2022年河南省新鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年河南省新鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?（）

A.男導(dǎo)游領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)

B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

C.導(dǎo)游為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾隨意搭配

D.在社交場(chǎng)合，導(dǎo)游凡穿大衣、風(fēng)衣、帽子進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下

2.12月11日某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開(kāi)始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無(wú)周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)()。

A.婉言拒絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同

B.向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服

C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取上海至周莊的超公里費(fèi)及門(mén)票費(fèi)用

D.及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任

3.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

4.外國(guó)旅游團(tuán)中的神職人員向游客散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)【】

A．堅(jiān)決制止

B．不予理睬

C．講清道理，耐心勸阻，如對(duì)方執(zhí)意不聽(tīng)，則上報(bào)有關(guān)部門(mén)

D．嚴(yán)厲斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

6.下列屬于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.誤機(jī)

7.在導(dǎo)游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點(diǎn)外延講解主要是指()。

A.點(diǎn)的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解

8.如果游客是在（）突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點(diǎn)C.在下榻飯店D.在自由活動(dòng)時(shí)

9.古代文獻(xiàn)中，《尚書(shū)·禹貢》為湖北最早的【】書(shū)。

A．歷史

B．政治

C．地理

D．農(nóng)物

10.導(dǎo)游人員的著裝要遵循“TPO”原則，下列哪個(gè)選項(xiàng)不是TPO的含義【】

A．時(shí)間

B．環(huán)境

C．地點(diǎn)

D．場(chǎng)合

二、多選題(10題)11.

第

56

題

具體體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的原則是（）。

12.一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

C.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

D.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

13.

第

70

題

出現(xiàn)漏接時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

14.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

15.以下有關(guān)導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的說(shuō)法中，正確的是（）。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.一般來(lái)說(shuō)，在一地一天的旅游活動(dòng)中安排購(gòu)物次數(shù)不宜超過(guò)3次

D.清點(diǎn)交接行李時(shí)，須由領(lǐng)隊(duì)、地陪、行李員一起完成

E.送行時(shí)，要等游客進(jìn)入火車站檢票口后導(dǎo)游員方可離開(kāi)

16.郵件中禁止郵寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.書(shū)籍D.精神藥品

17.下列免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護(hù)照乘坐國(guó)際航班出境的游客

D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

18.下列有關(guān)我國(guó)政府機(jī)關(guān)簽發(fā)的簽證說(shuō)法中，正確的是（）。

A.發(fā)給來(lái)中國(guó)定居的外國(guó)人的簽證為D字簽證

B.發(fā)給臨時(shí)來(lái)中國(guó)采訪的外國(guó)記者的簽證為D簽證

C.發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的外國(guó)人的簽證為L(zhǎng)字簽證

D.發(fā)給應(yīng)邀來(lái)中國(guó)訪問(wèn)的外國(guó)人的簽證為G字簽證

E.發(fā)給來(lái)中國(guó)執(zhí)行乘務(wù)、航務(wù)的外國(guó)人的簽證為c字簽證

19.目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。

A.杭州B.煙臺(tái)C.青島D.廈門(mén)

20.

第

70

題

按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.旅游者可在旅游地自由散發(fā)有關(guān)宗教宣傳品。（）

A.是B.否

23.作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

25.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

26.歐美國(guó)家旅行社有三種類型：旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商。（）A.是B.否

27.病人在醫(yī)院搶救時(shí)急需簽字，簽字者應(yīng)是旅游者家屬，若沒(méi)有家屬在場(chǎng)，導(dǎo)游人員可以幫其代簽字。()

A.是B.否

28.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地地接社落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的合約性安排。()A.否B.是

29.旅游團(tuán)下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該判斷火情，引導(dǎo)游客自救。（）

A.是B.否

30.言之有物是指對(duì)游客講話、談問(wèn)題，對(duì)參觀游覽點(diǎn)的講解，對(duì)外宣傳都要從實(shí)際出發(fā)，要有根據(jù)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游者在旅游其間的心理會(huì)不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為_(kāi)___心理和求新心理。

32.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

33.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

34.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

35.

第

11

題

英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在_______包租火車，運(yùn)送570人參加禁酒大會(huì)，成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

36.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來(lái)有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

37.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來(lái)___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

38.

39.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

40.地陪導(dǎo)游如不住酒店，每天應(yīng)提前_______分鐘抵達(dá)酒店，集合游客出發(fā)參觀．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

43.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.

45.

第

94

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，其一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問(wèn)，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

參考答案

1.C

2.D

3.D

4.C

5.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

6.B

7.C

8.C

9.C

10.B

11.AD

12.BD旅游者因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐等各種需求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽(tīng)，耐心解釋，勸其撤回要求，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無(wú)效，則告知不退還餐費(fèi)。

13.ABCD

14.BD游客生病時(shí)，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

15.AE

16.AD

17.ACD

18.ACE

19.ABCD

20.BCDE

21.N

22.N

23.Y

24.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

25.Y

26.Y

27.N病人在搶救時(shí)如果需要親屬簽字，而親屬又不在時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)幫其代簽。

28.N是契約性安排。

29.Y

30.N

31.求安全

32.經(jīng)濟(jì)性

33.象征標(biāo)志

34.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

35.1841年

36.獨(dú)立性強(qiáng)

37.6．知識(shí)，美感

38.全陪全陪

39.要約承諾

40.

41.立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具失竊證明書(shū)（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

42.落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，