客房部日常工作規(guī)章制度模版

客房部日常工作規(guī)章制度模板客房部是酒店的重要部門之一，它的主要職責(zé)是為客人提供舒適、安全、干凈、整潔和溫馨的住宿環(huán)境。為了保證客房部工作的規(guī)范和高效性，制定了以下規(guī)章制度。工作時(shí)間安排客房部的工作時(shí)間為24小時(shí)，每日有三個(gè)班次進(jìn)行輪換，具體排班如下：上班時(shí)間：早班07:00-15:00；中班15:00-23:00；晚班23:00-07:00。請(qǐng)假：請(qǐng)假應(yīng)提前向領(lǐng)班申請(qǐng)，并在請(qǐng)假單上注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間和聯(lián)系方式。出勤：著裝整潔，工作時(shí)間內(nèi)保持專注、不得閑聊、玩手機(jī)等與工作無關(guān)事項(xiàng)。工作流程客房清潔客房清潔人員必須穿著酒店統(tǒng)一制服進(jìn)入客房。在進(jìn)入客房的時(shí)候必須要敲門并自我介紹“客房服務(wù)，進(jìn)來了”。清潔人員在進(jìn)入客房后應(yīng)打開窗簾，通風(fēng)換氣，并更換下腳墊和床單被罩等床上用品，同時(shí)為客人提供清潔毛巾和擦鞋布等日常用品。在客人入住期間，每日清潔必須進(jìn)行，若客人需要不打擾，則需要在門上掛出“請(qǐng)勿打擾”的標(biāo)志。清潔結(jié)束后驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：床單、被套、枕套一定要平整、干凈，浴巾、毛巾要按照酒店標(biāo)準(zhǔn)折疊；垃圾桶、浴缸、馬桶等設(shè)施需全部清潔干凈并消毒，無異味、異物?？头坑闷泛碗娖鲬?yīng)按照規(guī)定擺放好。服務(wù)貼心客房服務(wù)員必須按照酒店的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)為客人提供餐飲、洗衣、收發(fā)行李等服務(wù)。對(duì)于客人提出的合理需求，服務(wù)員必須積極配合，提供解決方案，并舉一反三，不斷改進(jìn)工作流程，為客人提供更周到的服務(wù)。當(dāng)客人離開時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)該檢查空調(diào)、電視、水、燈等設(shè)施是否關(guān)閉，再次確認(rèn)客人是否遺落了物品，如發(fā)現(xiàn)物品遺落不能立即交還客人，應(yīng)該將物品上報(bào)客房部辦公室并妥善保管，等待客人聯(lián)系領(lǐng)回。衛(wèi)生防疫要求感染疾病對(duì)人們的健康、生命安全造成極大威脅。為此，客房部采取以下措施，加強(qiáng)衛(wèi)生防疫要求：客房清潔人員必須提前洗手，并戴上口罩、手套、鞋套等個(gè)人防護(hù)設(shè)備，以保證客房清潔的衛(wèi)生安全。每日必須進(jìn)行通風(fēng)換氣，保證室內(nèi)空氣清新。每日設(shè)施清潔后，必須進(jìn)行滅菌殺毒處理，保證環(huán)境的衛(wèi)生潔凈。清潔人員必須按照酒店的規(guī)定，對(duì)廢棄物、衛(wèi)生紙等垃圾進(jìn)行分類和回收，不得將垃圾遺留在客房?jī)?nèi)部。清潔人員應(yīng)隨身攜帶酒店提供的酒精噴霧消毒劑，在客房清潔完畢后，可以對(duì)常用觸摸物進(jìn)行消毒，保護(hù)客人健康?？头坎抗彩聞?wù)客房部衛(wèi)生區(qū)、備件庫等公共區(qū)域務(wù)必做到清潔整潔，保證存放物品安穩(wěn)、分類明確?？头坎抗ぷ魅藛T工作中遇到問題或關(guān)鍵處專項(xiàng)處理時(shí)，必須尋求領(lǐng)班或主管的支持和協(xié)助，以保證問題得到妥善解決。參加部門內(nèi)部培訓(xùn)、技能提升等學(xué)習(xí)，以不斷提高自身技術(shù)水平和工作能力，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。結(jié)束語以上是客房部日常工作規(guī)章制度，它們的制定和執(zhí)行可以幫助客房部門達(dá)到規(guī)范和高效的工作需求，