優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

導(dǎo)購員行為規(guī)范導(dǎo)購員的任職要求優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)導(dǎo)購員禮儀規(guī)范導(dǎo)購員工作守則導(dǎo)購員服務(wù)指南訓(xùn)練與發(fā)展導(dǎo)購員的任職要求導(dǎo)購員任職要求一

●全身心的投入工作把自己看成是格力空調(diào)整體的一部分。每一位成員都應(yīng)有主人翁精神，積極參與公司的工作，時刻保持高漲的士氣。導(dǎo)購員任職要求二

●堅持微笑服務(wù)主動為顧客提供服務(wù)。面對顧客須注意隨時保持微笑，態(tài)度自然坦誠、親切友好。在交談過程中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流。無顧客時，表情自然、活潑，不呆板。導(dǎo)購員任職要求三

●使用文明禮貌用語接待顧客過程中應(yīng)注意使用文明禮貌用語，例如：“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“久等了”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“非常感謝”、“有事打電話”、“請慢走”等，可根據(jù)顧客對語言的熟悉程度靈活使用普通話或當(dāng)?shù)胤窖?。?dǎo)購員任職要求四

●不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力熟練掌握公司背景、產(chǎn)品知識、專業(yè)知識及銷售技巧。對于新產(chǎn)品，老員工應(yīng)在三天內(nèi)掌握，新員工應(yīng)在七天內(nèi)掌握。導(dǎo)購員任職要求五

●時刻了解市場信息利用各種機會隨時調(diào)查市場，了解市場上出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、流行資訊及競爭對手的促銷手段。導(dǎo)購員任職要求六

●具備良好的心理素質(zhì)每一個導(dǎo)購員在面對顧客時都應(yīng)該信心十足，在行業(yè)知識方面絕對是專家，才有資格對顧客進行消費指導(dǎo)。沒有人會相信一個吞吞吐吐、似是而非的人的推薦。導(dǎo)購員任職要求六

●具備良好的心理素質(zhì)成功的營銷人員，須具備敏銳的市場觸覺，特別是對家電的發(fā)展趨勢、顧客喜好、競爭對手策略等有快速的反應(yīng)能力及應(yīng)變能力（包括對店內(nèi)突發(fā)事件和顧客訴怨的應(yīng)變處理能力），以利于保持品牌產(chǎn)品的競爭力及保障營業(yè)額的不斷增長。優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

要成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，即服務(wù)觀念、競爭觀念、信息觀念、時效觀念、集體觀念、管理觀念、服從與配合觀念、法制觀念，并具備以下基本素質(zhì)

●積極性：以積極的態(tài)度參加工作，面臨新事物、難題時能進取性地加以處理

●協(xié)調(diào)性：為加強團結(jié)、默契，提高士氣，不以自我為中心，能與他人合作

●慎重性：有計劃地進行工作，思慮深遠，態(tài)度沉著

●責(zé)任感：認(rèn)識自己在團體中所扮演的角色，表里如一，認(rèn)真完成任務(wù)

●自信感：在人群中不膽怯，能保持自信心應(yīng)付工作

●領(lǐng)導(dǎo)性：能領(lǐng)導(dǎo)、影響別人，令人相隨，待人不消極，不盲從

●共感性：能體諒他人心情，且在心意上與他人契合

●活躍性：有充沛的精力，積極、活躍，熱衷于工作

●持久性：有持久連續(xù)努力的傾向，不半途而廢，有骨氣和韌性

●思考性：對每天遇到的問題有思考、總結(jié)的習(xí)慣

●自律性：成熟，能遵循社會規(guī)范、職業(yè)道德和倫理準(zhǔn)則

●沉著性：處事冷靜，不立即把苦、怒、哀、樂顯露于言表

●順從性：能以謙虛的態(tài)度贊揚和接納優(yōu)越者、權(quán)威者

●自主性：能獨立判斷，有計劃地處理工作導(dǎo)購員禮儀規(guī)范行為規(guī)范◆有顧客在場時不要隨意閑聊◆不允許在工作時間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關(guān)的書刊◆行坐端正，舉止文明。更不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動作。進辛辣異味食品后應(yīng)注意漱口◆嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧◆不要把身子靠在機架上或坐在展臺上行為規(guī)范◆顧客正在看貨時，切勿從中間穿過◆不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動作◆不要斜眼偷看顧客◆不要給顧客有壓迫感，讓其在店里停留時間延長，同時注意自己表情和動作◆如果顧客帶有小孩，應(yīng)熱情地與小孩打招呼，并發(fā)給店里備有的小禮品（如汽球等）聽說規(guī)范◆不要抱著胳膊接待顧客◆不要把手插到褲兜里說話◆不要上下打量著顧客服裝說話◆咳嗽打噴嚏時要轉(zhuǎn)過頭去，或用手帕遮掩◆不要邊吃東西邊接待顧客◆不要在交談時露出嘲笑顧客的語言、語氣或神態(tài)◆介紹產(chǎn)品時，必須觀察顧客是否有耐心聽，不要自顧自地嘮叨下去聽說規(guī)范◆講話要有順序和邏輯性，突出重點和要點，不講多余的話，不過份夸張◆講話時應(yīng)避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣幼鳌舢?dāng)顧客說話時，不要中途打斷或眼光到處飄移，應(yīng)正視著對方的眼睛認(rèn)真傾聽◆當(dāng)顧客在思索時，不要輕易插話◆不能對未成交的顧客挖苦或口出惡習(xí)言，無論成交與否，都應(yīng)將微笑保持到顧客離開儀容規(guī)范◆男營銷人員不得留胡須、怪異發(fā)型，發(fā)際不應(yīng)超過后衣領(lǐng)；女營銷人員發(fā)型應(yīng)端莊大方，不允許濃妝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上崗，保持自然美◆臉部干凈，表情自然；女營銷人員盡量不要戴耳環(huán)，如有必要也應(yīng)挑選簡單大方的樣式◆精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進入工作狀態(tài)儀容規(guī)范◆保持牙齒潔白，無口臭◆工作證佩戴在左胸上方◆穿著整齊、干凈，統(tǒng)一著裝◆手上干凈，指甲整齊無污漬◆保持全身的清潔，留意自己身上是否發(fā)出異味，上崗前不吃帶異味的食物，不飲烈性酒導(dǎo)購員工作守則●嚴(yán)格遵守上下班時間

●上班第一件事是檢查自己的裝束和做營業(yè)前的準(zhǔn)備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等

●營業(yè)前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符

●堅守工作崗位，未經(jīng)店長允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場●嚴(yán)禁在營業(yè)時間內(nèi)打瞌睡

●如實反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報或擅自處理

●不得在工作時間打私人電話，業(yè)務(wù)電話長話短說，控制時間

●顧客進入營業(yè)廳，營銷人員必須適時地主動迎上前去，主動招呼客人

●下班時應(yīng)擺好陳列產(chǎn)品

●時刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔，與工作無關(guān)的物品不得放置在工作現(xiàn)場或顧客看得見的地方●禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞

●保持好個人衛(wèi)生，工作服要整潔、無壓痕、無異味。鞋要干凈、無破損。不允許留長指甲，雙手要保持清潔

●嚴(yán)格遵守公司的保密制度導(dǎo)購員服務(wù)指南●時間指針

◆售前服務(wù)：向顧客提供產(chǎn)品介紹資料；接受顧客咨詢

◆售中服務(wù)：熱情接待顧客；介紹產(chǎn)品功能、賣點；產(chǎn)品功能；開單銷售

●空間指針

◆在展示廳里熱情接待顧客，細心介紹產(chǎn)品

◆回答顧客詢問，指導(dǎo)客戶如何使用●功能指針

◆在顧客購買產(chǎn)品之后，指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品

●心理指針

◆無論顧客高低貴賤，如何選擇，買與不買，買多買少，都應(yīng)該受到尊重

◆用語言和行動上的熱情，表示出對顧客的尊重

◆用真實誠懇的態(tài)度來處理與顧客的一切交易行為

◆積極履行在產(chǎn)品交易過程中所形成的義務(wù)，使顧客有安全感和輕松感訓(xùn)練與發(fā)展心理訓(xùn)練◆聽別人述說的耐心◆尊重別人和要求別人尊重自己的個性◆平息怒火和委屈的韌性◆同情弱者尊重強者的品性◆不以貌取人的品性◆柔中帶剛的風(fēng)格口語訓(xùn)練◆每周進行兩次的介紹訓(xùn)練，互相評判◆每天用30分鐘（晚上）對講解資料進行快速誦讀◆每周進行一次模擬現(xiàn)場推廣訓(xùn)練，相互扮演顧客，將日常銷售工作中遇到的難題拿出來辯論身體語言訓(xùn)練◆站：自然、挺直、不抱手、不背手、不抖動腿腳、不大叉開雙腿。站立說話時上身微向前傾，以示謙虛之形象◆走：不急不慢，說話時不能隨便走動，在人面前走來走去，擾亂別人視線◆拿：穩(wěn)健，拿穩(wěn)◆遞：雙手傳遞，順著顧客方向，身體微向前傾身體語言訓(xùn)練◆翻閱：快而不響，忙而不亂◆放：輕拿輕放、并且放穩(wěn)◆蹲：單膝下蹲◆坐：雙腳平放、不抖動◆手勢：大拇指向上，手心向內(nèi)、四指合攏，動作幅度在腹部與頸部之間◆笑容：自然微笑，猶如見到朋友樹立目標(biāo)設(shè)立明確可衡量的目標(biāo)。目標(biāo)有現(xiàn)實性和挑戰(zhàn)性，并能滿足最關(guān)健的需要。建立具體步驟，以完成目標(biāo)。恰當(dāng)?shù)嘏帕心繕?biāo)優(yōu)先程序，在工作中自我成長個人形象控制導(dǎo)購員的個人形象是售點形象和品牌形象的重要組成部分，日常生活中必須養(yǎng)成一種良好習(xí)慣。整體整潔，衣著大方，精神飽滿，無不良惡習(xí)，語言文明，不說粗言惡語，干練穩(wěn)重自我成長激勵◆獲得優(yōu)厚的薪酬，提高個人的生活水平◆為別人、為社會做出貢獻，獲得人們的好評和尊敬◆獲得成就感和應(yīng)有地位◆獲得朋友和友誼◆設(shè)定自我成長的目標(biāo)：優(yōu)秀導(dǎo)購員—推廣人員—推廣經(jīng)理—高級營銷經(jīng)理—高級管理人員市場營銷基礎(chǔ)材料單擊此處添加副標(biāo)題內(nèi)容講座筆記2020/01/01藝術(shù)藝術(shù)80%20%50%營銷的科學(xué)觀與藝術(shù)觀科學(xué)科學(xué)發(fā)達國家現(xiàn)狀0180%中國現(xiàn)狀02科學(xué)中國未來0320%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉04藝術(shù)單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉0550%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉06從共性需求到個性需求的演變消費者需求的滿足過程添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點；01添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點；02目標(biāo)市場的細分工業(yè)品行業(yè)/領(lǐng)域、用途/目的、使用者/操作者、地區(qū)/領(lǐng)域消費品年齡/性別、收入/價格、職業(yè)/學(xué)歷、地域/城市市場形勢與競爭狀況橫向透明度（消費者的判別能力）縱向透明度（生產(chǎn)者的判別能力）無序過度競爭適度和平競爭適度壟斷競爭小公司大公司競爭狀況的演變廠家數(shù)目廠家實力強弱少多初級競爭壟斷競爭完全競爭無序競爭1234BAC商場上的生物鏈供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商最終用戶供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的上游產(chǎn)品上游企業(yè)上游產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施配套產(chǎn)品下游產(chǎn)品通訊廣播電視交通消耗品飲料服務(wù)下游企業(yè)代理商專賣店競爭優(yōu)勢的維持和演變可變因素不可變因素優(yōu)勢劣勢競爭的戰(zhàn)術(shù)進攻戰(zhàn)老二、老三找出對手長處和弱點集中優(yōu)勢兵力各個擊破防守戰(zhàn)自己打自己（新舊更替）睜著眼睛睡覺迂回進攻動作要快游擊戰(zhàn)找到看不上的市場空間夾著尾巴做人市場營銷的經(jīng)典理論創(chuàng)造價值（產(chǎn)品Product）交付價值（渠道Place）體現(xiàn)價值（定價Price）宣傳價值（宣傳Promotion）用戶分析-消費者的現(xiàn)狀與細分自我實現(xiàn)最終需要社會需要安全需要生理需要“整個產(chǎn)品”的啟示就餐環(huán)境兒童玩具生日會洗手間飲料（4-6度）中國特色兒童樂園周末兒童歌舞用戶感受的產(chǎn)品整個產(chǎn)品整體體驗整體價值市場陷阱與主流產(chǎn)品市場陷阱發(fā)燒型先鋒型實用型懷疑型保守型市場陷阱實用型消費者不追求革命性變革，希望穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)找到“保齡球效應(yīng)”，找到有代表性的消費者產(chǎn)品比較成熟保守型消費者—謹(jǐn)慎的一批人懷疑型消費者—落伍的一批人使企業(yè)必須放棄的10%看著別人走，還是走自己的路走自己的路追求良性的利潤曲線?協(xié)同競爭AB時間利潤價格戰(zhàn)的原則領(lǐng)導(dǎo)者（凈利潤評估）降價能否擴大需求能否把競爭對手趕出去（比較不現(xiàn)實）能否潛在者拒絕在市場外降價后，對手會在何時跟進，會降到什么程度，這個時間差的意義如何降價的凈收益如何降價是否會降低自身的服務(wù)水平跟隨著（追求差異化）是否要跟進采取產(chǎn)品差異還是類同戰(zhàn)略是否有實力后來居上，后發(fā)制人是否有成本優(yōu)勢采取降價策略是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品差異戰(zhàn)術(shù)對目標(biāo)客戶群的深入了解有所為，有所不為全面超越與部分超越降價的原因產(chǎn)能富裕是否對手也有同樣的問題市場份額下降想擠出所有對手“戰(zhàn)爭與和平”的選擇產(chǎn)品無差異價格大戰(zhàn)廣告大戰(zhàn)用戶爭奪戰(zhàn)產(chǎn)品獨特用戶關(guān)系服務(wù)水平產(chǎn)品質(zhì)量市場宣傳與促銷的目的激發(fā)潛在用戶對一類產(chǎn)品的需求樹立企業(yè)的形象（提升知名度）加大企業(yè)的信任度，產(chǎn)生對企業(yè)的好感影響用戶的決策，樹立用戶的偏好刺激消費的需求，公告新的優(yōu)惠與促銷政策市場宣傳與促銷的兩個方面