2022年河北省秦皇島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年河北省秦皇島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一位入境旅游者在參觀北京潘家園古玩城時(shí)，購(gòu)買了大量古玩，涉嫌走私，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.不聞不問(wèn)B.報(bào)告旅行社C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)解決D.進(jìn)行勸阻

2.

第

44

題

在導(dǎo)游講解和日常交往的過(guò)程中，要注意“察言觀色”，如果游客的眼睛張望，則可能表示游客（）。

3.導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則包括()。①幽默②清楚③生動(dòng)④靈活

A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④

4.托馬斯·庫(kù)克在（）的一次旅游活動(dòng)中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看做是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

5.

6.導(dǎo)游服務(wù)工作要求導(dǎo)游人員進(jìn)入角色快．能夠連續(xù)工作，因此導(dǎo)游人員必須是一個(gè)（）的人。A.頭腦簡(jiǎn)單B.思想健康C.心理平衡D.身體健康

7.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)均為國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，但出境旅游業(yè)務(wù)是特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，只有經(jīng)過(guò)()批準(zhǔn)的國(guó)際旅行社才可經(jīng)營(yíng)。

A.公安部出入境管理局B.公安部C.省級(jí)旅游局D.國(guó)家旅游局

8.持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過(guò)（）千克。

A.10B.20C.15D.5

9.（）是指一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

A.服務(wù)至誠(chéng)B.游客為本C.質(zhì)量為主D.企業(yè)利益

10.導(dǎo)游人員必須在送站前()與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)

二、多選題(10題)11.作為一名合格的導(dǎo)游人員，需要掌握較為全面的知識(shí)，主要包括()。

A.語(yǔ)言知識(shí)B.政治經(jīng)濟(jì)知識(shí)C.史地文化知識(shí)D.禮儀知識(shí)

12.導(dǎo)游人員可通過(guò)()來(lái)了解游客的心理。

A.東、西方人的性格和思維特點(diǎn)B.旅游動(dòng)機(jī)C.游客階段的心理變化D.語(yǔ)言舉止

13.

第

69

題

有位游客性格比較孤僻，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)希望在客房用餐，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

14.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

15.周總理曾經(jīng)對(duì)導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

16.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用有()。A.主導(dǎo)作用B.標(biāo)志作用C.紐帶作用D.心理作用

17.幽默在導(dǎo)游中可以起到()的作用。

A.融洽關(guān)系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂(lè)

18.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.職業(yè)導(dǎo)游B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員E.海外領(lǐng)隊(duì)

19.以下屬于法國(guó)人個(gè)性特征的是（）。

A.矜持B.浪漫C.踏實(shí)D.勤奮E.愛享受生活

20.

第

51

題

旅游資源在旅游業(yè)中的作用表現(xiàn)為（）。

A.是旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提

B.是刺激旅游需求的內(nèi)在動(dòng)因

C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分

D.旅游資源的特性控制著旅游活動(dòng)的周期

三、判斷題(10題)21.旅游者提出參加計(jì)劃外的文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

22.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運(yùn)一次行李。()

A.是B.否

23.嚴(yán)重堵車造成誤機(jī)(車、船)屬于主觀因素導(dǎo)致的責(zé)任事故。（）A.是B.否

24.在中國(guó)銀行兌付旅行支票時(shí)按票面金額的1%扣收貼息。（）

A.是B.否

25.當(dāng)?shù)嘏阈枞∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。（）

A.是B.否

26.地陪與旅游者相處時(shí)間長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔(dān)。()

A.是B.否

27.當(dāng)外國(guó)游客會(huì)見中國(guó)人，地陪充當(dāng)翻譯時(shí)，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。若講話人的言語(yǔ)有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。（）

A.是B.否

28.游客在旅游途中病危，在搶救過(guò)程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。()

A.是B.否

29.旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常陪同前往。()A.否B.是

30.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

33.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，__________和__________社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

34.中國(guó)的水路交通分為____和內(nèi)河航運(yùn)兩大類。

35.導(dǎo)游語(yǔ)言的邏輯性，是指導(dǎo)游人員的語(yǔ)言要符合思維的____。

36.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

37.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無(wú)導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

38.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

39.我國(guó)是多山的國(guó)家，山地面積占總面積的____以上。

40.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

43.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

44.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

45.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

參考答案

1.D對(duì)入境旅游者，要特別告知中國(guó)海關(guān)對(duì)于文物出境的規(guī)定。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有走私文物嫌疑的話，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行勸阻并指出其后果的嚴(yán)重性。勸阻無(wú)效時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

2.A

3.B導(dǎo)游員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”四原則。

4.B

5.A

6.D

7.D出境旅游業(yè)務(wù)是特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)只有經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)才可以經(jīng)營(yíng)。

8.D持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過(guò)5千克。

9.B“游客為本”即一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，它是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向。

10.D

11.ABC導(dǎo)游員必須掌握的一些主要知識(shí)有語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)、旅行知識(shí)、國(guó)際知識(shí)和鄉(xiāng)土知識(shí)。

12.ABCD

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.BCDE

19.BE英國(guó)人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開朗，愛結(jié)交朋友但隨隨便便；法國(guó)人浪漫、喜歡自由、愛享受生活；德國(guó)人踏實(shí)，勤奮；意大利人熱情，熱愛生活等。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。

27.N

28.Y

29.N旅游者提出這種要求時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)協(xié)助，通常不陪同前往。

30.N在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個(gè)人事務(wù)。

31.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門

32.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

33.

地陪，接待

34.沿海航運(yùn)

35.規(guī)律性

36.

代表，組團(tuán)合同

37.漏接

38.1942艾斯特

39.

40.30分鐘

41.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無(wú)特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)(全陪)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若勸說(shuō)無(wú)效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)的，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)。若旅游者提出的要求是無(wú)理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國(guó)旅游者不管因何種原因要求提前離開中國(guó)，導(dǎo)游要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，但所需費(fèi)用由旅游者自理。

42.文脈久遠(yuǎn)、布局獨(dú)特、水鄉(xiāng)風(fēng)情、物產(chǎn)豐富。

43.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客．他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬(wàn)別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過(guò)程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題．每個(gè)游客出現(xiàn)的問(wèn)題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點(diǎn)）、商店、交通、娛樂(lè)等部門和單位的人員接洽，同時(shí)還要處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系．以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等．導(dǎo)游員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導(dǎo)游員在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)在與部分游客交往過(guò)程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)，有時(shí)還會(huì)面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑．

44.(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。

(4)游客對(duì)文化與環(huán)保將更