【職業(yè)培訓】奧肯網(wǎng)絡科技員工培訓資料TSFC四步培訓法

奧肯網(wǎng)絡科技有限公司員工培訓資料公司介紹：溫州奧肯網(wǎng)絡科技有限公司是一家以開發(fā)經(jīng)營網(wǎng)絡軟件產(chǎn)品和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務為主的民營高科技公司。是華東地區(qū)專業(yè)電子商務建設企業(yè)之一?，F(xiàn)有一流的研究開發(fā)設備及環(huán)境，20多人的軟、硬件開發(fā)與銷售隊伍。并擁有一批高素質、高學歷人才，具有豐富的技術開發(fā)和客戶服務經(jīng)驗。奧肯科技將自身優(yōu)勢服務定位于提供獨立專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務和網(wǎng)絡系統(tǒng)集成服務。服務內(nèi)容包括：互聯(lián)網(wǎng)平臺提供服務、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務、互聯(lián)網(wǎng)應用服務、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心、互聯(lián)網(wǎng)接入服務及網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺集成。雄鷹搏擊長空追逐高遠，年輕的奧肯科技自成立的那一天起，便以振興民族軟件業(yè)和加速我國信息化程度為已任，并朝著這一目標奮勇攀登、永不言止。幾年來，公司致力于以先進的網(wǎng)絡技術為中外客戶提供各種Internet技術服務、電子商務解決方案、企業(yè)上網(wǎng)等服務。在業(yè)界領先推出“企業(yè)web平臺內(nèi)部管理系統(tǒng)”、“集團E-MAIL系統(tǒng)”、“企業(yè)智能建站功能系統(tǒng)開發(fā)”、“網(wǎng)上輔助購物系統(tǒng)”、“企業(yè)網(wǎng)站后臺管理維護和更新系統(tǒng)”等特色服務，在網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)絡營銷與電子商務等方面取得巨大成功，并以其優(yōu)質的服務、快速的響應在客戶與同行中享有很好的聲譽。憑著敏銳的市場觸覺，奧肯科技時刻與世界最新商務動態(tài)和領先技術保持同步。在世界經(jīng)濟迅猛發(fā)展，現(xiàn)代科技日新月異的信息時代，奧肯科技將繼續(xù)拓展人才和技術優(yōu)勢，與客戶、合作伙伴一起尋求互聯(lián)網(wǎng)i時代的無限商機，共同分享成功的喜悅。我們的優(yōu)勢理解客戶長期客戶服務的經(jīng)驗，造就了我們的設計和開發(fā)隊伍能夠充分理解企業(yè)的需求，從而可以站在市場營銷的角度開展設計開發(fā)，商務特色管理和營銷是我們每位技術人員的必修課；技術成熟由于公司技術核心成員都有長期從事多媒體創(chuàng)作或數(shù)據(jù)庫設計經(jīng)驗，又有豐富的互聯(lián)網(wǎng)應用經(jīng)驗，對相關技術的運用非常成熟；以客戶為中心的服務體系專業(yè)齊備的人員結構我們的客戶溫州體育中心（）天正集團（）(改版中)欣靈集團（/cn）格力特集團（）上民集團（）“溫州視窗”項目介紹“溫州視窗”是溫州奧肯網(wǎng)絡科技有限公司結合自身技術與資源優(yōu)勢，進軍網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)領域的重要舉措。結合對溫州地方經(jīng)濟和網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，溫州的中小企業(yè)眾多，對互聯(lián)網(wǎng)的需求旺盛，溫州地方網(wǎng)絡基礎建設到位，計算機普及率相當高，市民接觸互聯(lián)網(wǎng)的機會每天都在增加。隨著企業(yè)和個人對互聯(lián)網(wǎng)的認識不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)和個人服務，滲透到企業(yè)和個人的生產(chǎn)與生活當中來變?yōu)榭赡?，這種需求也越來越旺盛，市場潛力巨大，商機無限?！皽刂菀暣啊表椖康膶嵤┲荚诶眉夹g和資源優(yōu)勢，發(fā)展溫州地方網(wǎng)絡，建成網(wǎng)絡基礎服務、生活服務、商務服務的一條龍服務體系，形成完善的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)溫州地方網(wǎng)絡應用深入普及，奧肯科技得以長足發(fā)展的雙盈局面。A、“溫州視窗”數(shù)據(jù)中心（）“溫州視窗”數(shù)據(jù)中心（）是奧肯科技為客戶提供網(wǎng)絡基礎服務的網(wǎng)上操作平臺，主要為客戶提供域名注冊、虛擬主機、企業(yè)郵局、企業(yè)網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡推廣等多項網(wǎng)絡服務?！皽刂菀暣啊睌?shù)據(jù)中心（）致力于建成溫州地區(qū)最大、最專業(yè)的網(wǎng)絡服務平臺，擁有雄厚的技術力量和豐富的網(wǎng)絡資源，能夠為客戶提供一流的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務。B、“溫州視窗”商務頻道（）“溫州視窗”商務頻道的目標是為溫州地方企業(yè)提供一個良好的網(wǎng)上信息交流平臺。眼下電子商務已經(jīng)是深入人心，頗得開明企業(yè)家的賞識。商務頻道從企業(yè)家的角度考慮問題，注重方便性和實用性原則。在頻道欄目編排上面突出了產(chǎn)品供求信息、產(chǎn)品展臺、企業(yè)名錄、行業(yè)資訊等信息量大，更新頻繁的欄目。供需信息欄目能夠實時列出會員企業(yè)發(fā)布的供應或需求信息，最新信息及時顯示，所有信息按照分類排列，訪問者查看供需信息后，能夠直接與發(fā)布企業(yè)進行網(wǎng)上或網(wǎng)下聯(lián)系，促成商機。產(chǎn)品展臺欄目是會員企業(yè)的產(chǎn)品展示窗口，產(chǎn)品分類顯示，圖文并茂，集中地方優(yōu)勢，展示溫州軍團的企業(yè)實力。企業(yè)名錄欄目是會員企業(yè)的名片，企業(yè)可實時更新自己的企業(yè)介紹、聯(lián)系辦法等信息，是企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)對外聯(lián)系的一道橋梁。行業(yè)資訊欄目為訪問者和會員企業(yè)提供最新最及時的行業(yè)動態(tài)和最新商機，使企業(yè)家們不出頻道便能盡知天下商情，為企業(yè)運籌帷幄，制訂戰(zhàn)略決策提供有效參考。在功能應用方面，突出信息查詢功能、產(chǎn)品分類搜索功能，使訪問者不需要具有太多的計算機知識就能夠輕松自如的在頻道內(nèi)找到他所需要的東西。C、“溫州視窗”生活頻道（）“溫州視窗”生活頻道的目標是立足溫州本地，服務溫州網(wǎng)民，提供各類極具地方特色和高互動性的內(nèi)容。生活頻道分飲食、消費、住房、游玩、交友、論壇、聊天、二手等欄目。一方面為初來溫州旅游或工作的網(wǎng)友介紹溫州的吃穿住行，當好參謀，領略溫州的濃厚地方特色；另一方面我們?yōu)闇刂莸胤骄W(wǎng)民提供了網(wǎng)上交流、傾訴甚至是交易的場所，加強本地網(wǎng)友溝通，豐富網(wǎng)友的精神生活。飲食、消費、住房、游玩分別介紹了溫州地方的餐飲、購物、房產(chǎn)、娛樂方面的重要單位和去處，為訪問者提供了一個參考和選擇的地方，使得無論是旅游還是常住，都可以在吃穿住行上面獲得最佳、最舒適的享受。交友、論壇、聊天是專為網(wǎng)友提供的交流場所，將建成溫州網(wǎng)友俱樂部，使得網(wǎng)友們不僅可以在網(wǎng)上交流，還可以在網(wǎng)下交流，成為真正的朋友。二手市場是生活頻道的一個特色欄目，網(wǎng)友生活中有什么暫時用不著的物品，或者缺少部分生活用品又不想花高價買新的，都可以在二手市場中發(fā)布您的消息。買家和賣家都能夠在這里如愿以償。計算機互聯(lián)網(wǎng)及電子商務介紹我們?yōu)楹我l(fā)展電子商務首先讓我們來了解什么是電子商務(ElectronicCommerce)?電子商務是在Internet開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于客戶端/服務器應用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商家之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告、電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售后的網(wǎng)上服務等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易（BtoC）方式）和企業(yè)之間的交易（BtoB方式）兩種。參與電子商務的實體有四類：顧客（個人消費者或企業(yè)集團）、商家（包括銷售商、制造商、儲運商）、銀行（包括發(fā)卡行、收單行）及認證中心。我們?yōu)槭裁匆罅Πl(fā)展電子商務呢？電子商務可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個商家和廠家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。電子商務是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡技術應用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，有成為電子商務的內(nèi)在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結構，簡單來講，無怪乎以下幾個方面；電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化、一方面以電子流來代替了事物流，可以大量減少人力、物力，庫存及資金周轉，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，似的交易可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了跟多的貿(mào)易機會。電子商務是企業(yè)可以以相近的成本進入全球化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。電子商務重新定義了產(chǎn)品流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，最大限度的降低了產(chǎn)品生產(chǎn)者的經(jīng)營成本和消費者的費用支出。從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面有提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到整個社會的經(jīng)濟布局和結構。電子商務的到來勢必會引起全球商業(yè)一體化進程的更加快速的發(fā)展，也許在幾年以后對“電子商務”這個名詞感到陌生的話，那么在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，特別是在網(wǎng)民以成倍數(shù)量增長的中國，如果您還不知道什么是電子商務的話，或許您已經(jīng)不能被稱為現(xiàn)代人了！也許有些夸張，不過電子商務的來臨的的確確是不能視而不見的，是的，即使是在世界范圍內(nèi)電子商務也是個剛剛起步的東西，更何況是在互聯(lián)網(wǎng)相對落后的中國，但決不能因為這個原因我們就不去學習甚至漠視它的存在！我們要發(fā)展電子商務的根本原因是“我們要持續(xù)發(fā)展！”幾個重要的概念Internet國內(nèi)主要稱之為“互聯(lián)網(wǎng)”或“因特網(wǎng)”，是計算機網(wǎng)絡之間的網(wǎng)絡。起源于1989年，以TCP/IP協(xié)議連接起來的各種不同形式的計算機網(wǎng)絡，并通過電子郵件、Telnet、FTP、USENET、Gopher及Veronica、WWW（WorldWideWeb）、Archie、WAIS、IRC（InternetRelayChat）等多種形式互相交換信息。ElectronicMail電子郵件，是計算機網(wǎng)絡中使用最為普遍的一種服務，包括互聯(lián)網(wǎng)及各種在線服務網(wǎng)絡，人們可以通過自己的信箱將信息傳遞到其他指定的信箱中，十分類似我們傳統(tǒng)的郵政信函服務系統(tǒng)。但電子郵件以其快速、廉價及功能強大（傳送的內(nèi)容可以包括文字、圖片、聲音、圖象等數(shù)字化信息）等特點越來越為人們重視。FIP(FileTransferProtocol)即互聯(lián)網(wǎng)上的文件傳輸協(xié)議的簡稱。使用FIP您可以訪問互聯(lián)網(wǎng)上的FIP服務器，在FIP服務器上，您能夠做的唯一事情是下載或上載文件及程序。MaillingList郵件列表，即一個儲存著一組有著共同興趣及愛好的電子郵件地址的文件。人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)加入或退出郵件列表，并且通過郵件列表發(fā)布或接收關心的信息。WorldWideWeb或稱之為W3，WWW或Web,是互聯(lián)網(wǎng)上最新亦是最重要的部分。他可以處理文字、圖形、圖象、聲音以及其他許多信息，并以其易于使用的特點獲得了飛速地發(fā)展。在WWW出現(xiàn)之前，其他的互聯(lián)網(wǎng)服務還主要以文字為主。與其他的互聯(lián)網(wǎng)服務相比，WWW由許多連接到互聯(lián)網(wǎng)上的服務器組成，并通過特定的WWW瀏覽器（程序）于服務器交換信息。如：Netscape的“導航者”及微軟達的“探索者”等，每一個WWW服務器上的信息都是由一組特定的超文本鏈接的文件組成，我們稱之為HTML文件。并且，每一個企業(yè)或個人都能夠通過WWW發(fā)布自己的信息—主頁，通過主頁向客戶傳遞信息及提供服務。域名-Domain·簡單地講，域名就是為了方便人們記憶互聯(lián)網(wǎng)中標識計算機位置的IP地址而設立的一套記名系統(tǒng)，如我們的域名當前代表的IP地址都是唯一的，但是，比如：奧肯另外的域名“”不同的域名可以指向同一個IP地址，而同一個域名還可以對應不同的IP地址。標題廣告測量的基本要素：點擊可以記錄服務器上某個文件或網(wǎng)頁被訪問的次數(shù)。如果一個網(wǎng)頁包含5個標題廣告（圖形）及其他文本內(nèi)容，那么，該頁如果被訪問一次就會有5個點擊次數(shù)（即5個Hits）。依次類推，如果有10個人訪問該頁，就會有50個點擊次數(shù)。很顯然，點擊次數(shù)并不能反映出訪問用戶的真實數(shù)量，而只能反應出所有標題廣告或其他圖形文件等被調(diào)用的次數(shù)?！ぴL問（Visit）。指一個用戶在特定時間段中的有些連續(xù)調(diào)用，在這里，特定用戶以一分鐘為30個有的IP地址來確定。這個時間段從15分鐘到2個小時可以有所不同，但平均分鐘。·IP地址。每個訪問Web頁的計算機都有其特定的IP地址。一個有效的IP地址可以反應出訪問網(wǎng)站的計算機，但不是獨立IP地址，所以，IP地址并不能反應出實際的用戶數(shù)量?！び蛎―omainname）。域名是為了人們更加容易識別以數(shù)字代號命名（IP）的計算機而規(guī)定的文字代表符號。主要的頂級域名有com、net、edu等，并用圓點“.”分割。CPMCPM是目前占統(tǒng)治地位的記費方式，是按照廣告被顯示一千次為基本記費單位來計廣告費用的，是傳統(tǒng)廣告的一種基本記費方式。具體計算公式為：價格/（廣告顯示次數(shù)/1.000）。但是，如何為標題廣告確定恰當?shù)腃PM呢$1、$10還是$30？一般，對于互聯(lián)網(wǎng)的出版商（WWW）提供的標題廣告，費用為$10至$200CPM。CPM值會根據(jù)不同的網(wǎng)站有所不同，但大致上相同類型的網(wǎng)站其CPM值也大致相同。在此，我們就搜索引擎、一般內(nèi)容網(wǎng)站、在線服務網(wǎng)站及在線廣告網(wǎng)絡加以說明。奧肯公司網(wǎng)站后臺及企業(yè)管理應用平臺系統(tǒng)介紹網(wǎng)站功能模塊說明（1）網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)是將網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動的信息，類似新聞、新產(chǎn)品發(fā)布和行業(yè)動態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統(tǒng)化、標準化發(fā)布到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站應用程序。網(wǎng)站信息通過一個操作簡單的界面進入數(shù)據(jù)庫，然后通過已有的網(wǎng)頁模板格式與審核流程發(fā)布到網(wǎng)站上。它的出現(xiàn)大大減輕了網(wǎng)站更新維護的工作量，通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的引用，將網(wǎng)站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網(wǎng)站的更新速度大大縮短，在某些專門的網(wǎng)上新聞站點，如新浪的新聞中心等，新聞的更新速度已經(jīng)縮短到五分鐘一更新，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長期用戶群，時時保持網(wǎng)站的活動力和影響力。（2）全站搜索系統(tǒng)提供對全站的信息進行搜索的功能。站內(nèi)搜索系統(tǒng)提供了對信息進行多種類型檢索的支持，對網(wǎng)站主要信息提供了搜索功能。由于系統(tǒng)信息的儲存方式有兩種，文件系統(tǒng)的靜態(tài)html和裝入數(shù)據(jù)庫的信息，因此系統(tǒng)采用兩種搜索引擎，一種是針對文件系統(tǒng)的全文檢索功能，一種是針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的全文檢索功能。（3）產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng)產(chǎn)品展示：能夠在網(wǎng)上提供在線產(chǎn)品目錄，展示所有產(chǎn)品。如果定期更新，客戶即可獲得最新目錄。更新和添加新產(chǎn)品信息：可以全面控制站點，并隨時進行更改或補充，而不必再依賴網(wǎng)頁制作公司或編程人員。詳細的產(chǎn)品介紹：提供全面的產(chǎn)品描述，客戶可以充分了解所有產(chǎn)品，并靈活地從您的產(chǎn)品線中進行選擇，并可在反饋表或網(wǎng)上調(diào)查表中提出對產(chǎn)品的看法。搜索引擎能力：客戶可以對產(chǎn)品進行搜索，以快速準確地找到他們所需要的產(chǎn)品。這避免了客戶無謂地瀏覽諸多頁面來尋找合適的產(chǎn)品。（4）會員列表管理系統(tǒng)實現(xiàn)增加、更改會員資料，接受會員申請、登錄等，授予會員IP管理地址，定期向相關會員發(fā)送商業(yè)信息，發(fā)掘潛在客戶。根據(jù)客戶的特點分析客戶對不同產(chǎn)品興趣的相關性通過對客戶群的細分，客戶購買行為的分析為客戶提供對應的服務。有效的進行客戶投訴管理，客戶服務管理。（6）BBS論壇系統(tǒng)論壇系統(tǒng)服務已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)站一種極為常見的互動交流服務。論壇可以向網(wǎng)友提供開放性的分類專題討論區(qū)服務，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術、經(jīng)驗乃至人生的感悟與憂歡，亦可以做為用戶與商家交流的渠道，商家亦可在此回答用戶提出的問題或發(fā)布某些消息。（7）網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁面訪問計數(shù)、排行和訪問分析服務，網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數(shù)據(jù)分析，并對網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計報告，隨時可以了解網(wǎng)站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調(diào)整策略。（8）網(wǎng)上詢盤系統(tǒng)瀏覽客戶可以把想要咨詢或訂購的產(chǎn)品信息可以先放入詢盤籃車中，最后集中下產(chǎn)品訂單，或產(chǎn)品詢盤單。（9）網(wǎng)上購物系統(tǒng)前臺網(wǎng)上銷售模塊：所謂前臺網(wǎng)上銷售模塊，就是指客戶在瀏覽器中所看到的直接與客戶面對面的銷售程序，包括：瀏覽商品，訂購商品，查詢定購，購物車等功能。后臺數(shù)據(jù)錄入模塊：前臺所銷售商品所有數(shù)據(jù)，其來源都是后臺所錄入的數(shù)據(jù)。后臺數(shù)據(jù)處理功能模塊：所謂后臺數(shù)據(jù)處理，是相對于前臺網(wǎng)上銷售模塊而言，網(wǎng)上銷售的數(shù)據(jù)，都放在銷售數(shù)據(jù)庫中，對這部分的數(shù)據(jù)進行處理，是后臺數(shù)據(jù)處理模塊的功能。用戶注冊功能模塊：用戶注冊，當然并不一定他立即就要買東西，可以先注冊，任何時候都可以來買東西，用戶注冊的好處在于買完東西后無需再要輸入一大堆個人信息，只須將帳號和密碼輸入就可以了。訂單號模塊：所謂訂單號模塊，就是客戶購買完商品后，系統(tǒng)自動分配一個購物號碼給客戶，以方便客戶隨時查詢帳單處理情況。了解現(xiàn)在貨物的狀態(tài)。促銷價，廠商自動生成連接問題：這個功能并不能算得上是一個模塊，更準確地說是網(wǎng)上前臺銷售模塊的一個功能。當有促銷價時，結算是以促銷價為準。如沒有促銷價，則以正常的價格為準。廠商自動生成鏈接功能，也是前臺銷售程序的功能，如有的產(chǎn)品的廠商有主頁，則提供這個廠商的主頁鏈接，使其能得到詳細的信息，真正做到處處以顧客的想法為先導。業(yè)務開展指導奧肯網(wǎng)絡科技有限公司部分產(chǎn)品價格表產(chǎn)品名稱價格（元）說明域名類國際域名100/年.國內(nèi)域名300/年...通用網(wǎng)址500/年CNNIC推出的中文域名種類空間租用類純頁面型200/年100M基本I型win300/年100M（含5M數(shù)據(jù)庫）基本II型win500/年200M（含50M數(shù)據(jù)庫）基本III型win1200/年500M（含100M數(shù)據(jù)庫和100M郵件空間）標準I型win1200/年300M（支持sql，50Msql空間，贈送100M郵件空間）標準II型win2000/年500M（支持sql，100Msql空間，贈送100M郵件空間）增強型win5000/年1200M（支持sql，200Msql空間，贈送200M郵件空間）企業(yè)郵局企業(yè)郵局I型200/年50M，共10個企業(yè)郵局II型350/年100M，共20個企業(yè)郵局III型600/年250M，共50個網(wǎng)站建設嘗試型500元（商務頻道收費會員免費）3頁以內(nèi)，送國際域名經(jīng)濟型2500元15-20頁，送國際域名，客戶反饋系統(tǒng)標準型3500元50頁，送國際域名，產(chǎn)品展示系統(tǒng)，客戶反饋系統(tǒng)B2B/B2C型面議100頁-200頁，送域名空間，新聞系統(tǒng)，產(chǎn)品展示系統(tǒng)，企業(yè)名錄，行業(yè)論壇等等網(wǎng)絡推廣商務信息發(fā)布面議將企業(yè)公司和產(chǎn)品信息發(fā)布到全球各大商務平臺網(wǎng)站新浪普通登錄300/年網(wǎng)站信息登錄到新浪網(wǎng)站新浪推薦登錄2500/年新浪網(wǎng)站長期推薦搜狐普通登錄300/年網(wǎng)站信息登錄到搜狐網(wǎng)站搜狐推薦登錄2500/年搜狐網(wǎng)站長期推薦百度競價排行100元起付，每次點擊付款不少于0.1元數(shù)百家地方門戶網(wǎng)站搜索引擎排名前列系統(tǒng)集成網(wǎng)站應用程序開發(fā)面議各類網(wǎng)站動態(tài)功能模塊開發(fā)，企業(yè)產(chǎn)品系列應用程序，電子商務系統(tǒng)等等企業(yè)管理軟件系統(tǒng)面議企業(yè)在線辦公系統(tǒng)，企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部財務管理系統(tǒng)等等。公司客戶資源收集整理流程銷售主管進行業(yè)務考核，評定業(yè)績，重新整理客戶資源手冊銷售人員根據(jù)客戶資源分派進行業(yè)務聯(lián)系和洽談銷售主管進行業(yè)務考核，評定業(yè)績，重新整理客戶資源手冊銷售人員根據(jù)客戶資源分派進行業(yè)務聯(lián)系和洽談銷售主管通過整理和篩選，制定分發(fā)客戶資源手冊文職或銷售人員通過多種渠道進行客戶資源收集客戶資源更新和添加客戶資源更新和添加銷售人員月度客戶資源手冊使用報表樣表月份手冊編號成功客戶編號已洽談客戶編號及說明洽談中客戶編號未洽談客戶數(shù)銷售人員網(wǎng)站建設業(yè)務流程圖暫無意向客戶記錄在冊，進行新一輪客戶聯(lián)系暫無意向客戶記錄在冊，進行新一輪客戶聯(lián)系銷售人員根據(jù)客戶資源手冊制定客戶聯(lián)系計劃銷售人員根據(jù)客戶資源手冊制定客戶聯(lián)系計劃銷售人員銷售人員進行電話業(yè)務聯(lián)系銷售人員二次溝通整理出初步意向客戶，準備二次溝通或登門拜訪銷售人員二次溝通整理出初步意向客戶，準備二次溝通或登門拜訪填寫網(wǎng)站制作單填寫網(wǎng)站制作單移交技術組處理銷售人員記錄業(yè)績，制定新客戶聯(lián)系計劃客戶驗收完成銷售人員追繳余款銷售人員記錄業(yè)績，制定新客戶聯(lián)系計劃客戶驗收完成銷售人員追繳余款銷售人員登門拜訪簽訂合同收取預付款策劃人員銷售人員登門拜訪簽訂合同收取預付款策劃人員制定網(wǎng)站建設方案書（含報價）客戶信息移交客戶信息移交客戶支持進行跟進

模塊三知識能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓一個有用的飯店培訓可以理解為一個系統(tǒng)過程。在這個過程中企業(yè)的人力資源通過指導和實踐活動獲得知識、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進能力，從而提高企業(yè)整體的績效。2、培訓需求分析需求分析就是通過對酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進行分析，來確定是否需要培訓以及培訓的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強的指導性，它既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎。3、交叉培訓又稱工作輪換，指讓受訓人有計劃地從一個崗位換到另一個崗位，以使員工熟悉不同部門或崗位的業(yè)務，具備多項專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓法具有科學性的“TSFC四步培訓法”，即準備（Tellyou）課前準備并告知學員培訓的相關知識和技能示范（Showyou）示范和重復培訓步驟練習（Followme）學員在培訓師指導下對所學知識和技能進行練習。檢查與跟蹤（Checkyou）對學員完成的任務進行檢查并給予積極支持和及時反饋。二、填空題1、培訓評估主要從（反應）（學習）（行為）（結果）四方面進行。2、培訓目標主要分為：技能培訓、知識傳授和（增強能力）。3、培訓的特點是（針對性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強化外語培訓）。4、培訓應遵循（成人學習）原則。三、單項選擇題師傅帶徒弟這種培訓方式的開發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國家盛行的，不經(jīng)培訓或培訓不合格不得進入崗位的培訓形式是(C

)。

A.在職培訓

B.非在職培訓

C.崗前培訓

D.脫產(chǎn)培訓下列哪項不是在培訓過程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓人員人數(shù)B.培訓活動形式C.課堂控制程度D.學員參與程度4.下列哪項不是培訓的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關內(nèi)容E.游戲5.培訓目標是學員接受培訓后所表現(xiàn)出來的工作能力水平的描述。培訓目標的要求不包括：(B)A.清楚B.簡單C.具體D.可衡量6.培訓過程中最復雜最費時的階段是：(D)A.培訓評估B.培訓需求分析C.培訓設計D.制作培訓資料7.“你喜歡這樣的培訓嗎？”“你對培訓師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓評估方面的（A）層面。A.反應B.學習C.行為D.結果8.OJT指的是（B）A.職前培訓B.在職培訓C.脫崗培訓D.交叉培訓9.提出一些工作中有代表性的問題，并假設幾種解決問題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡答題1、描述角色扮演法的實施過程和優(yōu)缺點。是讓員工模擬實際情景，扮演各種角色進行訓練的趣味性很強的一種方法，從而改進和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓方法多用于改善人際關系的訓練。主管與屬員之間，銷售人員、服務人員與客人之間，領班與服務員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關的另一職位上的角色，并進行模擬，親自體驗對方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達到相互溝通與理解的培訓目的。其缺點在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實性；角色扮演更強調(diào)個人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓者的團隊精神。2、簡述培訓的意義。1.培訓對飯店的意義（1）適應環(huán)境的變化，滿足市場競爭的需要（2）增強企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動成本（4）全面提高勞動效率，提升服務質量（5）改善飯店“非專業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓對員工的意義（1）培訓可以提高員工素質（2）增強員工的自信心和安全感。（3）為員工晉升創(chuàng)造條件，促進職業(yè)發(fā)展。3、說明培訓需求分析的層次和內(nèi)容。（1）組織分析(OrganizationAnalysis)確定培訓需求的第一步是把飯店作為一個整體進行檢查，分析飯店的組織目標和經(jīng)營目的，來確定完整的、有針對性的培訓需求。要通盤考慮哪些技能和體系能最有效地促成組織日標的實現(xiàn)，比如，處理顧客投訴的技巧、計算機等技術體系的運用、溝通技巧等等。（2）工作任務分析(JobAnalysis)工作任務分析就是要看清每項工作都包含哪些任務和行為，以及完成這些任務所需要的如識、技能及能力和素質等。只有通過工作任務分析，才能確定培訓的邏輯順序，保證培訓的重點內(nèi)容。它是定位培訓過程的根本依據(jù)。（3）個人分析(IndividualAnalysis)個人分析主要是確定培訓對象，并了解他們的學習特點和培訓需求。（4）資源分析(ResourseAnalysis)資源分析可以幫助確定企業(yè)可利用的資源及其限制資源和條件。有培訓相關的資源主要指培訓的設施和設備，包括：培訓教室安排。教室的桌椅、座位數(shù)、教室大小等輔助人員及其服