2023年物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結(十四篇)

2023年物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結(十四篇)物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結篇一

1.加強走動式治理，標準日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進展拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進展回訪跟進。

2.對前期物業(yè)檔案和資料進展整理，并標準檔案借用制度，安排專人治理，實行借用登記制。

3.對因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進展處理，屢次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4.針對前期治理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經發(fā)覺，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工。

5.對客戶前期房間的工程質量問題進展修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

6.治理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生;二是請民主廣場派出所協作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區(qū)內加強治理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話。

公司經營班子始終把提高物業(yè)效勞水平、擴大效勞范圍、由內部效勞逐步走向外部效勞進展,爭取從市場中獵取效益當做今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現這一目標,優(yōu)質效勞是根本的根底所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟進展需要和公司進展需要的《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費治理制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《崗位工作質量標準》、《效績考核制度等,并加大檢查落實力度,使各項工作有規(guī)劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步綻開;同時,為了建立完善的內部治理機制，在吸取先進治理閱歷的根底上結合我們的實際狀況,對經營班子及各部門每個治理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和制造性,使各級治理人員在工作實踐中不斷得到熬煉,業(yè)務、治理水平不斷得到提高。

雖然取得了一些成績，但由于時間所限，有一局部工作仍在連續(xù)進展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則，調發(fā)動工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結篇二

年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年的日子，我有許多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經理，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到特別的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的沉迷了，剛剛做物業(yè)的經理，一開頭我還是有一些“可怕”，可怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨著時間漸漸的前進，我也漸漸把握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個時機好好總結一番，為接下來的路打下堅實的根底。

我現在的崗位布滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積存和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經是我們物業(yè)的經理了，但是我也知道想要做好這個工作也是特別不簡潔的，由于這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習現在都是我的第一選擇，作為一名領導，更應當嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的榜樣，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會慢慢的往那個方向進展，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和協作。

其實對于許多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個特別有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū)，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應當連續(xù)學習治理，作為同事們的領導人，我必需在治理上下功夫，所以這一年我也漸漸的在學習治理，在一個全新的領域，或許會經受一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。

在這個位置上，我自己個人是成長了許多的，也是熟悉到了這份工作許多的不同，這個職位賜予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是特別良好的。這些小錯誤也是尋常沒有留意到馬虎犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能制造一個更加豐富的明天。

物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結篇三

本人20xx年10月到xx物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工仔細貫徹落實公司各項指示精神，標準治理，創(chuàng)新效勞，加強收費，無論實在內部治理還是效勞收費上都取得肯定成績，現將一年的工作狀況總結如下：

20xx年，xx物業(yè)效勞處以“安全工作為根底，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率到達95%，經過初步測算物業(yè)效勞處實現收入超300萬元，物業(yè)效勞處的經營力量逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。

舉措1：仔細梳理前期欠費，對可以收繳的局部，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

舉措2：xx物業(yè)費的收繳采納的是先效勞后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析討論打算執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領先垂范，帶著安保班組2名治理人員進展頂崗，努力克制天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月最終解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進展溝通，準時解決員工提出的訴求，認真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

20xx年，我仔細學習公司各項文件并準時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和分散力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核規(guī)劃，對現場效勞、內部管控進展內審，并于20xx年1月承受中國質量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項治理制度和流程，依據xx實際狀況，出臺多項治理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。

舉措2：強化外拓資金治理，建立健全內控治理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格治理和監(jiān)視。

舉措3：加大本錢治理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經營意識，營造全員關注效益的氣氛。

舉措4：注意用治理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、仔細負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

20xx年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、治理公司共同為入園企業(yè)供應創(chuàng)新、高效、高附加值的效勞。經統計，效勞滿足率全部達標與xx年同期相比消失肯定增幅。

舉措1：親密協作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新治理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛治理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。

舉措3：著重重關注it企業(yè)的經營治理模式，了解他們的效勞現狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現有物業(yè)效勞中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。

20xx年，是公司三年滾動進展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著xx物業(yè)效勞處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻！

物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結篇四

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服治理工作的閱歷，現把20xx年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想。

1、由于部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工進展調整，加強治理，提高工作效率。

2、針對客服部治理制度空白的實際狀況，對制度進展起草和修訂。制度建立共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費治理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案治理制度、巡樓制度、前臺治理制度。并將應用表格重新根據統一標準制作，并下發(fā)使用。

3、加強員工精神風貌建立，實行每日晨會制度，準時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進展總結并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改良工作作風，提高效勞意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)治理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

6、對b區(qū)新進員工的聘請培訓工作。

1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償的52戶進展溝通，經過客服部治理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的屢次困難協商溝通，現已經集團批準同意已妥當解決35戶。

2、對20xx年到期物業(yè)費進展為期一個月的清繳工作，收繳率達xx%，收繳金額為xxx元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進展統計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入20xx年規(guī)劃為xx萬元，截止至x月末共收入xxx元，于規(guī)劃相距很大，主要緣由：首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流淌性比擬大，造成規(guī)劃完成率比擬低。下半年由于二期開頭交屋也是家政效勞開展的時機，力爭創(chuàng)收達x萬元。

4、下半年收費分三局部。一是對20xx年x月xx日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進展清繳；二是進展20xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進展催繳；三是對前期索賠未達成協議的xx戶進展跟進，尤其是重點解決始終將來協商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達xx%以上，采暖費收繳率達xxx%。

1、對前期物業(yè)檔案和資料進展整理，并標準檔案借用制度，安排專人治理，實行借用登記制。

①對客戶根本信息進展重新整理；重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常治理；

②對業(yè)主及各外協單位的聯系方式進展更新整理；

③對維保廠家資料進展統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進展狀況統計，核實剩余數量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備；

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進展整理，安排聯系修理及室內清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進展修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進展處理，屢次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面于7月底對業(yè)主進展地板進展恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進展不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式治理，標準日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進展拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進展回訪跟進。

5、治理小區(qū)內養(yǎng)犬問題。一是下發(fā)“小區(qū)內加強治理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所協作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期治理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經發(fā)覺，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)視和治理。

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得b區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。

2、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進展思索預備，改良完善制定a區(qū)交屋程序，避開產生同樣的錯誤及失誤。依據a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進展整理預備，并請示集團后預備印刷。

3、進入b區(qū)施工現場，了解進度，對已完工工程進展初驗，為正式接收開頭預備工作，為xx月x日順當交屋做好預備。

4、下年進展b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回訪。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用治理。

1、接收管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進展布置，對重組的保潔班進展內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進展提高及細化，加強清潔質量；三是對費用規(guī)劃進展把握，并在原有工作根底上進展分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進展建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字前方可出庫，并掌握其合理的使用，并進展月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔治理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進展每日巡查，對發(fā)覺問題進展整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有規(guī)劃，事后有總結；三是定期召開全體人員會議，進展階段性總結，將新標準、新要求在班組內進展貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，屢次受到公司領導的確定及表揚。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一局部工作仍在連續(xù)進展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合效勞治理。

以身作則，調發(fā)動工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結篇五

回首20xx，我的工作同樣經受著不平凡。年初帶著樸實與奇怪的心情來到了xx物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的幫忙下我很快熟識和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，根底設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳治理費及小區(qū)公共設施設備問題工程的整改是治理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經順當完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案治理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度、避開疏漏和過失。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏；主要表現在第一，物業(yè)治理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位；第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業(yè)學問和相關物業(yè)法律法規(guī)的學問。其次，本著實事求是的原則、注意公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結全都、群策群力的氣氛。第三，向領導供應有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了勝利，經受了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年……

最終預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福！

物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結篇六

20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓進展、做大做強”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部治理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)治理工作的進展要求，在強調“效勞上層次、治理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經營的進展軌道?，F將我公司20xx年主要工作總結如下：

在物業(yè)治理方面，我公司順當完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)治理工作，此外，受托付，我公司負責了臨時停車場經營治理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋修理共387套，其他各小區(qū)零星修理改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順當推動。統計數據說明，我公司共投入工程修理費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

20xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)治理和內部治理上做文章，根據現代企業(yè)制度的標準和要求深化治理體制改革。我們經過對目前形式的仔細分析和精確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護治理的單一工作模式和進展思路，把擴大效勞范圍、提高物業(yè)治理水平、參加市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)治理市場作為今后可持續(xù)性進展道路。

為此，我們建立健全了一系列適應公司自身進展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品選購暫行規(guī)定》、《廢舊物資治理規(guī)定》、《加班制度》、《修理工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)治理目標責任考核表》（包括辦公內務、安全防范、車輛治理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修修理等方面）、《物業(yè)治理有償效勞規(guī)定》等，為公司進展的標準化和可持續(xù)化奠定了根底。

同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)治理效勞水平的原則，在我公司治理的各小區(qū)內建立并推行了經營目標責任制和治理目標責任制，對小區(qū)進展年度經濟指標與效勞指標的考評。實踐證明，該項制度不但削減了業(yè)務本錢，增加了公司的經營收入（見下表1），而且激發(fā)了效勞中心全體員工的積極性，提高了他們的工作力量和效率，進一步明確了小區(qū)效勞中的責、權、利，保證小區(qū)物業(yè)治理的良性、高效運作。此外，我公司還統一標準了各小區(qū)效勞人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對形狀象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了根底。

表1：主要安置小區(qū)年度收益比照表單位：萬元

比照

小區(qū)20xx年收入20xx年收入同比增長比

xx小區(qū)

xx小區(qū)

xx小區(qū)%

xx小區(qū)

xx小區(qū)

同時，我們糊涂的熟悉到制度建立的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)覺問題不回避，準時訂正，確保各項工作有規(guī)劃、有依據、有落實地穩(wěn)步綻開。

為加強企業(yè)本部和效勞社區(qū)的文化建立，創(chuàng)立了公司網頁，為住戶與公司更好的溝通供應了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區(qū)內向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信任度。

結合各小區(qū)的實際狀況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增加了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園“x大賽”及xx小區(qū)運動會，取得圓滿勝利，在住戶中引起了劇烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化消遣活動中心并投入使用，為小區(qū)居民供應了良好的休閑消遣環(huán)境，為構建和諧小區(qū)制造了條件。

我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯?zhí)镁植吭O備設施進展了修理，完善了各崗位分工，做好設備設施的修理及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤效勞供應了有力保障。

我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場工程為契機，進一步向外界展現了公司的形象。我公司承接停車場經營治理工作，投入大量人力物力，并加強了根底設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司治理工作到位，車場治理井然有序，既無堵車現象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴大事，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務，打造公共物業(yè)治理品牌積存了珍貴的閱歷。

在員工隊伍建立方面，公司一方面嚴格治理，對不能勝任本職工作的人員堅決進展撤換；另一方面，開展人性化治理，合理進展崗位調整，營造良好的工作氣氛。我們通過與x學院共同建立校企合作關系，建立“x學院實習基地”，為公司進一步進展儲藏了人力資源；安排員工參與多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務力量和綜合素養(yǎng)。

我公司重視團隊建立，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的暖和，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并進行文體活動；另一方面，讓員工熟悉團隊價值，將自身利益和進展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿意公司不斷變革創(chuàng)新和成長進展的需要。

確保效勞社區(qū)住戶的人身和財產安全是物業(yè)治理工作的根本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面特別注意提高全體員工的安全效勞學問和安全防范技能，對全體員工進展常常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產學問培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦消失安全事故，相關責任人應擔當的安全責任和經濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)立安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司治理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產事故。

物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結篇七

20xx年在xx地產公司的正確領導下，圓滿完成青國青城交房任務，在物業(yè)效勞、物業(yè)治理、售后修理方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善、員工的整體素養(yǎng)有了很大提高，治理提升工作取得了初步效果。根據工作職責分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作仔細履行職責，在公司經營治理上積極建言獻策，發(fā)揮經理作用?，F將一年來的工作總結如下，并對下年的.工作進展進一步的規(guī)劃。

進入20xx年以來的一年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱完成了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成績，下面對一年的工作總結如下：

客戶效勞中心是我們對外效勞的窗口，一年客服中心總接待人數到達了3500多人，處理業(yè)主投訴報事3017件、聯系施工等相關聯單位整改4534件。業(yè)主入住之后，只需一個電話，客戶效勞中心將會為業(yè)主供應24小時共性化、零干擾、全方位效勞。今年以來，根據部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，依據部門年度工作規(guī)劃的工作重點和治理目標，開展各項效勞、治理、培訓工作，并針對原有存在的缺乏之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收取工作

20xx年的工作重點之一是費用的收取工作。由于工程遺留問題，一局部業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)治理費和相關的一些費用?？头行募痹甑亍⑸钊爰氈碌刈雒恳粦魳I(yè)主的工作。準時協調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題。常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收費率。

2、青國青城交房協作工作

20xx年的工作重點之二是協作青國青城交房工作。一年青國青城協作住宅交房895戶、商業(yè)36戶交房率在一年到達了90%。在連續(xù)做交房工作的同時，對已經接房的業(yè)主戶內的工程整改問題、準時的聯系相關單位進展整改。

20xx年一年，秩序維護部、工程部牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關心支持下，秩序維護部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克制種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了一年的工作任務。

1、秩序維護部

秩序維護部的主要工作就是做好園區(qū)安全治理、小區(qū)進出口交通治理、消防治理的“三管”工作，在今年一年，秩序維護部客服種種困難，使小區(qū)發(fā)生治安大事0起、刑事案件0起、盜竊大事1起、火險事故0起。

一是在園區(qū)安全治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，幫助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起。

二是在園區(qū)交通治理工作中，1月份至今，公司嚴格根據《市停車治理收費標準》，做好了對進出停車庫車輛的收費治理，加大了對進入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記治理，通過努力一年來小區(qū)內及車庫未發(fā)生車輛喪失及車輛內物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。

三是在消防治理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進展封閉治理，有效的杜絕了消防設施的損壞及消防事故的發(fā)生。

2、工程部

20xx年一年，工程部在其它兄弟部門的支持協作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行。

一是工程效勞。一年，工程部共開具施工整改書200多份，責令業(yè)主違章搭建整改100多戶，完成各類派工單700多份。協調完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件。

二是工程維護。工程部在一年對人和愛家園小區(qū)全部發(fā)電機組進展了檢修、對腐蝕了的管道進展了從新刷漆，對青國青城小區(qū)內全部的樓道聲光控進展了更換等一系列工程遺留問題。

行政人事部

在過去的一年里，行政人事部，秉承“舍得、專心、創(chuàng)新”的經營理念，以“堅持效勞全局，發(fā)揮綜合協調優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的全都努力，圓滿完成了各項治理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅實的根底。

一是加強根底治理，完善各項規(guī)章制度。一年度，嚴格執(zhí)行各項工作標準，從日常治理工作抓起，仔細學習和貫徹了《新勞動法》，并通過實行廣泛的宣傳途徑聘請人才。并通過標準考勤制度、做好人事檔案的治理、檔案治理等工作，使工作制度進一步標準，根底工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建立。加強員工入職培訓，豐富員工的業(yè)余生活，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳學問，從而增加員工對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強本錢掌握，保障后勤工作。在選購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低本錢、提高效率”的原則，制定了系統的選購治理制度和選購方案，要求選購員嚴格遵守選購程序。同時保證物資選購的準時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫治理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格根據公司部署要求，積極、仔細、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了肯定的成績。但在確定成績的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的效勞與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的狀況，后期應增加局部針對于業(yè)主的增值性有償效勞。

（二）治理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略規(guī)劃還有待進一步加強，同時，對治理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，公司制度執(zhí)行效果反應及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互連接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的治理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象。

（三）員工素養(yǎng)意識方面的問題

急業(yè)主所急的效勞意識、零干擾效勞意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、本錢掌握意識等等，如：工程人員進戶維護的效勞理念貫徹、保安巡邏發(fā)覺公共設施損壞的反應意識等等都有待進一步加強，員工整體素養(yǎng)和工作力量距離一流物業(yè)治理公司的要求還有肯定的差距，有待進一步提升。

仔細端詳和總結公司一年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨劇烈，物業(yè)公司的經營壓力越來越大，業(yè)主對效勞的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20xx年時間已經過半，新的一年擺在我們面前的任務還非常繁重，我們要仔細對比年度經營治理指標，制定新的一年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對一年工作中暴露出的問題和缺乏，制定切實可行的措施，改良工作、提升質量；另一方面，還要把一年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順當完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推動。

1、實現業(yè)主滿足度高于95%

2、報修響應準時率100%；

3、回訪率不低于總戶數的80%；

4、公共配套設施完好、無隨便轉變用途；

5、公共設備完好率高于99%；

6、員工100%培訓后上崗；

7、無消防責任事故；

8、無安全生產責任事故；

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；

10、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設施實行定時定員開關，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現象。

1、強化效勞意識，進一步提升工作質量

在新的一年的工作中，我們要連續(xù)強化效勞意識，以業(yè)主滿足為檢驗工作質量的最終標準，全面進展深化治理效勞體制改革工作，擴大效勞的廣度與深度，在工作質量、效勞時效上狠下功夫，提高工作效率和到場效勞準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿足度和公司的美譽度。我們要連續(xù)推廣我們優(yōu)質的效勞模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和效勞的延長性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關注、準時跟進；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿足；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協調，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在新的一年的工作中，我們要連續(xù)強化創(chuàng)新意識，特殊是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實行相應的措施準時追繳各類欠費，加大物業(yè)治理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將依據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參加的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進展裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新效勞；針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴峻，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的聘請工作，通過多渠道、廣途徑的聘請方式，全力滿意安全治理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進展全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化治理意識，推動工作標準化運作

在新的一年的工作中，我們要連續(xù)強化治理意識，以is標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部治理流程和作業(yè)標準，使內部治理制度全面化和標準化。我們將健全各項治理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項效勞標準及操作流程，保證員工效勞水平的全都性，做到職責明確，實行目標化治理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的治理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進展考評，在檢查各部門制度執(zhí)行狀況根底上對各部門進展年終考評，再依據各部門全年工作完成狀況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓舞先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)治理工作有序的進展。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作力量

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在新的一年的工作中，我們要連續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作力量，打造一流的團隊。我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、效勞意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，把握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最終，我們還要進一步加強企業(yè)文化建立，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建立，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，提高企業(yè)的知名度。

總之，在20xx年新的一年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素養(yǎng)極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營治理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信任和滿足度。

物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結篇八

總結如下：

一、今年，為了協作我們集團的房地產開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要動身，物業(yè)公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)模”的思路，把工作重心放在集團開發(fā)提高物業(yè)效勞品質，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應配套的精品物業(yè)治理，為此公司進展一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項規(guī)章制度，建立健全內部治理機制，進一步深化企業(yè)治理體制改革。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身進展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及標準》、《各崗位考核細則》等，為公司進展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了根底。

同時，我們也糊涂的熟悉到制度建立關鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)覺問題不回避，準時訂正，確保各項工作有規(guī)劃、有依據、有落實地穩(wěn)步綻開。

(二)加強企業(yè)文化建立，構建環(huán)境干凈，治理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務

從目前物業(yè)公司所治理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

(四)加強員工隊伍建立和人力資源儲藏，構建團結共進團隊。在員工隊伍建立方面，公司一方面嚴格治理，對年齡偏大進展裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進展撤換;另一方面，開展人性化治理，合理進展崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲藏人力資源，安排員工參與各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務力量和綜合素養(yǎng)。

我公司重視團隊建立，讓員工感受到集團大家庭的暖和。另一方面，讓員工熟悉團隊價值，將自身利益和進展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿意公司不斷變革創(chuàng)新和成長進展的需要。

(五)強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保效勞業(yè)主(住戶)的人身財產安全是物業(yè)治理的根本要求，也是至關重要的工作內容。一方面注意提高全體員工的安全效勞學問和安全防范技能;另一方面，聯系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導，并建立聯保機制，確保為小區(qū)制造安定的居住生活環(huán)境。

(六)本年度接房狀況：總接房-x套，其中業(yè)主已接房-x套;未接-x套;二、存在的問題及難點

(一)我公司目前治理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為動身點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)效勞水平和削減虧損平衡點，仍需不斷摸索和調整。

(二)我公司各項治理與考評制度有待于實踐中不斷改良，企業(yè)文化與社區(qū)文化建立處于起步階段，缺乏閱歷，仍需要探究和總結閱歷。

(三)物業(yè)治理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能準時適應，溝通協調缺乏;另一方面大多沒有承受比擬專業(yè)的物業(yè)治理技能培訓，工作力量欠缺，導致工作效率較低。

(四)自然氣安裝工程進度比擬慢。

三、工作規(guī)劃與思路

物業(yè)公司在完成中心工作任務根底上，要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素養(yǎng)和整體治理水平;加強對高技術、高力量人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)覺、培育和儲藏技術人才，加強人才隊伍建立。領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)標準建立，根底治理等方面取得了肯定成效。但是我們仍舊存在許多問題和缺乏;安居物業(yè)品牌品質與集團地產的精品要求還有差距，根底工作仍舊不夠標準、扎實，治理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建立也不能滿意進展要求，這些都是公司進展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改良工作。

領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓進展、做大做強”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部治理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)治理工作的進展要求，在強調“效勞上層次、治理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經營的進展軌道?，F將我公司20xx年主要工作總結如下：

今年，為了協作我們集團的物業(yè)進展，公司調整了進展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟牧技瘓F開發(fā)物業(yè)的效勞品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應配套的精品物業(yè)治理。為此，公司進展了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總幫助參加集團開發(fā)物業(yè)的治理效勞工作，并特地設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換局部治理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建立。制定“封閉式治理標準標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式治理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，實行各項防攀爬措施;實行治理處主任—安全主管—分隊長的安全治理組織架構，安全總監(jiān)—安全治理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;依據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全治理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

其次，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類大事的處理標準，特殊是外來人員車輛治理及各種特別狀況的處理方法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關懷。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴厲紀律和檢查懲罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大懲罰力度，受懲罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的效勞意識，領先在深圳業(yè)內提出并推行“724”效勞模式，力求限度地滿意業(yè)戶需求;推出入戶修理免費效勞，集團開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)效勞的滿足程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為標準培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進展的調查，業(yè)主對我們修理效勞的滿足程度到達了100。

在銷售協作方面，籌備成立上海分公司和深圳治理部，克制非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣、北京小鎮(zhèn)和國際花園、上海春曉和等工程的前期介入和銷售協作工作，全面展現物業(yè)治理良好形象，滿意集團地產銷售協作工作的需要。

今年，針對北京小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員充實到治理處，賜予人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應急修理隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參加地產修理整改工作，使小區(qū)工作各項治理步入正軌。海景方面，積極協作地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數量從頂峰時期的130戶270塊，削減到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地協作了地產公司的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴供應一流的銷售現場治理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及標準的入伙手續(xù)辦理、效勞導向的裝修治理，尤其是超前做好簡單環(huán)境下的封閉式治理和快速反響的修理效勞，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便根本完成了全年的銷售任務。

今年以來，嘉園、等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個治理處完成了物業(yè)治理合同的續(xù)簽工作。海景順當通過安全文明小區(qū)的復檢工作;新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)治理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)治理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統進展了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進展了有的嘗試。

今年，為協作公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。依據“治理工程樹品牌，參謀工程創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)治理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及承受業(yè)務培訓等方式，親身感受物業(yè)的治理，到達業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地參謀單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進展品牌宣傳。

20xx年公司共出版《物業(yè)治理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍普及27個省市。公司內外部網站在今年也進展了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、呈現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和效勞特色、反映員工思想動態(tài)和改良建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！段飿I(yè)治理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)上升，反響熱鬧，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底進行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

20xx年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)治理品質提升的同時，我們還根據集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)治理類型，延長產品線。自去年實現寫字樓參謀治理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接收，實現了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品構造開頭進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求進展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注意工程的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個工程，其中：全委工程6個，參謀工程16個。新拓展工程的治理面積243萬平方米，其中：全委工程64.2萬平方米，參謀工程8.8萬平方米。目前，公司共接收工程118個。其中：全委工程34個、參謀工程84個;治理總面積1648.6萬平方米，其中：全委工程389.4萬平方米，參謀工程1259.2萬平方米。

至此，公司治理工程已進展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

進一步強化清單式治理，推行月度工作規(guī)劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、參謀工程治理信息填報等，標準提升了治理的力度和效率。

完善參謀運作工作指引，強化前方工程經理，前方專家參謀團的運作，保障并進一步提升工程治理品質。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作規(guī)劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司根底治理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。

物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結篇九

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服治理工作的閱歷，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。安排及設想總結如下：

1、由于部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工進展調整，加強治理，提高工作效率。

2、針對客服部治理制度空白的實際狀況，對制度進展起草和修訂。制度建立共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費治理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案治理制度、巡樓制度、前臺治理制度。并將應用表格重新根據統一標準制作，并下發(fā)使用。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進展總結并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改良工作作風，提高效勞意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)治理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

6、對b區(qū)新進員工的聘請培訓工作。

1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償的52戶進展溝通，經過客服部治理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的屢次困難協商溝通，現已經集團批準同意已妥當解決35戶。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進展為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進展統計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入16年規(guī)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于規(guī)劃相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流淌性比擬大，造成規(guī)劃完成率比擬低。下半年由于二期開頭交屋也是家政效勞開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三局部，一是對20xx年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進展清繳;二是進展xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進展催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進展跟進，尤其是重點解決始終將來協商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

1、對前期物業(yè)檔案和資料進展整理，并標準檔案借用制度，安排專人治理，實行借用登記制。

①對客戶根本信息進展重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常治理;

②對業(yè)主及各外協單位的聯系方式進展更新整理;

③對維保廠家資料進展統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據;

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進展狀況統計，核實剩余數量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備;

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進展整理，安排聯系修理及室內清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進展修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對4#8xx因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進展處理，屢次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進展地板進展恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進展不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式治理，標準日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進展拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進展回訪跟進。

5、治理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內加強治理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所協作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期治理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經發(fā)覺，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)視和治理。

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得b區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。

2、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進展思索預備，改良完善制定a區(qū)交屋程序，避開產生同樣的錯誤及失誤。依據a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進展整理預備，并請示集團后預備印刷。

3、進入b區(qū)施工現場，了解進度，對已完工工程進展初驗，為正式接收開頭預備工作，為10月1日順當交屋做好預備。

4、下半年進展b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回訪。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用治理。

1、接收管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進展整體安排。

一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進展布置，對重組的保潔班進展內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進展提高及細化，加強清潔質量;三是對費用規(guī)劃進展把握，并在原有工作根底上進展分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是幫助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進展建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字前方可出庫，并掌握其合理的使用，并進展月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔治理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進展每日巡查，對發(fā)覺問題進展整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有規(guī)劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進展階段性總結，將新標準、新要求在班組內進展貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，屢次受到公司領導的確定及表揚。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一局部工作仍在連續(xù)進展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合效勞治理。以身作則，調發(fā)動工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結篇十

一年過去了，回憶一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經理，在治理好我們物業(yè)上的工作的同時，還加強了對各方面的指導。我們物業(yè)治理的地方許多，治理的人員又很雜，所以，我們的任務和責任也很重大。這也說明白作為物業(yè)總經理的重要性。我的責任就是帶著我們全部的工作人員一起加強對我們小區(qū)的治理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的詳細總結：

1、精確快速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

2、協調各治理處做好效勞質量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數與處理率、修理單數與準時率、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統計匯總。

3、重點做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個工程業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)治理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)覺問題的跟蹤（聯系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師賜予技術支持，以便解決，并做好記錄）。

5、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)治理效勞協議》，交接時數目明確，并簽字確認。

6、物業(yè)公司各種會議的組織與“會議紀要“的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進。

7、每月28日提示和收集各治理處經理及主任人員下月度的工作規(guī)劃；每月5日收集各治理處經理及主任上月度工作總結；將相關規(guī)劃和總結交x總監(jiān)審核后，準時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。

8、每日協作各部門對“工作聯系單““材料申購單“等日常文件的傳遞，并做好記錄，準時跟蹤并匯報工作進度。

9、準時與行政人事部溝通協調，協作物業(yè)總監(jiān)及各治理處公干填寫“用車單“的工作手續(xù)。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有“有效日期“的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好“小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄“。

11、對來訪來賓做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

12、協作公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的“新世紀花園音樂會“、“xx華庭裝修學問講座“9月份的“中秋盆菜宴“、“員工追月晚會“10月份的“xx國慶水景宅院體驗之旅“等。

就在這的兩個月以來，我深刻的熟悉到為什么廣東的物業(yè)治理始終在國內遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在“治理“的角度上來治理業(yè)主，而是真正做到了以“效勞“為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、標準、統一的經營治理模式，讓廣闊業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管效勞，這一點在xx進展各樓盤中都得到高度的表達。

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時x月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了多數業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這x月的工作還有一些可取之處的話，那決不是由于我個人有多大的力量，而應歸功于我們有一支高素養(yǎng)的專業(yè)隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的物業(yè)治理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能到達兩個目的:其一，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，總結閱歷，吸取教訓;其二，以自己的這段經受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應參考。

我這x月的工作，根本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握物業(yè)治理的根底學問，把握大廈的根本狀況，另一方面確保大廈各項工作的正常進展。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學習，在此期間，治理處的日常工作主要靠的是公司一整套治理制度，靠的是治理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的大事處理上能積極向領導匯報，快速實行措施，未消失嚴峻錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事準時指出并補救，均未產生嚴峻后果。

其次階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除連續(xù)學習，維持大廈的正常運轉外，開頭將自己的一些治理理念融入進去，給大廈的治理參加一些共性化的顏色。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特殊是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進展跟蹤;5、強調治理上要有痕跡，特別狀況肯定要有文字記錄，要封閉;6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同治理工作;7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱忱有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，根本解決了保安晾衣問題。第2項表達了公司對員工實實在在的關心，但只側重物質上的安排，忽視了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅預備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對過期合同進展補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要轉變治理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改良，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，準時溝通，清理了一些引起沖突的地方，如治理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的時機也更多，但一般都能準時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務力量的提高非常有幫忙。

第三階段，推動階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推發(fā)動工按公司及治理處的規(guī)劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、防疫工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶修理、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，根本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反響良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按規(guī)劃開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給治理處帶來了不少收益;第4項，窗戶修理根本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進展，客戶反響良好。第5項，對我們的處理客戶很滿足，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提示，經公司領導指出后訂正。這一時期的工作，總的來說比擬明晰，與同事的協調協作也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改良的地方還許多。

經過這x月的工作，把握了物業(yè)治理的一些根底學問，熟識了基層治理工作流程，根本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠懇本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是疑心這疑心那，盯得特殊死，后來我們以誠相待，對方反而在許多地方照看到治理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)治理工作了解程度的加深和關注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物業(yè)治理行為更加標準。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

這x月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備治理上還比擬薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改良。同時，盼望能有時機全面、系統地學習、把握物業(yè)治理學問，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱忱，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結篇十一

現在一年的工作便是已經完畢了，對于我個人來講，這一年的時間我的確得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己特別多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。

身為經理，我便是明白自己的責任，也是在治理的工作上下了特別多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的勝利與努力，所以我更是特別地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司治理好。在正式的綻開每天的工作之前，我都有仔細的將每一位員工的工作任務做提前的規(guī)劃，這樣是便利他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。固然在更多的時候我也是有多多地觀看員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有肯定的認知。閑暇時間我也是有同員工進展溝通，以更好的明白在治理工作上我還存在缺漏的方面，就是盼望自己能夠將這份治理員的工作做好。

面對這份工作我也都是有特別仔細的對待，在自己的工作崗位上仔細的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進展反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，的確是有特別多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的進展帶來更好的將來。固然在治理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的力量來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我信任我的將來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉變。

在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的規(guī)劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與熟悉。身為經理我還有特別多的方面是需要去學習的，所以我更是應當要加強個人的力量，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的進展謀得更棒的將來。新的一年我也是盼望自己的將來能夠有所成長，有所轉變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。

新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我信任在將來的時間中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領導的風范，可以帶著著全部物業(yè)的成員一起制造精彩的人生、美妙的將來。

物業(yè)經理年終總結發(fā)言售樓處物業(yè)經理年終總結篇十二

一年的時間轉瞬就過去了，我們xx物業(yè)在20xx年的工作也臨時告一段落。在這一年來，我作為_x物業(yè)的經理，在這一年來的工作方面，我仔細的執(zhí)行自身的工作責任，對自身進展積極的提升和改良，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分呈現我們xx物業(yè)在工作中的力量。

回憶這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改良。因此，才能順當的渡過這次難關。今年的工作盡管已經完畢了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作狀況總結如下：

在20xx年年初之際，我就已經熟悉到了自己在工作中很多的缺乏和問題。作為一名經理，一名_x物業(yè)的治理者。我深知自己的缺乏會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經受了對自己的反思和熟悉之后，我隨即便在工作中開頭了自