信箱、彩信會刊、 彩信歷史、彩信基地、回復(fù)設(shè)置、黑名單管理*

；五.業(yè)務(wù)管理

產(chǎn)品體驗、工單管理；六.論壇管理

論壇管理；七.帳戶管理

帳戶管理、角色管理*；八.門戶管理 網(wǎng)站風(fēng)格、Logo設(shè)置。九.統(tǒng)計分析*十.網(wǎng)管監(jiān)控*第十頁，共五十一頁。第十頁，共51頁。111.增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部電子支撐系統(tǒng)簡介2.增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部電子支撐系統(tǒng)常用功能介紹目錄第十一頁，共五十一頁。第十一頁，共51頁。系統(tǒng)登陸輸入正確的用戶名和密碼后點擊登陸，如果忘記密碼可以點擊忘記密碼，密碼將由短信形式發(fā)送到您手機上，但是前提是您的用戶名綁定了您的手機號碼，登陸系統(tǒng)后在個人信息中進行綁定。第十二頁，共五十一頁。第十二頁，共51頁。后臺系統(tǒng)分布常用功能區(qū)域快捷通道區(qū)域第十三頁，共五十一頁。第十三頁，共51頁。會員管理》會員招募主要功能：導(dǎo)入招募會員樣本成為準(zhǔn)會員，并同時向會員下發(fā)通知短信。在此處導(dǎo)入的會員，會員狀態(tài)為“待激活”，會員需要在網(wǎng)站進行激活后，才能成為正式會員。注意：為保證數(shù)據(jù)的無誤，用戶上傳的樣本文件中的字段須與樣本示例中的字段保持一致！系統(tǒng)支持在線導(dǎo)入和離線導(dǎo)入兩張方式，兩種方式都會在導(dǎo)入成功后向會員發(fā)送短信

第十四頁，共五十一頁。第十四頁，共51頁。會員管理》會員查詢第十五頁，共五十一頁。第十五頁，共51頁。會員管理》會員查詢》導(dǎo)入為保證數(shù)據(jù)的無誤，用戶上傳的文件中的字段須與模板中的字段保持一致！

2．導(dǎo)入的會員將直接成為正式會員，若系統(tǒng)中之前就存在導(dǎo)入的待激活會員，則將其狀態(tài)更改為“正式會員”3.同樣支持離線導(dǎo)入和在線導(dǎo)入兩種方式。第十六頁，共五十一頁。第十六頁，共51頁。會員管理》積分兌換1.可按處理結(jié)果、兌換獎品、會員手機號、申請時間等進行查詢2.接受申請：對于會員提交的申請進行接受3.取消兌換：取消兌換后，將返回會員申請該獎品所使用的積分。4.導(dǎo)出：將查詢結(jié)果進行導(dǎo)出5.兌換說明：向會員發(fā)布關(guān)于進行積分兌換的相關(guān)說明第十七頁，共五十一頁。第十七頁，共51頁。會員管理》獎品管理1.對俱樂部向會員提供的獎品進行編輯和發(fā)布，發(fā)布后將在網(wǎng)站中進行顯示。第十八頁，共五十一頁。第十八頁，共51頁。會員管理》資料更新1.為保證數(shù)據(jù)的無誤，用戶上傳的樣本文件中的字段須與系統(tǒng)提供的樣本示例中的字段保持一致！2.操作步驟：（1）先點【導(dǎo)出】導(dǎo)出本省/本俱樂部正式會員號碼（2）點擊樣本文件示例下載，下載查看需要更新會員資料的模板（含字段）（3）點擊【瀏覽】將待更新的資料導(dǎo)入到樣本導(dǎo)入框中，點擊提交進行更新第十九頁，共五十一頁。第十九頁，共51頁。會員管理》積分設(shè)置用戶可設(shè)置的積分操作有“會員注冊”、“會員激活”、“會員登錄”三種

情況下向會員自動增加的積分值。第二十頁，共五十一頁。第二十頁，共51頁。會員管理》積分調(diào)整（一）1.可以對會員的積分分值進行手動調(diào)整2.可以查看會員的積分歷史過程第二十一頁，共五十一頁。第二十一頁，共51頁。會員管理》信譽度管理1.可以對會員的信譽度分值進行手動調(diào)整2.可以查看會員的信譽度值的歷史變化過程第二十二頁，共五十一頁。第二十二頁，共51頁。調(diào)研管理》調(diào)研列表1.查詢調(diào)研任務(wù)情況2.并對各調(diào)研項目進行集中管理和控制3.提供調(diào)研項目的各種常用操作：提交審核、暫停、激活、執(zhí)行、結(jié)束、刪除等第二十三頁，共五十一頁。第二十三頁，共51頁。調(diào)研管理》調(diào)研設(shè)計對調(diào)研活動進行在線設(shè)計第二十四頁，共五十一頁。第二十四頁，共51頁。調(diào)研管理》調(diào)研設(shè)計

問卷設(shè)計>在線設(shè)計調(diào)研問卷第二十五頁，共五十一頁。第二十五頁，共51頁。調(diào)研管理》調(diào)研設(shè)計樣本選擇>第二十六頁，共五十一頁。第二十六頁，共51頁。調(diào)研管理》調(diào)研設(shè)計樣本篩選>第二十七頁，共五十一頁。第二十七頁，共51頁。調(diào)研管理》題庫管理題庫列表>添加題目>第二十八頁，共五十一頁。第二十八頁，共51頁?；顒庸芾怼坊顒恿斜砘顒恿斜?gt;1.歷史活動開展情況展示2.對各活動項目進行集中管理和控制3.提供調(diào)研項目的各種常用操作：暫停、激活、執(zhí)行、結(jié)束、刪除等第二十九頁，共五十一頁。第二十九頁，共51頁?；顒庸芾怼坊顒釉O(shè)計活動設(shè)計>第三十頁，共五十一頁。第三十頁，共51頁?；顒庸芾怼坊顒尤罩静樵兓顒尤罩?gt;查詢會員對于該活動所發(fā)表的意見和建議情況第三十一頁，共五十一頁。第三十一頁，共51頁。信息發(fā)布》最新資訊Web信息發(fā)布>(最新資訊、俱樂部公告)可在會員網(wǎng)站上發(fā)布最新咨詢和俱樂部公告第三十二頁，共五十一頁。第三十二頁，共51頁。信息發(fā)布》短信發(fā)布短信發(fā)布>向會員進行短信群發(fā)通知第三十三頁，共五十一頁。第三十三頁，共51頁。信息發(fā)布》短信收件箱收信箱>會員回復(fù)的短信在此顯示，可進行查詢和導(dǎo)出第三十四頁，共五十一頁。第三十四頁，共51頁。信息發(fā)布》發(fā)件箱發(fā)信箱>查詢向會員進行短信發(fā)布的發(fā)送情況，可進行查詢、統(tǒng)計和導(dǎo)出第三十五頁，共五十一頁。第三十五頁，共51頁。信息發(fā)布》彩信會刊彩信會刊>編輯制作彩信會刊，“保存”后可以對該彩信進行再次編輯,該彩信將保存到“彩信基地”第三十六頁，共五十一頁。第三十六頁，共51頁。信息發(fā)布》彩信歷史彩信歷史>查看已發(fā)送的彩信情況，并可進行轉(zhuǎn)發(fā)操作；常用于測試發(fā)送后進行大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)第三十七頁，共五十一頁。第三十七頁，共51頁。信息發(fā)布》彩信基地彩信基地>用戶編輯制作的彩信將被保存在這里，可以再次進行編輯第三十八頁，共五十一頁。第三十八頁，共51頁。信息發(fā)布》自動回復(fù)自動回復(fù)>可以在這里對用戶上行的短信/彩信設(shè)置短信自動回復(fù)語第三十九頁，共五十一頁。第三十九頁，共51頁。業(yè)務(wù)管理》產(chǎn)品體驗產(chǎn)品列表>可以設(shè)置供用戶進行體驗的產(chǎn)品信息第四十頁，共五十一頁。第四十頁，共51頁。業(yè)務(wù)管理》產(chǎn)品體驗添加產(chǎn)品>第四十一頁，共五十一頁。第四十一頁，共51頁。業(yè)務(wù)管理》工單管理1.我發(fā)布的工單>2.我接收的工單>第四十二頁，共五十一頁。第四十二頁，共51頁。業(yè)務(wù)管理》工單管理辦理工單>辦理完工單后，系統(tǒng)會以短信方式提示該工單的提交者；第四十三頁，共五十一頁。第四十三頁，共51頁。論壇管理(一)全局配置>可設(shè)置會員發(fā)帖/回帖的時間間隔、每日能獲得的最高積分?jǐn)?shù)值、每日最高經(jīng)驗值、每次在線時長超過兩小時獲得的經(jīng)驗值獎勵、管理員頭像配置等論壇基本設(shè)置。第四十四頁，共五十一頁。第四十四頁，共51頁。論壇管理(二)論壇管理(一)會員等級>會員等級的設(shè)置以及對應(yīng)所需積分及頭像第四十五頁，共五十一頁。第四十五頁，共51頁。論壇管理(三)一級版塊屬性>第四十六頁，共五十一頁。第四十六頁，共51頁。論壇管理(四)二級版塊屬性>1.刪除版塊后，該版塊下的帖子也會被刪除;2.暫時關(guān)閉的版塊不會在前臺