ERP咨詢顧問必備的公關能力培訓

ERP咨詢參謀必備的七種公關才能一、主持訪談的才能訪談目的：獲取信息、發(fā)布信息、推銷一個主意，使之被認可。向一個人提問不是一件容易的事情，需要對被訪者充滿尊重和藹意。

訪談必須遵守的規(guī)那么：

準備訪談確定訪談主題。列出所要涉及的訪談要點。對所有問題按輕重緩急進展分類，在此根底上制定訪談方案。選好訪談對象：掌握信息的人、有決定權的人、有影響力的人。與被訪者進展預約，告知訪談的目的、持續(xù)時間、地點和你的聯絡方法。進展訪談選擇最適宜的時間，以免過多地影響對方的工作。在對方工作的地方進展訪談。訪談時間不要超過兩小時。自我介紹，并再次說明訪談的目的。

請對方作自我介紹、說明其職位。按預先指定的方案進展訪談，對對方的發(fā)言做好記錄。

對不清楚的地方或需要詳細說明的地方進展復述。

訪談完畢時作一個簡要的綜述，以確保沒有遺漏或誤解。完畢訪談并致謝。訪談后

1.撰寫訪談報告，分清哪些是對方的語錄，哪些是自己的理解。

2.讓被訪者確認訪談報告。

3.將所搜集的信息穿插確認。建議

訪談方案不是一成不變的框框,

要擅長打破方案的框架承受被訪者主動說出的重要信息。

訪談中要主動，要及時分析對方給出的信息以調整提問方向。提問舉例

問：您收到的文檔怎么樣？

答：盡是錯誤。

答復中缺少信息，應深究。

補充問題

：什么樣的錯誤？從哪兒來的？

問：你們的效勞價格怎樣？

答：人們認為太貴。

補充問題：誰認為這樣？相對于什么標準而言？

問：你們部門工作質量怎么樣？

答：有些部門的工作更糟。

補充問題：哪些部門？更糟是什么意思？質量標準是什么？

問：質量好嗎？

答：我知道工作質量好。

補充問題：您怎么知道工作質量好？

問：你們?yōu)槭裁词褂眠@個流程？

答：因為我們必須這樣，這是規(guī)矩。因為我沒有別的方法。

補充問題：為什么非要這樣不可呢？假如不這樣將會出現什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒?？假如你們能這樣做，將會怎樣？

問：第一級檢驗是否做好了？

答：從來不對檢驗負責〔主觀判斷〕。

補充問題：所有人都這樣嗎？您就從沒有見過一人對其工作負責？就您一個人這樣認為嗎？您為什么說雇傭從來不？

問：處理睬不會使工作推延？

答：我知道您對這是怎么看〔對方已有成見〕

補充問題：您為什么這樣想？您的判斷根據是什么？您認為我對這件事有定論嗎？

問：為什么不作更多的檢驗？

答：我很想作進一步的檢驗，但忙不過來。

〔對對方的因果關系提問〕

補充問題：當您忙得過來的時候，您作進一步的檢查嗎？是否有過那么一天，您忙不過來的時候也作了進一步檢驗？二、主持會議的才能

會議是一種溝通工具，它可以促進信息流通，用集體智慧為問題尋求解決方案、作決定。

準備會議確定會議TOP〔主題、目的、方案〕。確定與會者名單及會議時間和地點。作好各類后勤準備〔紙版、投影儀等〕。主持會議

1.按時開會。

2.在紙版上寫明會議的主題、目的、方案以及持續(xù)時間。

3.方便工作的進展。

4.方便與會者之間的交流。

5.方便與會者的參與。

6.平衡會議支持人和與會者的發(fā)言時間。

7.發(fā)言離題時應及時將其拉回到主題上來。

8.會議間要做一些階段性的復述和小結。

9.時常提示會議主題。

10.會議完畢時總結會議要點并明確會議的后續(xù)工作。

11.保持對會議的跟蹤。

12.對會議〔TOP的遵守情況、與會者的選擇等〕進展簡短的分析。

13.整理好會議紀要：會議主題和目的、與會人員、所作的決定、下次會議的要點等，將整理好的紀要及時發(fā)布。

14.跟蹤會議決定的執(zhí)行以及會議期間要求的信息的搜集。

建議

在安靜的屋子內開會。

會議超過兩小時應考慮中間休息。

會議主持人不要表態(tài)，讓與會者自由表達，應采取主動傾聽的態(tài)度，復述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點，以提問方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達出來。

始終與整個小組而不是一個接一個地與單個與會者工作。

三、專業(yè)文檔編寫的才能

定義：書面交流〔幻燈片、報告〕需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內的特殊規(guī)那么書面交流的目的不僅是傳達信息，而且也是培訓、煽動、讓人記住、使人產生行動的動機。

事實：把一篇寫得很好的文章放到100個人手中，

90個人只看題目，75人只讀題目和引言，40個人讀到第一段完畢，20個人掃過全文，5個人讀完全文。

幻燈片

目的：訴諸視覺、圖解、使表達生動、吸引聽眾、說服人、讓人作決定。每張幻燈片必須是適當的：

與會議的TOP相一致。

使會議進展增色。

幻燈片的內容：

記錄要讓別人承受的觀點。

字體要大，以便遠處的人能看得見。

每張幻燈片上只表達一個重要觀點，要使用短句。

交替使用文字和圖表，以方便閱讀。

幻燈片上只寫關鍵字，將觀點和論據留作口頭表達使用。報告

目的：陳述事實，進展評議，提出建議。報告要精簡。

盡量壓縮報告正文局部，以保證接收人讀完它。

重分析、建議、重結論，輕就事論事的陳述。

輔助信息〔詳細資料、數據、中間計算等〕應放在附錄中以備讀者查閱。報告要明晰。

版面不要擁擠。

語句要簡短。

內容要有良好的組織構造，段落標題要能反映出段落的內容。

每5頁應有一個小目錄。

重要觀點要輔以例證和圖表。建議

報告正文前要插入一段摘要。

四、口頭表達才能

口頭表達面對的聽眾可能人數眾多，其中有人可能懷有敵意，有人可能身居高位要在這樣的聽眾面前自如地表達，必須掌握一定的口頭表達規(guī)那么。演講準備

理解聽眾的人員構成，他們的期待、語言特點、心理狀態(tài)等。

確定演講的目的。

匯總所要轉達的信息并將其歸類。

準備好講稿引言局部

介紹一個構造嚴謹、內容平衡的演講框架?！?～3個主要局部，每個局部分為2～3個小局部〕

引言局部完畢時應將演講框架突出地演示出來，并在每次更換章節(jié)時回憶總的框架。

一開場就要吸引聽眾。表達主題

注意口頭表述的質量〔腔調、節(jié)奏〕。

變換姿態(tài)和位置。

控制自己的發(fā)言〔使用案例、圖表、幽默〕。

控制內容，不要吞沒在細節(jié)中以防止詳細的技術問題。

要表現出建立性的批評精神〔分析利弊〕和務實精神。

要借助有說服力的數據和有意義的問題〔用處、本錢〕。完畢演講

對演講進展總結，必要時介紹一下后續(xù)事宜。

向聽眾致謝。建議：

最后要留出問答時間。

在重要問題上不要模棱兩可。

時常復述演講內容。

防止念講稿，使用框圖。

五、圖表的使用才能

圖表以訴諸視覺的方式將數據表現出來，從而使之更有說服力它可以方便對可以量化的現象進展理解。最常用的三中圖表

用直方圖對不同類別進展數量比擬。

用圓餅圖表示比率〔份額〕。

用曲線表示趨勢。另兩類圖表可以將信息以更復雜的形式表現出來

PARETO圖〔20－80圖〕

累計輸入輸出圖可用來很直觀地表現出某部門工作量的變化，以及早準備相應的資源，控制和保證工期。

六、主持培訓的才能

給一組人進展培訓，需要從知識、技能和行為三個方面確定培訓起點，將小組推向工程所預期的變更目的。

主講培訓課程最好能做到：

開講前：確定詳細要求〔參加人員的需求、企業(yè)需求、總體目的、期待的結果、參加人員的才能〕。設計培訓〔教學目的、方法、時間長短、詳細內容、培訓師、培訓指南、學員講義、日期、地點、費用〕。向學員講明培訓目的及內容，以方便他們的參與。

向每個學員發(fā)出邀請。

開場培訓時：迎接學員〔介紹場地、培訓師、讓學員自我介紹〕

介紹作息時間、規(guī)那么、講義等

培訓中：把握傳達信息的時機。變換講課技巧〔講述、啟發(fā)、案例、練習、大腦風暴〕。變換授課工具〔幻燈片、圖表、模型、文件〕。

抓住小組的注意力，控制其反響。

檢查小組的進展情況〔提問或讓其復述〕。

注意自身行為舉止〔談吐、書寫、肢體語言、語調、聲音、熱情〕。時常回憶講課目的并作小結：“我們將到了哪里？〞，“下面將什么？〞

培訓完畢：評估培訓

致謝建議

所有培訓成功的先決條件是從要獲得的知識、要開發(fā)的才能和要支配的行為等方面表述培訓的目的效果。

抓住每個學員的學習特點相應調整教學法。

講，讓人講；做，讓人做。要不斷變換教學法積極的參與比被動的聽講更有吸引力。

在組織培訓前應提的問題：這次培訓是由誰發(fā)起？

需求者表達的培訓目的是什么？

培訓的對象是誰？

培訓對象是否也感受到這種需求？

培訓是否與機構、工具流程、市場或其他環(huán)境因素的變化有關？

有哪些限制？

承諾的效果是什么？培訓內容準備的一般程序：

需求分析

制定授課程序〔主題、順序〕

擬定授課大綱

制作講義和教案

后勤準備

七、主持解決問題的會議的才能這種會議在一個具有工作積極性和必要技術才能的小組中進展，其目的是利用小組的集體智慧解決問題。主持這類會議需要特殊的方法，主持人要經過訓練七步法：捕捉住問題：

將問題表述出來

列出問題的各個方面以及對其的種種看法

盡可能多地搜集想法和注意

按照一定的標準〔價格、緊急程度等〕進展分類

按照小組討論結果，把問題表述并記錄下來搜集信息：

搜集與問題有關的事實和問題的特性〔什么，誰，何處，怎樣，多少〕。

將搜集的信息進展分類整理，將事實與意見區(qū)分開來，把相矛盾的地方記錄下來。找出問題的原因：

列出各種可能的原因

分析每種原因對問題作用，估算其相對重要性，對原因的特性作詳盡的描繪，找出最重要的原因尋求解決方案和測度指標：

想象出所有能對原因起作用的手段

定出可用來選擇最正確解決方案的指標〔價格、期限、利弊、可行性等〕

選擇一個或幾個最正確解決方案建立整改方案。溝通并付諸行動。

施行整改方案，跟蹤指標的變化效果跟蹤

把觀察到的效果與預期效果相比擬。

分析偏向原因，必要時提出糾正措施。建議

會議分兩次進展，工作要分配到人，并非每個階段都要集體工作。

為了評測進展效果，應選一些有意義的綜合性的指標要便于理解，人人都要理解指標的內容并對之進展跟蹤，由負責人對指標進展評價。

在對整改方案進展跟蹤時，要對工程成功指標進展逐一檢查。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時m分"2時34分