工商管理專(zhuān)業(yè)-質(zhì)量管理考試題

工商管理專(zhuān)業(yè)——質(zhì)量管理考試題科目:質(zhì)量管理三、主觀(guān)題(共64道小題)1.某產(chǎn)品含某雜質(zhì)要求最高不得超過(guò)12.2毫克，樣本標(biāo)準(zhǔn)差S為0.038，為12.1，求工序能力指數(shù)，及工序不合格率。解:右側(cè)要求，T=12.2，工序能力指數(shù):U工序不合格率:查正態(tài)分布表得，=0.9957則，工序不合格率p=0.43%。2.抽取樣本大小為n,100的樣本20個(gè)，其中不合格品數(shù)分布為:1，3，5，2，4，0，3，8，5，4，6，4，5，4，3，4，5，7，0，5，允許樣本不合格品數(shù)(nP)為10時(shí)，求工序能力指數(shù)，及工序不合格率。解:右側(cè)要求，T=10，平均不合格品數(shù):U工序能力指數(shù):工序不合格率:查正態(tài)分布表得，=0.999186則，工序不合格率p=0.000814。3.抽取樣本大小為n,50的樣本20個(gè)，其中疵點(diǎn)數(shù)分布為:1，2，0，3，2，4，1，0，3，1，2，2，1，6，3，3，5，1，3，2，允許樣本疵點(diǎn)數(shù)(Cu)為6時(shí)，求工序能力指數(shù)，及工序不合格率。解:右側(cè)要求，T=6，平均疵點(diǎn)數(shù):=2.25工序能力指數(shù):U工序不合格率:查正態(tài)分布表得，=0.9938則，工序不合格率P=0.0062。4.某零件尺寸要求為mm,抽取樣本計(jì)算得:=50.6，S,0.5，求零件不合格率P。解:雙側(cè)要求，T=51.5，T=48.5，T=3，公差中心:UL偏移度:偏移系數(shù):不合格率為:查標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表得P=0.0359=3.59%,抽取樣本計(jì)算得:,7.945，S,0.00519，求零件不合格率及P。5.某零件尺寸要求為解:雙側(cè)要求，T=7.95，T=7.9，T=0.05，公差中心:UL偏移系數(shù):偏移度:不合格率為:查標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表得P=0.1677=16.77%6.某機(jī)械零件技術(shù)要求為,經(jīng)隨機(jī)抽樣測(cè)得,8.975，S,0.00519。試計(jì)算工序能力指數(shù),估計(jì)工序不合格率。(χ>3.9時(shí)，ф(χ)=1;ф(2.89)=0.9981)解:雙側(cè)要求，T=8.99，T=8.95，T=0.04，UL公差中心:偏移度:偏移系數(shù):不合格率為:查標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表得P=0.001926=0.1926%7.已知某零件尺寸為mm，取樣實(shí)測(cè)后求得為50.05mm，S,0.061，求工序能力指數(shù)及不合格率P。解:雙側(cè)要求，T=50.3，T=49.9，T=0.4，UL公差中心:偏移度:偏移系數(shù):不合格率為:查標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表得P=0.2062=20.62%8.某企業(yè)生產(chǎn)某種絕緣材料，規(guī)定其擊穿電壓不得低于1200伏，實(shí)測(cè)樣本算出的,4000伏，S,1000伏，試求該工序的工序能力指數(shù)。(即只規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)下限)解:左側(cè)要求，T=12.2，L工序能力指數(shù):工序不合格率:查正態(tài)分布表得，=0.8247則，工序不合格率P=17.53%。9.加工某種零件，要求徑向跳動(dòng)不得超過(guò)0.05。實(shí)測(cè)樣本算出的,0.01mm，S,0.016。求該工序的工序能力指數(shù)。(只規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)上限)解:右側(cè)要求，T=0.05，工序能力指數(shù):U工序不合格率:查正態(tài)分布表得，=0.7977則，工序不合格率P=20.23%。210.某金屬材料的抗拉強(qiáng)度是越大越好的質(zhì)量特性。顧客對(duì)此提出規(guī)范下線(xiàn)要求:抗拉強(qiáng)度不得低于32kg/cm在生產(chǎn)線(xiàn)上經(jīng)抽樣測(cè)得:22,38kg/cm，,1.8kg/cm，求該工序的工序能力指數(shù)。解:11.已知控制圖的中心線(xiàn)為95，樣本大小為n=4，該過(guò)程總體標(biāo)準(zhǔn)差=6。如果過(guò)程均值從=95偏移到=101，試問(wèn)偏移后第一組樣本就能被檢出的概率有多少,解:控制圖的控制限為:目前總體的均值從95偏移到了101，表明樣本均值服從的正態(tài)分布的均值為101，故不合格率為:12.根據(jù)下表數(shù)據(jù)繪制—R控制圖解:由已知得:則均值圖的控制限為:極差圖控制限為:控制圖:13.根據(jù)下表數(shù)據(jù)繪制—R控制圖解:由已知得:中位數(shù)的控制限為:極差圖控制限為:14.解:由已知得:x圖的控制限為:極差圖控制限為:15.解:平均不合格品數(shù):控制限:16.根據(jù)題中表數(shù)據(jù)繪制P控制圖(樣本容量n相等)解:平均不合格品率:控制限:17.根據(jù)下表數(shù)據(jù)繪制P控制圖(樣本容量n相等)解:樣本容量的平均數(shù):最大樣本容量，MAX(n)=850，最小樣本容量，MIN(n)=206因此不能用樣本容量的平均數(shù)計(jì)算控制限，控制圖的控制限呈鋸齒狀，需對(duì)每一個(gè)樣本計(jì)算其控制限為:第三個(gè)樣本的控制圖的控制限為:各樣本的控制限為:18.根據(jù)下表數(shù)據(jù)繪制C控制圖解:平均疵點(diǎn)數(shù):控制限:控制圖:19.根據(jù)下表數(shù)據(jù)繪制u控制圖解:平均單位疵點(diǎn)數(shù):由于樣本容量不相等，故控制限是鋸齒狀的，第8號(hào)樣本的控制限為:20.某工序得到125個(gè)數(shù)據(jù)如下表，設(shè)計(jì)—R圖。(上下控制限)3σ控制線(xiàn)參數(shù)表解:由已知得:值圖的控制限為:極差圖控制限為:控制圖:21.某制藥廠(chǎng)某種藥用某材料的單耗數(shù)如下表，試作—R控制圖。S解:由已知得:均值圖的控制限為:極差圖控制限為:22.為控制某種零件外觀(guān)質(zhì)量而收集的大小為n,100的樣本中的不合格品數(shù)的數(shù)據(jù)，如下表所示。試作其Pn圖。解:平均不合格品數(shù):控制限:23.已知某種產(chǎn)品的不合格品數(shù)的統(tǒng)計(jì)資料如下表所示。試作P圖。解:樣本容量的平均數(shù):最大樣本容量，MAX(n)=650，最小樣本容量，MIN(n)=300因此不能用樣本容量的平均數(shù)計(jì)算控制限，控制圖的控制限呈鋸齒狀，需對(duì)每一個(gè)樣本計(jì)算其控制限為:第三個(gè)樣本的控制圖的控制限為:各樣本的控制限為:控制圖:24.某種鑄件的20個(gè)樣本表面砂眼數(shù)，如下表所示。試作c圖。解:平均疵點(diǎn)數(shù):控制限:控制圖:25.某種織物的20塊樣品的疵點(diǎn)數(shù)，如下表所示。試作u圖。解:平均單位疵點(diǎn)數(shù):由于樣本容量不相等，故控制限是鋸齒狀的，第8號(hào)樣本的控制限為:各數(shù)據(jù)點(diǎn)的控制性數(shù)據(jù):控制圖:26.驗(yàn)收抽樣時(shí)，抽樣方案其他參數(shù)不變時(shí)，批量N越小，則OC曲線(xiàn)(操作特性曲線(xiàn))越__陡峭_，反映抽樣方案越嚴(yán)格，____生產(chǎn)者_(dá)面臨的風(fēng)險(xiǎn)越大。27.由于批量N對(duì)OC曲線(xiàn)的影響不大，因此，可以考慮將同樣的抽樣方案(n|C)用于批量很大的交驗(yàn)批，以節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用。這樣的說(shuō)法是__錯(cuò)誤___的。28.驗(yàn)收抽樣時(shí)，抽樣方案其他參數(shù)不變時(shí)，樣本容量n越大，則OC曲線(xiàn)(操作特性曲線(xiàn))越____陡峭__，反映抽樣方案越___嚴(yán)格___，___生產(chǎn)者_(dá)__面臨的風(fēng)險(xiǎn)越大。29.驗(yàn)收抽樣時(shí)，抽樣方案其他參數(shù)不變時(shí)，合格判定數(shù)C越大，則OC曲線(xiàn)(操作特性曲線(xiàn))越__平緩______，反映抽樣方案越_寬松_，___消費(fèi)者_(dá)面臨的風(fēng)險(xiǎn)越大。30.對(duì)于C,0的抽樣方案，對(duì)優(yōu)質(zhì)批而言，大樣本方案可能會(huì)使_生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)PR_過(guò)大;對(duì)于劣質(zhì)批而言，小樣本方案可能會(huì)使__消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)CR__過(guò)大。31.百分比抽樣方案會(huì)造成批量____大___的交驗(yàn)批受較嚴(yán)格的檢驗(yàn)，而批量___小__的交驗(yàn)批受到較寬松的檢驗(yàn)，因此，是不合理的。32.計(jì)數(shù)調(diào)整型的驗(yàn)收抽樣方案中，檢驗(yàn)水平判別能力最高的是___一般檢驗(yàn)級(jí)別三__，判別能力最低的是__特殊檢驗(yàn)級(jí)別S-1_33.在對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于__計(jì)件_和__計(jì)點(diǎn)__檢驗(yàn)。34.在計(jì)數(shù)調(diào)整型檢驗(yàn)方案中規(guī)定無(wú)特殊情況檢驗(yàn)一般從__正常檢驗(yàn)__開(kāi)始，只要初檢批中，連續(xù)正常檢驗(yàn)中就有___1___批不接收，則應(yīng)從下批起轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn)。35.按抽取樣本的個(gè)數(shù)可以分為_(kāi)一次__、__二次___、__三次__抽樣檢驗(yàn)。36.檢驗(yàn)水平IL確定了__批量與樣本容量__之間的關(guān)系。37.按照檢驗(yàn)的數(shù)量劃分，可以把質(zhì)量檢驗(yàn)分為_(kāi)___全數(shù)檢驗(yàn)___和_抽樣檢驗(yàn)___。38.合格判定數(shù)Ac抽樣方案中，預(yù)先規(guī)定的判定批產(chǎn)品合格的樣本中最大允許不合格數(shù)。39.不合格判定數(shù)Re預(yù)先規(guī)定的判定批產(chǎn)品不合格的樣本中最小不合格數(shù)。40.合格質(zhì)量水平AQL也稱(chēng)為可接收質(zhì)量水平，是供需雙方共同認(rèn)可可以接收的連續(xù)交驗(yàn)批的過(guò)程平均不合格率的上界限值。41.生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)PR是供方所承擔(dān)的合格批被錯(cuò)判為不合格批的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)概率記為α。42.最大允許不合格率LTPD也稱(chēng)為可拒收質(zhì)量水平，是需方能夠接收的產(chǎn)品批的極限不合格率。43.消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)CR是需方所承擔(dān)的不合格批被錯(cuò)判為合格批的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)概率記為β。44.計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽檢方案的特點(diǎn)。答:(1)為了對(duì)供需雙方同時(shí)提供保護(hù)，方案設(shè)計(jì)時(shí)既考慮p=AQL的約束，又考慮p=LTPD的約束;01(2)不要求供方提供校驗(yàn)批驗(yàn)前資料，適用于對(duì)孤立批的檢驗(yàn);(3)對(duì)破壞性檢驗(yàn)也適用;(4)不規(guī)定對(duì)拒收批如何處理;(5)和提供驗(yàn)前資料或只保護(hù)供需雙方某一方利益的抽檢方案相比，如要求同等操作特性，所需抽檢量較大。46.某公司質(zhì)量管理部將批量N=3000的一批電子產(chǎn)品提交做外觀(guān)檢驗(yàn)，若用(20，1，2)的抽樣方案(即n=20，Ac=1，Re=2)，此批產(chǎn)品不合格率P=1%時(shí)，問(wèn)該批產(chǎn)品的接收概率L(P)是多少,解:由N=3000，p=1%可得D=Np=3000×0.01=30又已知n=20，c=1這是可計(jì)算樣本容量n=20時(shí)樣本中出現(xiàn)不合格品數(shù)x=0的概率:同樣可以計(jì)算樣本容量n=20時(shí)樣本中出現(xiàn)不合格品數(shù)x=1的概率:則:也可按照其他概率分布計(jì)算:假如不合格品數(shù)服從二項(xiàng)分布(重復(fù)抽樣)時(shí):接收概率這里，p=1%，n=20，c=1，則47.某齒輪廠(chǎng)有一批軸承用的鋼球，批量為10萬(wàn)個(gè)需要進(jìn)行外觀(guān)檢驗(yàn)，如果采用(100，5，6)的抽樣方案(即n=100，Ac=5，Re=6)，此批產(chǎn)品不合格率P=4%時(shí)，問(wèn)該批產(chǎn)品的接收概率L(P)是多少,解:由N=100000，p=4%可得D=Np=100000×0.04=4000又已知n=100，c=5由于批量很大，與樣本容量相差也很大，因此可用二項(xiàng)分布近似計(jì)算:這里，p=4%，n=100，c=5，則48.質(zhì)量成本是指“為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量而造成的損失”。49.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的構(gòu)成，如何進(jìn)行質(zhì)量成本的優(yōu)化。答50.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的三級(jí)科目的構(gòu)成。答:(1)預(yù)防成本:?質(zhì)量工作費(fèi);?質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi);?質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi);?質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi);?質(zhì)量評(píng)審費(fèi);?工資及附加費(fèi)(質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人員的工作機(jī)附加費(fèi)用);?質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等。(2)鑒定成本:?進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)費(fèi)用;?試驗(yàn)材料等費(fèi)用;?檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、折舊費(fèi)及相關(guān)辦公費(fèi)用;?工資及附加費(fèi)(專(zhuān)職檢驗(yàn)、計(jì)量人員的工資機(jī)附加費(fèi)用)。(3)內(nèi)部故障成本:?廢品損失;?返工、返修損失;?復(fù)檢費(fèi)用;?因質(zhì)量問(wèn)題而造成的停工損失;?質(zhì)量事故處置費(fèi)用;?質(zhì)量降等級(jí)損失等。(4)外部故障成本:?索賠損失;?退貨或退換損失;?保修費(fèi)用;?訴訟費(fèi)用損失;?降價(jià)處理?yè)p失等。(5)外部質(zhì)量保證成本:?按合同要求，向用戶(hù)提供的、特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的專(zhuān)項(xiàng)措施費(fèi)用及提供證據(jù)費(fèi)用;?按合同要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的附加的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用;?為滿(mǎn)足用戶(hù)要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。51.服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容以歸納為_(kāi)技術(shù)質(zhì)量__、__功能質(zhì)量_兩個(gè)方面。52.服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)來(lái)源:__設(shè)計(jì)來(lái)源__、_供給來(lái)源_、_關(guān)系來(lái)源__。53.驗(yàn)收抽樣時(shí)，抽樣方案其他參數(shù)不變時(shí)，樣本容量n越大，則OC曲線(xiàn)(操作特性曲線(xiàn))越__陡峭_，反映抽樣方案越_____嚴(yán)格___，__生產(chǎn)者_(dá)面臨的風(fēng)險(xiǎn)越大54.驗(yàn)收抽樣時(shí)，抽樣方案其他參數(shù)不變時(shí)，合格判定數(shù)C越大，則OC曲線(xiàn)(操作特性曲線(xiàn))越_平緩_，反映抽樣方案越_寬松___，_消費(fèi)者_(dá)面臨的風(fēng)險(xiǎn)越大。55.對(duì)于C,0的抽樣方案，對(duì)優(yōu)質(zhì)批而言，大樣本方案可能會(huì)使____生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)PR____過(guò)大;對(duì)于劣質(zhì)批而言，小樣本方案可能會(huì)使_____消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)CR____過(guò)大。56.百分比抽樣方案會(huì)造成批量__大__的交驗(yàn)批受較嚴(yán)格的檢驗(yàn)，而批量__小__的交驗(yàn)批受到較寬松的檢驗(yàn)，因此，是不合理的。57.計(jì)數(shù)調(diào)整型的驗(yàn)收抽樣方案中，檢驗(yàn)水平判別能力最高的是__一般檢驗(yàn)級(jí)別三__，判別能力最低的是___特殊檢驗(yàn)級(jí)別S-1__。58.在對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于_計(jì)件__和__計(jì)點(diǎn)__檢驗(yàn)。59.在計(jì)數(shù)調(diào)整型檢驗(yàn)方案中規(guī)定無(wú)特殊情況檢驗(yàn)一般從__正常檢驗(yàn)___開(kāi)始，只要初檢批中，連續(xù)正常檢驗(yàn)中就有_1__批不接收，則應(yīng)從下批起轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn)。60.按抽取樣本的個(gè)數(shù)可以分為_(kāi)_一次__、二次__、__三次__抽樣檢驗(yàn)。61.檢驗(yàn)水平IL確定了__批量與樣本容量.____之間的關(guān)系。62.按照檢驗(yàn)的數(shù)量劃分，可以把質(zhì)量檢驗(yàn)分為_(kāi)_全數(shù)檢驗(yàn)__和_抽樣檢驗(yàn)___。63.簡(jiǎn)述服務(wù)的特征。答:(1)無(wú)形性，(2)服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離，(3)服務(wù)并非實(shí)物，是一系列的活動(dòng)或過(guò)程，(4)服務(wù)一般具有差異性，(5)服務(wù)一般都具有不可儲(chǔ)存性，(6)服務(wù)是不包括服務(wù)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的特殊形式的交易活動(dòng).64.簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量差距模型，及各差距的影響因素。答:1.管理層認(rèn)識(shí)差距(差距1):顧客對(duì)服務(wù)的期望和管理人員對(duì)顧客期望的理解之間的差異;引起因素:(1)管理層從市場(chǎng)調(diào)查和需求分析中得到的信息不準(zhǔn)確;(2)管理層對(duì)從市場(chǎng)調(diào)研和需求分析中得到的信息做了不準(zhǔn)確的理解;(3)服務(wù)企業(yè)未對(duì)顧客的需求進(jìn)行正確分析;(4)一線(xiàn)員工向管理層反饋的顧客信息不準(zhǔn)確或不充分、不及時(shí);(5)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)重疊，組織層次過(guò)多，阻滯或歪曲了直接提供服務(wù)給顧客的一線(xiàn)員工向管理層的信息傳遞。2.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的差距(差距2):管理人員對(duì)顧客期望的理解同企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差異;引起的因素:(1)企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃不善或規(guī)劃過(guò)程不夠完善;(2)管理層對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃管理不