第十二章供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價與激勵機(jī)制

第十二章供給鏈企業(yè)績效

評價與鼓勵機(jī)制一、現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)的特點現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于財務(wù)結(jié)果，在時間上略為滯后，不能反映供給鏈動態(tài)運(yùn)營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)主要評價企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評價，更不能科學(xué)、客觀地評價整個供給鏈的運(yùn)營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)不能對供給鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實時評價和分析，而是側(cè)重于事后分析，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差時，偏差已成為事實，其危害和損失已經(jīng)造成，并且往往很難補(bǔ)償。第一節(jié)供給鏈績效評價特點及原則二、供給鏈績效評價指標(biāo)的特點

根據(jù)供給鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和要到達(dá)的目的，供給鏈績效評價指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻┙o鏈整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評價某一供給商的運(yùn)營情況。供給鏈績效評價指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)。三、供給鏈績效評價應(yīng)遵循的原則應(yīng)突出重點，要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點分析。應(yīng)采用能反映供給鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系。評價指標(biāo)要能反映整個供給鏈的運(yùn)營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運(yùn)營情況。應(yīng)盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴(kuò)大到能反映供給鏈實時運(yùn)營的信息上去，因為這要比僅做事后分析要有價值得多。在衡量供給鏈績效時，要采用能反映供給商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，把評價的對象擴(kuò)大到供給鏈上的相關(guān)企業(yè)。四、供給鏈績效評價指標(biāo)的作用用于對整個供給鏈的運(yùn)行效果做出評價用于對供給鏈上各個成員企業(yè)做出評價用于對供給鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價對企業(yè)的鼓勵的作用五、供給鏈績效評價特點及原則較之傳統(tǒng)的績效評價，供給鏈評價指標(biāo)更為集成化，這種方法使企業(yè)能更好地從整個供給鏈的角度分析問題，而不單獨(dú)從一個企業(yè)自身分析，從而反映整個供給鏈的優(yōu)化。供給鏈績效注重組織的未來開展性，加強(qiáng)績效管理的前饋性?？冃гu價除了對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評價之外，還把注意力放在外部鏈的測控上，以保證內(nèi)外在績效上到達(dá)一致。非財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供給鏈的長期開展和短期利潤的有效組合，實現(xiàn)兩個目標(biāo)之間的有效傳遞。供給鏈績效評價系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。例如：供給鏈管理在IT方面的支出圖1

SCM在IT方面的支出比例第二節(jié)績效評價理論一、供給鏈管理思想對績效評價的沖擊

供給鏈管理下的績效評價具有了新的特征：較之傳統(tǒng)的績效評價，供給鏈評價指標(biāo)更為集成化。供給鏈績效注重組織的未來開展性，加強(qiáng)績效管理的前饋性?？冃гu價在除去了對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評價之外，更多的把注意力放在外部鏈的測控，以保證內(nèi)外在績效上到達(dá)一致。并重非財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)，關(guān)注供給鏈的長期開展和短期利潤的有效組合，實現(xiàn)兩個之間的有效傳遞。供給鏈績效評價系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。二、供給鏈績效評價的一般方法〔一〕ROF〔Resources，Output，F(xiàn)lexibility〕法

〔二〕SCOR〔SupplyChainOperationsReference，供給鏈運(yùn)作參考模型〕〔三〕ABC〔Activity-BasedCosting，基于作業(yè)的成本法〕三、供給鏈績效評價側(cè)重面〔一〕供給鏈組織的角度柔性集成度協(xié)調(diào)性簡潔性穩(wěn)定性〔二〕供給鏈采購供給角度提前期的評價柔性的評價魯棒性的評價成本的評價〔三〕供給鏈物流角度評價物流速度指標(biāo)物流的可變性物流的可視性第三節(jié)供給鏈績效評價框架體系

一、現(xiàn)有供給鏈績效評價體系評述

現(xiàn)有評價體系對供給鏈的績效的各個方面進(jìn)行了測評，并給出了相關(guān)的評價指標(biāo)。但是由于研究的角度和目的不同，供給鏈評價的側(cè)重和方面也各有不同，總體而言缺乏對于供給鏈績效的整體把握。二、供給鏈績效評價的目的實施供給鏈運(yùn)作的目標(biāo)有：

時間壓縮提高柔性減少浪費(fèi)資本利潤三、影響供給鏈績效的外部驅(qū)動力行業(yè)特征競爭者技術(shù)客戶經(jīng)濟(jì)以及社會環(huán)境四、影響供給鏈績效的內(nèi)部驅(qū)動力流程機(jī)制合作伙伴組織結(jié)構(gòu)供給鏈戰(zhàn)略企業(yè)在供給鏈中的上、下游的位置〔positionofsupplychain〕五、績效評價選擇的原則及方法

供給鏈績效評價的選擇原則:

供給鏈績效評價必須直接與供給鏈績效戰(zhàn)略相一致，同時也要和各公司的戰(zhàn)略相容。必須考慮非財務(wù)指標(biāo)，而且特別強(qiáng)調(diào)非財務(wù)指標(biāo)在評價中的主要地位。績效評價指標(biāo)應(yīng)該易于用于基準(zhǔn)的制定。績效標(biāo)準(zhǔn)必須處于評價單位的直接控制之下。

績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡單易行，能夠給出準(zhǔn)確的目標(biāo)和計算方式。績效指標(biāo)能夠提供及時的反響，同時考慮到前饋信息的重要性?？冃е笜?biāo)能夠鼓勵組織進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，而不只是監(jiān)控。相比照例指標(biāo)要優(yōu)于絕對指標(biāo)，客觀指標(biāo)要優(yōu)于主觀指標(biāo)。各個指標(biāo)之間能夠反映彼此的因果關(guān)系，減少彼此的相互沖突和抵觸。績效評價選擇方法:以功能型評價為基礎(chǔ)包含基于流程的企業(yè)級的績效評價建立跨企業(yè)的評價指標(biāo)六、平衡供給鏈記分法評價的角度及其指標(biāo)〔一〕平衡記分法概述

〔BalancedSCMScorecards，簡稱BSC-SC〕〔二〕平衡供給鏈記分法四個評價角度客戶方面供給鏈訂單完成的總循環(huán)期客戶保有率客戶對供給鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同客戶價值客戶銷售增長以及利潤供給鏈內(nèi)部運(yùn)作方面產(chǎn)品改進(jìn)、創(chuàng)新過程評測經(jīng)營過程評測未來開展性方面

供給鏈未來開展性直接關(guān)系到供給鏈的價值。嚴(yán)峻的全球競爭要求供給鏈必須不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，開掘整合供給鏈內(nèi)部和外部的資源，提高現(xiàn)有流程、產(chǎn)品服務(wù)和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。財務(wù)價值方面供給鏈資本收益率現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率供給鏈總庫存成本供給鏈的庫存天數(shù)〔三〕BSC-SC績效測量的因果關(guān)系

在平衡的思想前提下，必須加強(qiáng)信息流、物流以及資金流的順暢，簡化供給鏈決策過程，試圖在供給鏈的平臺下建立有效的協(xié)同方案，減少非增值活動，重點在于建立和維持強(qiáng)有力的供給鏈伙伴關(guān)系，供給商不再只是機(jī)械的適應(yīng)買方的要求，而是具有互動的供給鏈戰(zhàn)略關(guān)系?？蛻舴矫娴挠绊懸呀?jīng)深入到管理的內(nèi)核，必須在集成的基礎(chǔ)上將客戶的要求反映到管理的各個層面，這樣客戶源才能不斷的擴(kuò)大。第四節(jié)、供給鏈績效評價體系的建立

一、供給鏈績效實現(xiàn)基礎(chǔ)技術(shù)層面組織層面二、績效評價體系的建立

將績效評價體系建立于供給鏈的基于流程的過程當(dāng)中，使得評價體系在各自的流程范圍內(nèi)發(fā)揮作用。績效評價體系本身就是一個收集、整合、交流資料的一個過程和準(zhǔn)則。它整合供給鏈關(guān)鍵的績效方面，有效的分析問題，并將這種分析結(jié)果指導(dǎo)實際的運(yùn)作。三、供給鏈績效改進(jìn)策略

供給鏈績效的改進(jìn)策略則是要從下面的幾個方面進(jìn)行：供給鏈流程的遍歷供給鏈績效評價體系建立供給鏈績效的改進(jìn)框架的設(shè)計供給鏈流程的績效管理四、供給鏈績效評價指標(biāo)體系表1供給鏈競爭能力供給鏈績效測量模型

對供給鏈全面績效測量用戶服務(wù)資產(chǎn)管理成本管理運(yùn)作質(zhì)量管理生產(chǎn)力供應(yīng)鏈圖2全面績效測量圖3供給鏈管理的戰(zhàn)略目標(biāo)供給鏈供給鏈管理的戰(zhàn)略目標(biāo)圖4供給鏈的投資收益與績效供給鏈的投資收益與績效表2績效矩陣表3

企業(yè)績效與供給鏈競爭力關(guān)系分析表4調(diào)查結(jié)果〔取值范圍:最低=1.0,最高=7.0〕例：TPL的業(yè)績考評準(zhǔn)時發(fā)貨率準(zhǔn)時交付率提貨準(zhǔn)確率訂貨完成率產(chǎn)品線完成率庫存準(zhǔn)確率缺損損失每公里成本貨物進(jìn)庫時間倉儲運(yùn)營成本評價TPL服務(wù)要素重要度的排序目標(biāo)為客戶提供良好服務(wù)評價指標(biāo)交付時間的可靠性0.365 產(chǎn)品完好的可靠性0.202 緊急交付的柔性0.149 生產(chǎn)(服務(wù))能力的柔性0.134 增值性服務(wù)能力 0.084 成本水平 0.066第五節(jié)供給鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制

一、建立供給鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制的重要性

如何設(shè)計出對供給鏈上的各個節(jié)點企業(yè)的鼓勵機(jī)制，對保證供給鏈的整體利益是非常重要的。

二、供給鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制的特點

供給鏈鼓勵是供給鏈管理的一項重要工作。供給鏈包含組織層〔即供給鏈層〕、企業(yè)層和車間層等三個層面，可鼓勵對象包括供給鏈自身、成員企業(yè)、企業(yè)管理人員、一般員工。其中管理人員〔企業(yè)家〕和一般員工的鼓勵屬于企業(yè)鼓勵機(jī)制的范疇，因此供給鏈鼓勵主要專注于供給鏈環(huán)境下的成員企業(yè)。供給鏈的鼓勵機(jī)制包含鼓勵對象〔又稱鼓勵客體、代理方〕、鼓勵的目標(biāo)、供給鏈績效測評〔包括評價指標(biāo)、指標(biāo)測評和評價考核〕和鼓勵方式〔正鼓勵和負(fù)鼓勵，物質(zhì)性鼓勵、精神性鼓勵和感情性鼓勵〕等內(nèi)容。事實上，根據(jù)供給鏈鼓勵的特點，供給鏈的鼓勵機(jī)制還隱含了兩個內(nèi)容：供給鏈協(xié)議和鼓勵者〔又稱鼓勵主體、委托方〕。考察鼓勵主體實質(zhì)是站在什么角度去實現(xiàn)鼓勵行為，到達(dá)什么目的。三、鼓勵機(jī)制的內(nèi)容鼓勵機(jī)制的內(nèi)容:鼓勵主體與客體核心企業(yè)對成員企業(yè)的鼓勵制造商〔下游企業(yè)〕對供給商〔上游企業(yè)〕的鼓勵制造商〔上游企業(yè)〕對銷售商〔下游企業(yè)〕的鼓勵供給鏈對成員企業(yè)的鼓勵成員企業(yè)對供給鏈的鼓勵鼓勵目標(biāo)鼓勵手段鼓勵模式價格鼓勵訂單鼓勵商譽(yù)鼓勵信息鼓勵淘汰鼓勵新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開發(fā)組織鼓勵第六節(jié)績效管理方法一、顧客盈利能力分析〔CustomerProfitabilityAnalysis〕顧客贏利能力分析的意義CPA可以揭示哪些客戶的奉獻(xiàn)比較大、哪些客戶的奉獻(xiàn)是負(fù)的訂單處理成本隨其復(fù)雜性不同而不同，CAP可以發(fā)現(xiàn)發(fā)生在訂單處理中的各種成本的構(gòu)成發(fā)現(xiàn)隱性成本對客戶服務(wù)的成本的影響，因為有些隱性成本增加了供給商的負(fù)擔(dān)，他們很少將其分?jǐn)偟娇蛻羯砩先PA的基本原理就是找出某客戶的所有相關(guān)成本，然后提出：如果我不為該客戶提供這種服務(wù)，我該如果防止該項成本的發(fā)生？表5客戶損益科目收入減成本〔可歸類成本〕凈銷售收入銷售成本〔實際產(chǎn)品組合〕傭金銷售保證金帳務(wù)管理時間促銷獎金和折扣訂單處理成本促銷成本〔顯性和隱性〕廣告推銷成本非標(biāo)準(zhǔn)包裝/組合專用的庫存維持成本專用的倉儲空間物料搬運(yùn)成本運(yùn)輸成本文檔/溝通成本退貨/拒收貿(mào)易信貸圖5客戶盈利能力分析的基本模型總銷售收入凈銷售收入生產(chǎn)貢獻(xiàn)貿(mào)易折扣生產(chǎn)成本直接成本間接成本客戶相關(guān)成本（直接）銷售保證金店內(nèi)和合作銷售獎金廣告管理費(fèi)用（間接）銷售人員管理國內(nèi)廣告活動客戶相關(guān)成本（直接）運(yùn)輸包裝/組合倉儲庫存貿(mào)易信貸銷售成本分銷服務(wù)成本營銷貢獻(xiàn)客戶毛盈利能力客戶對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)客戶盈利能力矩陣低高服務(wù)成本高低客戶凈銷售收入保持區(qū)成本改進(jìn)區(qū)發(fā)展區(qū)危險區(qū)圖6盈利能力矩陣二、面向客戶的成本〔Customre-orientedCosts〕面向客戶的成本的意義，不是了解它的平均成本，而是根據(jù)不同的客戶、不同的批量、不同的訂單類型及其它關(guān)鍵因素而確定的具體價值。表6客戶服務(wù)成本占銷售收入的%表7特定客戶的收益和成本分析三、倉儲物流標(biāo)準(zhǔn)成本與柔性預(yù)算方法第一步：定義倉儲物流的運(yùn)作特點。首先要確定度量單位〔量綱〕，如箱、件、車次、SKU、到達(dá)數(shù)，等等。其次是把倉儲活動按特點分成幾種類型，基本內(nèi)容包括接收〔卸貨、清點等〕、轉(zhuǎn)運(yùn)〔清點和集中貨物〕、安放、補(bǔ)充庫存、定單分揀、第二層包裝等。第二步：調(diào)查收集相關(guān)數(shù)據(jù)。例如，用抽樣調(diào)查法記錄下來各種活動的數(shù)據(jù)，以備下一步分析之用。如表1是4