工作操作流程及方法

工作分析專題

——操作流程及方法工作分析的基本流程工作信息提取工作信息分析部門功能與職責(zé)部門任務(wù)清單部門權(quán)限一覽表崗位職責(zé)崗位工作清單訪談問(wèn)卷工作日志HRM軟件…工作清單分析重點(diǎn)工作分析任職資格分析招聘要素學(xué)歷要求特定能力特定知識(shí)特定經(jīng)驗(yàn)考核要素培訓(xùn)要素工作說(shuō)明書應(yīng)用于HRM的各項(xiàng)職能第一階段

部門職責(zé)、任務(wù)清單與崗位職責(zé)

1、填寫工作日志：各部門連續(xù)填寫10個(gè)正常工作日的工作日志，以便查清每個(gè)崗位目前所從事的所有工作和工作任務(wù)構(gòu)成，了解每個(gè)工作的不同職能的時(shí)間分配；具體填寫格式參見(jiàn)附表一。

2.

匯總個(gè)人工作日志：每個(gè)人匯總自己的工作日志，匯總要求和格式見(jiàn)附表二。3.

各部門匯總每個(gè)員工的工作日志，建立初步的部門工作任務(wù)清單，匯總要求和格式見(jiàn)附表三。

4.在匯總的部門工作任務(wù)清單基礎(chǔ)上，組織全部門的人進(jìn)行逐項(xiàng)討論，以便確認(rèn)：A、是否是本部門的工作，如果是，它與其他部門的哪些工作相關(guān)；如果不是，那么它應(yīng)當(dāng)屬于哪個(gè)部門B、在匯總的工作任務(wù)清單中，有沒(méi)有重疊或遺漏的，如果有，進(jìn)行補(bǔ)充和修改C、考慮企業(yè)發(fā)展要求，討論是否有目前尚未開(kāi)展的工作，如果有，需進(jìn)行補(bǔ)充5.

整理清單結(jié)構(gòu)：各部門對(duì)清單進(jìn)行整理，按邏輯關(guān)系和工作任務(wù)的同類性歸類，其結(jié)構(gòu)為：第一級(jí)：部門的主體功能；第二級(jí)：反映部門主體功能的職責(zé)；第三級(jí)：把任務(wù)清單歸并在相應(yīng)的職責(zé)內(nèi)。6.

各相關(guān)部門對(duì)工作任務(wù)清單進(jìn)行集體討論，目的是解決工作任務(wù)交叉、遺漏和界定不清的問(wèn)題，同時(shí)確認(rèn)相關(guān)工作或任務(wù)的銜接點(diǎn)，以便確認(rèn)和區(qū)分部門職責(zé)；7.

將工作任務(wù)清單交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后，提交專家組進(jìn)行評(píng)審，對(duì)于不合格的部門，需返回修改。8.

部門職責(zé)的確認(rèn)：將部門任務(wù)清單中的第一級(jí)和第二級(jí)提出，形成部門的基本職責(zé)；9.

各部門在確認(rèn)的部門職責(zé)基礎(chǔ)上，進(jìn)行權(quán)限劃分，具體做法為：對(duì)每一項(xiàng)工作職責(zé)進(jìn)行判斷，凡有以下情況者，必須列入部門職責(zé)權(quán)限表（見(jiàn)附表四），并賦予相應(yīng)的權(quán)限：A、需要做出決策（決定）的；B、具有關(guān)鍵責(zé)任判斷點(diǎn)的；C、具有需要控制環(huán)節(jié)的；D、與其他部門重要工作任務(wù)相關(guān)的等。10.

各部門確定自己部門的崗位設(shè)置和人員配置，畫出部門結(jié)構(gòu)圖，并將工作任務(wù)清單中的每一項(xiàng)具體工作任務(wù)劃歸各個(gè)工作崗位，形成工作任務(wù)分配表；完成部門結(jié)構(gòu)描述與設(shè)計(jì)，并畫出結(jié)構(gòu)圖，如：部門經(jīng)理編碼：編制：XX主管編碼：編制：XX主管編碼：編制：XX職位編碼：編制：A、部門與職位編碼，如人事行政部編號(hào)為RX，人事行政部經(jīng)理為RX-01，人事行政部人事主管為RX-01-01等；B、初步確認(rèn)各崗位人員配置;C、補(bǔ)充崗位（職位）職責(zé)中與管理有關(guān)的項(xiàng)目，如經(jīng)理級(jí)的部門工作任務(wù)分派、工作指導(dǎo)與監(jiān)督、職場(chǎng)管理、人員激勵(lì)、員工績(jī)效評(píng)估與績(jī)效改善、部門業(yè)績(jī)的改善與提高、沖突的處理、下屬工作中問(wèn)題的協(xié)助解決、部門的工作計(jì)劃、總結(jié)和匯報(bào)等。11.將部門結(jié)構(gòu)、部門權(quán)限、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等文件提交主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核確認(rèn)后，提交專家組進(jìn)行評(píng)審，在需要的情況下，組織進(jìn)行修改；12.將修改后的文件提交高層審核批準(zhǔn)。

第二階段

任職資格的確認(rèn)1、

對(duì)每一個(gè)崗位（職位）的工作職責(zé)和任務(wù)清單進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)資格要求，具體做法為：第一步：對(duì)工作職責(zé)與任務(wù)進(jìn)行兩維評(píng)估：重要程度和時(shí)間消耗重要程度：根據(jù)發(fā)生問(wèn)題對(duì)工作的影響程度和影響的持久性程度進(jìn)行判斷，劃分為五個(gè)等級(jí)：5（極為重要），4（非常重要），3（比較重要），2（不重要），1（輕微）時(shí)間消耗：根據(jù)該項(xiàng)工作占總作業(yè)時(shí)間的比例進(jìn)行評(píng)估，劃分5個(gè)等級(jí)：5（極多），4（非常多），3（比較多），2（相對(duì)少），1（極少）評(píng)估表格如下：

重要程度

時(shí)間消耗54321

5

清單標(biāo)號(hào)

4

3

2

1

部門：

職位名稱：

職位編號(hào)：第二步：對(duì)陰影格內(nèi)的工作項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估表格如下：清單標(biāo)號(hào)學(xué)歷要求特定知識(shí)（專業(yè)）要求特定經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)歷）要求特定能力要求

第三步：整理，具體方法為把每縱行中內(nèi)容進(jìn)行歸并，如有相同要求，選取要求最高者；第四步：根據(jù)第三步的整理結(jié)果按下列表格進(jìn)行評(píng)估：

評(píng)估內(nèi)容

評(píng)估項(xiàng)目是否是招聘時(shí)必須具備的要求是否是區(qū)分優(yōu)秀員工的重要標(biāo)志若不具備是否會(huì)給工作帶來(lái)麻煩如果不具備這一要素是否可以勉強(qiáng)接受特定知識(shí)要求

是

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是

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否

是

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是

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評(píng)估內(nèi)容

評(píng)估項(xiàng)目是否是招聘時(shí)必須具備的要求是否是區(qū)分優(yōu)秀員工的重要標(biāo)志若不具備是否會(huì)給工作帶來(lái)麻煩如果不具備這一要素是否可以勉強(qiáng)接受特定經(jīng)驗(yàn)要求

是

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否

是

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是

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評(píng)估內(nèi)容

評(píng)估項(xiàng)目是否是招聘時(shí)必須具備的要求是否對(duì)區(qū)分優(yōu)秀員工的重要標(biāo)志若不具備是否會(huì)給工作帶來(lái)麻煩如果不具備這一要素是否可以勉強(qiáng)接受特定能力要求

是

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否第五工步：括將第塌三步湊、第猶四步孟的結(jié)土果進(jìn)稠行描擺述；第六回步：白將對(duì)屠任職浪資格忌的描訪述與鵝本職餅位的弦工作傻職責(zé)支與清爐單編遷排在孝一起設(shè)。第七織步：籍將權(quán)備限表方中涉軟及本辱崗位遙的權(quán)膨限逐蹲條提蔥出，甚與第柄六步艘的結(jié)足果歸很并在患一起聾，添筐加工志作的返分類襲和識(shí)乖別項(xiàng)節(jié)目，紡形成工作刷說(shuō)明島書。附表誓一：豈工作遭日志部門筑：蓄職務(wù)甚：批姓名房誠(chéng)：欣年吉月宮日身時(shí)箏分洽至?xí)r丸分序號(hào)工作活動(dòng)

名稱工作性質(zhì)（例行/偶然）時(shí)間消耗（分鐘）重要程度（一般/重要/非常重要）備注

附表藏二：杰個(gè)總?cè)斯と伦魅无q務(wù)匯誰(shuí)總表部門山：森職務(wù)秩：粘姓名烈：迫自障月牌日至事月壘日框總?cè)诠ぷ魃r(shí)間擾：守時(shí)證分職責(zé)工作清單工作任務(wù)名稱時(shí)間消耗（分鐘）時(shí)間累計(jì)

１1

2

3

２1

2

3

３1

2

3

附表悶三：麥部賠門工章作任鏈務(wù)清株單分頁(yè)類表部門伯：剃填疫表時(shí)括間：大類子類

細(xì)目時(shí)間消耗（分鐘）比率（%）

附表脾四：撐部怒門職掃務(wù)權(quán)次限表部門類：劃填表雖日期丑：

序號(hào)項(xiàng)目區(qū)分

摘要

權(quán)限相互聯(lián)系提案承辦呈報(bào)審核復(fù)核