2022年河南省鶴壁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年河南省鶴壁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客發(fā)生心肌梗死時，導(dǎo)游員應(yīng)進行急救，下列做法錯誤的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開領(lǐng)口D.將其上半身墊高

2.【】與敦煌石窟、龍門石窟、云岡石窟為中國四大石窟。

A．麥積山石窟

B．靈泉寺石窟

C．響堂山石窟

D．天龍山石窟

3.旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理（）手續(xù)。

A.入住飯店B.行李運送C.客房預(yù)訂D.餐飲安排

4.

第

48

題

“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。

5.

第

19

題

同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，在泰國、新加坡、馬來西亞這個手指動作表示（）。

6.《臺灣同胞旅行證明》有效期為（）。A.1年B.一次性C.3個月D.5年

7.（）是指導(dǎo)游人員將其他團當(dāng)作自己所接的旅游團接走的現(xiàn)象。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接

8.送站服務(wù)中若送國際航班出境，地陪、全陪應(yīng)待()之后方可離開。

A.旅游團換好登機牌B.旅游團進入隔離區(qū)C.旅游團抵達出以廳D.旅游團所乘飛機起飛

9.

第

23

題

地陪進行（）準(zhǔn)備需要一個長期的過程，每次接團之前有針對性地準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。

10.乘坐國內(nèi)支線航班，每人的機場建設(shè)費為()元人民幣。

A.70B.10C.100D.90

二、多選題(10題)11.

第

52

題

在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有（）。

A.成人攜帶20千克物品B.小孩攜帶20千克物品C.成人攜帶30千克物品D.小孩攜帶10千克物品

12.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程，一般有三種情況（）。A.縮短一地的游覽時間B.物質(zhì)補償C.延長一地的游覽時間D.在一地的游覽時間不變，某一活動由另一活動所取代

13.

第

62

題

李先生一家自費來深圳旅游結(jié)束后，將要乘國際航班歸國，導(dǎo)游為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項有（）。

14.在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為（）。A.實體B.史實C.藝術(shù)價值D.民間傳說

15.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.設(shè)法彌補，耐心解釋

B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還

D.協(xié)助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理

16.下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)掌握的導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法的是()。

A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點的講解

17.下列工作中，屬于全陪服務(wù)工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

18.

第

68

題

全陪、地陪與領(lǐng)隊合作共事的基礎(chǔ)是（）。

19.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問候D.點頭

20.

第

68

題

民航的運輸飛行主要有（）形式。

三、判斷題(10題)21.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

22.外國旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件傳遞給該國駐華領(lǐng)事館時，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。A.是B.否

23.地陪在與領(lǐng)隊、全陪的合作中，要特別注意尊重領(lǐng)隊和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國導(dǎo)游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

25.乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過120毫升。A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

27.1954年，新中國成立了第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社。()A.否B.是

28.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國國家旅游局鑒定。()A.否B.是

29.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

30.講到康熙皇帝時，導(dǎo)游對法國人說他與路易十四同一時代，對俄國人說他與彼得大帝同一時代，這是運用了類比法中的時代之比。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

33.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

34.小包價旅游又稱____，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

35.

第

5

題

全陪按照旅游__________實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

36.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

37.

38.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

39.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

40.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

簡述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身?

42.

第

20

題

請解釋導(dǎo)游人員的含義。

43.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

44.

45.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

參考答案

1.A心肌梗塞或心臟病的游客忌搖晃，忌背抬送往醫(yī)院，應(yīng)讓患者先就地平躺。

2.A

3.A旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡（如旅游團無領(lǐng)隊，可請團長分房。如旅游團既無領(lǐng)隊又無團長，則請全陪分房）。

4.D

5.C

6.B

7.C這是錯接的定義。

8.B在導(dǎo)游人員送站服務(wù)中，針對國內(nèi)航班(車、船)的離開手續(xù)：旅游團進入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團所乘交通工具啟動后離開；針對國際航班(車、船)的出境手續(xù)：旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開。

9.D

10.B

11.AD

12.ACD

13.ABC

14.ABC民間傳說是虛實結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。

15.ACD

16.BCD導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法有：面的講解、線的講解、點的講解、即興講解。

17.ACD

18.CD

19.ABD

20.ADE

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N根據(jù)2007年3月17日發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，攜帶液體物品的每件容積不超過100毫升。

26.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型服務(wù)。

27.N新中國成立第一家旅行社的時間是1949年。

28.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國文物管理部門鑒定。

29.N

30.Y

31.禮遇公務(wù)普通出境

32.

常規(guī)，特殊

33.南海

34.選擇性旅游

35.

合同或約定，接待單位

36.外國人、華僑和港澳臺同胞

37.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

38.

物化，實地口語

39.

40.大小形狀顏色標(biāo)記特征

41.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

42.是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

43.(1)不要走得太遠；

(2)不要攜帶貴重物品；

(3)不要到秩序亂的場所去；

(4)不要太晚回飯店；

(5)如需乘車最好乘出租車并告知計費方法。

總之，當(dāng)旅游者要求自由活動時，地陪一定要做細(xì)致的工作，確保旅游者的安全。

44.

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)