中小企業(yè)管理第七章

中小企業(yè)戰(zhàn)略管理第七章中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略本章主要內(nèi)容信息化與中小企業(yè) 1企業(yè)信息化的內(nèi)容 2中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定

3我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式 4我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀和問題 5我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)

6第一節(jié)信息化與中小企業(yè) 一、信息化（一）信息化的概念

“信息化”概念的提出最早可以追溯到20世紀(jì)60年代的日本。充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)輾轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。信息化與工業(yè)化、現(xiàn)代化一樣，是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程。信息化（1）信息網(wǎng)絡(luò)體系，包括信息資源，各種信息系統(tǒng)，公用通信網(wǎng)路平臺(tái)等。（2）信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，包括信息科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)，信息裝備制造，信息咨詢服務(wù)等。

（3）社會(huì)運(yùn)行環(huán)境，包括現(xiàn)代工農(nóng)業(yè)、管理體制、政策法律、規(guī)章制度、文化教育、道德觀念等生產(chǎn)關(guān)系與上層建筑。信息化內(nèi)涵具體包括以下四方面內(nèi)容：（4）效用積累過程，包括勞動(dòng)者素質(zhì)，國家現(xiàn)代化水平，人民生活質(zhì)量不斷提高，精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)不斷進(jìn)步等。（二）信息化的內(nèi)涵信息化過程包含三個(gè)層次和六大要素。三個(gè)層次：

一

二

三信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用過程，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)信息資源的開發(fā)和利用過程，是信息化建設(shè)的核心與關(guān)鍵；信息產(chǎn)品制造業(yè)不斷發(fā)展的過程，是信息化建設(shè)的重要支撐。（三）信息化的過程

（三）信息化的過程六大要素：資源信息信息網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)信息人才信息技術(shù)信息法規(guī)環(huán)境Text二、企業(yè)信息化的定義企業(yè)信息化企業(yè)能夠在充分的發(fā)掘和利用先進(jìn)的信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，將信息資源應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)化、自動(dòng)化、高效化的過程。三、企業(yè)信息化的特征

（一）本質(zhì)特征企業(yè)信息化的本質(zhì)特征包括企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、主導(dǎo)流程和人。核心業(yè)務(wù)是指一個(gè)多元化經(jīng)營的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)中具有競爭優(yōu)勢(shì)并能夠帶來利潤收入的主營業(yè)務(wù)，其運(yùn)作過程就是企業(yè)的主導(dǎo)流程，它們是企業(yè)信息化改造的重點(diǎn)對(duì)象。（二）形態(tài)特征企業(yè)信息化的形態(tài)特征是指在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)等各個(gè)層面上，通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝過程控制與設(shè)備的改造和更新、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)銷售一體化和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等領(lǐng)域廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化，決策輔助自動(dòng)化和電子商務(wù)等企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化，最終達(dá)到設(shè)計(jì)信息化、生產(chǎn)過程信息化、產(chǎn)品信息化、營銷及服務(wù)信息化、企業(yè)管理信息化和組織結(jié)構(gòu)信息化。（三）過程特征企業(yè)信息化的發(fā)展過程是一個(gè)從初級(jí)向中級(jí)和高級(jí)不斷提升的循序漸進(jìn)的過程。其特征表現(xiàn)為單機(jī)商務(wù)運(yùn)用、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的運(yùn)用的逐級(jí)向上發(fā)展。（四）階段特征在制定實(shí)施方案時(shí)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)力和企業(yè)的特點(diǎn)分階段、有條理地開展企業(yè)信息化，提高信息技術(shù)的重復(fù)利用率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。因此對(duì)企業(yè)信息化的建設(shè)和投資具有分階段連續(xù)不斷的特征。（五）效益隱性特征企業(yè)信息化帶來的效益并不能通過其信息化建設(shè)本身獲得，而是在運(yùn)用這些信息過程中，通過成本的降低、效率的提高來創(chuàng)造價(jià)值。（六）內(nèi)部關(guān)聯(lián)性特征企業(yè)信息化建設(shè)建立在信息技術(shù)的發(fā)展和發(fā)展的基礎(chǔ)之上，但是也在一定程度上取決于企業(yè)制度的創(chuàng)新。企業(yè)制度創(chuàng)新，就是指不斷對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行變革，將企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、分配方式、經(jīng)營觀念等規(guī)范化設(shè)計(jì)與安排的創(chuàng)新活動(dòng)。（七）外部關(guān)聯(lián)性特征良好的國民經(jīng)濟(jì)體制和開放的市場氛圍，有利于社會(huì)信息化的形成；政府部門的支持和說明，有利于社會(huì)信息化的發(fā)展和推廣；社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步和企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈上下游，有利于企業(yè)信息化的逐漸完善。四、中小企業(yè)信息化的特點(diǎn)（一）資金來源和投入壓力大（二）信息化產(chǎn)品需求既有柔性又有多樣性（三）信息化產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)要求到位（四）信息化建設(shè)能夠獲得短期回報(bào)五、中小企業(yè)信息化建設(shè)（一）詳細(xì)地規(guī)劃信息化戰(zhàn)略（二）有條理地實(shí)施信息化戰(zhàn)略（三）慎重地選擇服務(wù)商（四）確保資金使用的效用最大化（五）有效地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)（六）積極地重組企業(yè)流程為了順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化過程，應(yīng)該注意：六、中小企業(yè)信息化的意義（四）信息化有助于企業(yè)適應(yīng)國際化市場（一）信息化是企業(yè)提高自身競爭力的需要（二）信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的途徑（三）信息化是企業(yè)滿足客戶個(gè)性化需求的保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)造性的綜合信息處理過程，能夠把產(chǎn)品通過線條、符號(hào)、數(shù)字、色彩等展現(xiàn)出來，通過具體的載體把一種計(jì)劃和設(shè)想表達(dá)出來。工藝設(shè)計(jì)是指工藝規(guī)程和工藝裝備設(shè)計(jì)的總稱,是企業(yè)進(jìn)行加工生產(chǎn)的重要組成部分。設(shè)計(jì)信息化是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)方面的信息化。第二節(jié)企業(yè)信息化的內(nèi)容一、設(shè)計(jì)信息化設(shè)計(jì)信息化的兩個(gè)具體的表現(xiàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)字化和過程設(shè)計(jì)數(shù)字化。生產(chǎn)過程信息化是指自動(dòng)化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，即用自動(dòng)化、智能化手段解決加工過程中的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。生產(chǎn)過程的信息化包括生產(chǎn)過程的智慧化和數(shù)字化。生產(chǎn)技術(shù)裝備智慧化，能夠提高設(shè)備的生產(chǎn)率，同時(shí)也減少了企業(yè)固定資本的投入。生產(chǎn)過程數(shù)字化是現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)過程控制的自動(dòng)化和智慧化的前提。生產(chǎn)過程數(shù)字化技術(shù)，主要包括離散工業(yè)生產(chǎn)過程數(shù)字化技術(shù)和流程工業(yè)數(shù)字化技術(shù)。二、生產(chǎn)過程信息化三、徑產(chǎn)品嶄信息草化要使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)信息化就必須運(yùn)用好以下兩個(gè)技術(shù)：產(chǎn)品信息化是信息化的基礎(chǔ)，一方面是指產(chǎn)品所含各類信息比重日益增大、物質(zhì)比重日益降低，產(chǎn)品日益由物質(zhì)產(chǎn)品的特征向信息產(chǎn)品的特征邁進(jìn)；另一方面也表明越來越多的產(chǎn)品中嵌入了智能化元器件，使產(chǎn)品具有越來越強(qiáng)的信息處理功能。第一，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，增加傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，提高產(chǎn)品的附加值。第二，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)冰箱通過網(wǎng)絡(luò)管理中心進(jìn)行控制，可以向使用者通報(bào)何時(shí)需要添置新的食品，從而產(chǎn)生了新的附加值。六、組軋織結(jié)架構(gòu)信等息化信息顏技術(shù)晉使企掘業(yè)的諷業(yè)務(wù)勿流程當(dāng)發(fā)生槽根本寫性的漸變化暫，改桶革了尼企業(yè)命經(jīng)營昏所需迷的資少源結(jié)釋構(gòu)和塑人們陽之間盲勞動(dòng)錄組合詳?shù)年P(guān)怠系，金信息降資源屈的重肥要性咳大大現(xiàn)提升賤。組閱織架年構(gòu)的立設(shè)計(jì)搶應(yīng)該廊從原永來龐脹大、敗復(fù)雜琴、剛出性的瓣?duì)顟B(tài)揉中解透脫出匠來，俗這樣天的組適織更筆有利薄于信捐息的庫流動(dòng)屈并趨測(cè)于簡銷化。四、風(fēng)營銷方及服蜘務(wù)信舞息化營銷答和服脅務(wù)的疑信息旬化是指瘦以新忌的方末式、區(qū)方法君和理啦念，竿利用塊信息易技術(shù)踢，開初展網(wǎng)符上營逆銷和乖服務(wù)窮，更行有效儉地促薄成個(gè)仔人和負(fù)組織虧交易求活動(dòng)朗的實(shí)鐮現(xiàn)。五、可企業(yè)卵管理啞信息曬化企業(yè)暢管理尿信息研化是指支在企獄業(yè)管張理的途各個(gè)倡活動(dòng)靈環(huán)節(jié)富中，典充分叉利用半現(xiàn)代腹信息匆技術(shù)光建立律信息凡網(wǎng)絡(luò)叛系統(tǒng)姥，使念企業(yè)伐的信賣息流局、資鍛金流沫、物梨流、嘴工作么流集座成和錢整合疏，不通斷提德高企誤業(yè)管好理的嘩效率筍和水狼平，香實(shí)現(xiàn)融資源伸的優(yōu)意化配已置，靜進(jìn)而謎提高壓企業(yè)面經(jīng)濟(jì)紅效益抽和競柿爭能搞力的寸過程壞。企業(yè)港管理松信息錯(cuò)系統(tǒng)聚應(yīng)當(dāng)咬以財(cái)賤務(wù)管扇理為核心，以水企業(yè)鉆物資免流、鄙作業(yè)溫流和朽資金餡流在腥信息攀流層索面上萄的集載成為重點(diǎn)。第三森節(jié)價(jià)中小勇企業(yè)御信息族化戰(zhàn)系略的吩制定中小釣企業(yè)元信息搖化戰(zhàn)跳略規(guī)由劃模蜜型如下梳圖所蛙示：一、踐中小錯(cuò)企業(yè)放信息殺化戰(zhàn)青略規(guī)餡劃模拿型（一濁）信勾息化秋戰(zhàn)略欲環(huán)境倉的遠(yuǎn)墊景分句析（二姐）信孩息化慎戰(zhàn)略顫目標(biāo)次的確姿定（三圾）信華息化釘建設(shè)些內(nèi)容型與方扒案的爭確定（四牲）信褲息化妄戰(zhàn)略晚實(shí)施溜計(jì)劃悟的制藥定（五軟）信裙息化訴項(xiàng)目粥的監(jiān)歲督與燦維護(hù)二、不中小奮企業(yè)爸信息湖化戰(zhàn)益略制槐定步溝驟（六闖）信喉息化否戰(zhàn)略饅與方桃案的潑調(diào)整（二嗎）信扯息化吐戰(zhàn)略屈目標(biāo)便的確袖定企業(yè)擦的信味息化勝戰(zhàn)略狡目標(biāo)嶺和內(nèi)菌容是喇根據(jù)幅企業(yè)劃發(fā)展喬的遠(yuǎn)度景和土企業(yè)糊的內(nèi)中外部唇條件叢確定脈。提仗高企漸業(yè)的離經(jīng)濟(jì)鴨效益尖是中揚(yáng)小企劫業(yè)信蹤蝶息化坑的根犁本目壁的，斥這不鉤僅僅牌是指有提高堅(jiān)當(dāng)前己的經(jīng)自濟(jì)效蒜益，準(zhǔn)還包摧括長存遠(yuǎn)的蹄和潛跳在的簽經(jīng)濟(jì)迫效益暮。（一欲）信恭息化臉戰(zhàn)略黨環(huán)境咐的遠(yuǎn)補(bǔ)景分距析環(huán)境寧分析蘭是企辰業(yè)信熟息化裁規(guī)劃盛的依恨據(jù)。（三淺）信謎息化載建設(shè)暫內(nèi)容連與方至案的挖確定企業(yè)各在確玻定具井體的軟信息格化內(nèi)先容時(shí)獻(xiàn)，應(yīng)遞該從純整體儉考慮榴，從尊需求技切入級(jí)，根纏據(jù)企局業(yè)自漠身發(fā)羊展規(guī)獨(dú)劃，常在不缺同的獨(dú)時(shí)期杏、不休同的料階段搖選擇畜不同揚(yáng)的信覺息化約建設(shè)批內(nèi)容育。（六確）信龜息化拐戰(zhàn)略軋與方樸案的抹調(diào)整企業(yè)批信息夢(mèng)化戰(zhàn)產(chǎn)略的直制定牌必須勢(shì)具有佩靈活礦性，兇能夠摸根據(jù)謝不同巨的環(huán)傻境擁骨有不壁同的謊企業(yè)速信息占化戰(zhàn)說略與筑方案賢。在敏制定開戰(zhàn)略修計(jì)劃氣時(shí)應(yīng)弟該盡京量提軍前考師慮可龍能遇炊到的脖風(fēng)險(xiǎn)叉，從字而在熱遇到換突發(fā)畢事件剪時(shí)，縱就可鐮以避急免不中必要漸的損想失。（四搜）信性息化濤戰(zhàn)略木實(shí)施憐計(jì)劃象的制帽定在實(shí)收施計(jì)妥劃的完制定蠻中，敘根據(jù)延計(jì)劃廢建設(shè)贏的內(nèi)適容要融統(tǒng)籌貼安排媽好建渠設(shè)的且重點(diǎn)衡和非彈重點(diǎn)太直接沖的關(guān)刪系，爹要分叉清輕課重緩提急，播要制絨定資腫金和待其他乓資源定的分像配方擴(kuò)案，潔節(jié)約領(lǐng)企業(yè)完有限南的資敢源，掃爭取濾寶貴即的時(shí)背間，滾以保拖證利績用最工小的默成本擁達(dá)到插最好歇的效青果。（五卻）信菠息化法項(xiàng)目健的監(jiān)猛督與季維護(hù)對(duì)項(xiàng)鐮目實(shí)幻玉施階橡段的梁嚴(yán)格筆要求櫻和監(jiān)周督系君統(tǒng)供迫貨商滲按照窗實(shí)施偷方案漏進(jìn)行言實(shí)施透是企辜業(yè)信陳息化逆建設(shè)治能否鴨取得娛成功棵的關(guān)皂鍵。第四遠(yuǎn)節(jié)景我國摩中小繭企業(yè)墳信息脹化戰(zhàn)眼略模吹式中小莫企業(yè)朋信息頁化發(fā)給展的優(yōu)戰(zhàn)略救模式難主要皺分為紹以下扎四種焰類型骨：一、啟中小效企業(yè)霸信息捏化戰(zhàn)職略模諸式1234效率型模式服務(wù)型模式關(guān)系型模式市場型模式（一）市場型模式市場模式就是通過各種有效途徑，不斷的擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，提高企業(yè)的商品在市場上所處的地位，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場的控制能力。（二）效率型模式效率型模式就是采取的效率優(yōu)先的策略，在信息化的過程中，我們可以把效率模式具體化，例如，提高生產(chǎn)部門效率、市場部門、財(cái)務(wù)管理部門效率、售后服務(wù)部門效率等等。（三）服務(wù)型模式服務(wù)型模式是指開發(fā)和利用信息技術(shù)，以客戶為基礎(chǔ)，建立客戶信息系統(tǒng)，對(duì)不同的客戶的需求進(jìn)行登記，并且通過信息交流平臺(tái)，進(jìn)一步了解客戶的習(xí)慣和偏好，聯(lián)動(dòng)整合客戶的所有檔案數(shù)據(jù)信息，提高企業(yè)的客服水平，增加客戶的滿意度。該模式主要是運(yùn)用于服務(wù)業(yè)，或者企業(yè)的銷售和營銷等要迎合客戶需求的部門。（四）關(guān)系型模式關(guān)系模型是指通過運(yùn)用信息技術(shù)，維持和鞏固企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。根據(jù)炒制造那業(yè)的娘鮮明材的特梯點(diǎn)，嗓在一聰般的烤情況根下，臣將效每率型切模式圖和設(shè)含計(jì)型伙模式發(fā)很好當(dāng)?shù)慕Y(jié)服合運(yùn)冷用最對(duì)有利寶于提規(guī)升制踏造業(yè)食的競咬爭力慕。二、闖我國反中小絞企業(yè)父信息賴化戰(zhàn)判略模岸式的澡選擇中小兩企業(yè)卡的信本息化田模式枝的選鼠擇不樹是單菠一的湖，既京可以烤選則評(píng)一種住，也蕩可以桌選擇油兩種訴甚至蒸更多儀，但呈必須犬根據(jù)伍自己需的總階體市姿場狀仁況做壘出需群求分龜析，辜并做指出最剝合適狹自身葵發(fā)展棟的戰(zhàn)晴略決禿策。（一肢）制策造業(yè)對(duì)于蜜零售訪上來灘說，舞主要羊是通認(rèn)過網(wǎng)沖絡(luò)對(duì)族其商毫鋪及圣其產(chǎn)是品進(jìn)栗行宣循傳，狠并為舟顧客叨提供恥細(xì)致乞入微輩的服嫩務(wù)。忙也就毛是說殲市場打模式蠻和服辭務(wù)模督式的倚使用份，是超零售慰業(yè)信特息化讓建設(shè)躲的方袋向。批發(fā)妥商的鎖產(chǎn)品擱來自泄于制圓造商僵產(chǎn)品匆的生蜻產(chǎn)，志又依亦賴于筑零售琴商進(jìn)攔貨，肝因此平批發(fā)你業(yè)的浩信息烏化更據(jù)偏向怒于利除用關(guān)帥系模團(tuán)型。開發(fā)軍市場宴對(duì)專覽業(yè)貿(mào)效易企薯業(yè)也刮是至鵲關(guān)重桂要的左，對(duì)藝于不補(bǔ)參與軟實(shí)際死生產(chǎn)持的企檔業(yè)，緞就可泉考慮葉選擇控市場膽型模秘式和傅關(guān)系狗模型招的結(jié)兄合。（二膏）商犁貿(mào)業(yè)從事目服務(wù)憶行業(yè)坦的企作業(yè)的翁核心宵業(yè)務(wù)涼是事悼務(wù)管壺理、則業(yè)務(wù)菠的動(dòng)扎態(tài)信重息和抓人力稍資源踏信息罷。服務(wù)耗業(yè)以選客戶張為上劍帝，伙其宗家旨是蹤蝶為使括用者剃提供陣及時(shí)記滿意互的服么務(wù)，成一般青采取蘇服務(wù)項(xiàng)型模駁式。（三柔）服枕務(wù)業(yè)依附晌型中診小企賠業(yè)是指蛙那些鬼具有密一定老的吸蛾引力鑒，作導(dǎo)為大腸型企持業(yè)上嘩下