營業(yè)管理部管理方案

營業(yè)管理部管理方案營業(yè)管理部管理方案

營業(yè)管理部管理方案

長春融資融資欠款人數(shù)分期分期欠款人數(shù)按揭合計合計(融資分期融資每月應(yīng)收融資9月欠款分期應(yīng)收款分期9月欠款長春吉林5622368957938021747059延遼33412345635通白19416464935松白2247364229140481189062434201*8969714426775212258246805615413781416482998677629884572769476032294912348936192789依據(jù)融資與分期人數(shù)分為三個區(qū)域：A（長春79家）、B（吉林59家、延吉29家、共計88家）、C（四遼35家、通白35家、松白29家、共計99家）。

A區(qū)與內(nèi)勤蒹管按揭電話催收，按揭逾期用戶由逾期地區(qū)債權(quán)業(yè)務(wù)擔當走訪催收實行每區(qū)域責任落實到個人，由個人列出催款方案，走訪方案，詳細實施方案，走訪后的結(jié)果，

怎樣掌握融資與分期的用戶詳細方法有三：

一、避開逾期（沒有產(chǎn)生逾期的用戶）

1、管理部長與債權(quán)業(yè)務(wù)擔當通過康查士監(jiān)控每一臺車輛運行狀況，假如車輛停車一個月以上，但還款良好，我們做到準時的了解用戶的狀況，電話了解、走訪了解、跟業(yè)務(wù)負責擔當與區(qū)域經(jīng)理了解他以后的還款狀況，準時提示、最早的了解到用戶全部狀況、避開造成逾期。

2、營業(yè)區(qū)域經(jīng)理與營業(yè)擔當準時匯報所負責區(qū)域信譽度不好、工程狀況不好的用戶、有埋怨的用戶、車輛轉(zhuǎn)手的用戶，以他人名義買車用戶，由營業(yè)管理部恰當?shù)?、準時催收款項。

3、對于冬季車輛不干活狀況，做到對用戶提示按時還款的重要性：營業(yè)管理部的通知4、通過KOMICS給用戶發(fā)短信、電話、走訪等方式告之用戶準時還款5、組織開會討論避開逾期方案、聽取營業(yè)部建議。二、掌握逾期（逾期1期用戶）

1、債權(quán)部業(yè)務(wù)進行走訪催收，讓用戶列出還款方案。2、統(tǒng)治營業(yè)部逾期地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理幫助我們一起催收。

三、治理逾期（逾期2期用戶、3期用戶及3期以上用戶）

1、逾期2期用戶，債權(quán)部業(yè)務(wù)走訪催收的同時，跟該地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理準時聯(lián)系找出有典型的進行鎖機，然后做為例子警告當?shù)仄渌脩?，讓用戶列出還款方案。

2、逾期2期用戶實力不強的用戶，由債權(quán)部長與債權(quán)業(yè)務(wù)、區(qū)域經(jīng)理一起催收。3、逾期3期用戶、融資的用戶，進行回購，分期用戶視狀況進行鎖機4、逾期3期以上用戶（分期），期數(shù)長，欠款數(shù)額多的進行鎖機，嚴峻的拖車、按合同嚴格執(zhí)行。

二、營業(yè)管理部的管理

營業(yè)管理部分為：債權(quán)管理（2人）與債權(quán)經(jīng)營（3人），副部長1人債權(quán)管理2人，一、債權(quán)管理

1人為A：A負責統(tǒng)計（分期、按揭、融資各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與匯編）、對上及報表，債權(quán)經(jīng)營所要的數(shù)據(jù)定期準時送達、法務(wù)事宜，

1人為B：B負責合同制訂與歸檔，車輛手續(xù)的辦理，對上級報表，對債權(quán)業(yè)務(wù)人員報表（出差方案、走訪結(jié)果、用戶還款承諾書、鎖機通知書、用戶狀況調(diào)查表）整理二、債權(quán)經(jīng)營（也是債權(quán)部業(yè)務(wù)經(jīng)理）

本月的催款狀況，下月催款方案，走訪方案，走訪結(jié)果，負責本地區(qū)款項催收統(tǒng)治A，由A核實三、副部長

債權(quán)經(jīng)營的考核、與本單位各部門協(xié)調(diào)關(guān)系、對外單位協(xié)調(diào)關(guān)系關(guān)心債權(quán)部業(yè)務(wù)經(jīng)理列方案，作好債權(quán)管理與經(jīng)營工作。制出本部門的規(guī)章制度與獎懲制度、工作流程。各種表格、通知的制定與修改工作會議：

一、每月開三次營業(yè)管理部會議：每月14日、1日、參與營業(yè)會議每月14日內(nèi)容：由營業(yè)管理部債權(quán)管理統(tǒng)計出每區(qū)域的到期欠款用戶、逾期1期用戶、2期用戶、3期用戶、大家在一起討論催款方案。

每月1日，統(tǒng)計出債權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)理所負責地區(qū)的催款狀況，欠款狀況及本月催款方案與工作方案。

二、參與營業(yè)會議內(nèi)容

1、副部長匯報營業(yè)管理部的整體債權(quán)狀況、鎖機、回購狀況、下步工作方案、重要的統(tǒng)治

2、債權(quán)部業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報所負責區(qū)域的債權(quán)狀況，與逾期用戶的避開、掌握、鎖機、回購狀況。下步工作方案。工作流程：我想到的

每月14日由債權(quán)管理統(tǒng)計出應(yīng)收款項、用戶名稱→債權(quán)經(jīng)營（同時給副部長）

每月1日由債權(quán)管理統(tǒng)計出到期欠款、用戶名稱→債權(quán)經(jīng)營（同時給副部長與營業(yè)區(qū)域經(jīng)理）

數(shù)字方面報表先經(jīng)副部長審核在發(fā)送上一級。嘉獎機制：（暫行）

一、營業(yè)管理整體嘉獎、按比例分（部長1人比例大、債權(quán)業(yè)務(wù)管理2人比例小、債權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)理3人比例?。?/p>

二、債權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)理區(qū)域嘉獎按比例分（部長1人管理獎比例小、債權(quán)業(yè)務(wù)管理2人管理獎比例小、債權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)理3人按逾期率分比例大）

部長可提區(qū)域獎10%或15%。營業(yè)管理可提區(qū)域獎10%或15%。

債權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)理可提區(qū)域獎的70%或80%

三、特殊嘉獎（參考建議）

簽合同一份（不給個人，給營業(yè)管理部）嘉獎鎖機、回購車輛嘉獎法院解決

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XXX經(jīng)營管理組織方案和部門職責

XXX經(jīng)營管理公司應(yīng)致力于建立和完善標準化的經(jīng)營管理模式、以及卓有成效的專柜和顧客服務(wù)體系，切實為各商戶做好各項服務(wù)工作。營造一個公正的競爭平臺（我們所提倡的公正競爭平臺是建立在不損害其他專柜商戶的利益基礎(chǔ)上的競爭環(huán)境），維護大多數(shù)專柜商戶的利益，XXX（以下稱“商場”）將建立完善的管理組織，其架構(gòu)和相關(guān)職能詳述如下：1．組織架構(gòu)：

總經(jīng)理財務(wù)部人事行政部營運部宣揚推廣部各部門編制：財務(wù)1人人事行政1人樓層主管3人樓層經(jīng)理（招商）1人

專柜招商售后服務(wù)商品管理營業(yè)員管理廣播室商品促銷服務(wù)中心1人促銷（美工）1人營銷（廣告）1人修理2人物管1人保安3*7=21人保潔6人共計：45人

2.營運部詳細職能和管理要點2.1專柜營業(yè)員管理

1）建立專柜營業(yè)員入職登記制度，并對營業(yè)員進行入職培訓和考核，培訓內(nèi)容包括：營業(yè)員禮儀培訓，導購員管理制度培訓，單據(jù)使用培訓。

2）對專柜營業(yè)員進行考勤管理，進出店管理，請假管理。

3）對專柜營業(yè)員建立三級改進指導制度，包括口頭警告、書面警告、離場。

4）將營業(yè)員管理和專柜利益掛鉤，對于收到書面警告的專柜實行營業(yè)員再培訓制度。

5）建立優(yōu)秀專柜營業(yè)員評比和嘉獎制度，每月評比一次，以資鼓舞。6）專柜營業(yè)員的評估和“優(yōu)秀專柜”評估掛鉤。2.2專柜商品定位和價格管理：

1）商場對于現(xiàn)經(jīng)營的商品點進行管理，以保證多數(shù)專柜的利益和商場

整體商品定位形象。

2）設(shè)立市場調(diào)查專員，每周定期對市場同類商場的商品、價格和促銷方案進行具體真實的調(diào)查和記錄，對商品管理供應(yīng)指導，并將市場信息反饋給專柜。2.3專柜商品陳設(shè)管理：

1）加強對裝修方案的審批，以界定陳設(shè)的范圍和基礎(chǔ)：A、不得阻礙消防設(shè)施和通道；不得影響其他專柜；B、裝修標準不得低于200元/平方米；C、需保持視覺的通透性；D、非靠墻部分的間隔和貨架不得超過1.2米，吊牌底部高度不得低于2.5米；E、不得使用日光燈照明。

2）對商品的陳設(shè)搭配按要求進行整改：A、非靠墻部分陳設(shè)高度不超過1.3米；B、保持通透性；C、燈光搭配嚴厲、有對比性；D、商品組合擺放，有連續(xù)性和引導性；E、商品點綴到位；F、有重點商品陳設(shè)；G、協(xié)作POP宣揚牌，高度不超過1.3米，吊牌高度不得低于2.5米；H、商品陳設(shè)不得阻礙消防設(shè)施和通道；不得影響其他專柜。2.4專柜商品促銷管理：

1）根據(jù)公司商品促銷管理文件執(zhí)行促銷活動。2）定期和專柜選擇和洽談促銷商品，擬訂促銷方案。

3）協(xié)作商品特殊陳設(shè)、POP牌宣揚、場內(nèi)廣播宣揚、禮品贈送、捆綁銷售、商品示范、季節(jié)性促銷等方式進行促銷。4）對供應(yīng)場地和廣播的促銷進行適當收費。

5）對促銷方案進行總結(jié)和評估，作為為專柜供應(yīng)服務(wù)的重要指標。

2.5專柜售后服務(wù)管理：

1）專柜售后服務(wù)必需納入商場統(tǒng)一管理，以維護商場統(tǒng)一形象。2）商場營運部接到顧客投訴后，準時通知和跟蹤專柜處理，時間不超過24小時。

3）對顧客的投訴進行統(tǒng)計，納入對專柜評估的重要指標。4）已撤柜商戶的產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書內(nèi)容統(tǒng)一備案。2.6專柜廣告與宣揚管理：

1）建立廣告宣揚的內(nèi)容和收費規(guī)定。

2）對于燈箱、購物袋、廣播系統(tǒng)的專柜商品宣揚。

3）出版和發(fā)放“時尚島快訊”，準時和專柜商戶進行信息溝通。

2.7專柜招商管理

1）經(jīng)營范圍的更改申請；

2）經(jīng)營場地增加和調(diào)整的申請和辦理；3）新專柜入場和專柜撤場手續(xù)的辦理；4）合同續(xù)約手續(xù)辦理；5）經(jīng)營場地的轉(zhuǎn)讓手續(xù)辦理；6）廣告位的申請和辦理。2.8專柜結(jié)算管理

1）各類費用的交納和收款收據(jù)出具；2）代收銷售款的帳目核對和結(jié)算；3）銷售單據(jù)的領(lǐng)取和退還。

2.9專柜施工及物業(yè)服務(wù)

參見專柜服務(wù)公約的相關(guān)規(guī)定：

1）基礎(chǔ)設(shè)施和基本裝修的修理；

2）用電設(shè)施安裝和施工申請和代安裝服務(wù)；3）裝修及施工現(xiàn)場管理和驗收；4）電話的申請和安裝。2.10專柜商品平安管理

參見商品進出店的相關(guān)管理規(guī)定。2.11專柜服務(wù)投訴

禁止專柜商戶對商場管理人員進行饋贈、請吃飯；商場管理人員不得接受專柜商戶的任何賄賂，不得對專柜商戶有不友好的言語和行為，不得以公謀私。專柜對于以上服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的投訴，根據(jù)組織架構(gòu)圖所示逐級投訴，直至總經(jīng)理信箱。3．其他部門主要職能（1）宣揚推廣部

每年、每季、每月都制定題材，然后進行相應(yīng)的活動，提高形象及知名度和促進人流。宣揚推廣活動亦可與商戶合作進行。宣揚推廣部的主要職能是促銷和客戶服務(wù)，詳細工作可分為6個環(huán)節(jié)：

媒體宣揚：協(xié)作商場定位和主題，針對目標顧客群而制訂出所需的媒體種類包括報紙、雜志、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、戶外招牌等，當中還牽涉到媒體的發(fā)放比例、頻率、時段、設(shè)計、內(nèi)容和費用預算和分攤等，是經(jīng)營管理重要一環(huán)。

活動策劃：首先制訂出主題，而活動內(nèi)容必需與商品促銷緊密連系，同時應(yīng)盡可能支配在場內(nèi)進行，盡量吸引顧客到場消費。

場地布置：除節(jié)假日供應(yīng)一般節(jié)慶場地布置外，還可充份發(fā)揮中庭、主入口、平臺、露天廣場等推廣場地，從燈光、音響以致舞臺布置上營造出獨特的購物氣氛。

宣揚品、印刷品和禮品設(shè)計及制作：自行或外判專業(yè)廣告公司設(shè)計及制作各種宣揚品例如海報、橫幅、購物袋、紀念品等。

會員制度及管理：現(xiàn)代商場都會著重建立和保持一批忠心的顧客，他們除能為商場帶來基本消費外，更能供應(yīng)珍貴的消費訊息和數(shù)據(jù)，關(guān)心管理者制訂出合適的策略。

公共關(guān)系：樂觀聯(lián)合社團和政府機構(gòu)，舉辦社區(qū)文化及消遣活動，既可豐富商場的內(nèi)容又可保持良好的社區(qū)關(guān)系。（2）客戶及招商部

室內(nèi)商業(yè)的經(jīng)營管理應(yīng)設(shè)有客戶及招商部，代表進展商與商戶接觸的窗口，處理及接受

商戶的意見，同時對合適的零售商進行招商，其它職能包括：代表進展商協(xié)調(diào)和幫助市場策劃及租賃代理的招商工作、負責幫助商戶進行現(xiàn)場視察及接收店鋪、制訂商戶資料及租賃檔案系統(tǒng)、定期進行市場調(diào)查和資料分析、負責顧客服務(wù)。（3）人事及行政部

經(jīng)營管理可自設(shè)一個人事及行政部（視乎實際需要大小而定），也可由物業(yè)管理公司的人事及行政部供應(yīng)支持，為對部分商戶解決人事及行政