《像紳士淑女一樣服務 麗思卡爾頓創(chuàng)始人的服務心經(jīng)》讀書筆記思維導圖_第1頁
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PPT書籍導讀最新版本讀書筆記模板《像紳士淑女一樣服務麗思卡爾頓創(chuàng)始人的服務心經(jīng)》最新版讀書筆記，下載可以直接修改第章客戶服務員工領導酒店故事顧客序心經(jīng)霍斯特舒爾茨信息版權經(jīng)濟人際關系理財成效管理工作愿景本書關鍵字分析思維導圖01文前內(nèi)容致謝引言男孩和夢想贊譽寫在開始第一部分服務你的顧客目錄030502040607第二部分與員工打好交道后記余下的故事第三部分構建真正的領導力注釋目錄0908010內(nèi)容摘要霍斯特·舒爾茨是世上受人敬愛、獨具創(chuàng)新、成績斐然的酒店經(jīng)營者之一，他的客戶服務模式讓酒店行業(yè)煥然一新，成為業(yè)界標桿。在本書中，他將個人故事和他在多年商企領導生涯中積累的務實智慧穿插在一起，我們不僅能獲得解讀高端客戶服務的神功秘籍，還能尋獲工作成效和人際關系“兼得”之道。文前內(nèi)容”。贊譽在接下來的19年間，麗思卡爾頓在他的領導下從無到有，并發(fā)展到坐擁55家門店的連鎖酒店集團，版圖覆蓋全球11個國家。致謝他很務實，經(jīng)常反思、深究最根本的原因，并且去解決問題，他告訴怎樣去識人用人，怎樣去當好一個優(yōu)秀的領導者。寫在開始第四，要發(fā)揮領導力去激勵鼓舞員工。引言男孩和夢想其次，不要著急進人，不能放松標準。第一部分服務你的顧客信仰這是一個關鍵的目標和愿力。第1章走進顧客的內(nèi)心第2章客戶服務人人有責第3章四大最高目標第4章處理投訴的藝術第5章三類客戶（以及三種讓他們流失的做...12345第一部分服務你的顧客第二部分與員工打好交道仰望星空，志存高遠。第6章別只把員工當助手第7章首要之事第8章重復的益處第9章馭人者善催逼，領導者善激勵第10章跨越管理層與員工之間的鴻溝12345第二部分與員工打好交道第三部分構建真正的領導力這是一本企業(yè)管理的高級指導手冊，也是一本如何貫徹企業(yè)文化的指導手冊，更是一本領導力自我養(yǎng)成的指導手冊。第11章領導之道是后天培養(yǎng)的技巧第12章愿景宣言的重要性第13章只會“憑感覺”的領導不是好領導第14章金錢與熱愛第三部分構建真正的領導力后記余下的故事源起中世紀：繼承的是修道院對來者的尊崇態(tài)度與行為準則——主標題金句，出自麗思卡爾頓掌舵人學徒期的結業(yè)文章——以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠服務，這是一位從底層做起，被師傅踢過屁股的普通人，全文觀點無法說新穎，但是紀實性分享；不同階段的案例場景，都有分享——比如，類似于疫情沖擊的暴風雪季，波士頓酒店入住率下降情況下的中高層對話，以及解決問題的“說話方式”演繹。注釋舒爾茨先生以他

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