工程技術服務管理制度(匯編)

工程技術部工作要求及考核制度目的：規(guī)范工程技術部工程實施及售后服務過程及量化工作考核細則范圍：全體工程技術部員工考核辦法過，若有某項考核未通過，則依據(jù)扣分標準給予處置。工作要求考核內(nèi)容細則:1、熱愛公司、宣傳公司、維護公司。2、服從公司領導、部門負責人、項目負責人的工作安排。3、認真學習上級傳達的各種精神。4、積極參加公司、部門組織的各項活動。5、項目解決方案中無重大錯誤出現(xiàn)。6、施工方案中無重大錯誤出現(xiàn)。7、施工組織方案中無重大錯誤出現(xiàn)。8、施工過程中，有任何工程變更事宜，不得擅自口頭處理，必須填寫變更報告并由甲方簽字確認。9、不得擅自修改施工方案中已定的設計內(nèi)容。10必須上報上級領導或管理者協(xié)商解決。11、不得拖延施工工期，不準任何個人行為影響工程施工進度、施工質(zhì)量。12、避免重大人身事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報。13、愛護公司設備，不隨意丟失公用工具，已壞工具應及時登記、申請報廢。14、不準擅自購進工具設備，需要采購時必須經(jīng)過管理者批準。15、不準將公司內(nèi)部資料與甲方共享。16、施工過程中要及時準確產(chǎn)生程序文檔，并給予妥善保管。17、作好工作交接。不得擅自離崗，辦理私事必須經(jīng)過領導批準。18、作好設備、工程的預驗收、完工報告、完工驗收工作，出具驗收報告單。19、外出進行售后服務時，對客戶態(tài)度要友好，能現(xiàn)場解決的問題，及時給予解決，不能現(xiàn)場解決，須向客戶解釋原因，同時請求公司技術支持。20、售后服務完畢后，應填寫售后服務單，甲方簽字確認。21、不準因個人與甲方的某種關系未經(jīng)上級領導同意對甲方進行承諾。22、投標（技術）方案中無重大錯誤出現(xiàn)。解決方案的制作應該及時、免的錯誤。23、對來電來訪的維護、維修申請事宜，要在維護、維修申請單中記錄詳細的故障現(xiàn)象描敘。24、積極配合業(yè)務部門做好工程項目的承接工作。25、維護公司內(nèi)部局域網(wǎng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。26、設備到達甲方現(xiàn)場后及時填寫設備簽收單，甲方簽字確認。避免發(fā)生設備丟失。27、28、未經(jīng)公司同意，不得擅自將公司的技術文擋及其他資料向外傳播。29、必須定期向部門提交月工作報告及年工作報告。30、遵守公司的其他管理制度。售后服務管理制度1、上崗佩帶工作牌，儀表大方，舉止文明。2、到戶服務，敲門輕重要適度，主動表明身份，說明來意。3、必須隨身攜帶維修工具、出示公司標識（名片、工作表格等）。4、熟悉信息系統(tǒng)的性能、結構和原理，掌握調(diào)試和安裝方法，能夠準確分析、判斷和解決問題。5、根據(jù)維修任務單和預約時間及時到用戶處按記錄單注明的內(nèi)容，，進行檢查和維修，準確排除故障。6、為用戶說明故障原因及預防措施。7、維修完畢后為用戶清潔維修現(xiàn)場，請用戶簽字確認，禮貌道別。8、外出服務后誠懇征求用戶對維修服務的意見和要求，對用戶提出的合形象。9、認真填寫維修記錄，對用戶的建議和要求要及時解決，不能解決的要