互動(dòng)與直復(fù)促銷營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)資料

互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷培訓(xùn)介紹

互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷相關(guān)名詞Direct&interactivemarketing數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷直復(fù)營(yíng)銷互動(dòng)營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷客戶關(guān)系營(yíng)銷整合營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷粗放營(yíng)銷的盲點(diǎn)潛在客戶銷售前銷售中成長(zhǎng)與保持達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的四種途徑獲得更多的新客戶促使老客戶購買更多產(chǎn)品促使客戶更經(jīng)常地購買商品使客戶更持久地購買商品品牌后面是關(guān)系營(yíng)銷的過程就是客戶溝通的過程如何通過最低的成本達(dá)到最好的營(yíng)銷目標(biāo)？不同的階段采取不同的溝通媒介對(duì)客戶進(jìn)行全程的溝通管理把呼叫中心培養(yǎng)成“前鋒”讓網(wǎng)站成為店面媒介成本上門拜訪呼叫中心網(wǎng)站客戶接觸平均成本500x+5x+<1x互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較直接到達(dá)雙向互動(dòng)數(shù)字媒介可測(cè)量，可控制客戶數(shù)據(jù)支持IT或通訊技術(shù)支持間接到達(dá)單向傳播傳統(tǒng)媒介不能測(cè)量和控制無客戶數(shù)據(jù)基本不需要互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷的相關(guān)概念數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷：同直復(fù)營(yíng)銷，強(qiáng)調(diào)客戶數(shù)據(jù)的收集、清理和分析，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的高級(jí)階段就是客戶關(guān)系營(yíng)銷。以下所有的營(yíng)銷概念都包含數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的技術(shù)。直復(fù)營(yíng)銷：同數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，但強(qiáng)調(diào)的是信息的直接到達(dá)受眾客戶，并進(jìn)行雙向溝通（回復(fù)管理），以下所有的營(yíng)銷概念都包含數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的技術(shù)。狹義的直復(fù)營(yíng)銷，限于一對(duì)一的溝通媒介，直郵，電話、電子郵件和短消息?；?dòng)營(yíng)銷：狹義的互動(dòng)營(yíng)銷，指通過互動(dòng)媒體（主要是互聯(lián)網(wǎng)），以及傳統(tǒng)媒體與數(shù)字媒體的互動(dòng)，還叫互動(dòng)廣告。廣義的互動(dòng)營(yíng)銷，就是互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷。一對(duì)一營(yíng)銷：廣義一對(duì)一營(yíng)銷跟以上同意，說法不同而已。狹義的一對(duì)一營(yíng)銷是每個(gè)客戶區(qū)別對(duì)待，是一種營(yíng)銷理想和方向?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷：是以上所有營(yíng)銷的高級(jí)階段，以建立持久的客戶關(guān)系為目標(biāo)，有CRM軟件的支持。數(shù)字營(yíng)銷：基于數(shù)字媒介的營(yíng)銷，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，移動(dòng)營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷，還包括搜索營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等，但一般不含直郵和呼叫中心。與狹義的互動(dòng)營(yíng)銷是一樣的。整合營(yíng)銷：整合傳統(tǒng)營(yíng)銷與以上的所有營(yíng)銷，控制所有的客戶接觸點(diǎn)和傳達(dá)的信息和感覺。精準(zhǔn)營(yíng)銷：模糊，相對(duì)的名詞，沒有明確的界定。改進(jìn)互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷的途徑大眾廣告?zhèn)鹘y(tǒng)媒體廣告線下營(yíng)銷單一媒介發(fā)送信息：統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)無管理新客戶銷售售前銷售客戶分群無分析互動(dòng)/直接反應(yīng)廣告目標(biāo)客戶跟進(jìn)線上與線下的整合渠道優(yōu)化整合客戶跟進(jìn)相關(guān)信息建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫目標(biāo)客戶挖掘目標(biāo)客戶挖掘價(jià)值細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫挖掘分眾廣告群發(fā)線上營(yíng)銷多媒介混合回復(fù)管理個(gè)性化信息建立客戶數(shù)據(jù)庫老客戶維護(hù)售后銷售客戶細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)分析互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷的定位IPTV網(wǎng)絡(luò)IM手機(jī)電子郵件電話郵寄派發(fā)線下客戶數(shù)據(jù)一對(duì)一大眾小眾碎片無數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫靜態(tài)數(shù)據(jù)庫客戶細(xì)分互動(dòng)媒介關(guān)系營(yíng)銷不僅僅是市場(chǎng)部通過工作流程和數(shù)據(jù)庫打通市場(chǎng)，銷售與服務(wù)的脈絡(luò)企業(yè)落實(shí)向以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略與文化企業(yè)的架構(gòu)與流程統(tǒng)一溝通媒介接近消費(fèi)者計(jì)劃互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷的應(yīng)用提升市場(chǎng)活動(dòng)的效果和效率潛在客戶的挖掘直銷銷售機(jī)會(huì)管理，客戶跟蹤與分析忠誠度計(jì)劃/會(huì)員俱樂部/積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃提高客戶推薦的銷售量提高重復(fù)購買交叉銷售/向上銷售會(huì)員通知或市場(chǎng)培育市場(chǎng)調(diào)查，滿意度調(diào)查測(cè)試（產(chǎn)品，廣告等）通過建立正向客戶關(guān)系提升品牌價(jià)值制定媒體投放計(jì)劃不斷地細(xì)分客戶與喜好分析數(shù)據(jù)挖掘，決策互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷發(fā)展的三個(gè)階段群發(fā),直接反應(yīng)廣告客戶細(xì)分與跟進(jìn)客戶關(guān)系營(yíng)銷互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷的價(jià)值鏈創(chuàng)意與設(shè)計(jì)DM廣告、信、獎(jiǎng)品、呼叫中心腳本的設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)的選取與分析計(jì)劃等運(yùn)營(yíng)/傳遞投遞與派發(fā)、反饋式電子郵件發(fā)送、短消息發(fā)送、呼叫中心外包服務(wù)、獎(jiǎng)品的派發(fā)數(shù)據(jù)服務(wù)與分析數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫挖掘、客戶細(xì)分、客戶洞察IT支持?jǐn)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)、互動(dòng)網(wǎng)站開發(fā)、CRM系統(tǒng)實(shí)施、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、商業(yè)智能培訓(xùn)咨詢營(yíng)銷發(fā)展的歷程大眾營(yíng)銷-廣告、媒體、品牌…分眾營(yíng)銷

-訊息、媒體、品牌延伸…關(guān)系營(yíng)銷-互動(dòng)、新媒體、數(shù)據(jù)庫…營(yíng)銷概念的演變階段作為工具的營(yíng)銷作為戰(zhàn)略的營(yíng)銷作為服務(wù)的營(yíng)銷作為文化的營(yíng)銷重點(diǎn)營(yíng)銷組合了解客戶服務(wù)提供客戶關(guān)系要素產(chǎn)品細(xì)分客戶客戶廣告差別化互動(dòng)保持促銷競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)客戶價(jià)值分銷優(yōu)勢(shì)經(jīng)歷推薦定價(jià)定位服務(wù)質(zhì)量股東價(jià)值明茨伯格三角模型理論明茨伯格的管理三角模型理論，即管理包括藝術(shù)、手藝和科學(xué)三個(gè)維度的概念

長(zhǎng)尾理論與互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷銷量產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷售虛擬銷售/直復(fù)營(yíng)銷數(shù)字產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售邊際銷售成本邊際生產(chǎn)成本互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷培訓(xùn)課程課程一：數(shù)字化時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的十大突破——從感性的粗放式營(yíng)銷到理性的精準(zhǔn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變

課程二：從客戶數(shù)據(jù)獲得更多的定單——數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷實(shí)務(wù)

課程三：互愿式電子郵件營(yíng)銷——從垃圾郵件中解脫出來

課程四：

許可短消息營(yíng)銷——讓你的短信深入人心課程五：多渠道直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施——直郵/電子郵件/短消息/網(wǎng)站的整合優(yōu)化課程六：讓會(huì)員俱樂部帶來真正的利潤(rùn)——會(huì)員積分與忠誠度計(jì)劃的策劃與實(shí)施

課程七：客戶的保留與激活——大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵

課程八：大眾營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的融合——整合營(yíng)銷中的客戶數(shù)據(jù)的管理和運(yùn)營(yíng)課程九：客戶價(jià)值細(xì)分與數(shù)據(jù)庫挖掘

課程十：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷策劃與執(zhí)行——挖掘后臺(tái)數(shù)據(jù)的價(jià)值

課程十一：

將CRM落到實(shí)處——客戶關(guān)系營(yíng)銷

培訓(xùn)的對(duì)象市場(chǎng)總監(jiān)/經(jīng)理、數(shù)據(jù)庫管理與分析人員、客戶關(guān)系管理人員、銷售經(jīng)理/總監(jiān)、營(yíng)銷副總、總經(jīng)理、呼叫中心的管理人員、客戶服務(wù)管理人員、IT經(jīng)理等行業(yè)：旅游與航空、汽車與交通

金融證券、房地產(chǎn)

培訓(xùn)與教育、體育/文化/演出

零售、媒體與出版

電視/目錄購物、耐用品

快速消費(fèi)品、保健醫(yī)療美容

電信與通訊、公用事業(yè)

政府、電子商務(wù)

家電/IT數(shù)碼、B2B行業(yè)中國互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷培訓(xùn)的狀況有強(qiáng)烈的培訓(xùn)需求，但在市場(chǎng)上找不到專業(yè)的培訓(xùn)課程。人才市場(chǎng)上找不到專業(yè)人才，培訓(xùn)市場(chǎng)上沒有資質(zhì)證書（已經(jīng)有客戶關(guān)系管理師的證書）有需求，但沒有意識(shí)到。不知道這是一門技術(shù)和學(xué)問，在實(shí)踐中摸索。廣告策劃和市場(chǎng)策略的技能很難通過培訓(xùn)改進(jìn)能力，但是互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷是方法性、技術(shù)性很強(qiáng)的課程，培訓(xùn)后馬上能在營(yíng)銷實(shí)踐中應(yīng)用，并產(chǎn)生效果。在歐美是一個(gè)非常成熟，也是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域增長(zhǎng)最快的培訓(xùn)課程?；?dòng)直復(fù)營(yíng)銷的發(fā)展前景估計(jì)中國的年平均增長(zhǎng)為50%以上在美國，2005廣告行業(yè)的平均年增長(zhǎng)率為8%，互動(dòng)營(yíng)銷的年增長(zhǎng)率為22%2005年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的收入達(dá)到80億，增長(zhǎng)率為50%由于新媒體的互動(dòng)性，其收入將主要來自于互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷，互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷與新媒體同步增長(zhǎng)總結(jié)隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化、文化與消費(fèi)者行為的變化、媒體和溝通技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，營(yíng)銷的概念、方法和技術(shù)也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新營(yíng)銷的方法已經(jīng)從點(diǎn)子，到策劃和廣告為主流發(fā)展成為包括策劃、流程、數(shù)據(jù)庫、執(zhí)行與分析的“系統(tǒng)工程”；從粗放的營(yíng)銷發(fā)展到理性的、定量的精準(zhǔn)的營(yíng)銷；從單一溝通渠道到多渠道的整合營(yíng)銷；從孤立的市場(chǎng)部活動(dòng)變成橫跨市場(chǎng)、銷售和服務(wù)的整個(gè)公司的活動(dòng)。從品牌與產(chǎn)品的宣傳與銷售的隔離，變成跟蹤和管理整個(gè)客戶生命周期的過程。市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)材料單擊此處添加副標(biāo)題內(nèi)容講座筆記2020/01/01藝術(shù)藝術(shù)80%20%50%營(yíng)銷的科學(xué)觀與藝術(shù)觀科學(xué)科學(xué)發(fā)達(dá)國家現(xiàn)狀0180%中國現(xiàn)狀02科學(xué)中國未來0320%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉04藝術(shù)單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉0550%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉06從共性需求到個(gè)性需求的演變消費(fèi)者需求的滿足過程添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；01添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；02目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分工業(yè)品行業(yè)/領(lǐng)域、用途/目的、使用者/操作者、地區(qū)/領(lǐng)域消費(fèi)品年齡/性別、收入/價(jià)格、職業(yè)/學(xué)歷、地域/城市市場(chǎng)形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)狀況橫向透明度（消費(fèi)者的判別能力）縱向透明度（生產(chǎn)者的判別能力）無序過度競(jìng)爭(zhēng)適度和平競(jìng)爭(zhēng)適度壟斷競(jìng)爭(zhēng)小公司大公司競(jìng)爭(zhēng)狀況的演變廠家數(shù)目廠家實(shí)力強(qiáng)弱少多初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)完全競(jìng)爭(zhēng)無序競(jìng)爭(zhēng)1234BAC商場(chǎng)上的生物鏈供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商最終用戶供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的上游產(chǎn)品上游企業(yè)上游產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施配套產(chǎn)品下游產(chǎn)品通訊廣播電視交通消耗品飲料服務(wù)下游企業(yè)代理商專賣店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維持和演變可變因素不可變因素優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)攻戰(zhàn)老二、老三找出對(duì)手長(zhǎng)處和弱點(diǎn)集中優(yōu)勢(shì)兵力各個(gè)擊破防守戰(zhàn)自己打自己（新舊更替）睜著眼睛睡覺迂回進(jìn)攻動(dòng)作要快游擊戰(zhàn)找到看不上的市場(chǎng)空間夾著尾巴做人市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)典理論創(chuàng)造價(jià)值（產(chǎn)品Product）交付價(jià)值（渠道Place）體現(xiàn)價(jià)值（定價(jià)Price）宣傳價(jià)值（宣傳Promotion）用戶分析-消費(fèi)者的現(xiàn)狀與細(xì)分自我實(shí)現(xiàn)最終需要社會(huì)需要安全需要生理需要“整個(gè)產(chǎn)品”的啟示就餐環(huán)境兒童玩具生日會(huì)洗手間飲料（4-6度）中國特色兒童樂園周末兒童歌舞用戶感受的產(chǎn)品整個(gè)產(chǎn)品整體體驗(yàn)整體價(jià)值市場(chǎng)陷阱與主流產(chǎn)品市場(chǎng)陷阱發(fā)燒型先鋒型實(shí)用型懷疑型保守型市場(chǎng)陷阱實(shí)用型消費(fèi)者不追求革命性變革，希望穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)找到“保齡球效應(yīng)”，找到有代表性的消費(fèi)者產(chǎn)品比較成熟保守型消費(fèi)者—謹(jǐn)慎的一批人懷疑型消費(fèi)者—落伍的一批人使企業(yè)必須放棄的10%看著別人走，還是走自己的路走自己的路追求良性的利潤(rùn)曲線?協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)AB時(shí)間利潤(rùn)價(jià)格戰(zhàn)的原則領(lǐng)導(dǎo)者（凈利潤(rùn)評(píng)估）降價(jià)能否擴(kuò)大需求能否把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕出去（比較不現(xiàn)實(shí)）能否潛在者拒絕在市場(chǎng)外降價(jià)后，對(duì)手會(huì)在何時(shí)跟進(jìn)，會(huì)降到什么程度，這個(gè)時(shí)間差的意義如何降價(jià)的凈收益如何降價(jià)是否會(huì)降低自身的服務(wù)水平跟隨著（追求差異化）是否要跟進(jìn)采取產(chǎn)品差異還是類同戰(zhàn)略是否有實(shí)力后來居上，后發(fā)制人是否有成本優(yōu)勢(shì)采取降價(jià)策略是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品差異戰(zhàn)術(shù)對(duì)目標(biāo)客戶群的深入了解有所為，有所不為全面超越與部分超越降價(jià)的原因產(chǎn)能富裕是否對(duì)手也有同樣的問題市場(chǎng)份額下降想擠出所有對(duì)手“戰(zhàn)爭(zhēng)與和平”的選擇產(chǎn)品無差異價(jià)格大戰(zhàn)廣告大戰(zhàn)用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)產(chǎn)品獨(dú)特用戶關(guān)系服務(wù)水平產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)宣傳與促銷的目的激發(fā)潛在用戶對(duì)一類產(chǎn)品的需求樹立企業(yè)的形象（提升知名度）加大企業(yè)的信任度，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的好感影響用戶的決策，樹立用戶的偏好刺激消費(fèi)的需求，公告新的優(yōu)惠與促銷政策市場(chǎng)宣傳與促銷的兩個(gè)方面關(guān)于戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)Dothingsright