2023年物業(yè)前臺工作總結(jié)8篇

2023年物業(yè)前臺工作總結(jié)8篇（全文完整）

為了寫出優(yōu)質(zhì)的工作總結(jié)，我們需要好好分析以往的工作狀況，工作完畢后做好工作總結(jié)，這樣將會幫忙自己快速成長，下面是為您共享的物業(yè)前臺2023年工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。

物業(yè)前臺2023年工作總結(jié)篇1

一、日常接待及接聽電話

熱忱接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。

二、日常報修的處理

依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進展回訪。

三、其他工作

每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準時告知保潔員清掃潔凈。對庫房的治理，領(lǐng)取及入庫物品準時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少，我認為做好前臺最重要是：

（1）效勞態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進展巡查，發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業(yè)治理的根本學問，提高客戶效勞技巧與心理，完善前臺接待的細節(jié)。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，加強工作責任心和培育工作積極性；

3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加xxxx的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

物業(yè)前臺2023年工作總結(jié)篇2

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)工作已兩年多了。xx年對于xx物業(yè)公司來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

在這之中，公司的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個工作人員尋常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和前臺的崗位職責制度

在xx的指示精神下，不斷學習和把握物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、效勞收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本狀況。20xx年致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚。

二、深刻了解把握園區(qū)整體工程根本狀況，理論聯(lián)系實際，積極參加學習與培訓

自xx年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺承受品質(zhì)部的培訓與考核，把握公司根本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項積極與施工單位聯(lián)系，同時準時反應(yīng)回訪業(yè)主。

三、落實前臺崗位職責，準時完成對客戶的效勞及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。

3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展xx—xx年b區(qū)物業(yè)效勞費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，b5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，b2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有局部業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，到達業(yè)主滿足確保物業(yè)效勞費用的順當收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質(zhì)

業(yè)主的滿足就是物業(yè)效勞的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫忙和關(guān)心和包涵下，尤其是x經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“效勞細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20xx年是我不斷探究，也是自我尋找的一年，在將來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.連續(xù)加強學習物業(yè)治理的根本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)治理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性。

4.多與領(lǐng)導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領(lǐng)導的帶著下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌

物業(yè)前臺2023年工作總結(jié)篇3

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在馬上過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、物業(yè)前臺工作的根本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開頭從事物業(yè)前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、物業(yè)前臺工作的閱歷和教訓

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、物業(yè)前臺工作的下一步規(guī)劃

基于對物業(yè)前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺2023年工作總結(jié)篇4

勞碌的20xx年馬上過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績。

一、提高效勞質(zhì)量，標準前臺效勞

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。我們對前臺進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準”等。我們依據(jù)平常成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、標準效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化

物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常治理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇治理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇治理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇治理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。

四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)治理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)治理者來說很重要。但物業(yè)治理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

明年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)前臺2023年工作總結(jié)篇5

在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)治理體系，著力提升物業(yè)效勞品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重工程部標準化治理體系的全程推動實施，不斷修正、提高、完善，追求治理效勞的持續(xù)改良。現(xiàn)將本年度物業(yè)前臺工作狀況總結(jié)如下：

一、強化標準化物業(yè)治理體系建立

以“業(yè)主無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項治理效勞流程、治理制度、作業(yè)指導書；建立了監(jiān)視治理組織，落實崗位責任制。建結(jié)合工程部的治理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障治理效勞品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境學問的穿插培訓考核，使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件。

二、重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持

成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的治理指導信息；并準時向業(yè)主供應(yīng)安全學問、安康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參加園區(qū)建立。

本年初，根據(jù)街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類治理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進展宣傳、培訓、監(jiān)視、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的治理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達了市政管委的要求，受到了領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的“精彩，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

三、完善檔案治理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案治理是物業(yè)治理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案治理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了安全、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案治理要求。監(jiān)視指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

今年物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的治理團隊帶著下，效勞品質(zhì)有提升，治理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的根底上，根本完成了公司的既定目標。然而在工程團隊面前仍舊存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關(guān)注支援，以便使工程治理更加完善，制造企業(yè)品牌。

物業(yè)前臺2023年工作總結(jié)篇6

如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的“自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況?；貞浗衲甑那芭_客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下：

一、前臺客服的主要職責

熱忱接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進展回訪。每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準時告知保潔員清掃潔凈。對庫房的治理：領(lǐng)取及入庫物品準時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

二、工作心得

效勞態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進展巡查，發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作規(guī)劃

加強學習物業(yè)治理的根本學問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，加強工作責任心和培育工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

身為公司的一員，我將在明年遵守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細學習、取長補短仔細完成領(lǐng)導安排的工作！

物業(yè)前臺2023年工作總結(jié)篇7

xxxx年年底，我司通過公開投標中標xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)治理工程，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)效勞，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場供應(yīng)安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接收xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)治理效勞，以xxx為工程經(jīng)理的物業(yè)效勞處正式開頭運作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)效勞處在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤治理中心（現(xiàn)為行政治理部）的大力支持下，依據(jù)《物業(yè)效勞合同》，建立健全效勞處各項規(guī)章制度，注意內(nèi)部治理，努力供應(yīng)良好的物業(yè)效勞，各項工作有序推動，物業(yè)效勞工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：

一、加強培訓，提高效勞意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

1、加強客服治理員業(yè)務(wù)培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期聘請的4名客服治理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進展了15日的崗前培訓，使客服治理員初步了解了物業(yè)效勞根本學問，樹立了效勞意識，學習了肯定會務(wù)效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業(yè)務(wù)根本技能。安排至效勞處后，效勞處在緊急的前期工作之余，抽出時間對客服治理員進展了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務(wù)效勞、宴會效勞等方面針對性培訓。11月份會所接收后，分批安排金融會所效勞人員到xxxx賓館客房部進展實習，提高會所效勞人員的效勞技能。

2、針對客服治理員大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強了對客效勞意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服治理員提高對物業(yè)效勞工作的熟悉，樹立“親切效勞、歡樂效勞”意識。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺接待、會務(wù)效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高。效勞處對客服工作進展了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開特地預備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場效勞到位，活動環(huán)境干凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部協(xié)作，加強對來訪人員的甄別、核實，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務(wù)效勞方面，每日對會議室進展巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題準時通知相關(guān)部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，預備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，做好會場預備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，仔細做好善后工作。全年共供應(yīng)會務(wù)效勞人次。

6、宴會效勞方面，銀行依據(jù)工作需要，常常性進展宴請活動，接近年關(guān)，各類宴請更多。效勞處依據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員供應(yīng)效勞，做好宴會前預備工作；宴會期間，供應(yīng)周到的現(xiàn)場效勞，并依據(jù)領(lǐng)導偏好，留意了效勞的針對性。全年共供應(yīng)宴請效勞人次。

7、11月份接收金融會所后，三名會所效勞人員進入狀態(tài)較快，依據(jù)效勞對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，積極供應(yīng)了ktv、棋x室、客房等會所效勞，得到業(yè)主方及客人好評。全年共供應(yīng)會所效勞人次。

8、注意客服人員治理。每日對客服治理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進展檢查，準時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服治理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫治理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用治理。厲行節(jié)省，將閑置床架作為貨架使用，局部保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入

庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，局部辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效掌握了物資流失。

10、明確專人對效勞處各類文檔進展收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進展常常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄治理要求。

11、積極幫助銀行方順當完成大型活動效勞工作。5月份銀行進展“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化溝通會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進展大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中效勞處客服部均供應(yīng)了會前物品預備、禮儀接待，會中茶水效勞，會后會場善后等效勞。

二、打牢根底，全面治理，加強培訓監(jiān)視，仔細做好安全防范工作。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度。依據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了效勞處《保安員統(tǒng)一標準》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作治理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進展了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、注意了保安骨干隊伍建立。在工作上支持幫忙保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓指導保安班長，準時為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年屢次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓，提高班長帶班治理力量。日常工作上，對保安班進步行工作監(jiān)視、檢查，要求班長帶著全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班進步行批判處理，對工作力量一般，榜樣帶頭作用較差的保安班進步行調(diào)整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進展檢查。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進展記錄，屢次訂正崗位形象不標準，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進展批判教育，違反公司《考核治理規(guī)定》的行為進展扣分處理。

4、標準保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報、崗位換崗、交接班、巡察打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進展監(jiān)視檢查，做好日常性、根底性工作，標準內(nèi)部治理秩序。

5、制訂部門月度培訓規(guī)劃，加強對保安員的業(yè)務(wù)力量培訓，每月月末，做好下月保安培訓規(guī)劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)治理根底學問，效勞意識、法律法規(guī)、突發(fā)大事處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務(wù)考核屢次，了解了培訓效果，改良了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應(yīng)知應(yīng)會力量培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進展確認。

6、加強了車輛治理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注意細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛治理上，實行了指引停放、車輛檢查和準時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《特別車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進展治理，發(fā)覺車況特別準時與車主聯(lián)系處理。注意了車輛檢查的時效性，準時發(fā)覺馬上處理，避開消失車主離開后，發(fā)覺問題再去查找車主的為難。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進展巡檢，準時發(fā)覺物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面報告交效勞處工程部或銀行物業(yè)治理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的準時發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，根據(jù)相關(guān)預案妥當處理。同時，加強了保安員愛惜公物方面的教育引導，對個別不愛惜公物的保安員進展批判教育。

8、注意了安全防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，準時發(fā)覺處理設(shè)備特別狀況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進展檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等特別準時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經(jīng)受簡單、文化偏低、

思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安治理懲罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核治理規(guī)定》及效勞處《保安員統(tǒng)一標準》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)視，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個別隊員精神不振的狀況，當場訂正。

10、加